【VELTRAからのコメント】
貴重なご旅行にVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかく楽しみにお待ちいただいていたにも関わらず、当日の担当ガイドが急いでおり15時台にツアーが終了したとのこと、誠に申し訳ございません。弊社としても看過しがたく、催行会社へのヒアリングを行いましたところ、ガイドからの報告では、送迎込みのツアー時間においてお迎えがスムーズに完了したこと、またお客様のご興味がなさそうな箇所については説明を短めに完了したとのことでございました。終了時間については、お客様がお送りなしで現地での終了を希望されたと報告を受けておりますが、いずれにせよベテランガイドのガイディングクオリティとはいえないものだったかと認識いたしておりますため、代金を一部返金させていただきます。

555様からのご連絡を受けまして、今後のお客様のためにも催行会社ともどもサービス改善に努めてまいります。また、最後になりますが、カッパドキア・イスタンブール両日のご利用、ありがとうございました。催行会社からもお詫びとお礼の言葉をお預かりしております。
貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRAカスタマーサポート
本田

anke様
体験談ご投稿ありがとうございます。5泊6日バス移動も含む旅でお疲れになられたこととご想像申し上げます。お疲れ様でございました。
イスタンブールとカッパドキア、パムッカレについてご満足いただけたとのご感想、当方も大変嬉しく存じます。
エフェソスツアーについてですが、弊社のツアーは通常、英語ガイドによるご手配を行っております。混載ツアーのため他の国のお客様もご一緒になられることが多くあります。また他の国の団体に加わる形での観光になる場合がございます。ただ何人であってもツアーの基本言語は英語です。
anke様をご案内したEPHESUSのガイドは正式な英語のライセンスを持った『英語・スペイン語』ガイドでしたが、ここ数年スペイン語ツアーの仕事ばかりしていたとのことで英語力が衰えてしまった、とのことでした。努力はしたのですがつたない観光説明となってしまいました、anka様にお詫び申し上げます、と本人からのメッセージが当方に届いております。弊社からも深くお詫び申し上げます。今後、現地ガイドの言語レベルのチェックも行っていくよう現地手配会社として善処していきたいと思いますので何とぞ御寛恕ください。
この度は弊社ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

現地手配 SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

ユキコ様
体験談ご投稿ありがとうございます。今回のご旅行でよりトルコを好きになっていただけたとすればトルコ在住邦人として大変嬉しく存じます。国際ニュースでは危険なイメージがあるかもしれませんが、実際には普通の人々が普通に生活できる国です。現地の人々も基本穏やかで安心して外を歩ける国です。ただ近隣諸国の政治的な問題があるためここ数年は日本のお客様が少なくなってしまいました。しかし昨年末～今年よりまた少しずつ日本人旅行者のも増えてくる傾向にあります。ユキコ様も機会がありましたらまたぜひトルコにお越しください。この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

浅尾長房様
体験談ご投稿ありがとうございます。世界史のお好きな方にはイスタンブールはまさにうってつけの滞在地だと思います。町中が史跡といっても大げさではありません。弊社観光ツアーにご満足いただけたようで当方も大変うれしく存じます。機会がありましたらまたぜひトルコにお越しください。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをされたとのこと、弊社としても大変残念に思っております。

ショッピングの時間配分に関しましては、お申し出いただいた場合には滞在時間を短くしているとのことですが、グランドバザール内が広いため誤解を招いてしまった可能性がございます。また、ホテルへの送迎につきましては、お客様がご宿泊されているホテルが市内中心部ではなく郊外に位置する場合は、ドライバーが送迎をすることがございます。チップに関しまして、ガイドとしては要求をしたつもりはなかったようなのですが、誤解を招いてしまいましたことお詫び申し上げます。

催行会社に当日の状況を改めて確認し、担当ガイドへはお客様からいただいたお声を共有のうえ、改善の通達を申し入れしております。

貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

tara様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーではイスタンブール市内の移動は公共の交通機関を使いますので、『イスタンブールの歩き方』を実体験していただける内容となっています。その後お客様方がご自身で行動なされたい時もこの体験が参考になると思われます。ツアー内容にご満足いただけましてなによりでした。この度は弊社観光ツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございました。機会がありましたらぜひまたトルコにお越しください。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

kazu様
体験談ご投稿ありがとうございます。お客様のお喜びの言葉をガイドに伝えさせていただきます。当日はマラソン大会があったため交通規制などもありご不自由な点もあったかと思われますが、ツアー内容にご満足いただけまして当方も大変嬉しく存じます。機会がありましたらぜひまたトルコにお越しください。この度は弊社ツアーにご参加くださいましてありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

世界発見様
体験談ご投稿ありがとうございます。当日はイスタンブール大橋のマラソン大会だったため交通規制があり、不自由な点もあったかとご想像申し上げます。しかし観光内容にはご満足いただけたようで当方も嬉しく存じます。この度は弊社の観光ツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございました。機会がありましたらぜひまたトルコにお越しください。
SEYBA TRAVEL TOMI EZAWA CEVIK

アユミ様
体験談ご投稿ありがとうございます。お客様方のお言葉をガイドに伝えましたところ、『とても楽しいお客様で私も大変楽しくお仕事させていただきました。』とのこと。ツアー内容にご満足いただけて当方も大変嬉しく存じます。この度は弊社観光ツアーにご参加くださいましてありがとうございました。機会がありましたらぜひまたトルコにお越しください。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK