Ｍｒ．　Ｎａｇａｉ様、イグアスで良い観光ができてなによりです。
また、いつかイグアスに来てください!その時は悪魔ののど笛は開いているともいます。

ご回答いただきまして誠にありがとうございます。
ご案内頂きました内容をもとにお客様へのインフォメーションも充実していくように早速弊社でお渡しするご案内書面のUPDATEを行いました。
今後ともよろしくお願いいたします。

この度は、弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
ガイドのパウロさんもいつも弊社で対応してくれるガイドさんです。
引き続き、お客様が快適で安全に旅行を楽しめる手配を心がけて対応してまいります。

TUKANO様、素敵なご体験談を投稿頂きありがとうございます。国立公園内のホテルはとても雰囲気のある素敵なホテルですよね。青空の日の夏場は滝の水しぶきも気持ち良いのでびしょ濡れになっても良い服装でご参加されると良いかもしれませんね。ぜひブラジルの他の都市にも行ってみてください。
HISブラジル一同

ボンド様、大変うれしいコメントを頂きありがとうございます。現地ガイドのYANOさんとマリーさんへご共有させていただきます。せっかく地球のほぼ反対側、イグアスの滝までお越し頂いておりますのでできるだけ楽しんで帰って頂けるように努めておりますのでご満足頂けて何よりです。
ブラジル・イグアススタッフ一同、心より感謝申し上げます。

ゆーじ様、貴重なアドバイスありがとうございます。今年は水量も多く迫力のある滝観光ができて何よりです。現地ガイドも嬉しい限りです！水着着用、ゴーグル、虫よけは必須アイテムかもしれませんね。ぜひまた遊びにお越し下さいませ。
HISブラジル・現地スタッフ一同

ヒロチカ様体験談をご共有頂きありがとうございます。水量が多い大迫力のイグアスの滝も素晴らしいですね！現地ガイドさんは知識が豊富なのでより一層ツアーを楽しめます。ご満喫頂けて大変良かったです。
現地ブラジル　ガイド・スタッフ一同

旅ゴンタ様、体験談をご共有頂きありがとうございます！ブラジル側、アルゼンチン側ともにツアーをお楽しみ頂けてガイドさんもとても喜んでいることと思います。ぜひまたお越しください！
HISブラジル一同

SHU様、体験談をご投稿頂きありがとうございます。晴天の中、滝観光をお楽しみ頂けて良かったです。ジャングル＆ボートツアーもビショビショになりますが気持ち良さそうですね。防水パックやスマホケースなどのアドバイスもありがとうございます。ぜひ機会がございましたら、ブラジル側など、違う角度からもお楽しみください。

【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
また終了時間が事前の確認と違っており、スケジュールが変わってしまったとのこと、
当日、現地でご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

アルゼンチン側のイグアスの滝ボートツアーは、予約制で時間が決まっており、
予約時間によってトレッキングのコース、スピード、またツアー終了時間も変動がございます。
ボートツアー時間の事前リクエストはできず、係員により決まっていくことも含め、現地の事情をご案内いたします。

しかしながら、この度、BenT様にはご出発前から、イグアス出発のフライト時間のご確認をいただいておりました。
事前にやり取りがあったからには、ツアー会社でも必ずガイドに情報を共有し、フライトに間に合うようツアーのスケジュールを決めるべきでございます。
ツアー会社予約担当の知識不足により、楽しみにされていたボートツアーへ参加いただけなかったこと、弊社としても大変心苦しく、憤りを感じております。
残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

既に先日別途メールもお送りしておりますが、この度のお詫びとして、ツアー代金の一部ご返金を行っております。
詳細は別メールをご確認いただけますと幸いです。

改めまして、この度はお忙しい中、ツアーの体験談をお寄せくださり誠にありがとうございました。
弊社では今後も、世界各国のツアー催行会社とともに、様々な現地ツアー、アクティビティの提供に努めて参ります。
今後、もしも機会がございましたら、弊社サイトをお立ち寄りいただけますと幸いです。

お客様様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Komura様　
　
　　イグアスで楽しい観光ができてなによりです。また、南米に来るチャンスがありましたぜひ！イグアスにも来てください！

この度は、弊社のツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
コメントまで頂戴しまして感謝申し上げます。
現地側ガイドにもお伝えします。

また、別途、弊社にもメールにてご連絡を賜りまして有難く思っております。
イグアス、リオ共に思い出になるご旅行のサポートができ良かったです。
引き続き、皆様にスピーディーにクォリティーの良いサポートができるように頑張ってまいります。
この度はありがとうございました。　手配担当 / S.S.