＜Alan1.netからのご連絡＞

この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、お客様にはご満足いただけるものではなかったということは、弊社としましても、大変遺憾に存じます。

確認いたしましたところ、当日は悪天候のため、「青の洞窟」にはお入りいただけなかったとのことでした。弊社のアクティビティページにもご案内差し上げておりますが、ナポリ−カプリ間の高速船が欠航の場合のみポンペイ観光にご案内しておりますが、当日は高速船が巡航しておりましたため、予定通りカプリ島にご案内させていただいたとのことです。

しかしながら、当該高速船が故障のため出発がかなり遅れ、30分ほども待たされた上に結局別の高速船に乗り換えさせられたため、結果的には40分以上も出発が遅れてしまったとのことでした。そのため、ショッピング等の時間も短縮されてしまったようです。お客様にはゆっくりとカプリ島観光をお楽しみいただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

お食事もお客様のお口に合わないものであったようで、大変残念に思っております。そのような場合は、日本語ガイドにお申し付けいただけましたらレストランにその旨を伝え、別の料理をお持ちすることも可能だったとのことでした。次回機会がございましたら、ガイドにお申し付けいただければ幸いです。

ガイドについてですが、当日は時間が押していたため、ツアーのタイムキーピングのために、少々焦っていたようです。お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを本人も深く反省しているとのことです。現地催行会社及び弊社から深くお詫び申し上げます。今後どのような理由があっても常にお客様に快い印象を与えるご案内をするよう、厳しく注意をさせていただきました。

レモンリキュールのお店はツアー中2回ご案内差し上げておりましたが、今回はお買い求めいただけなかったようで、大変残念でございました。
天候も小雨模様でしたため、青い海とはならず、景色も美しくお感じになれなかったかと存じます。次回は恵まれた天候の中、再度美しいカプリ島をご訪問いただけますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、みゅうツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アシスタントの態度に関してご不快な思いをおかけしてしまったこと、誠に申し訳なく
お詫び申し上げます。　現地オフィスからは厳重に注意を入れさせていただきました。

今後、よりご満足いただけるサービス向上に努めて参りますので、
何卒ご寛容いただけますようお願いいたします。

この度はマイバスイタリー社のオプショナルツアーにご参加いただきまして
ありがとうございました。
また、ご参加後に貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。

ご参加された弊社“ヴァチカン博物館半日観光”ツアー”ですが、現在使用している
イヤフォンは昨年からヴァチカンの指定したものを提供させていただいております。
1日平均10.000人を越える入場者のある博物館という事もあって、混線が発生する
場合もあるようでお客様には大変、ご迷惑をお掛け致しました。
先日、ヴァチカンとの意見交換会の場を持ち、イヤフォンの品質向上につき申し入れ
を行いました。

また、館内でショッピングを希望されるお客様におかれましては、限られた観光時間内
になるべく多くの作品をご鑑賞いただく為、お買い物のお時間を殆ど取っていないという
事情がございます。ただ、観光終了後、ご希望のお客様には現地にて離団いただける
旨の案内もしっかり行い、皆様にご満足いただけるツアーになるよう努力して参ります。

今回頂きましたご意見をもとに、お客様への満足度をさらに高めるツアー
を造成し、ご提供出来るようスタッフ一同心がけて行く所存でございます。
今後共、マイバスツアーをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

MYBUS ITALY/佐藤