日本語ガイドは一部でした
投稿者: まさゆう, 2018/02/13運転手さんが日本語ガイドも兼務していて、寄った場所はほとんどバスを降りなかった。
最初の博物館の冒頭と最後のおみやげ屋さんのみ。
また、バスの中で日本語で説明をしていたが、バスや声の大きさなのか正直あまり聞こえなかった。
人数も多かったので、マイクを使用するなど工夫すべきだと思う。
もう1人の女性が各所で説明してくれたが、
英語と中国語だったため理解できず。
恐らく日本語ガイドだったらより理解できたかと思います。
その女性は親切だったが、日本語ガイドという名目であれば、毎回日本語ガイドも降車して説明できるような運用にすべき。
せっかくお金を払って参加したのに残念な気持ちになりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/02/08 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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イエローナイフ市内観光 白銀の世界は良かったけど。。。
投稿者: もゆもゆ, 2018/01/1113:45分にホテルロビーピックアップの予定だったので、家族5人で待っていました。 14:00になっても誰も来てくれません。たまらず電話したら遅れていると、さらに待っても来ないので電話すると集合時間が14:30に変更になりました、と言われ目が点になりました。 結局14:35にスタッフの方が現れて50分遅れのスタートでした。何のためにメアドや携帯を登録しているのでしょうか。 何の連絡ももらえませんでした。出発してから団体の方を他ホテルでピックアップしたのでそちらの方の集合時間に合わせたのでしょうか？ 聞きましたが遅延理由の明確な説明はありませんでした。 日の入りが15時過ぎだったので観光の途中から暗くなりがっかりです。 またギフトショップ紹介は閉店してしまったのかなく、楽しみだった観光の楽しみが半減でした。
一方、来ていただいたスタッフの方は非常に丁寧に説明しただいて、グレートスレーブ湖や、ビジターセンター、パイロットモニュメント等に連れて行っていただき雪、氷の世界を楽しめました。
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし 申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認しましたところ、その日はホリデーシーズンの繁忙期でしたため、ツアー出発時間を14:30に変更したそうです。
しかし、お客様へ開始時間変更のお知らせを失念しており、最新のご案内ができていなかったとの事でした。
時間を過ぎてもお迎えが来ず、ご不安な思いをされたかと思います。催行会社に代わりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後同様の問題が起きないよう、催行会社へはツアースケジュールに変更が生じた場合は、お客様へのご案内を徹底するよう指導いたしました。
ギフトショップにつきましては 当日も営業していたそうですが、お客様方が少々お疲れの様子にお見受けされ、ホテルへ帰着や夕食レストランへの移動を希望された方もいらっしゃったため、ギフトショップへお連れすることなく、ホテルやレストランへお送りしたとの事でした。
催行会社には、スケジュールに記載がある以上は、お客様を各訪問箇所へお連れするように申し伝えました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/12/30 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご満足のいくツアーの提供ができず申し訳ございませんでした。
担当ガイドには各観光箇所では必ず下車して案内をし、車内でも必要に応じてマイクを使用しガイディングを行うよう強く申し入れました。
催行会社ともども、今後もお客様にとってご満足いただけるツアーの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント