【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、担当ガイドの案内に至らない点があり、ご満足いくアクティビティの提供ができませんでしたことお詫び申し上げます。
催行会社経由でガイドに確認しましたところ、お客様に対する配慮が不足しており申し訳なかったと反省をしているとの事です。
催行会社からは、お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後同様の事が起こらないよう、ガイドの再教育を強化していくと報告がございました。
今後も 催行会社共々、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

kako様
この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
約２年前のツアーに関してもご感想をお送りくださったこと、思い出深いツアーへのお手伝いをさせて頂けたのだと嬉しく拝見させて頂きました。
誠にありがとうございます。
ガイドにも申し送りさせて頂きます。

ニューヨークも移り変わっておりますので、どうぞまたご来米下さいませ。
その際は、どうぞVeltraをご愛顧のほどお願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC

カフー様、
お楽しみ頂けて何よりでした。
チェルシーマーケットでのロブスターロールは本当に好評です。
またのお越しをお待ちしております。
H.I.S.ニューヨーク支店

RX0078様、
お客様のスケジュールに丁度あっておりニューヨーク最後の日を有効にすごして頂き何よりでした。
またのお越しをお待ちしております。
H.I.S.ニューヨーク支店

いもこ様
お楽しみ頂けよかったです。
ツアーについてのご意見も有難うございます。
H.I.S.ニューヨーク支店

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご予約いただきましたサークルラインのクルーズにご乗船いただくことができず、弊社といたしましても大変心苦しく思います。
通常、出港の1時間前から45分前にはチェックインを済ませて乗船いただくよう案内をいたしておりますが、お客様がご利用いただいた日は、ご希望のクルーズが1時間20分前でもすでに満席であったとの事、残念でなりません。
特に繫忙期は混雑状況によって、ご希望便がチケット交換時に満席となっているケースも多くなりますため、なるべく早い時間でのチケット交換や、クルーズ後も余裕を持ったスケジュールでお越しいただくよう、弊社アクティビティページでも案内をするよう努めて参ります。
チケットの有効期限は、ご予約日から1年間は有効ですので、もし近いうちにニューヨークへお越しいただく機会がございましたら、是非ご利用をご検討いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

初NY☆様、
貴重なご意見を有難うございます。
またニューヨークにいらして下さい。
ニューヨーク支店

旅女様、
雨にも関わらずお楽しみ頂けて何よりです。
次回は是非ハイラインや周りのミート・パッキングにまたお立ち寄り下さい。
ニューヨーク支店

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
バスの座席について、催行会社へ確認しましたところ、参加者の方にご自由に座っていただいるため、特にお客様毎に席指定はしていないとのことでした。
お客様が乗車された時にはすでに満席でしたので、隣同士で空いている席がなく、離れてご利用いただくこととになりました。
当日 担当いたしましたガイドの対応につきまして至らない点があり、ご迷惑をおかけしました。
ご指摘いただきました内容は、現地催行会社へも報告させていただきました。
お客様からのご指摘が催行会社のガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地オフィス共々、最善を尽くしてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

NYらぶ様、
夏場は特に混みますので、人気の自由の女神へのフェリーを待たずにお楽しみ頂けるのはこのツアーの魅力の一つであります。
ニューヨークへのまたのお越しをお待ちしております。
H.I.S.ニューヨーク支店

シェリー様
この度は、ご感想をご投稿下さいましてありがとうございます。
１年前のご参加という事ですが、今もこの様に思い出として覚えてくださっていらっしゃり、弊社スタッフ一同嬉しく拝読させて頂きました。

日々移り変わるニューヨークでございますので、また今もシェリー様が見られたニューヨークとは一味違う街並みになっておりますので、ぜひまたお越し下さいませ。
その際は、ぜひVeltraをご愛顧のほどお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

H、ともよ様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご感想もご投稿頂きまして、弊社スタッフ一同嬉しく拝読致しました。
担当致しましたガイドとドライバーにも申し送り致しておきます。

ニューヨークは日々移り変わっておりますので、フレッシュな一面をお届けできるように弊社一同精進して参ります。
ぜひ、またご来米の際はVeltraをご愛顧のほどよろしくお願い致します。

H、ともよ様のご利用をお待ち申し上げております。

MARI,
CUE INTL, NYC