230fifth ルーフトップバ―は観光客だけではなくニューヨーカーにも人気のバーであり、シーズン的に過ごしやすい季節になったこともあり、賑わいが増しているのかと存じます。こちらでコントロールすることは出来ないことではありますが、楽しいご旅行中に不快な経験をされてしまったことをお詫び申し上げます。

なるべくお客様をお待たせしないように努力をしておりますが、限られたスッタフ数で対応しているため、シーズンによっては通常よりもオフィスでの待機時間が発生してしまいます事、ご理解いただけますと幸いでございます。お客様のご期待に添えるよう、精一杯努力してまいる所存にございます。

貴重なご意見どうもありがとうございます。
Veltra様と相談の上、サービス向上に努めさせていただきます。

またのご利用お待ちしております。

レビューどうもありがとうございます。
トップビューバスとザ・ライドに関しましては、各ツアーオペレーターに伝えさせていただきます。

【VELTRAからのコメント】
この度はトップ・オブ・ザ・ロックに訪問ができなかったとのこと、申し訳ございませんでした。現地催行会社へ確認をしたところ、通常は予約不要でご訪問いただけるにも関わらず、現地担当者のご案内が足りず混乱を招いてしまったようです。
今後はスムーズにご利用いただけるようご案内方法の改善に催行会社とともに努めてまいります。改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

体験談をお寄せいただきどうもありがとうございます。
せっかくのご旅行を存分に楽しむ事が出来なかったようで大変残念に感じます。
貴重なフィードバックとして、ツアーの質向上に誠心誠意努力をしてまいります。

弊社のビックアップルパスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご購入いただいたサイクリングのチケットに関してトラブルが発生いたしました事をお詫び申し上げます。
弊社が把握している限りでは、サイクリングのチケットのご利用条件等に変更はございません。
弊社チケットをご利用していただけるレンタル自転車ショップ（All Day Bike Rental）に似た名前の他ショップが存在するため、間違ってそちらのレンタル自転車ショップに行かれてしまうお客様がいる事も事実でございます。
似たような経験をされるお客様を防ぐためにも、弊社ではレンタル自転車ショップとのチケット利用条件等を再確認させていただき、本件に関して調査させていただきます。
もしご質問や追加されたい情報がございます場合は、ぜひ弊社までメール（service@nybap.com）をお送りいただけますと幸いでございます。