ドバイ空港からダウンタウンにあるホテルまでの送迎をお願いしました。
4名ということもありましたが、車種は古いハイエースで車内もあまり清潔ではなかったです。乗り心地も悪かったです。ホテルの車寄せに着いたときに送迎車のshabbyさが目立ちました。空港ピックアップ場所から送迎用の車がある駐車場まで歩くのですが、それなりに距離があり大変でした。
英語ドライバーだったことも含めて料金比較をしても、これだったら空港タクシーを使ったほうがよかったと思いました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/01/03 |
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[はい]
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空港からホテルの移動をどうしようか悩みましたが、安いし確実かなと思い、シャトルバスを利用しました。空港内の指定場所はわかりやすく直ぐにみつけられました。ドライバーさんとこちらの片言英語で会話しながら、車窓から見える景色の説明や観光スポットを聞きながらの40~45分ほどでホテル到着しました。2人までならシャトルバスがお勧めだと思います。
ちなみに送迎は我々2人のみでタクシー状態での利用でした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/04/26 |
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[はい]
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集合時間から15分待ちました。
ホテル前のロータリーに入れなかったとのことですが・・・。
リムジンの見た目は高級感がありますが、内装が派手過ぎて、カラオケボックスのようでした。窓も暗くて外が見えにくいですし。
もう少し落ち着いた高級感の方がよかったのですが。
まあ、安くストレッチリムジン体験できたので、よかったです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/05/03 |
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[はい]
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空港→ホテルと、ホテル→空港の両方を申込みしました。
空港→ホテルは、フライトが23時半到着でしたのでホテルまで直行したいと思い安心の送迎を申込みしました。お迎えはカタカナで名前を書いたプレートを持って待ってくれていたのですぐに分かりました。英語が全くできないグループでの参加でしたがとてもスムーズにホテルまで到着することができ申込みして良かったです。
逆に、ホテル→空港は最悪でした。
アトランティスザパームに泊まっていたので少し距離があるためタクシーで万が一、遠回りなどをされると困ると思い申込みをしていましたが、20時30分の予定を過ぎても迎えが来ず。ホテルのコンシェルジュが連絡を入れてくれ、今向かっているとの回答がありましたが、21時になっても来ず、再度確認してもらった結果、22時と勘違いをしていたとのことで、急きょホテルの判断でタクシーに切り替えをしました。タクシーの運転手さんはいい人で結果十分間に合う時間に空港に到着したので良かったですが、オプションの申込みにはがっかりしました。※ホテル→空港のオプションがキャンセルされ体験談を書く場所がなくなっていましたのでここに書きました。
じゅんこちゃん様
この度は弊社の送迎サービスをご利用くださり、ありがとうございました。
往路は順調に行ったとのことでしたが、確かにご出発時にサービスを遂行できませんでしたこと、こちらでのお詫びになり大変申し訳ありませんでした。
当日、アトランティスホテルのコンシェルジェ係さんよりお電話で、送迎を待っているお客様がいらっしゃる旨、問い合わせを受けたものです。
担当者には、GW期間中でご予約数も多かったことから必ず再確認を行う旨を徹底していたにも関わらず、まったく憤慨されるお気持ちは私も同様でして、
予約に関する基本的な作業が行き届いていなかったこと、さらに調査の結果、もともとの予約担当者がお迎え時間を22時で予約を起こしており、
これでは旅の最後の出発時に、空港着がぎりぎりになってしまうので、私が修正をかけておりました。
充分余裕を持って空港に到着する時間で予約をOKしていたにも関わらず、リバイスを弊社のオペレーションチームが見落とし、当日の予定していた運転手に
22時で指示をしていたヒューマンエラーが原因で起こってしまった事態でございました。
徹底した再確認をひとつひとつ行うことによって、防げるミスであることを、担当者とオペレーションチームには今後厳しくマネージメントより注意を促す
ミーティングを持ちました。
当日、直接お電話口で謝罪を申し上げたく、お話したかったので対応して下さったホテルスタッフにお客様とお話したい旨を伝えましたが、お客様はロビーの外に
いらっしゃり、とタイミングが悪く、スタッフには弊社からの謝罪を重々伝えるように申しておりました。
その後は、ホテルスタッフからお客さまへの事情説明を任せるしかありませんでした・・・。
今回のケアレスミスで、お待たせした上にせっかくご予約くださったサービスを期待通りにご提供できず、結果はご自身で空港へ向かって頂くこととなったこと、
重ね重ねこちらにお詫びとさせて下さればと存じます。
シャラフツアーズ スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/04/27 |
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[はい]
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11時20分のフライトのピックアップが、朝6時。ドバイ市内のホテルから、1時間でアブダビ国際空港に到着してしまいました。もう1時間遅いピックアップであれば、朝ごはんもホテルで食べられたのではと思いました。その後のドライバーのやりくりの事情もあるのかもしれませんし、フライトに遅れるよりは良いと思うのですが、ピックアップ時間が早過ぎるように思いました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/04/30 |
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[はい]
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飛行機が大幅に遅れ諦めましたが、迅速に遅れに合わせ配車して頂きとても助かりました!ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/04/28 |
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[はい]
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8:30のフライトと言う事で早朝にタクシーがつかまらないかと不安でしたので利用しました。
ピックアップ予定の5:30よりも前にロビーに来て頂きすぐに乗ることが出来ました。
運転も安全でしたしコミュニケーションも問題無く良かったです。
お値段的には少し高めかなと言う感じもしますが満足の行くものでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/04/27 |
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朝一だったのでちょっと心配だったが時間ぴったりに来ていて思い通りに空港に着くことが出来ました。朝苦手の方にはおすすめです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/04/03 |
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[はい]
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飛行機が一時間遅れて到着したが既に迎えに来ていてすぐにホテルに着くことが出来ました。非常に良かったとおまもいます。英語以外
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/03/27 |
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[はい]
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成田までの便は深夜便なので、小さな子供と5人と人数も多いので、こちらを予約しました。ホテルでの送迎も可能でしたが、車が2台になってしまい、帰って割高になってしまうため、1台で行けたのはよかったです。
時間ピッタリにホテルのロビーに来ていただきました。
ドライバーさんがしゃべらないなどの投稿もありましたが、ドライバーさんにガイドさんと同じスキルを求めるのはどうかな、とおもいます。こちらとしては真夜中で眠いので静かにしていただいて帰ってありがたかったです。起きたら空港でした。
安心して空港まで行けましたので、予約して本当に良かったです。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/03/25 |
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[はい]
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夜便でドバイ到着をしたが、荷物もあり、安心安全のこのサービスはとても便利でありがたかったです。
フライトが1時間近く遅れたが、迎えのスタッフはきちんと名前の看板を持って待っていただきました。車が清潔で、ドライバーも礼儀正しくて好印象でした。
ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/03/09 |
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日本発の便の遅れで、ドバイ到着が1時間程度遅れました。待ち合わせの場所に行きましたが、自分の名前が書かれたボートはありませんでした。結局タクシーでホテルまで行きました。
<VELTRAからのコメント>
催行会社に確認しましたところ、お客様のご予約は問題なく手配できていたとのことでございます。しかしながら、あいにくお客様にお会いすることが叶わず、ご利用いただけなかったとのことでございました。なお、今回お客様のご利用便はターミナル3にご到着されておりましたため、販売ページの集合場所詳細で案内しておりますとおり、ご到着後は指定場所までお越しいただくようお願いしております。なお案内が不明瞭であり誠に申し訳ございませんが、お名前の書かれたサインボードをご用意しているのはターミナル1にご到着された場合のみとなります。また、バウチャーに記載しておりますが、現地にてお待ち合わせが上手くいかない場合には現地催行会社にお電話にてご連絡いただければ迅速に対応させていただきます。今回は、広い空港内にてドライバーをお探しいただきましたにも関わらず、ご利用いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
催行会社には今後サービスの改善を依頼させていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/02/10 |
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[はい]
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他の会社さんだともう少しお値段するのですが、
お手頃価格で利用できてよかったです!
わたし以外にもう2組、日本人の方と一緒でした☺︎
またドバイに行った際にはぜひ利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/02/09 |
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出会ってから、別れるまで、挨拶も含め、一言も話さない。
空港から近いホテルにとったのに、グーグルマップのルートより、かなり遠回りされる。
挨拶しても無視される。
朝5時半の待ち合わせなので、タクシー捕まらないかもと、予約しましたが、ホテルにタクシーはいるし、必要なかった。
ドバイ様
この度は空港送迎サービスのご利用ありがとうございました。
契約会社+当日の運転手に確認を取ったところ、ロビーでお休みになられてお待ちになっていらっしゃるお客様には、ご挨拶/お声がけをしたとのことでしたが、
運転中は当日の車両はハイエース型のミニコーチだったと思いますが、このタイプの車両にはガイドが同乗することが送迎/観光でも非常に多く、運転手も出稼ぎの人種が
ほとんどでひとの入れ替わりも激しいため、とてもベーシックな英語のレベルで私ともでも会話が成立しない運転手も多々おります。
普段からガイドが乗ることを前提にしているため、お客様が何かお話かけになられたのかもしれませんが本人は英語のレベルの問題もあったのかどのように回答すれば
よかったのか、または気づいていないようでした、申し訳ありません。
多くのお客様、在住者もそうですが、グーグルマップを見比べていただきますが、仰るとおりホテルは空港からとても近いです。
ただ、ドバイの道路は予告なくホテル周辺もまた工事をしている様子ですのでこちらから行けば早いのに。。。もありますが、こういった工事のせいで遠回りを余技なく
されることは当地では日常茶飯事です。
ホテルから空港へのグーグルマップ案内に出ている経路は空港からホテル間に使用する経路ですが、ホテルから空港へ向かう際は別のルートが一般的です。
ですが、貴重なご意見としてタクシーはドバイには24時間、よっぽどのイベント会場周辺以外は近年はつかまりやすくなりました。
頂戴しました体験談は真摯に受け止め、契約会社には運転手のお客様に接する態度を今後改めて頂けるよう嘆願しております。
お忙しい中、コメントをお寄せくださり、誠に感謝しております。
シャラフツアーズスタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/01/05 |
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[はい]
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時間よりも早くお迎えに来て
頂いたので、空港でゆっくりできました。
家族四人だけだったので
プライベート送迎だよ!と言ってくださり、
とても好感がもてました!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/01/04 |
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[はい]
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チェックインの直前まで
心遣いのできるドライバーさんでした。
たくさん荷物があったのですが
運ぶのを手伝っていただいて
助かりました。
利用して良かったです!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/12/27 |
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[はい]
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混載送迎となっていたのに人数的な部分もあってか、自分1人だけでした。
車もマイクロバスではなく乗用車でした。
でも英語ドライバーの方が気さくに話しかけて下さったので、問題なくホテルまで送っていただきました。
ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/11/14 |
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■良かった点
混載送迎(英語ドライバー)となってましたが、何故か日本語ガイドさんがいて、空港のチェックインまで着いてきてくれました。
たまたまだとは思いますが、チェックインまでスムーズに出来てラッキーでした。
■悪かった点
ホテルのピックアップ時間に25~30分遅れで到着し、その間凄く不安な時間を過ごすことになりました。ホテルの方がすぐに確認して連絡してくれたので安心しましたが、30分弱の誤差が出てくるのであればピックアップ時間を見直した方がいいと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/11/17 |
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[はい]
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時間通りに送迎してくれました。ただ、集合場所が少しわかりにくかったです。運転手の方も陽気でとても楽しかったです。ありがとうございました!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/11/22 |
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[はい]
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時間通りにお迎えにきてくれました。対応もとたも丁寧でした。また利用したいと思います。ありがとうございます。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/11/23 |
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[はい]
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プラカードを持っている人が沢山で 探してもいなくて ウロウロしましたが プラカードを持っている人が 場所を教えてくれました。
カウンターがありましたが 説明がなく 分かりにくかったです。
ホテルまでの乗車は問題ありませんでした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/10/24 |
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[はい]
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夜中の移動で 20分くらいの乗車でした。
時間通りにお迎えに来ていただき 無事 早めに空港に着けて良かったです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/10/25 |
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[はい]
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砂漠レストランの予約と併せて、帰りの会場からホテルまでの送迎として利用させていただきました。
行きは明るい時間帯ですし街中のタクシーで行きましたが、帰りは夜11時発でしたので、苦手な英語でタクシーを呼べるか、夜遅くに場所間違いやトラブルがあったら…と不安で、お願いしました。
当日は暑くて早めに食事を終えたのですが、予約の時間に余裕を持って早めにきてくれ、また行きのタクシーは急加速や速度の出し過ぎが怖かったのですが、そういう事も全くなく大変丁寧な運転をされていましたし、車も快適でした。
タクシーと比べれば高額なサービスではありますが、レストランからホテルまで45分位と距離が長く、夜も遅く、英語も苦手…という私たちにとっては、安心と快適さで頼んで大正解でした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/08/02 |
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[はい]
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高い金払って、かなりの無駄。
ホテルの送迎オプションも有ったのに、わざわざ依頼して失敗でした。
因みに朝5:00のピックアップ時間に30分遅れてきて、早朝、道ガラガラなのに『渋滞が』の一点張り。
バレるような嘘はいかんと思います。
このたびは弊社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
また、お迎えの時間に遅れる旨、ガイドより事前に御客様へはご連絡をさせて頂いたものの、
ご出発時に長くお待たせをいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
当日の朝は事前告知なしで何らかの理由で車線規制が行われており、そのために一定区間が
渋滞しておりました。 ガイドより報告を受けた後、念のため弊社手配チームでも別の筋から確認をとり、
渋滞が間違いなく実際に起こっていたことは把握しておりますが、御客様と合流後、空港へ向かう段階では
幸運にも渋滞は解消されていたので、渋滞があったとは思えないというような印象をお持ちになられたのだと推測いたします。
いずれにしてもご帰国便へのご搭乗前の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
シャラフツアーズ
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/07/18 |
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[はい]
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着いた空港のゲートが空かず時間はかかったけど、それが旅の醍醐味
after.smooth can go hotel.
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/06/26 |
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朝8時の便の為、早朝にホテルへのお迎えをお願い致しました
時間前に到着して待機して頂き空港へも早目に到着出来ました
ドライバーさんは一生懸命コミュニケーションを取ろうとして下さり
車中私が街並みを画像に残しておこうとスマホを外に向けていたら
即、窓を開けて撮影しやすくして下さったりと気遣いも忘れない
とても好感が持てる方でした
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/05/20 |
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[はい]
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1845ピックUPなのに、部屋に電話がきて早くPICKUPしたいといわれて、1830にはホテルに来られてしまって困った。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2018/05/17 |
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早朝ドバイ到着。女性2人で疲れもあるので送迎を頼みました。出口で日本語の名前が書かれたプレートをすぐ発見。そこから駐車場までドライバーさんがトランク二つを引っ張ってくれて私たちは付いて行きました。ほとんど会話がなかった(無口な方?)のと、どなたかが書いていたお水の提供がなかったのが少し残念でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/04/24 |
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[はい]
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時間通りにホテルに迎えに来て頂けました。私達親子二人だけの送迎でしたが、マイクロバスで、悠々としたドライブになりました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/05/04 |
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[はい]
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早朝5:00AMにホテルホビーでの待ち合わせでしたが、10分前には待ち合わせ場所で待っていてくれました。(ドイツ製高級車でした)
タクシーと比べると割高ですが、この時間帯に確実に交通手段を確保できるので、滞在中も安心して過ごせました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/05/02 |
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催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
空港送迎/都市間送迎 | アラブ首長国連邦の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
旅のはじめと終わりを締めくくるドバイ/アブダビの空港・駅と市内間の移動は、安全・便利な送迎サービスで!言語の通じない地で、大きな荷物を抱えて移動するのは一苦労。送迎サービスを利用すれば、スムーズに目的地まで到着することができます。移動にお金はかけたくない…という方にはお得な混載シャトルを。荷物の多いグループやお子様、シニア連れのファミリーには、他のお客様に気兼ねする必要のない貸切チャーターがおすすめ。人数が増えるごとに1名あたりの料金が安くなる場合もあるので、上手に利用しましょう!また、ドバイ~アブダビ間の都市間も楽々移動できちゃいます。
プンプイ様
このたびはご満足をいただけるようなサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
配車させていただいた車自体は古いタイプではございませんでしたが、お正月の繁忙期ということもあり車もドライバーも忙しく、清掃が行き届いていなかったものと思われます。今後はこのようなことのないよう、少しでも時間があれば簡単にでもよいのでまめに清掃を行うよう改めて指導して参ります。 またドバイ空港は広いこともあり、長時間のご搭乗後にもかかわらず該当の車まで歩いていただかなくてはならないことになりました。今後は少しでも歩行距離を短くするためにできるだけ近い場所に駐車するよう気をつけてまいります。次回はかならずご満足いただけるようなサービスをご提供するようスタッフ一同心がけます。
ご指摘、ありがとうございました。
シャラフツアーズ