【VELTRAからのコメント】

この度はCalifornia Parlor Car Toursのプライベートドライバーとセダンカーで行くナパ高級ワイナリツアーにご参加いただきありがとうございました。
今回、ご予約いただきました「ワイナリー2箇所訪問プラン」では、ご予約時に、オーパス・ワン、ケンゾー・エステイトとドメーヌ・シャンドンの3箇所より、ご希望の2箇所をご選択いただく事となっており、お客様からは、オーパス・ワンとドメーヌ・シャンドン をお選びいただいておりましたため、催行会社もそちらの2箇所を訪問する予定でスケジュールを組み、当日ご案内をいたしておりました。

オーパス・ワンは、試飲のみではなくツアーもご希望の場合はお一人様140ドルが別料金として必要となりますが、ツアーの場合は人数に限りがあり予約が非常に取りづらいため、ツアー込みでのご予約は現在 承っておりません。
弊社アクティビティページには、試飲代について触れさせていただいておりましたが、ツアーに関しての記載が不足しておりました。
お客様にとりましては、弊社の記載不足のために、ご期待に沿ったサービスをご提供することができず、大変申し訳なく存じます。
早速アクティビティページの記載内容の修正を検討させていただきます。

ケンゾー・エステイトは、日本語ツアーとテイスティングは事前予約が必須となりますため、当日ご希望をいただきましても、あいにくご案内することができかねる次第です。
もしご予約時に、ケンゾー・エステイトをご選択いただいておりましたら、日本語ツアーとテイスティングをお楽しみいただけていたのではないかと思うと非常に残念でなりません。

次回もまたご訪問いただける機会がございましたら、ケンゾー・エステイトをご指定いただき、ツアーをお楽しみいただければ幸いと存じます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
催行会社共々、またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、当日は渋滞と各ホテルでのお客様とのお待ちあわせの為お時間がかかり、結果としてお迎え時間が遅れてしまったとのことでございます。こちらの件は催行会社に申し伝え、サービスの改善を要請いたしました。お迎えが遅れた場合は、弊社バウチャーに記載しております催行会社の連絡先にご連絡いただきますと、ご状況をご確認いただけますので、またの機会がございましたらご活用いただけますと幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は担当のガイドがお客様に対して失礼な態度を取っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、当日はジャイアンツの優勝パレードがダウンタウンにて行われていたため
交通状況があまりよくなく、通常より1時間送れての行程となってしまたと伺っております。
ナパ到着後のオフィスへの連絡の際に、疲労感と無事に到着した安堵感から、そのようなことをつい口走ってしまったようです。

ガイドとしてお恥ずかしい面をお客様にお見せしてしまい、お客様をご不快な思いにさせてしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。
催行会社担当者からも深いお詫びの言葉をお預かりしております。
2度とこのようなことがないよう、ガイドには厳重注意させていただきました。

訪問ワイナリーに関しては、スムーズにご案内できるよう当日混んでいるワイナリーは避けて、比較的空いているワイナリーでのご案内させていただいております。
ご了承いただければ幸いです。

この度は帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常に満足できるアクティビティの提供に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。