D-AK様

この度は送迎サービスのご利用ありがとうございました。
ドバイ発着は深夜や早朝がとても多いので、メトロが運行していない時間帯やタクシーは比較的夜でも捕まりやすいのではありますが、時間帯や曜日、また場所に寄り
待つこともありますので不安なこともあります。
仰るように公共のタクシーはまだ現地通貨のみを受け付けている運転手がほとんどですのでタクシー代を残しておかねば・・・・という余計な心配は減らすことが
できますので、手間等を検討すれば便利ですね！

もしまたのお立ち寄りがあれば、是非ともご利用お待ちしております。

シャラフツアーズ

匿名希望様

この度は送迎サービスのご利用ありがとうございました。
遅れずお迎えに行け、快適な旅の終わりのお手伝いが出来ましたことお伝え頂き深謝いたします。
もしもまたのご利用機会がございましたらよろしくお願いいたします。

シャラフツアーズ

Beebare様

素敵な旅の始まりとなれましたこと、心より嬉しく存じております。
到着時間に寄っては、また曜日により非常に混雑する時間帯がありますのでミートボードを探すにしても大勢のスタッフがたっていることもあります。
今回のアサインはベテラン運転手でしたので、国籍等から判断していきそろそろ来る頃というタイミングもわかっていたのかもしれませんね。
オペレーションチームへもコメントの共有をしまして、今後もご満足頂けるサービスを心がけていけるよう努めます。

この度はコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。

シャラフツアーズ

summer！様

年末年始のご旅行で入国にもお時間がかかってしまったのですね・・・。
しかし予約のお車はそのような事態も想定して配置しておりますので、無事にお会いできて安心しました。
もしも、またのご機会がございましたらよろしくお願いします。

シャラフツアーズ

Jasmine様

この度はサービスのご利用ありがとうございました。
ホテルの前にホテルタクシーしかいないホテルもこのごろはありますので、それですと予約の専用車がある仰るように安心感が違いますね。
貴重なコメント、重ね重ねありがとうございました。

Jasmine様

快適な旅のスタートを切っていただき、またこの度は弊社のサービスをご利用頂きましてありがとうございました。
またドバイにお越しになることがございましたら、是非お手伝いさせてくださいませ。

スタッフ一同

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、受付カウンターが見つからずご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
催行会社へ確認したところ、ターミナル1には受付カウンターはなく、ドライバーが入国手続き後にサインボードを持ってお待ちしているとのことでした。
お恥ずかしながら、お客様のご指摘にて発覚しましたため、早急にページを修正いたしました。弊社ページの記載に誤りがございましたことを、
心よりお詫び申し上げます。

長時間のフライトの後お疲れのところ、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社との連絡や確認を徹底し、お客様へご提供する内容に誤りがないよう改善に努めてまいります。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

aaa様


このたびは投稿いただきましてありがとうございました。


到着直後は迎えが来ているか、タクシーの運転手は道を知っているか、両替はどれくらいすればいいのか、など
いろいろ考えてしまいますが、aaa 様のように予め送迎を予約しておけば安心ですし、楽ですよね。
ドバイバーへのお褒めのお言葉”も頂き、ありがとうございます。
担当させていただいたドライバーにも伝えておきます。


シャラフツアーズ

aaa 様


このたびは送迎サービスをご利用いただきまして、ありがとうございました。

ご帰国時の送迎にご満足いただけたとのことですので、最後までドバイを満喫していただけたと信じております。
また、ドライバーへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
担当ドライバーにも伝えておきます。


シャラフツアーズ

vivi様

この度は弊社の送迎サービスのご利用ありがとうございました！
フライトが遅れて到着しましても、現地で到着時間の確認をして空港へ配車するようにしておりますので無事お会いできましたね。
初めての地はいろいろと不安もあるかと存じますが、仰る通り空港発のタクシーメーターの初期設定は街乗りのものより随分高い値段でスタートします。
結果的にタクシー代の方が安いかもしれませんが、快適な車と待ち時間の軽減という概念でご利用頂ければ幸いと存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

スタッフ一同

superuz様

送迎サービスのご利用をありがとうございました。
担当者は、実はまだ来ないけど・・・との問い合わせはありましたが、大体どの程度お時間がかかるのかは想定しておりますので、少し入国でお時間のかかる時間帯は、
よっぽどでなければ、待つように私ともでも指示をするよう心がけております。
安心してホテルへ到着頂けたようでしたね。
すばらしいコメント、恐縮です。
重ね重ね、ありがとうございました。

superuz様

ご利用ありがとうございました。
お迎えに遅れず、早めにリポートしたとのご報告ありがとうございました。

また、何かでお越しの際のご利用をお待ちしております。

ハビビ様

この度は送迎サービスのご利用をありがとうございました。
深夜のドバイ空港到着はたくさんの都市からの到着と重なり、入国や荷物の受け取りにももっともストレスの多い時間だと存じます。
また空港のミート場所でもたくさんのお迎えのスタッフが待機している時間帯ですので、スタッフへお会いして頂くのも大変なことがあるでしょうから、出来る限りで日本語表記のお名前
ボードを作成して担当者がお出しするようにしております。

仰る通り深夜到着やひとり旅のご利用には、おススメです！
参考になるコメントをありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

HOLLY様

ご利用ありがとうございました。
今回は大人数様ということもあり、中型バスのご利用だったと存じます。
ドバイ空港内駐車場のエリア、つまりは降車エリアはバス利用の場合、新しく作られた(あまり機能しておりません)かなり離れたグループエリアチェックインカウンターでのドロップオフを
ドバイ空港より義務付けられております。
従ってご利用頂いたお車の車種ですと歩いて頂くのは少人数の小型車ご利用のお客様よりかなり遠い場所からとなります旨、ご理解頂けると幸いです。

近頃は警察が無駄な待機駐車を防ぐため、出発エリアでは出発の特に多い時間帯(日本便への深夜時間帯を含む)、忙しい時間帯を中心に渋滞の緩和に勤めており、
取締りも厳しく行っている次第です。
少し長く駐車したり、目をつけられると運転手への罰金が課せられることも増えております。
ひょっとするとそのような事情から運転手もやきもきしていたか、愛想のなかった件については現地の駐車事情が影響しているかもしれません。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様に対する説明の英語が未熟だったのか、通常は中型/大型バスの運転手はガイド付帯のことが多く、運転手は運転、ガイドは案内役と仕事も分かれておりますので、非常に人柄にもばらつきがあることは現地の私ともでも実感することもあります。
普段から小型車ドライバーのように直接お客様と接する機会の多い運転手よりは、大型や中型バスといった運転手はコミュニケーション力も少し低いかもしれませんが、この点に
ついては中型/大型契約会社にも指摘をし、運転手は運転するだけではなくお客様を乗せているというサービス業の意識を持ってもらうべく今後しっかり指導の依頼、改善を求めました。

重ね重ね、わざわざコメントを頂戴しまして、非常に感謝しております。
またより良いサービスをご提供させて頂くべく、スタッフ一同勤めて参ります。

RRR様

こちらでのコメントを拝見しまして、無事に飛行機に乗れたことを確認しまして非常に安心しました！
当日、運転手から電話をもらい、当日お話させて頂きましたのは弊社のスタッフでした。
ドバイからの発着は特に深夜便のため、勘違いをされるお客様は少なくありませんので、時々ガイドさんからも同じようなお話を聞くことがあります。

日程表も作成してご自身でのプランニング、大変でしょうが楽しいですよね！
次回からは入念のチェックでまた楽しいご旅行を是非ともご企画なさってくださいませ。

本当、飛行機の買い直しにならずに無事で何よりでした。
ご利用を誠にありがとうございました！

RRR様

コメントありがとうございました。
確か3名様でのご予約でしたのでセダンではダメだと思い、バンタイプのノーマルをリクエストしておりましたが運が良かったようで、いいお車の空きがあったので
契約会社がご好意で送ってくださったようです。
少しゆったりとホテルまで向かって頂けたのであれば幸いです。

りなAki様

この度は弊社の送迎サービスをご利用頂きありがとうございました。
安心して旅の終わりを迎えられ、私とももスタッフ一同喜んでおります。
契約会社の車を予約しておきましたが、速やかなサービスを今後のお客様にも提供頂けるようオペレーションチームと共有して参ります。

貴重なコメントを頂戴しまして、重ね重ねありがとうございました。

yoshikoron様

この度はサービスをご利用頂き、コメントをありがとうございました。
コーヒーは特別サービスでしたね・・・。
気持ちよく旅の終わりを過ごして頂いたことを嬉しく存じております。

gonちゃん様

深夜の空港到着は、たくさんの都市からやってきますので入国審査も混雑しております。
空港スタッフや運転手達はどの時間帯が混雑しているのかも慣れておりますので、最低でも飛行機到着より1.5-2時間程度は待つようにしております。

また、何かの際はご利用をお待ちしております。

まるこ様

貴重なコメントを頂戴しましてありがとうございました。
確かに少しの立ち寄りですと、どのくらい両替しようか・・・？というのは、物価価値の難しい地区でのご旅行では悩みの種ですね！
安心してお送りできましたこと、大変嬉しく思います。

またのご機会がありましたら、何卒よろしくお願いいたします。

Your　様
深夜のご到着、ましてやご到着時間が遅れたということであれば不安に思われることも当然です。弊社の運転手は空港で確認を致しましたので遅延
のことも存じ上げておりました。　担当運転手もＹＯＵＲ様のことを覚えており、”またいつかドバイへお越しください”、とのことです！
このたびはどうもありがとうございました。

ご旅行の最後の思い出に加えて頂くことができて、担当運転手を含めスタッフ一同とても嬉しい気持ちでおります。
担当運転手は普段からとても面倒見がよく、これまでもお褒めを頂いたことが何度もあるベテランドライバーです。
これからもお客様に良い思い出を持ってドバイからご出発いただけるよう頑張りますとのことでした。
温かいコメント、本当にありがとうとございました。

トンピン様

この度は弊社のサービスのご利用をありがとうございました。
確かに、都市に寄っては仰るように転ばぬ先の杖となりますね。
深夜、早朝の離発着が多いドバイでは送迎サービスは安心材料のひとつとして、活躍しております。
もし何かの機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。

ザビエル様

この度は弊社のご利用を誠にありがとうございました。
仰る通り、こちらはエミレーツターミナルをご利用頂いたかと存知ますが、☆印はすでに到着ゲートと同じ階ではなく、
入国を済ませ、荷物も取得してからのアライバルホールエリアのみの地図になっているかもしれません。
到着ゲートではなく、入国+荷物収集後ドアを出てに右へまっすぐに人の流れに沿って、空港出口の手前ですね・・・。
到着ゲートからはかなりの距離を歩いてからの場所になりますので、今回ご不安になられたのであれば誠に申し訳ありませんでした。
お客様への案内を、すぐに変更するよう、改善させて頂きます。

スタッフ一同

Chihuahua-aitetsu様

弊社の送迎サービスをご利用頂きましてありがとうございます。
確かに、24時間空港で非常に深夜/早朝のフライトも多く離発着しているドバイでは、安心のサービスです。
タクシーも、時間帯や曜日に寄っては捕まらなくて待つこともありますので、ストレスを軽減するのには賢い選択でした！

この度は、非常に快適な車両とのコメントを嬉しく受け止め、契約会社とも今後も同品質を保てるよう関連会社＆弊社スタッフ一同努力を続けます。
貴重なコメントを誠にありがとうございました。

まつさん様

この度は、コメントありがとうございました。
ホテルからはタクシーが捕まらない！確かに、ドバイに来られた方の時期、シーズンや、時間帯にも左右さfれることがあるかもしれません。
現在は交通機関も発達が進み、メトロがありますので少し緩和されたり、タクシーの台数自体を増やしたり・・・・整備は進めております。
ただ、ほとんどの5☆ホテルの前には、タクシーもお客様がいるのが分かっているので、カテゴリーの低いホテルより前や、道路で流しのタクシーを捕まえるよりは、大丈夫だと察します。
ただ、一概に待たなくても良いわけではなく、過去にはモールのタクシースタンドで45分待ち・・・・というお声を頂戴したことも少なくありません。

空港の込み具合は、特に、早朝/深夜は特に混雑いたします。
ただ、早朝/深夜の出発も多いため、この時間帯はなかなか難しい時間帯ですので、あまり早すぎるのもお客様を急がせてしまい、遅すぎると間に合わず・・・ということで、空港着を3-2.5時間前に設定させて頂いております。
貴重なご意見を頂戴し、今後のオペレーションのご参考にさせて頂きます。
誠にありがとうございます。

このたびは弊社をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
せっかくの思い出のDVD、ぎりごり入手していただけてよかったです。
今回のメッセージは担当ガイドにも伝えておきます。
ガイドともども、またいつかドバイにてお会いできることを楽しみにしております。