【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
バスの座席について、催行会社へ確認しましたところ、参加者の方にご自由に座っていただいるため、特にお客様毎に席指定はしていないとのことでした。
お客様が乗車された時にはすでに満席でしたので、隣同士で空いている席がなく、離れてご利用いただくこととになりました。
当日 担当いたしましたガイドの対応につきまして至らない点があり、ご迷惑をおかけしました。
ご指摘いただきました内容は、現地催行会社へも報告させていただきました。
お客様からのご指摘が催行会社のガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地オフィス共々、最善を尽くしてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

Thank you for your feedback! We are happy to see you enjoyed your trip to Monterey & Carmel with us at Tower Tours. We hope to see you in San Francisco again in the future. Thank you again!

とちからとくに様、午後のひと時をイエールタウンでお過ごしいただき、バンクーバーのローカルグルメをお楽しみいただけたかと思います。食べ歩きの試食とは異なり、前菜、スープ、メイン、デザート＆コーヒーをそれぞれ別の人気店でお召し上がりいただくので、けっこう量はたっぷりですね。おなかいっぱいで、夕食のご予定は大丈夫でしたでしょうか？　次回お越しいただく際には、また別のグルメツアーでお待ちいたしておりますね。
担当：石川まりこ

とちからとくに様
この度は本ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。当日の午前中はお天気バッチリ！とは言えませんでしたが、バンクーバーの雰囲気をお楽しみいただけましたようで嬉しく思います。午後のツアーにもスムーズにご案内でき、よかったです。お孫さんへのお土産はいかがでしたか。またぜひバンクーバーに遊びにいらっしゃってください。お待ちしております。
担当：村上

レイクオハラハイキングのご参加ありがとうございました。ハイキングのシーズンも始まったばかりで残雪が結構残っていましたが快晴の中、野生動物にもたくさん出会えてカナディアンロッキーを満喫して頂けて良かったです。カナディアンロッキーにはたくさんの素晴らしハイキングコースがございますのでまた、是非、お越しください。ガイド一同、次回のお越しをお待ちしております。

この度は弊社の半日市内観光にご参加いただきありがとうございました。また、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。 当日のガイドはKANNOだったと思いますが、お客様にとてもご満足を頂けたようで大変嬉しく思います。今回は駆け足の観光だったとのことですので、機会があれば、またぜひごゆっくりロサンゼルスに遊びにいらしてください！

ツアーへのご参加有難うございました。又お越しの際には、ご案内させて頂ければ幸いに思います。
この度は誠に有難うございました。

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず不快な思いをさせてしまいましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
日本のサービス品質に感銘を受け、今回弊社のツアーにお申込みをいただいたにも関わらず、お客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと弊社としても非常に心苦しい限りでございます。
当日の担当ガイドへは、お客様へ大変不快な思いをさせてしまったこと、このようなご指摘をいただいたことを通達し、現地催行会社からも今後このような不快な思いをお客様にさせないよう厳しく指導をし直すとの報告を受けております。
今後も催行会社とともに、お客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

ツアーのご参加ありがとうございました。今年は湖の解氷が遅く、参加して頂いた時は湖の氷がチ解けたばかりの一番綺麗な時期の湖をご覧いただけました。
これから暑くなっていくとミルキーブルーに変わっていきます。それはそれでバスクリーンを入れたような色で面白いですね。また、季節を変えてお越しください。同じ湖でも色が全く違います。