この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
送迎に関してご迷惑をおけかしましたことをお詫び申し上げます。現地にいらっしゃった際にお気づきになられたことと存じますが、
イスタンブールは朝、夕方の渋滞が激しく送迎のお時間が前後する可能性がございます。他のお客様からもご指摘をいただきましたため、
弊社ページのスケジュール欄に送迎のお時間は幅を持たせて表示するよう修正いたしました。
また、当日の状況を催行会社に確認したところ渋滞のためホテル前まで車が進入することができず、また進入するために進入料が必要であったため、
最寄りのポイントまでお送りさせていただいたとのことです。しかしながら状況の説明が不十分であり、不慣れな土地で不安なお気持ちにさせて
しまい大変申し訳ございませんでした。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ツアーにご満足いただけたとのこと大変嬉しく存じます。しかしながらお迎えが遅くなったため、ツアーの印象が悪くなってしまったこと
大変遺憾に存じます。お客様の仰るとおりイスタンブールは渋滞が多く、ご案内差し上げたお迎え時間が前後する可能性がございます。
貴重なご意見を元に、弊社ページのスケジュールにもお迎え時間に幅をもたせ余裕をもってスケジュールを組んでいただけるよう訂正いたしました。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
終日ツアーでお疲れのところ、ホテルへのお送りが大幅に遅延したとのこと大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおりイスタンブールは渋滞が多く、またご参加者様が多い場合には、お送りのお時間が前後する可能性がございます。
ご指摘を元に、弊社ページのスケジュールにお送り時間に幅をもたせ余裕をもってスケジュールを組んでいただけるよう訂正いたしました。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

アンディ様

体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアは見どころがまだまだ沢山ありますので日帰りでも一泊でもお楽しみいただけます。次回トルコにいらっしゃいましたらぜひ洞窟ホテルなどもお試しください。シルクの絨毯はウールの絨毯より作るのが難しく、特別な技能が必要です。しかし年々技術者が減り、貴重品となっています。長く続いた伝統は大切にしていきたい気持ちはあるのですが、なかなか思うようにはいかないものです。買うつもりはなくても伝統工芸、美術品として見るだけでも文化の継承に役立ちます。またのお越しをお待ち申し上げます。この度は弊社ご利用いただきありがとうございました。

FLEX
TOMI EZAWA CEVIK

体験談ご投稿ありがとうございます。
ナイトディナークルーズ、お楽しみいただけてなによりでした。国際都市イスタンブールでのクルーズ、いかにもインターナショナルな味わいだったのではないでしょうか。どうぞまたトルコにお越しください。

FLEX
TOMI EZAWA CEVIK

ance様

体験談ご投稿ありがとうございます。６月から本格的な夏休みが始まり、７月、８月、９月、そして10月初旬くらいまでは観光のハイシーズンとなります。やはりローシーズンよりはご送迎や観光に時間がかかるようになってしまいます。参加人数がさらに増えればおっしゃるとおりグループを2つに分けることもできましたが、今回は残念ながらそうもいかずお時間がかかってしまいました。大変申し訳ありませんでした。パムッカレの石灰棚は保護の目的から一度に入れる人数を制限しています（市の観光局による指導）。そのため、現地ツーリズムが連絡をとりあって調整しています。なにとぞご理解賜りたくお願い申し上げます。
以上、説明不足でご迷惑をおかけいたしましたが、またトルコにお越し下さい。スタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。

FLEX
TOMI EZAWA CEVIK

Juju様

体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアお楽しみいただけてなによりでした。次回お越しの際にはぜひ気球もお試しください。
カッパドキアだけでなくトルコには他にも世界遺産がたくさんあります。何回いらしても新たな発見があること思います。
またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。

FLEX
TOMI EZAWA CEVIK

elena様

体験談ご投稿ありがとうございます。今回elena様のご指摘くださったご意見により当方の今後取り組むべき問題点、改善点がより明確になりました。善処させていただきます。

　ご存知のとおりトルコは大変な親日国であり、かつ国民は皆おもてなし精神にあふれています。その国民性は大変おおらか、おおらか過ぎて日本人から見ると腹の立つこともしばしばあるかもしれません。当方では手配の際、トラブルやアクシデントが起きないよう細心の注意を払っておりますが、当日の状況や国民性の違いなどから予測していなかった事態が発生することもあります。もちろんその都度我々スタッフがご対応申し上げます。しかしそれらのトラブルも『旅の醍醐味』のひとつとして受け止めていただくお気持ちでツアーにご参加いただければ、と思います。

elena様が今回のご旅行にご満足いただけた由（結果的にですが）、当方スタッフも大変嬉しく存じます。
今後も改善に努めてまいりますので、ぜひまたお越しください。

FLEX
TOMI EZAWA CEVIK

この度は、ご参加及び、感想を頂戴し、誠にありがとうございます。
仰るとおり、席によっては、ダンスを見づらい所もあるかと思います。残念ながら、ダンスを観賞できるレストランやディナークルーズは劇場型にはなっていないので、どちらのショーでも同様なケースはあるかと思います。また、感想でも頂きましたように、イスタンブールには、様々な国から観光客がいらっしゃいますので、トルコ以外の文化をご覧頂き、お楽しみ頂けますと幸いです。

mimai様
この度は、Flex Travel催行のツアーにご参加頂き、ありがとうございます。イズミール空港にてお待たせさせ、大変申し訳ございませんでした。通常は、現地のガイドがお迎えにあがっているのですが、現地のガイドの都合がつかず、急遽、イスタンブールよりガイドを手配致しました。
お客様と同じフライトである旨をガイドに伝えておりましたが、お客様より後に出口から出てきたというガイドの行動は、弊社としても予想外で大変、お恥かしい限りです。
元々、のんびりしていて、緊張感に欠ける性格な方が多いトルコ人ですが、こういった行動が日本人ガイドとしては思慮が浅すぎると指導させて頂きました。行程に関するご希望もお知らせ頂き、ありがとうございます。今後のツアーの参考にさせて頂きます。

ベッキー様
体験談ご投稿ありがとうございます。パムッカレのツアーはお客様にご満足いただけるよう改善を心がけています。この度はご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM