＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
当日はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
弊社には確かに11月にて予約確定連絡が催行会社より入っておりましたため、改めて当日の状況を現地催行会社に確認させていただきました。
レストランにて何らかの行き違いによりお客様のご予約が9月の日付になっていたことが判明いたしました。
せっかくハネムーンという特別な機会に、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
なおご来店からお席へのご案内までに通常30分お時間をいただいておりますが、当日は数分遅れてテーブルをご用意させていただいたとの報告を受けております。
レストランにはこの様な単純な手配誤りを防ぐためダブルチェックを怠らないよう申し入れました。
お料理はお楽しみいただけたとのことで安堵しております。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくご予約いただきましたが、お食事をお楽しみいただけなかったとのこと、お詫び申し上げます。
評価が高い有名レストランではございますが、今回お客様のご期待に沿いかねる結果となってしまい心苦しく存じます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
現地催行会社と共にご利用の皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はご利用いただけなかったとのこと大変残念に思います。
アルマーニホテルはドバイモールより直接アクセスできないため、
タクシーで入り口までお越しいただくことをおすすめしております。
また、現地催行会社の営業時間外の早いお時間に何かお困りの際は、
バウチャー記載の催行会社緊急連絡先またはレストランへ直接ご連絡いただけますと幸いです。
大変恐れ入りますが、朝のお時間帯はお電話が混み合っている場合がございます。
せっかくお電話いただきましたにも関わらず、
お話しすることが叶わずご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
弊社アクティビティページの集合場所に詳しいご案内を記載させていただきました。
今後共催行会社と共にご利用のお客様皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
また何かございましたらご連絡いただけますと幸いです。
今度共VELTRAを何卒よろしくお願いいたします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからのコメント＞
この度はソフトドリンクの記載に関し誤解をお招きし誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、炭酸飲料とお水、アラビックコーヒーに関しては料金内に含まれるとのことですが、フレッシュジュース等をご希望の場合には現地にて別途料金をお支払いいただく必要があるとのことでございます。
催行会社と弊社にて連携が図れておらず、不明瞭な記載となっておりましたことをお詫び申し上げます。
なお今回の件を受け、弊社販売ページ記載内容も一部修正をさせていただきました。

今回はせっかくご参加いただきましたにも関わらず、残念なお気持ちとさせてしまい申し訳ございません。
今後も催行会社と共に皆様にご満足いただけるツアーの販売を行って参りたく存じます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス