こちらこそ、ご参加ありがとうございました。
具体定にご希望の場所がおありでしたので、お見積りも具体定にできました。ただ、交通事情等によって少々の誤差があります。しかしながら、少々の余分があり良かったです。
暖かいコメントはなりよりもガイドの励みになります。当該ガイドには既に共有しております。
またのお越しをマナツアーズ一同でお待ちしております。
ありがとうございました。

ジョンさん
ご参加の上にご投稿をしてくださり、ありがとうございます。
楽しんでいただけてなりよりです。何度もおいでくださっているということですが、”何度来ても飽きません”そうなんです！ハワイ島はビッグアイランドというニックネームがあるくらい広くで訪れる場所がたくさんあります。ぜひ、またおいでください。ツヤ子をはじめマナツアーズ一同でお待ちしております。
暖かいコメントを寄せてくださり、何よりもガイドの励みになります。ツア子にも転送しております。
ありがとうございました。

ヒラタ京子
マナツアーズ

この度は、ツアーにご参加ありがとうございました。また、貴重なご意見もありがとうございます。
ツアーにご満足いただけなかったことを深くお詫びいたします。申し訳ありませんでした。
ガイドと確認いたしましたが、催行日が1ヶ月以上前のことではありますが、思い出しつつご回答いたします。

1.メール
事前のお問い合わせには丁寧に対応すべきところ、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした
2.6人乗りの車
当日は8人乗り（トヨタ・シエナ 北米仕様）で対応しております
弊社では全て同等クラスの車で6名様まで貸切でご案内しています
3.現地イベントによる通行止め
コナでの通行規制を事前に確認できておらず、またUCCが土曜休業だった点も含め、ご迷惑をおかけし申し訳ありません
代案として、コナジョーコーヒーファームに立ち寄ったとのことです
南回りで火山を目指しましたので、特に寄り道をして時間をロスしたわけではありません。ご理解ください
4.ガイドの声が小さく聞き取りづらい、ホスピタリティに欠ける点
すべての立ち寄り場所、ガイドは説明をいたしますが、ご希望に添えなく申し分ありませんでした
全ガイドへ分かりやすい案内の徹底を再指導いたしました
5.食事
火山に到着前にレストランへの立ち寄りをご希望されたようですが、時間節約のためスーパーでお好きな物を買って車内で済ませていただくようにご提案しました。既にビールが飲めるレストランをご希望でしたので、火山の後にレストラン立ち寄り予定がありましたので、そのようにお勧めしました、ということです
6.ご希望の立ち寄り先が「休み」と言われた
お客様がネットでお調べになったところに行ったのですが、お気に召さなかったようで、ガイドがご提案したじビールレストランOLAにご案内しました
『ここに向かって欲しい』とのご要望はコナ空港で9時にお迎えした直後、コナブリューイングをご希望されたのですが、11時より開店ですので閉まっているということお伝えしたようです
7.空港着
コナ空港到着前に「早めで構わない」とのお返事を受け、15分前の到着となりましたが、他の立ち寄り先のご提案ができず反省しております

すべてのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。改めて、お詫び申し上げます