Page 6) Things to Do in Cancun in 2025 – Tours & Activities | VELTRA

All Reviews for Airport Shuttle in Cancun

Overall Rating

3.68 3.68 / 5

Reviews

724 reviews

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

You will have to wait for a long time in the scorching sun. 炎天下の中、長時間待たされます。

Reviewed by: こう

I had heard that there are a lot of taxi solicitations at Cancun International Airport, so I made a reservation in advance.

It took a lot of effort to find the representative, and after arriving at the pickup location, I had to wait in the scorching sun for at least an hour. (When I asked the representative about the wait time, they said it would be 15 to 20 minutes.)

As others who arrived later were called, we were still waiting without being called. When I checked with the representative, they seemed unmotivated and said they would arrange a car directly, but in the end, nothing was arranged, and we ended up taking a shared shuttle.

After waiting for such a long time and receiving poor service, I regretted not taking a taxi instead.

カンクン国際空港はタクシー等の声掛けが非常に多いという情報があったので、事前予約していきました。

担当者を探すのに非常に手間がかかったうえに、ピックアップの場所についてから炎天下の中で少なくとも１時間以上待たされました。
（担当者に待ち時間を聞いた時には15～20分と言っていました。）

後からピックアップ場所についた人たちが呼ばれていく中で、我々がなかなか呼ばれないので担当者に確認してみるとやる気がなさそうに車を直接手配すると言われましたが、結局手配はしてもらえず、乗り合いバスとなりました。

長時間待たされたうえに対応は雑だったのでタクシーにすればよかったと思いました。

Reply from activity provider

Traffic Review

Dear passengers, thank you for taking the time to share your feedback.

We sincerely appreciate your opinions and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

Please be aware that there are ongoing construction works on the roads around the airport, which has significantly impacted our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we understand the external factors that have caused delays, we also recognize our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for the inconvenience caused.

Customer Experience

トラフィック・レビュー

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

待ち時間が長くなってしまった件につきましては、空港周辺の道路で現在も工事が行われていることをご承知おきください。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/11/20
Activity Date: 2023/11/11

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was on time and comfortable! 時間通り、快適でした！

Reviewed by: あゆみ

I used the shuttle service from the hotel zone to the airport. There were two groups in total, including us and another group from a different hotel! They arrived on time to pick us up, and we were able to reach the airport without any issues.

We were scheduled to take a domestic flight in Mexico at 19:00, but the shuttle time was at 14:25, which was quite early. I would have appreciated it if they had considered the domestic flight schedule a bit more when setting the pickup time.

ホテルゾーンから空港への送迎に利用しました。私たちと、別のホテルからもう一組乗合で計2組でした！時間通りお迎えにきていただき、問題なく空港に到着することができました。

1900発メキシコ国内線を利用予定でしたが、送迎時間が1425とかなり早く、その点はもうすこし国内線であることを考慮していただいたお時間だと嬉しかったです。

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Couples
Posted on: 2023/11/13
Activity Date: 2023/11/11

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The driver was very polite. 運転手さんがとても丁寧でした

Reviewed by: るるぴ

After picking up baggage at immigration, there is a staff member right outside the exit. There are about 5 or 6 similar companies, but you can identify them by the placards they hold. Once everyone is gathered, we depart. The driver was very considerate about the air conditioning (making sure it wasn't too cold) and handled the loading and unloading of the suitcases smoothly. The driver this time was a very nice person. Once we entered the hotel zone, we could see palm trees and hotels on both sides.

イミグレーション→baggageピックアップした後、出口を出たところに係の人がいます。5〜6社同じような会社があるのですが、プラカードを持っているので分かります。人数が揃ったら出発。運転手さんはエアコン状況(寒すぎないか)を常に気を遣って下さり、またスーツケースの荷上げ下げもスムーズにやって下さりと、今回の運転手さんはとても良い方でした。ホテルゾーンに入ると、椰子の木とホテル群が左右見渡せます。

  • ホテルゾーン入ったところ。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Families
Posted on: 2023/11/01
Activity Date: 2023/10/31

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It's a bit unclear, but reasonable. ちょっとわかりづらいがリーズナブル

Reviewed by: mzk

I was anxious about my first trip to Mexico, so I made a reservation. As soon as I exited the airport, there were a lot of taxi and bus company representatives, and I had quite a hard time looking for the staff. In the end, while I was wandering around, someone from another company asked me what was wrong, and when I told them I was looking for the shuttle staff from this company, they guided me. (The shuttle staff also had a sign with their name, but there were so many people that I couldn't find it...)

Once I found the staff, they guided me very smoothly, and I was quickly taken to the hotel in a minivan. Although it was a shared ride, each vehicle only accommodates 2-3 groups, so getting off was easy.

On my return trip, I used a taxi due to time constraints, but it cost about 45 USD, so I recommend this service as a more reasonable option.

初めてのメキシコで不安だったので予約しました。
空港を出るとすぐに大量のタクシー・バス会社の案内と呼び込みがあり、かなりスタッフを探すのに苦労しました。結局、うろうろしていたところを他の会社の人がどうしたの？と声をかけてくれたので、この会社の送迎スタッフを探していると伝えたところ、案内してくれました。（送迎スタッフの方も名前を書いたプレートを持ってくれていたのですが、人が多すぎて見つけられませんでした。。。）
スタッフの方を見つけてからは、非常にスムーズに案内してもらい、すぐにミニバンでホテルまで送ってもらいました。乗合ですが、各車２〜３組しか乗れないので降車も楽でした。
帰国の際は時間的にタクシーを利用したのですが、４５USD程度かかったので、こちらの方がリーズナブルでおすすめです。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/10/18
Activity Date: 2023/10/09

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Hotel transfer ホテルへの送迎

Reviewed by: メキシコ駐在

I was a bit confused while waiting outside the airport, but I was able to depart for the hotel in almost the expected amount of time. I definitely recommend this over the overpriced taxis.

空港外での待合には多少迷いましたが、
ほぼ想定通りの待ち時間でホテルまで
出発できました。
ボッタクリのタクシーよりも断然オススメします。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Solo Travelers
Posted on: 2023/09/18
Activity Date: 2023/09/17

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

For those in a hurry, private transportation is recommended. 急ぎたい人はプライベート送迎がおすすめ

Reviewed by: pyo

I was able to meet with the staff right after exiting the airport. We picked up another group at a different terminal, but if you want to reduce waiting time, I think a private transfer would be better. If you're focused on the price, a shared transfer was sufficient. The driver spoke English, which was reassuring.

空港から出て、すぐに係員の方と合流できました。別のターミナルでもう1組ピックアップして向かいましたが、待ち時間を減らしたい人はプライベート送迎が良いかと思います。値段重視なら混載で十分でした。
ドライバーの方は英語が通じるので安心でした。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Solo Travelers
Posted on: 2023/09/17
Activity Date: 2023/09/05

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Shuttle service 送迎サービス

Reviewed by: さゆり

The meeting point was quite difficult to find, and I can't really recommend it. In previous shuttle services, there was usually someone holding a sign with my name on it, but there was no one like that here. I had to search on my own, and it was scary with various shuttle service and taxi drivers calling out to me.

A person from a different company than the one I booked said in English that their company was mine, and I thought it might be a scam. However, they led me to a staff member with the name of the company I had reserved. That experience was terrifying in an unfamiliar place.

かなり待ち合わせの難易度が高くあまりお勧め出来ません。
今までの送迎サービスでは、出た所に自分の名前を書いたプラカードみたいな物を持ち、名前を読んでくれる人がいましたが、ここにそんな人は居ません。自力で探すしか無いのですが、色々な送迎サービスやタクシーの人が声をかけてきて怖いです。

予約した送迎サービスとは違う名前の会社の人が、その会社はうちの会社だと英語で言ってきて、詐欺かもしれないと思いながら着いて行くと、予約した会社の名前が書いてあるスタッフのもとに連れて行ってくれました。未知の土地であの対応は恐ろしかったです。

Reply from activity provider

We sincerely apologize for the inconvenience caused when confirming the whereabouts of staff at the airport. We deeply regret that this situation may have caused dissatisfaction and stress for our customers.

We understand that quickly and efficiently locating staff is crucial for providing a seamless and enjoyable experience with our services. We are committed to taking immediate measures to prevent such occurrences in the future.

Rest assured, we are already taking action to further address this issue by considering feedback from all of you.

Once again, we apologize for the trouble caused.

Customer Experience

この度は、空港で係員の所在を確認する際にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、このような状況によりお客様にご不満やストレスを与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。

迅速かつ効率的にスタッフを見つけることは、当社のサービスをシームレスかつ楽しくご利用いただくために非常に重要であると理解しております。このような事態を未然に防ぐため、早急に対策を講じる所存です。

ご安心ください、私たちはすでに、この問題にさらに対処するための行動として、皆様からのご意見を受け止めております。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Friends
Posted on: 2023/09/13
Activity Date: 2023/08/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

This is enough. これで十分

Reviewed by: pyo

My return flight was at 11:25 AM (boarding started at 10:40), and the pickup was at 7:15 AM. I arrived at the airport by myself around 7:35 AM. I considered a private transfer, but I think this was sufficient. The driver spoke English as well. Thanks to waking up early, I was able to see the sunrise from the hotel.

帰りのフライトが11:25発(10:40搭乗開始)で、ピックアップは7:15でした。
空港まで自分一人のみで、7:35頃には着いてました。プライベート送迎とも悩みましたが、これで十分かと思います。
ドライバーさんも英語は通じました。
早起きしたおかげでホテルから朝日が見れました。

  • ホテルの部屋から

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Solo Travelers
Posted on: 2023/09/10
Activity Date: 2023/09/09

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The attitude of the local staff was unpleasant. 現地スタッフの態度が不快

Reviewed by: YOO

After arriving at the airport, we were told to wait at the meeting point for 25 to 45 minutes, and the three staff members were enjoying snacks and hamburgers. It felt like their attitude worsened when they realized we could only speak a little English. They continued eating snacks while we were asking questions with a translation device.

空港到着後に集合場所で25分から45分待てと言われたあげく、スタッフ3人はスナック菓子やハンバーガーを食べながら楽しんでいました。
英語が少ししか話せないと分かると対応が悪くなったように感じます。
私たちが翻訳機で質問している間もお菓子を食べ続けていました。

Reply from activity provider

Thank you for taking the time to share your feedback.

We sincerely apologize for the inconvenience and trouble caused during your experience.

We are also concerned about the unsatisfactory behavior of our staff and have taken immediate action. To reinforce the importance of excellent customer service, which includes professionalism and courteous communication, we plan to provide additional training to our team members.

We deeply apologize for the inconvenience caused.

Customer Experience

お客様の貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。

このたびはご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

また、スタッフのご不満な行動につきましても、同様に憂慮し、早急に対応させていただきました。プロフェッショナリズムと丁寧なコミュニケーションを含む、優れた顧客サービスの重要性を強化するため、チームメンバーに対して追加のトレーニングを実施する予定です。

ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Friends
Posted on: 2023/09/03
Activity Date: 2023/09/02

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I do not recommend it for anyone who doesn't like to wait. 待つのが好きな人以外はおすすめしません。

Reviewed by: たなか

It was difficult to find this place after leaving the airport, and I finally located it after telling various people the company name. I chose this service because I heard that taxis overcharge, but I ended up waiting for over an hour. The operation was terrible, just as others have mentioned in their reviews. It only takes 10 minutes to get to the hotel, so if I had to waste over an hour at the airport, I should have just taken a taxi. I want my precious time back from this honeymoon. I would like to request a partial refund. I have a return reservation in four days, but I am thinking of canceling and using a taxi instead. The company replies to comments pretending to be sincere, but they always copy and paste the same response about taking it seriously and making improvements. It seems they have no intention of improving, as the same comments have been around for months. I do not recommend this to Japanese travelers.

空港を出て見つけるのも大変で色んな人に会社名を言ってやっとこちらから見つけた形です。
タクシーはぼったくられるからという情報でこちらを利用しましたが、1時間以上待たされました。オペレーションが最悪です。他の方の口コミにある通りです。ホテルまではたったの10分なのに空港で1時間以上も無駄にするならタクシーで行けば良かったです。新婚旅行の貴重な時間を返して欲しいです。一部でも返金を要求したいです。4日後の帰りも予約してますがキャンセルしてタクシーを使おうと思います。コメントに真摯なフリして会社が返信してますが、真摯に受け止めます、改善します、とかいつも同じことをコピペして書いてますが、何ヶ月も前から同じコメントがあるようなので改善する気はさらさら無いですね。日本人にはお勧めしません。

Reply from activity provider

Dear Tanaka,

Thank you for choosing VELTRA among many travel companies. We are reaching out after reviewing your experience.

We sincerely apologize for the inconvenience caused during your trip. Despite having reserved the airport transfer service, we regret that our arrival was delayed due to road construction and traffic. We also apologize for the unpleasant experience with our local staff on your behalf.

It is truly regrettable that, despite your advance reservation for a smooth transfer to your hotel after a long flight, we caused you trouble upon your arrival.

We have strongly communicated to our local partner the importance of sharing our service philosophy in order to better serve our valued customers who book through us, and we are committed to providing responsible service.

Thank you for taking the time to contact us.

Additionally, we have processed a full refund for the return transfer service you canceled to the credit card you registered with us.

There are language and cultural barriers depending on the country, and the culture of hospitality varies, but we will continue to strive to provide satisfactory service to each participant in collaboration with our local partner.

We look forward to welcoming you again.

Sincerely,
VELTRA Staff

たなか様

数ある旅行会社の中から、VELTRAをお選びいただきありがとうございます。
ご投稿いただきました体験談を拝見し、ご連絡を差し上げております。

この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

空港送迎サービスをご予約いただいていたにも関わらず、道路工事と渋滞の影響でお迎えに上がるのが遅れてしまいましたこと、
ならびに現地でのスタッフの対応に不快な思いをさせてしまいましたこと、現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

長距離フライトで到着後、スムーズにホテルにご移動いただけるよう事前に送迎サービスをご予約いただいたにも関わらず、
ご到着早々にたなか様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。

現地催行会社には、弊社を通じてお申込みいただいております大切なお客様をおもてなしする上で、弊社のサービス理念を共有し、
ご旅行のお手伝いをさせていただいている意識をより強く持ち、責任をもってサービスの提供に努めるよう強く申し入れております。

貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。

また、キャンセルいただきましたお帰りの送迎サービスにつきましては、ご登録をいただいておりますクレジットカードへ全額返金させていただきました。

国によって言葉や文化の壁はありますし、おもてなしの文化も様々ではございますが、
ご参加いただきましたお客様お一人様お一人にご満足いただけるサービスの提供を現地催行会社とともに目指して参ります。

たなか様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベルトラスタッフ

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/09/02
Activity Date: 2023/09/02

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Cheap 安い

Reviewed by: ワカモレ

The driver was friendly. Well, there was some rough driving, but I guess that's common everywhere. Since it's a shared ride, it could be a good deal if you have some time to spare.

気さくな運転手さんでした。
まぁ運転の荒さはありましたがどこも変わらないのかな。乗合なんで時間に余裕があるならお得かと。

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Couples
Posted on: 2023/09/02
Activity Date: 2023/08/11

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Reasonable リーズナブル

Reviewed by: Tak

Shared shuttle services are reasonable, so they are a viable option. However, in my case, the pickup time of 10 AM was quite early compared to my flight time of 3 PM. Since it was an all-inclusive stay, I was hoping to enjoy until the last moment of checkout time, so it was a bit unexpected to have to check out at that time. In such cases, a private transfer plan might be better.

That said, I chose the shared option myself, so I hope you can understand that such situations can occur.

乗り合い送迎はリーズナブルなので、選択肢としてありえるのですが、私の場合、フライト時間の3pmに比べてかなり早いお迎え時間の10amになってしまいました。オールインクルーシブだったので、チェックアウト時間の最後まで楽しんでと考えていたので、ちょっと予定外でチェックアウト時間になってしまいました。こういった場合は貸切プランが良いのかもしれません。
とはいて、乗合を選んだのは私自身なので、こういったことも起こり得るということで読んで頂ければと思います。

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Solo Travelers
Posted on: 2023/08/28
Activity Date: 2023/08/21

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

If you would like to specify a time, 時間指定されたい方なら

Reviewed by: Tak

Due to last-minute arrangements, we ended up with a private transfer plan. Since it seemed like the pickup would be before 8 AM, I accepted that. However, we ended up waiting a bit at the airport transfer desk, and it was past 8 AM by the time we left, so I thought a shared transfer might have been fine as well. On the other hand, if you want to make effective use of your time by going directly to your hotel, this option could be worthwhile.

As a result, I was also able to take advantage of the early check-in offer from the hotel.

直前申し込みの都合で、貸切プランになりました。時間的に8時前の送迎になりそうだったので、それならと納得したのですが、空港の送迎受付のところで少し待たされてしまって、結局8時過ぎになってしまったので、乗り合いでも良かったとも思いました。一方で滞在先ホテルに直行してもらえるので、時間を有効に活用したいのであれば、選択肢としてアリかなと思います。
結果的ですが、ホテルからのオファーのアーリーチェックインも利用できました。

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Solo Travelers
Posted on: 2023/08/28
Activity Date: 2023/08/16

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It's comfortable! 楽ちんです！

Reviewed by: みさみさ

The staff waiting at the meeting place were very friendly, and I was able to have a fun chat about anime! It was very comfortable to be taken to the hotel after a long flight when I was tired!

待ちあわせ場所で待っていたスタッフの方が、とてもフレンドリーで楽しくアニメについておしゃべりすることができました！
　長いフライトで疲れているとき、ホテルまで送ってもらえてとても快適でした！

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Friends
Posted on: 2023/08/27
Activity Date: 2023/08/04

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I wasted an hour. 1時間無駄にしました

Reviewed by: あいこ

I booked a transfer to Playa del Carmen. A staff member was waiting with a sign right outside the airport, and we were guided to a booth at the edge of the parking lot. Our names were indeed on the list that the staff member had. Up to this point, everything was good, but we ended up waiting for an hour at the booth outside. There were groups waiting ahead of us, but there were also groups that arrived later and got on right away. It seemed like the order was determined by someone who appeared to be the leader of the booth; those who were guided first had paid tips, perhaps that was the reason? We waited for a long time without any explanation, and it was disorganized. We prompted several times, but were told, "It will be soon," and continued to wait. This tour is not "booked according to flight times," as I understood well after observing for an hour. The reception was fine, and we were not asked to pay again, but the driver was not "on standby." The driver was not a staff member of the tour company; I couldn't tell if he was a personal driver or an acquaintance, but he was dispatched on the spot. Perhaps it was easy to find a driver since the destination was nearby Cancun city. It seemed like Playa del Carmen was far and not favored, as I asked three drivers but was turned down. There were also groups that got into a taxi and then returned. Perhaps they couldn't reach an agreement. In the end, someone came from the tour company's office to take us. I can't say he was a professional driver; he was speeding over 100 km/h, overtaking constantly, and fiddling with his phone while driving, which made me feel unsafe. If I had to wait this long, I would have arrived much faster by taking the ADO bus, and even if it was a bit more expensive, it would have been better to take a taxi on the spot (I had already paid and couldn't cancel, so I had no choice but to wait). In the end, we missed the ferry we were supposed to take from Playa del Carmen and had a terrible experience. I believe that an hour spent waiting on a trip where I took time off work is precious. It might be okay for those who have extra time (but if you have time, I recommend the ADO bus, as the schedule runs on time), but I cannot recommend this to anyone who doesn't want to waste their valuable time. Even if I were to go again and someone offered it for free, I would never want to use it again.

プラヤデルカルメンへの送迎を予約しました。
空港を出たところに札を持ったスタッフが待っていてくれて、駐車場の端にあるブースに案内されました。
スタッフが持っていたリストには確かに私たちの名前がありました。
ここまでは良かったのですが、外のブースで1時間待たされました。
私たちより前に待っているグループもいましたが、後からきてすぐに乗っていくグループもありました。
順番はブースのリーダーのような人が決めていたようです、先に案内した方はチップを払っていました、そのせい？？
何の説明もなく、順不同で、ずっと待たされました。
何度か催促しましたが、「すぐだから」と言われて待たされ続けました。
このツアーは「フライト時間にあわせた予約」ではないですね、1時間観察してよく分かりました。
受付は通っていてお金を再請求されることはありませんでしたが、運転手は「待機」していません。
運転手はツアー会社のスタッフではありません、お抱えなのか顔見知りなのかはわかりませんが、その場で配車していました。
おそらく行先が近くのカンクン市内だとすぐに運転手が見つかるのでしょう。
プラヤデルカルメンは遠くて嫌がれてるようで、3人の運転手に頼んだけど断れていました。
他にも一旦タクシーに乗ったあと戻ってきたグループもいました。交渉がまとまらなかったのでしょうか。
最終的に、ツアー会社のオフィスから人が来て送ってもらいました。
プロの運転手とはいいがたく、100キロオーバーでどんどん追い抜きながら、運転中ずっと携帯をいじっていて、生きた心地がしませんでした。
こんなに待つなら、ADOのバスに乗ったほうが遥かに早く着いただろうし、多少高くてもその場でタクシーに乗ったほうがましでした（支払い済みでキャンセルできなかったので泣く泣く待つしかありませんでした）
結局、プラヤデルカルメンから乗る予定だったフェリーにも間に合わず、散々な目に遭いました。
仕事を休んで遥々行った旅行先での1時間は貴重だと思います。
時間に余裕があるかたならいいかもしれませんが（ただ時間あるならADOのバスがお勧めです、運行時間もスケジュールどおりです）、貴重な時間を無駄にしたくない全ての方にお勧めできません。
もし再度行くとして、無料でいいよと言われても、二度と利用したくないです。

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Dear passengers, thank you for taking the time to assist us in our improvements.

We sincerely value your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our services and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for any trouble caused.

Customer Experience

乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

Translated by OpenAI
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Packages: 空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル
Attended as: Families with Young Children
Posted on: 2023/08/23
Activity Date: 2023/08/15

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

On time 時間通り

Reviewed by: マグル

I thought I wouldn't arrive at the hotel on time, but I arrived 5 minutes late. Since I didn't have any checked luggage at the airport, I had almost 4 hours of waiting time until departure. I would like them to consider my preferred departure time from the hotel.

ホテルに定時に来ることなないかと思っていたが、５分遅れで到着。
空港でのチェックイン荷物もないので、空港で出発までの待ち時間が４時間近くあった。ホテル出発時間の希望を取り入れて欲しい。

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Families
Posted on: 2023/08/23
Activity Date: 2023/08/22

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The wait time was long. 待ち時間が長かった

Reviewed by: マグル

The wait time until boarding was long, so when I asked the staff, they said they had forgotten to dispatch the vehicle. I waited for over 40 minutes in the outdoor heat of over 35 degrees. Finally, the car arrived and we set off, but the driver became engrossed in conversation with another family and passed by the hotel, requiring me to point it out for a U-turn. This also delayed my hotel check-in, which was frustrating.

乗車するまでの待ち時間が長かったので、係員に聞いたら、配車を忘れていたとのこと。３５度以上もする屋外で４０分以上待たされた。
やっと車が来て、出発したが、運転手が別家族との会話に夢中になり、ホテルを通り過ぎてしまい、私が指摘してUターン。
ホテルのチェックインも遅くなり、不満でした。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to assist us in our improvements.

We sincerely appreciate your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for any inconvenience caused.

Customer Experience

乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Families
Posted on: 2023/08/23
Activity Date: 2023/08/20

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It feels reassuring. 安心できる

Reviewed by: tomohira

Just before exiting the airport gate, there were staff from various transportation companies who approached us with our reservation copy in hand and pointed out where your staff was located. The shared shuttle was almost full, but it didn't feel cramped, and they handled the loading and unloading of our heavy suitcases smoothly. I had some anxiety before arriving, but those worries were unnecessary.

空港のゲートを出る直前に色々な送迎会社のスタッフが居て、予約したコーピー用紙を持ち歩いている私たちに声をかけてくれて、貴社のスタッフが居る所を指差して教えてくれました。相乗りの送迎車でほぼ満席でしたが、窮屈な感じもなかったですし思いスーツケースの上げ下ろしもスムーズにやっていただきました。到着前は不安感もありましたがその心配は無用でした。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Families
Posted on: 2023/08/22
Activity Date: 2023/08/18

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I do not recommend it as the difficulty is high. 難易度高くお勧めしません

Reviewed by: エステ―

As others have mentioned, the meeting point is quite difficult, and I cannot recommend it. We searched for a long time with two people, but we couldn't find it. Also, although I noted the color of the clothes, it was dark when we arrived, and it was hard to see (I admit I had the naive thought that the color of the clothes would help, but still).

I have requested transfers multiple times (not just with VELTRA), but this is the second time I couldn't meet up and had to call (the first time in Turkey was also chaotic with many angry people, but that was not with VELTRA). The first time, I managed to resolve it over the phone, but this time, after about 15 minutes post-immigration (I was instructed to call after 10 minutes), I was told to wait for two hours. Naturally, I declined and took an expensive taxi instead.

I filed a complaint through VELTRA, but as expected, I received a response saying they would not refund me because they sent someone to pick me up. I appreciate VELTRA and want to continue using their services, but this matter was just a notification from the local travel company stating they sent someone to pick me up, without any explanation regarding the phone call (why did it take two hours after 15 minutes?), which is not typical of VELTRA's usually prompt and proper responses.

★ This is purely speculation, but I noticed in other reviews that some dedicated vehicles turned into shared ones, so I wondered if they intended to have me share with someone else, which is why they could only wait for 15 minutes.

☆ By the way, I requested a dedicated vehicle for the outbound trip and a shared one for the return, but the return was also over 10 minutes late. I called, but it seemed like the voicemail was not functioning (it eventually arrived 12-13 minutes late → given the previous issue, I called immediately after 10 minutes). The driver was polite and kind, but there was no apology for the delay, of course (laughs).

他の方の体験談にもありますがかなり難易度の高い待ち合わせでお勧めできません。
二人係りで色々さがしましたが、見つかりませんでした。あと服の色も書いてましたが、到着が夜で薄暗い場所も結構ありよく分かりませんでした(服の色まではという甘い考えは確かにありましたがそれにしてもです)。
当方(ベルトラさん以外にも)送迎依頼を何度もしてますが、待ち合わせ出来なくて電話をしたのは２回目(１回目のトルコも怒る方がいっぱいて大変でした→ベルトラさんではありません)、但し１回目は電話で何とか解決しましたが、今回はイミグレでて約１５分後(１０分過ぎたら電話するよう指示あり)に電話をしたら、何と２時間待つようにとの事→当然断って高いタクシー移動。
ベルトラさん通じてクレーム入れましたが、案の定当方は迎えに行ったので返金には応じないと予想通りの返事。
ベルトラさんには色々お世話になって今後も利用したいと思いますが、この件はあくまで迎えに行ったので返金に応じられないのみの現地旅行会社の通知のみで、電話した件の説明もなく(１５分たったら２時間後かい)、いつも迅速にきちんと対応してくれるベルトラさんらしくないなと思いました。
★これはあくまで『推測』ですが、他の体験談で専用車が混乗(混在？)車になったというのがいくつかあるので、今回も他の送迎の方がいたみたいなので、その方と同乗させるつもりで１５分しか待てなかったのかなと勘繰りたくもなりました。
☆ちなみに↑行きは専用車、帰りは混乗(混在？)車頼みましたが、帰りも１０分以上遅れたので電話しましたが、留守電みたくなってて機能していません(結局は１２～３分遅れで到着→行きの件もあるので１０分たったら即電話)。
運転自体は丁寧で親切な運転手さんでしたが、当然遅れてすいませんはありませんでした(笑)。

Reply from activity provider

Dear Estee,

Thank you very much for using Veltra. We understand that despite your wonderful trip, you may have felt anxious upon your early arrival.

It seems that the scheduling on the part of the operating company was unable to accommodate the sudden flight change. We sincerely apologize for the inconvenience caused due to our lack of understanding, even after you provided us with detailed explanations of the situation. We will process a full refund for the affected reservation.

We deeply apologize for this incident and also thank you for reaching out to us. Moving forward, we will work closely with the operating company to ensure that such issues do not occur again.

We appreciate your continued support of Veltra.

Sincerely,
Veltra Staff

エステー様

この度は、ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、到着早ご不安な思いを抱かせてしまったことと存じます。

今回は、急なフライトの変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったように見受けられます。
弊社に事情を詳しくご説明いただいたにも関わらず、こちらの理解不足によりご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
対象のご予約は全額返金での対応とさせていただきます。


この度の件につきまして、深くお詫び申し上げるとともに、ご連絡いただきましたことへのお礼を申し上げます。
今後はこのような事が起こらないよう、催行会社との連携を徹底して対策に取り組んでまいります。


今後ともベルトラへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。


ベルトラスタッフ

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Families
Posted on: 2023/08/17
Activity Date: 2023/08/04

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

MTS is the lowest. MTS最低

Reviewed by: 非公開

Despite having a private transfer, I was made to wait at the airport for over 20 minutes. When I asked for an explanation, I was told that if I was unhappy, I should complain to the company. In the end, I was taken to the hotel, but I will never use this service again. By the way, for my return trip, even though it was also a private transfer and a domestic flight, I was instructed to be picked up at the hotel (Hyatt Zilara) five hours in advance, so I canceled it.

プライベート送迎なのに空港で20分以上待たされ、事情説明を求めると不満なら会社へ文句をと言われた。最終的にはホテルまで送ってもらえたが2度と使わない。ちなみに帰りもプライベート送迎かつ国内線移動なのに5時間前にホテルピックアップ（ハイアットジラーラ）を指定されたのでキャンセルした。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to help us improve.

We sincerely appreciate your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly affects our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for any trouble this may have caused.

Customer Experience

乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/08/15
Activity Date: 2023/08/13

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

After all, やっぱり

Reviewed by: しんしん

I arrived at the meeting point, but there was no staff present, and I was made to wait for over 90 minutes. The contact number provided was unreachable, and I received no response when I tried to contact them urgently via WhatsApp. In the end, staff from another taxi company approached me and made several attempts to contact the operating company.

待ち合わせ場所に到着してもスタッフはおらず、９０分以上待たされた。記載されている連絡先には電話はつながらず、緊急のWhatsAppに連絡しても返答がなかった。結局、他のタクシー会社のスタッフが声をかけてくれ、運営会社に連絡を何度も取ってくれた。

Reply from activity provider

Thank you very much for your feedback. We sincerely appreciate your opinions and promise to continuously improve our services based on the experiences of customers like you.

We apologize for the inconvenience caused by the staff's location confirmation at the airport. Your feedback is valuable to us. We understand that clear instructions and easy-to-understand guidance are essential for providing you with a smooth and enjoyable experience.

We deeply apologize for any trouble we caused.

Customer Experience

ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。私どもは、お客様のご意見に心から感謝し、お客様のようなお客様のご経験に基づき、私どものサービスを継続的に改善することをお約束いたします。

空港での係員の所在確認にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご意見は私たちにとって貴重なものです。お客様にスムーズで楽しい体験をしていただくためには、明確な指示とわかりやすい案内が不可欠であると理解しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages: 空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル
Attended as: Families
Posted on: 2023/08/14
Activity Date: 2023/08/08

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

On time 時間通り

Reviewed by: しんしん

I was picked up at the hotel on time and smoothly transported to the airport. The driver was mindful of safe driving.

時間通りにホテルへ迎えがあり、スムーズに空港へ送迎してもらえた。安全運転を心がけていたドライバーでした。

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Packages: プラヤ・デル・カルメン市内ホテル⇒空港
Attended as: Families
Posted on: 2023/08/14
Activity Date: 2023/08/12

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The transportation was smooth. スムーズに送迎して頂きました。

Reviewed by: pon

You need to find the transportation service at the airport exit, but once you do that, you just need to inform them of your destination, and they will take you to the hotel. In my case, I shared the ride with other tourists, so we had to wait a little until everyone arrived. The local representative spoke English, so as long as you can manage some basic English, there won't be any issues.

空港出口で送迎業者を見つける必要がありますが、それができれば後は目的地を伝えればホテルまで送迎してくれます。
私の時は他の観光客と相乗りだったため、全員揃うまで少し待ちました。
現地担当者は英語が話せたので、簡単な英語ができれば問題ありません。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Friends
Posted on: 2023/08/14
Activity Date: 2022/09/17

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I'm glad I made a reservation! 予約してよかった！

Reviewed by: ひろねん

Upon arriving at Cancun Airport, I was approached by several people who helped me by telling me where to go once I mentioned the company I had booked with. They were so kind that they even described the company's uniform. Thanks to that, I quickly met the representative from my booked company, MTS, who guided me to my driver, and we left the airport right away. I was told it would take about 25 minutes to the hotel, but it seemed like it didn't take that long. It was definitely the right decision to arrange a private transfer for my family of four!

カンクン空港に到着すると、数人の方から声をかけられ、予約した会社を伝えるとどこに行けばよいか教えてくれました。さらにその会社の服装の特徴まで教えてくれるという親切ぶり。そのおかげで予約会社のMTSの人ともすぐに会えて、ドライバーさんを案内されすぐに空港を出発。ホテルまでは25分くらいと言われたけど、そんなにかからなかったような。家族4人専用の送迎にして大正解でした！

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Families
Posted on: 2023/08/11
Activity Date: 2023/08/10

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was wasted. 無駄になった

Reviewed by: ワカモレ

I traveled to Cancun with a connecting flight, but the first flight was delayed by two and a half hours, causing me to miss my connecting flight and necessitating a change. I contacted the emergency contact on LINE, which stated that they do not accommodate flight changes after 48 hours. In the end, I arrived in Cancun five hours late, but I was unable to use my reservation, making it a waste of money.

カンクンへは飛行機乗り継ぎで行きましたが、最初の飛行機が2時間半の遅延、乗り継ぎ予定の便には乗れず便の変更をすることに。LINEの緊急連絡先には急な便の変更と明記してあったので連絡すると48時間以降は便の変更は対応していないとのこと。結局カンクンには5時間遅れで到着したがこちらの利用は出来ずお金の無駄でした。

Reply from activity provider

We sincerely apologize for not meeting your expectations this time. We understand how important it is to provide reliable and timely service, and we deeply regret that we were unable to meet your expectations on this occasion.

After carefully reviewing your situation, we are truly sorry that we could not provide the scheduled transfer service upon your arrival due to unexpected changes in your flight itinerary. We understand how such unforeseen changes in travel plans can impact your travel experience, and we feel very sorry about this.

If you have any questions or concerns regarding your travel plans, please feel free to reach out to us. We apologize for any inconvenience this situation may have caused and appreciate your understanding.

この度は、お客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。信頼できるタイムリーなサービスを提供することがいかに重要であるかを理解しておりますが、今回お客様のご期待に添うことができなかったことを心よりお詫び申し上げます。

お客様の状況を慎重に確認した結果、予期せぬフライト日程の変更により、ご到着時に予定されていた送迎サービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。予期せぬご旅行プランの変更は、お客様のご旅行体験にどのような影響を及ぼすか、大変心苦しいものでございます。

また、ご旅行プランに関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。このような状況をご理解いただき、ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/08/10
Activity Date: 2023/08/08

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I waited for about 30 minutes. 30分くらい待ちました

Reviewed by: こーじ

As mentioned in the reviews, I think it depends on the timing, but I waited for about 30 minutes. The staff were easy to find.

口コミにもあった通り、タイミングだと思いますが30分位待ちました。スタッフの人は見付けやすかったです。

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Families
Posted on: 2023/07/31
Activity Date: 2023/07/08

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Airport transfer from Cancun Airport to the hotel. カンクン空港からホテルまでの空港送迎

Reviewed by: Jay

When we used the transfer from Cancun Airport to the hotel, after checking in at the airport, we waited for over 40 minutes and were told that, despite it being private, we had to share the ride due to overcrowding. Since our hotel was close to the airport, we were told we were the First Stop, but for some reason, about 10 minutes after departing, we returned to the airport to pick up another passenger. What should have taken about 15 minutes ended up taking over 30 minutes in the taxi. Some other passengers became angry. Even when we complained, nothing improved because the driver did not understand English.

カンクン空港からホテル行きを利用した際、空港でチェックインの後、40分以上待った上、プライベートのはずが混んでいるからと相乗りに乗せられました。空港から近いホテルだったため、私達がFirst Stopだと言われましたが、出発して10分ほどしてなぜかまた空港に戻り、別の乗客を乗せ、本来なら15分くらいで着くはずのところを30分以上タクシーに乗りました。他の乗客の方で怒り出す方もいました。苦情を言ってもドライバーが英語がわからないため何も改善されませんでした。

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Dear passengers, thank you for taking the time to assist us in our improvements.

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We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors causing delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for any inconvenience caused.

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乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

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Packages: 空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as: Families
Posted on: 2023/07/22
Activity Date: 2023/07/01

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

No problem. 問題ありません。

Reviewed by: くうちゃん

They arrived to pick me up almost on time. The driver was cheerful, and there were no issues at all. It was a shared ride, but we arrived at the airport in about 20 to 30 minutes.

ほぼ時間通りに迎えに来てくれました。陽気な運転手で、全く問題ありませんでした。混載車ですが、空港までは20から30分ほどで到着しました。

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Packages: ホテル⇒空港
Attended as: Couples
Posted on: 2023/07/20
Activity Date: 2023/07/18

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

If you have enough time, there is no problem. 時間に余裕があれば問題ありません。

Reviewed by: くうちゃん

After leaving the airport, we waited outside for about an hour until departure. I think whether we can depart right away depends on luck. It was fine for us since we weren't on our honeymoon and had plenty of time, but if you were using it for a honeymoon, not knowing when you would depart might not feel good. We also used it from the hotel to the airport, and there were no issues at all.

空港を出てから、出発まで1時間ほど外で待ちました。直ぐに出発できるかどうかは運次第だと思います。私たちはハネムーンでもなく時間にも余裕があったので良いのですが、ハネムーンで使用する場合は、いつ出発するかわからないので、良い気分にはならないと思います。また、ホテルから空港へも利用しましたが、こちらは全く問題ありませんでした。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/07/18
Activity Date: 2023/07/15

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部 ＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

There is a missing item on the pickup list. 送迎リスト漏れ

Reviewed by: KKM

When I arrived, I went to the MTS staff, but my name was not on the pickup list. After several exchanges, my reservation was confirmed, and they prepared an alternative for me, but I had to wait a little.

到着時にMTSの係員のところに行ったが送迎のリストに名前が載っていなかった。　何度かやり取りして予約は確認されて、代替えを用意してくれたが少し待たされた。　

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Dear passengers, thank you for taking the time to assist us in our improvements.

We sincerely appreciate your feedback and will utilize it to make necessary adjustments to our processes and procedures.

Regarding the extended wait times, we ask for your understanding as construction continues on the roads surrounding the airport, which significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors contributing to delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for any trouble caused.

Customer Experience

乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために活用させていただきます。

待ち時間が長くなっている件につきましては、空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、対応させていただきたいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

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Packages: 空港⇒ホテル
Attended as: Couples
Posted on: 2023/07/17
Activity Date: 2023/07/16
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