【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。こちらのツアーはご予約確定時に詳細な場所とお時間をお知らせしております。しかしその際のご案内の内容が詳細ではなかったとのこと、またそのためにご不安なお気持ちにさせてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。本件につきましては催行会社にも共有し、サービス向上を要請いたしました。またチップにつきましては、事前に本ツアーにはチップが含まれていない旨、弊社販売ページにご案内をださせていただいておりましたが、わかりづらかった部分があったようで申し訳ございません。ツアーによってはチップを含む料金でのご案内をする場合もございますが、チップはあくまでもお客様のお気持ちとしてツアー料金とは別にお考えいただけますと幸いでございます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

aina様、先日はコンシェルジュサービスをご利用いただき誠にありがとうございました。お好きなポイントに絞って観光していただけるのがこのツアーの利点ですので、aiko様のように行きたい場所や見たいものをリクエストしていただけると効率よく回れて有意義な時間がお過ごしいただけます。アート系にご興味がおありでしたら、次回はブリティッシュコロンビア大学の人類学博物館にご案内させていただきます。陶磁器から先住民アートまで世界有数の芸術品がそろっていますので、きっとご満足いただけると思います。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
担当：石川

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。ツアーにつきましてはお楽しみいただけましたようで幸いでございます。また昼食についですが、弊社販売ページのスケジュールに各自でおとりいただくようご案内させていただいておりましたが、わかりづらい部分があったようで大変申し訳ございませんでした。ご参加時のご注意事項として弊社販売ページに別途ご案内をださせていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。ご利用いただきましたチケット引き換え所でのシティパスの認識が薄かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。現地催行会社を通じまして、受け入れ施設へ再度弊社バウチャーの周知徹底を行いました。今後はスムーズなチケット引き換えが行われるものと思います。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、ありがとうございました。また機会がございましたらぜひご利用ください。