Page 7) Things to Do in Cancun in 2025 – Tours & Activities

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

It's all lies. 嘘だらけ

First of all, there was no staff holding a paper with names, and it took quite a long time to find the operating company. In the end, they made various excuses and I was made to wait for over an hour for the bus to arrive. Since I live in Mexico, I had a general idea of what to expect, but it was still disappointing.

まず名前が書いてある紙を持った係員など存在せず、運行会社を探すのにかなりの時間がかかった。
その挙句色々と言い訳をしてきてバスが来るまで1時間以上待たされた。当方メキシコ在住の為、大体の程度はわかってはいたが、それでもお粗末だった。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to assist us in our improvements.

We sincerely appreciate your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for any inconvenience caused.

Customer Experience

乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/07/10
Activity Date:	2023/07/10

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I was disappointed that it wasn't a private tour and instead was a shared ride. 貸切ではなく分乗になりガッカリ

Reviewed by: いのまさ

Since my flight arrived at 9 PM, I had no choice but to use a chartered shuttle service (the shared service on Veltra is only available until 8 PM).

Upon arriving at the airport, I looked for the attendant, but it was very difficult to find. There were many receptionists from other shuttle companies, so if you mention the company name, they will guide you right away. It's better to ask than to search on your own.

Usually, when it comes to chartered shuttles, I personally expect that a dedicated vehicle would be waiting. However, it seems that they don't have a driver assigned to each passenger; instead, they operate like a shuttle service, picking up and dropping off passengers before returning to the airport. Therefore, the waiting time can vary greatly depending on the movements and timing of previous customers. In our case, we waited about 20 minutes.

Other reviews mentioned waiting times of up to 2 hours, which seems plausible.

While waiting in line, I was told, "It's a charter reservation, but it takes time for the charter; if you take the shared ride, you can go right away." Since it was already close to 10 PM and I was tired, and not knowing when the charter vehicle would arrive, I reluctantly took the shared ride.

If shared rides are available after 8 PM, Veltra should offer a similar plan; if not, they should ensure the charter service is more reliable. Additionally, the operational system that leads to long wait times or uncertainty about departure times, despite having communicated the arrival flight, is not acceptable from a Japanese perspective.

If you have children or need a chartered service, I do not recommend this plan. It may be more expensive, but hotel shuttles would be more reliable. I believe it's correct to understand that this plan does not truly offer a chartered shuttle service.

21時到着便だったため、貸切の送迎車にせざるを得ず、こちらを利用しました（ベルトラにある分乗は20時まで）。

空港に到着してアテンドを探しますが、これが非常にわかりにくいです。他の送迎会社の受付の人などが多くいるので、会社名を伝えるとすぐに教えてくれます。自分で探すより聞く方が良いでしょう。

通常、貸切送迎というと、担当の車が待ち受けているように個人的には思いますが、乗客それぞれにドライバーをアテンドしているわけではなく、ピストン輸送のように客を送迎したらまた空港に戻って、という形で車を用意しているようです。そのため、前の顧客の動きやタイミング次第で待ち時間が大きく変わりそうです。私たちの場合は20分ほど待たされました。

他の口コミでは2時間、などの数字もありましたがさもありなん、という感じでしょうか。

待機列に立って待たされていると、「貸切の予約だが、貸切だと時間がかかる、分乗なら今すぐだ」と言われました。すでに22時近くになっており疲れていたこともあり、いつ貸切車が来るとも分からないため、致し方なく、分乗に乗りました。

20時以降にも分乗が可能なのであれば、ベルトラでも同様のプランを用意するべきですし、それができないのであれば、貸切を徹底するべきではないでしょうか。
また、到着便を伝えているにもかかわらず、長時間待たされるもしくは出発時刻がわからない、という運用体制は日本人的には納得いかないものです。

お子さんがいるなど、貸切でないとダメな方は、こちらのプランはオススメしません。割高になるかもですが、ホテルの送迎などの方が安心でしょう。こちらのプランは本当の意味での、貸切送迎ではない、という理解が正しいかと思います。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to cooperate with us for improvements.

We sincerely value your feedback and will utilize it to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We understand that construction continues on the roads around the airport, and we would like to address the issue of longer wait times. This has a significant impact on our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for any inconvenience caused.

Customer Experience

乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/07/09
Activity Date:	2023/06/22

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I absolutely do not recommend it! 絶対お勧めしません！

Reviewed by: あーあ

I was very disappointed as soon as I arrived in Cancun. While others were boarding quickly, I was put on hold and made to wait for nearly an hour, and it was a shared ride. I never want to use this company (Mexico Travel Solution) again!!

カンクン到着してすぐで、とても残念でした。
他の人はどんどん乗車して行くのに、後回しにされて、1時間近く待たされ、さらに相乗りでした。
もう2度とこの会社（Mexico Travel Solution）は使って欲しくありません！！

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait time you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We will strive to provide better service during your next visit, and we thank you for your continued support. We value your business and appreciate your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/07/07
Activity Date:	2023/07/05

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The transfer from the hotel to the airport was on time. ホテル→空港　時間通りでした

Reviewed by: mimi

I used this service to get from the hotel to the airport, and the pickup was on time. Since I was traveling alone this time, taking a taxi would have been very expensive, so it was great to save money.

ホテルから空港へ向かうのに利用しましたが、時間通りのピックアップでした。
今回ひとり旅ということもあり、タクシーだととても高くつくので、節約になって良かったです。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/06/24
Activity Date:	2023/06/03

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Waiting 待たされる

Reviewed by: アラッキー

After arriving at the airport, the staff guidance was good, but I had to wait about an hour at the shuttle bus stop, and during that time, there was a downpour, making me feel like I was half-soaked. In the end, I gave up on the private transfer and took the shared shuttle, arriving safely at the hotel. I would have appreciated a bit more explanation about the local arrangements.

空港に着いてから、係の誘導は良かったが、送迎車乗り場で１時間くらい待たされ、その間にスコールがあり、半分びしょ濡れになりそうな感じでした。
結局、プライベートを諦め、乗り合い送迎で移動し無事にホテルに到着したかんじです。
もう少し、現地での説明が欲しかったところです。

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/06/24
Activity Date:	2023/06/22

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Wandering after entering the country. 入国後にさまよう

Reviewed by: peng

Around 7:00, it was disappointing that the person in charge did not arrive for 30 minutes after immigration, and unlike others, they did not have a name panel displayed upon arrival, which left me wandering around. I thought there would be Wi-Fi at the airport, so I was in trouble without a means to contact anyone. It would have been better to prepare a SIM card or some way to make calls in advance.

Once I found the person in charge, everything went smoothly without any issues.

7:00ごろに入国後30分経つまで担当の方が来ておらず、到着後も他の方と違って名前のパネルを出していなかったのであたりを彷徨う形になってしまったのはイマイチでした。
空港にwifiがあると思っていたため連絡手段がなく困ったので事前にsimカードなどで電話できるように準備すると良かったと思いました。

担当の方を見つけられてからは、特に問題なくなくスムーズでした。

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We also apologize for any confusion or inconvenience caused by the recent change in our uniforms. We recognize that our communication regarding this change was not as clear and timely as it should have been, and we regret any dissatisfaction this may have caused you.

We will strive to provide better service during your next visit, and we appreciate your understanding. We value your business and are grateful for your loyalty.

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大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/06/20
Activity Date:	2023/06/18

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Honeymoon 新婚旅行

Reviewed by: ともみん

I used this service for transportation to the hotel during my honeymoon trip. The pressure from taxi and rental car promotions at the airport was strong, so I was glad I made a reservation. Also, I was very anxious about whether they would wait for me since my flight was delayed by 30 minutes to an hour, but I was relieved that they were there waiting for me at the airport.

新婚旅行でホテルまでの移動で利用しました。
空港でタクシーとかレンタカーの宣伝圧がつよく、予約しておいて良かったと思いました。
また、飛行機が30分~1時間遅れたから待っててもらえるかとても不安でしたが
ちゃんと空港で待っててもらえて安心しました

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/06/10
Activity Date:	2023/05/17

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Early morning transfer from the hotel to the airport. 早朝ホテル→空港移動

Reviewed by: Rio

I used this service for transportation from the hotel area to the airport at 4 AM. The clean interior of the vehicle and the kind and friendly driver were very good.

早朝4時発、ホテルエリアから空港への移動で利用しました。清潔な車内と、親切でフレンドリーなドライバーさんで大変良かったです。

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Packages:	カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/06/04
Activity Date:	2023/06/02

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Very convenient. とても便利

Reviewed by: みーる

You will be picked up right after arriving at the airport. I wasn't sure where the pickup location was, but a kind person guided me, and I was able to meet up without any issues. Depending on the arrival time, it may take a little while until departure, but I was able to head to the hotel safely and securely, and I am satisfied.

空港到着してすぐの場所で、ピックアップしてくれます。場所はピックアップ場所がわかりませんでしたが、親切な方が案内してくださり無事に合流出来ました。
到着時間によっては出発まで少し時間がかかりますが、安心安全にホテルまで向かうことができ満足です。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/06/04
Activity Date:	2023/05/13

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was on time and comfortable! 時間通りで快適でした！

Reviewed by: さっく

The vehicle was clean, and the driving was safe, which made me feel at ease. There was a notice about construction near the airport (with expected traffic jams), so we were informed to gather four hours before departure. However, I agreed to change the meeting time to about three hours prior. Fortunately, there was no traffic, and we were able to arrive as scheduled.

I was relieved that it was correct, but after arriving at Terminal 3, I was asked, "This is Terminal 3, right?" I should have communicated the terminal at departure, but since there was no prior confirmation from the driver, I think that’s something to be careful about.

車内は綺麗で、運転も安全運転で安心できました。
空港付近の工事中（渋滞予想）のため、出国４時間前の集合と連絡がありましたが、遅刻は自己責任ということに同意した上で、約３時間前の集合に変更していただきました。（幸い渋滞はなく、予定通り到着することができました。）
ただ、合っていたので良かったのですが、第3ターミナルに到着してから「第3ターミナルであってるよね？」と聞かれました。出発時にターミナルを伝えなかったのも悪いですが、ドライバーさんからも事前に確認がなかったので、そこは気を付けた方が良いかと思います。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/06/02
Activity Date:	2023/05/28

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

You can travel to the airport safely and affordably. 安価に安心して空港まで行けます。

Reviewed by: じゃがりこ

I arrived at the airport more than three hours before my flight's departure time, so I had a bit of extra time on my hands. However, compared to taking a taxi, it's definitely cheaper and more reassuring, so I highly recommend it.

空港に着いたのが飛行機の出発時刻よりも3時間以上前だったので、少し時間を持て余すことにはなってしまいましたが、タクシーに比べれば断然安いですし、安心できるので、かなりおすすめです。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/06/01
Activity Date:	2023/05/06

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Pickup time confirmation is essential. ピックアップ時間確認必須

Reviewed by: kana

I used the hotel-to-airport transfer service. My flight was at 7:55 AM, and I was instructed to be picked up at 3:15 AM (more than four and a half hours early). The car arrived at the hotel on time. I thought the early pickup was due to heavy traffic on the way to the airport, but since it was so early, the roads were clear, and we arrived at the airport by 3:35 AM. I believe the early pickup time was set to complete our transfer before those who had booked earlier, as we made our reservation a week in advance. Departing in the middle of the night was really tough, and the waiting time was hard to bear, so if the pickup time is too early, I think it would be better to cancel the reservation and request a taxi from the hotel, even if it might be more expensive, to make better use of your time. Additionally, when we were dropped off, the driver immediately asked for a tip, which was disappointing.

ホテル→空港の送迎で利用しました。
フライトがAM7:55の便でホテルピックアップ時間はAM3:15を指定されました。(4時間半以上前)
車は時間通りにホテルへ到着してくれていました。
空港への道が混んでいるため相当早いピックアップかと思いましたが、早朝過ぎて道も空いており3:35には空港着。
おそらく予約が1週間前だったため、先に予約した方々の送迎前に私たちの送迎を完了するため設けられたピックアップ時間だと思いました。
夜中眠い中出発するのが本当にしんどく、待ち時間も辛かったので、ピックアップ時間が早すぎる場合は予約をキャンセルし、割高かもしれませんがホテルでタクシー手配を依頼した方が時間を有効活用できると思います。
また、私たちを車から下ろすとドライバーが真っ先にチップを求めてきたため、その点もがっかりでした。

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Dear Passenger,

Thank you for your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We sincerely apologize for the inconvenience caused by the early arrangement of your transfer. We decided to set an earlier pickup time considering potential risks and uncertainties that could affect the travel time from the resort to the airport.

Various factors such as traffic congestion, checkpoints, and minor breakdowns can unexpectedly impact your itinerary. Our goal was to ensure that you arrive at the airport comfortably and with ample time before your departure.

We deeply apologize for the misconduct of our staff. We regret any harm or inconvenience this has caused you. We assure you that we take reports of misconduct seriously and are committed to addressing them promptly.

We will continue to strive to provide you with satisfactory service during your next visit, so please rest assured. We appreciate your continued support.

Customer Experience

パッセンジャー様へ
お客様のご体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために活用させていただきます。

このたびは、送迎の手配時間を早めてしまい、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。リゾートから空港までの移動にかかる時間に影響を与えうる潜在的なリスクや不確実性を考慮し、早めのお迎え時間を設定することを決定しました。

交通渋滞や検問、小さな故障など、さまざまな要因が旅程に予期せぬ影響を与えることがあります。私たちは、時間に余裕を持たせることで、お客様が出発前に快適に空港に到着できるようにすることを目的としました。

弊社従業員の手による不祥事について、心よりお詫び申し上げます。このたびは、お客様に損害やご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。弊社では、不祥事のご報告を真摯に受け止め、早急に対応させていただいておりますことをお約束いたします。

次回ご来店の際にも、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、どうぞご安心ください。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/05/28
Activity Date:	2023/05/22

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I should have chosen another option. 他の手段にすればよかった

Reviewed by: ひーこ

The pickup location from the airport arrival gate wasn't something to complain about, but it was farther away compared to other companies. There were many other customers as well, so it might have been unavoidable, but we had to wait quite a while from arrival to boarding (other customers seemed dissatisfied too). The operation is a mystery...

空港到着口からピックアップ場所は文句を言うほどではありませんが他の会社と比べて遠いところにありました。他にもお客さんがたくさんいたので仕方ないのかもしれませんが、空港到着から乗車までかなり待ちました（他のお客さんも不満そうでした）。オペレーションが謎です…

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We will strive to provide better service on your next visit, and we thank you for your continued support. We value your business and appreciate your loyalty.

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大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/05/28
Activity Date:	2023/04/29

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was a private reservation!♪ 貸切でした♪

Reviewed by: ひーこ

Since the flight time was quite early, I thought it would be a shared pickup with other foreign tourists, but it turned out to be just our group. The driver seemed to arrive at the hotel about 10 minutes early. If it was only our group, I wish they could have adjusted the timing a bit more to fit the flight schedule, but I’m glad it was better than being late.

フライトの時間にしてはかなり早い時間だったので、他の外国人観光客との乗合だと思っていましたが、我々のグループのみのピックアップでした。
ドライバーの方は時間よりも10分くらい早くホテルに到着されたようです。
我々のグループだけなら、もう少しフライトの時間にちょうどいいように調整してもらえたらとも思いますが、遅れるよりはよかったなと思います。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/05/28
Activity Date:	2023/05/02

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I waited a long time. 待ちくたびれました

Reviewed by: ぐっち

The guidance was very good, but the wait time until getting into the car was very long. I think we waited for about an hour. Other customers were also getting tired of waiting.

案内まではとても良かったですが、車に乗るまでの時間がとても長かった。1時間くらいは待っていたと思う。他のお客さんたちも待ちくたびれていました。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/05/27
Activity Date:	2023/04/28

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

As expected. 想定通り

Reviewed by: kana

I used this service to travel from the airport to the hotel (within the hotel zone). The staff was located straight ahead at the exit, wearing a distinctive polo shirt, so I was able to spot them right away. Although it was a shared ride, the waiting time for the other passengers (in this case, three groups) and the order of drop-offs were within expected limits, so there were no issues. It took 30 minutes from the time I exited the airport until we departed, and it took another 30 minutes to drop off the other three groups (all at the hotel zone) before arriving at my hotel, totaling 60 minutes for the journey.

空港→ホテル(ホテルゾーン内)の移動で利用しました。
スタッフは出口を直進したところにいて、専用のポロシャツを着ているのですぐにわかりました。
相乗りだったのですが、他の乗客(今回は3組)を待つ時間や送迎の順も想定通りの範囲で問題ありませんでした。
空港の外に出てから他の乗客を待ち空港を出発するまでが30分、他の乗客3組(全て下車はホテルゾーン)を先に下ろしホテル到着するまでに30分だったので、トータル60分で到着しました。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/05/22
Activity Date:	2023/05/18

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Shuttle service: Hotel to Airport 送迎サービス　ホテルー空港

Reviewed by: リゾート旅行

I previously made a reservation for a pickup from the hotel to the airport, but they didn't show up. This time, they also didn't arrive on time, and when I called, I received the same response as before, saying they would be 10 to 15 minutes late due to traffic (the roads were clear). I thought they wouldn't come again, but this time I was picked up about 30 minutes late from the scheduled time.

以前ホテルから空港までの予約をしたが、ピックアップに来なかった。今回も時間には現れず電話連絡したが、以前と同じ反応で渋滞の為10分から15分遅れるとの事。(道路は空いている状態)
また来ないだろうと思っていたが、今回は予定時間から約30分遅れでピックアップされた。

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We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We will strive to provide better service during your next visit, and we thank you for your continued support. We value your business and appreciate your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/05/21
Activity Date:	2023/05/20

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

On the outbound trip (from the airport to Hyatt Zilara Cancun), they waited for us even though our flight was delayed! 往路（空港→Hyatt Zilara Cancun）利用。フライトが遅延しても待っていてくれました！

Reviewed by: H.Y

In May 2023, my spouse and I used this service during Golden Week. Our flight was delayed by about an hour, but they waited for us, which was a great help (we didn't contact them beforehand). I also saw comments about it being hard to find them at the airport, but they were waiting with our names written in Roman letters, so we were able to find them right away (not just for this tour, but there are many taxi and bus guides waiting, making it a bit difficult to find someone at the airport).

2023年5月、GWに夫婦二人で利用しました
フライトが1時間ほど遅延して到着しましたが、待っていてくださり助かりました（特に連絡はしていません）
また、空港ではなかなか見つからないというコメントを見かけましたが、ローマ字で名前を書いてまってくださっていたので、すぐに見つけることができました（このツアーに限らず、タクシーやバスガイドがたくさん待っているので、単純に見つけずらい空港ではあります）

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/05/21
Activity Date:	2023/04/29

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

A bit disappointing. ちょっと残念

Reviewed by: neak

The flight was delayed, so there was nothing that could be done, but it was quite disappointing to have to wait for a long time. I couldn't find the staff I was supposed to meet, so I had to ask staff from another company to help me look for them.

飛行機が遅れたので仕方なかったですが、かなり待ち時間が多く残念でした。待ち合わせのスタッフも見つからず、別の会社のスタッフに探してもらいました。

Reply from activity provider

Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait time you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We also apologize for any confusion or inconvenience caused by the recent change in our uniforms. We recognize that our communication regarding this change was not as clear and timely as it should have been, and we regret any dissatisfaction this may have caused you.

We will strive to provide better service during your next visit, and we appreciate your understanding. We value your business and are grateful for your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/05/20
Activity Date:	2023/04/30

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

The pick-up and drop-off service was provided without any issues. 問題なく送迎いただきました

Reviewed by: Tommy

Upon arriving at the airport (T3), if you proceed straight out of the exit, there will be a staff member with a sign displaying the name of the transportation company (there was also a paper with the reservation holder's name attached), who will inform you of the pickup number. After confirming your name at the designated area, I waited for about 10-15 minutes and was then taken to the hotel.

For the return trip to the airport, they picked me up on time as well. I also requested a change in the pickup time, and the transportation company was responsive via LINE.

空港到着（T3）、出口出て正面に進んでいくと、送迎会社の名前が入った看板（予約本人の名前が書いた紙も貼られていました）に係の人がおり、乗り場の番号を教えてくれました。番号のところで再度名前を伝えて10-15分ほど待って、ホテルまで送ってもらいました。
ホテルから空港へも、時間通りにPick Upしてもらえました。
迎えの時間の変更依頼も、運行会社さんとLINEで連絡をして対応いただきました。

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Packages:	カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/05/19
Activity Date:	2023/05/17

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

The service was terrible, anyway. とにかく酷い対応

Reviewed by: でんでん

This was my third time in Cancun, and the experience was completely different from the previous two.

I arrived at the airport and exited normally, but there was no sign with my name, and I couldn't find the shuttle company. When I was approached by someone from another shuttle service asking, "Where's your company?" I mentioned the name on the voucher from Veltra, and they said, "This way," leading me to the representative.

Originally, my domestic flight from Mexico City to Cancun was delayed, and I had properly updated the information on Veltra's site in advance. However, they made it seem like it was my fault, saying, "We've already been waiting for an hour," and "We're currently arranging a private VIP shuttle."

In the end, they said, "Since we arranged this, please give me a tip if possible." It's unclear whether this was intentional or if there were genuine issues, but overall, the response was frustrating.

今まででカンクンは3回目で過去の２回とは全く異なる対応。

飛行機が到着して普通に出口を出たが名前の案内など一切なく送迎車の会社が見つけられなかった。
「会社はどこだ？」と他の送迎関係の人から声をかけられてベルトラのバウチャーに記載してある会社名を伝えると「コッチだ」と言われ担当者がいた。

元々予定していたメキシコシティ→カンクンの国内線が予定より出発時間が遅延したのでベルトラのサイトでも事前にきちんと修正をかけていたが、「もう私達は１時間も待っている」、「今、プライベートでVIP向けの送迎車を手配している」となぜかこちらが悪いように仕向けてきた。

最終的には「手配したんだから可能であれば私にチップをください」となった。意図的にやられているのか？本当にトラブルが起きていたのかは不明だが、とにかく結果的に腹が立つ対応だった。

Reply from activity provider

Dear valued passengers,

Thank you for your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will utilize them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for any confusion or inconvenience caused by the recent uniform changes. We understand that our communication regarding this change was not clear and timely, and we sincerely apologize for any dissatisfaction this may have caused.

We also extend our heartfelt apologies for the misconduct by our staff. We deeply regret any harm or inconvenience this may have caused you. We want to assure you that we take all reports of misconduct very seriously and are taking immediate action to address this situation.

Rest assured that we will strive to provide you with the best experience during your next visit. We appreciate your continued support.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様からのご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を活用させていただきます。

このたびの制服の変更により、混乱やご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満を与えてしまったことをお詫び申し上げます。

このたびは、弊社社員の手による不正行為について、心よりお詫び申し上げます。私たちは、このことがお客様に与えたかもしれない損害や不便を深くお詫びします。私たちは、不正行為に関するすべての報告を非常に真剣に受け止めており、この状況に対処するために直ちに行動を起こしていることを保証したいと思います。

また、次回のご来店の際には、お客様に最高の体験を提供できるよう努力いたしますので、どうぞご安心ください。お客様のご愛顧に感謝いたします。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/04/30
Activity Date:	2023/04/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Transfer from the airport to the hotel. 空港→ホテルへの移動。

Reviewed by: トミー

I used this service to get from the airport to the hotel. The information about the staff's clothing on the voucher I received was incorrect, and the colors were completely different, which made it difficult to find them and took a lot of time. In the end, I had to ask people around me for the name of the company to get directions. Moreover, it was very far away, making it hard to find.

Since it was a shared ride, it seemed like we couldn't depart until enough people gathered, so I had to wait a while to get on the vehicle. However, when later arrivals were boarding, I insisted that I wanted to get on, and they let me. I felt that this aspect was quite unreliable.

Once I got in the car, the ride was smooth (as expected).

空港からホテルまでの移動で利用させてもらいました。
もらっていたバウチャーに書いていたスタッフの服装などの情報が違っていて、全然違う色だったため見つけるのに時間がかかった。
結局周りの人に催行会社を伝えて教えてもらいました。
しかも非常に離れていて見つけるのは困難だと思います。
乗り合いのため人数が集まらないと出発しないのか、なかなか車に乗せてもらえず。
でも後から来た人は出発してる雰囲気なのに乗せてと主張したら乗せてもらいました。
この辺りもいい加減だと感じました。

車に乗ってからの移動はスムーズでした。（当たり前ですが。）

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we sincerely regret any inconvenience this may have caused.

We also apologize for any confusion or inconvenience caused by the recent change in our uniforms. We recognize that our communication regarding this change was not as clear and timely as it should have been, and we are sorry for any dissatisfaction this may have caused.

We will strive to provide better service during your next visit, and we appreciate your understanding. We value your business and are grateful for your loyalty.

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大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/04/29
Activity Date:	2023/04/08

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I had to wait quite a bit at the airport. 空港発はけっこう待ちました

Reviewed by: あおーん

The transfer from the airport to the hotel was a bit of a wait since the shuttle bus had just left right before us. Even though it was evening, the strong sun made it quite hot, so I recommend that anyone traveling soon use sunscreen, wear a hat, and bring sunglasses right after getting off the plane. As mentioned in other reviews, we also had a discrepancy in the number of people. Although there were more estimated than needed, there was no issue with the number of seats, but we were asked to confirm multiple times.

The pickup from the hotel to the airport was smooth and efficient.

空港からホテルへの移動はバス自体がシャトル運行のため、ちょうど前のバスが出発直後だった私たちはけっこう待ちました。夕方とは言え強力な太陽のもと、じりじりと暑かったので、近々行かれる方は飛行機降りた時から日焼け止め、帽子、サングラスをおすすめします。他の方の口コミにもありましたが、私たちも人数に間違いがありました。本来より多く見積もられていたので席の数としては問題なかったですが、何度も確認されました。

ホテルから空港はスムーズにピックアップして送ってもらえました。

Reply from activity provider

Dear valued passengers,

Thank you for your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait time you experienced during your recent visit. We understand that delays can occur, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

We will continue to strive to provide you with satisfactory service during your next visit, and we appreciate your continued patronage.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。お待たせしてしまうことがあることを理解し、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

また、次回ご来店の際にも、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるよう、努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。お客様のご愛顧に感謝いたします。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/04/28
Activity Date:	2023/04/23

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The information was not accurately reflected. 正確に情報が反映されてなかったです。

Reviewed by: カンクン初めて

I made a reservation for two adults and two children and paid the appropriate fee, but I was told that it was a reservation for two adults and one baby on my lap, and I was seated in a very cramped space. I had to sit with my 8-year-old child on my lap in a hot seat where the air conditioning didn't reach, enduring 30 minutes of sweating until we reached the airport. I strongly advise against using this company. When I spoke to the driver, he said he had only received such instructions and told me to file a complaint with the company myself. This was a disappointing experience at the end of what was supposed to be a once-in-a-lifetime trip to Cancun.

大人2人、子供2人で予約し、その分の料金をちゃんと払っていたにも関わらず、大人2人、赤ちゃん1人で膝のせの予約だと言われ、とても狭い席に座らされました。8歳の子供を膝に座らされ、空調の届かない暑い席で空港までの30分汗をだらだら流して我慢しました。この会社は絶対にやめた方がいいです。運転手にいっても私はそのような連絡を受けただけとのことで、自分で会社にクレームをいれてくれとのことでした。二度とないカンクン旅行ですが、最後に残念な経験となりました。

Reply from activity provider

Dear Cancun First-Time Visitor,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Upon checking with the operating company, it seems there was a lack of coordination with the driver. We will ensure that the operating company is made aware of this issue to prevent it from happening again.

We will process a full refund for your payment this time.

Thank you for your continued support of Veltra.

Sincerely,
Veltra Staff

カンクン初めて様

この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
催行会社に確認したところ、ドライバーとの連携がうまくいっていなかったとのことでした。このようなことが再び起きないよう、催行会社には注意喚起をしていきます。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。
今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Families
Posted on:	2023/04/15
Activity Date:	2023/03/22

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Smooth and on time. Highly recommended! スムーズで時間通り。おススメ！

Reviewed by: victor

I used the shuttle service from the hotel to the airport.
Meeting point: I was in the hotel lobby, and they called my name right away, so it was easy to find them.
Timing: They arrived about 5 minutes early, and the process was very smooth.
Comfort: There was only one other group ahead of us, so there was no hassle with sharing.
Recommendation: The hotel shuttle is more expensive than this service, and it's much more comfortable than the crowded bus where the timing can be unpredictable, so I highly recommend it.

帰りのホテルから空港への送迎で利用しました。
待ち合わせ：ホテルのロビーにいたのですが、名前を呼んでくれてすぐわかりました。
時間：時間より5分ほど早く、非常にスムーズでした。
快適さ：他は先に１組いただけで、混載の煩わしさもありませんでした。
おススメ度：ホテルの送迎はこちらより高くつく、かつ混んで時間が読めないバスより快適なので、非常におススメです。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the service you deserve on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/04/10
Activity Date:	2023/04/03

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

The private shuttle did not arrive. プライベートシャトルが来なかった

Reviewed by: タラスパ

Despite having booked a private shuttle, I ended up waiting at the airport and ultimately had to take a shared shuttle to the hotel. I was very disappointed, especially since I had already paid for the private shuttle.

プライベートシャトルを予約したにも関わらず、空港で待たされた挙句に、結局は乗合のシャトルに乗ってホテルまで行く事になりました。プライベートシャトルの料金も支払ったのに、非常に残念でした。

Reply from activity provider

Dear Taraspa,

We sincerely apologize for the unpleasant experience you had. Upon confirming with the operating company, we learned that a shared service was provided due to a delay in the arranged vehicle. We will issue a full refund for the amount you paid.

Best regards,
Beltora Staff

タラスパ様

この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
催行会社に確認を取ったところ、手配車両の遅れのため、乗り合いのサービスを提供させていただいたとのことでした。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。

ベルトラスタッフ

Translated by OpenAI

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/04/10
Activity Date:	2023/04/08

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The pickup time is too early. ピックアップ時間が早すぎ

Reviewed by: Julie

Despite the condition that the pickup time was supposed to be between 8 AM and 8 PM, the hotel pickup was unexpectedly early at 6:40 AM, which meant I couldn't enjoy a leisurely breakfast at the hotel. Additionally, I arrived at the airport just after 7 AM and ended up spending four hours at the airport before my flight.

Moreover, due to the driver's personal preference, the sound of screams from a horror movie played as background music in the car, making it impossible to have a relaxing time in the morning.

８時～２０時までと条件があるのに、ホテルのピックアップ時間が６時４０分と予想以上に早かったため、ホテルでゆっくり朝食をとることができませんでした。また、空港には７時すぎに着いてしまい、フライトまでの４時間を空港で過ごすことになりました。
また、運転手の趣味で車内ではホラー映画の叫び声がBGMとして流れ、朝からリラックスした時間をすごすことはできませんでした。

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Rating:
Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/03/31
Activity Date:	2023/03/25

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The transportation was smooth. スムーズに送迎していただきました。

Reviewed by: dragon

After arriving at Cancun Airport, my flight was a bit delayed and I was significantly late due to baggage inspection. However, when I went to the pickup point for Dragon, there were many people waiting for transfers. When I showed the voucher for the company I had requested, they responded immediately.

I waited for about 20 minutes at the airport, but the transfer went smoothly, and I was relieved to arrive at the hotel.

カンクン空港到着後、フライトが少し遅れたのと
荷物検査に引っかかり到着予定時刻にかなり
遅れましたが、dragon迎えのポイントに行き
たくさんの送迎の人達がいたので
自分がお願いしている会社のバウチャーを
見せると、すぐに対応していただきました。

空港で20分くらい待ちましたが
スムーズに送迎していただきホテルに到着出来
安心しました。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

Translated by OpenAI

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/03/31
Activity Date:	2023/03/29

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Long wait time 長い待ち時間

Reviewed by: かん君

I requested a shuttle from the airport to the hotel.

I was told that someone would be holding a sign at the airport, but it was very crowded, and I couldn't find them. Then, someone approached me and offered to help, saying they would take me to the travel agency. There, they confirmed my name and instructed me to go to platform number 〇.

I thought I would be able to board once I got there, but again, they checked my name. This might be an issue related to the season, but if that's the case, I think they should have instructed me to go to platform number 〇 from the beginning.

I ended up waiting for the car at that spot. After waiting for about 30 minutes without any updates, several groups of people who arrived after us passed by. When I asked the receptionist how much longer we would have to wait, they said it would take another 30 minutes because the car was stuck in traffic.

When I said I couldn't wait that long, they seemed to assign us to a different car, or perhaps they directed us to the car that had been waiting there the whole time. I thought maybe each group has a designated car. If it’s going to take a long time, I believe they should inform us in advance so we can choose other options. While traffic jams are unavoidable, I wished they had considered how to make the experience less frustrating.

The advantage of booking a shuttle in advance is that you can plan your time and avoid waiting in the heat with children, but those benefits were not realized, which dampened my spirits from the start.

空港からホテルまでの送迎をお願いしました。

空港から降りて看板を持っているとのことでしたが、とても人が多く見つけられませんでした。
すると声をかけてくださる方がいて、旅行会社を教えますと連れて行ってくれました。
そこでは名前の確認をし、〇番乗り場まで行くように指示されました。

行けば乗れるのかと思いましたら、またそこで名前の確認でした。
これはシーズンの問題なのかもしれませんが、でしたら最初から〇番乗り場に行くように指示してくれれば良いのではないかと思いました。

その場で車が車で待つことになりました。
30分くらい待っても声がかからず、その間に後から来た何組もの人たちが私たちを追い越して行ってし待ってました。
受付の人に後どのくらい待つのか聞きますと、車が混んでて来れないのであと30分はかかると言われました。

さすがにそんなには待てないと言うと、別の車を当ててくれたのか、そこでずっと待っていた車に乗るように指示されました。たぶんそれぞれに決まった車があるのかなと思いました。
長時間待つようになる場合は事前に言ってくれれば他の選択肢を選ぶことができると思います。渋滞は仕方がないかもしれませんが、もっと嫌な気分にならないように考えて欲しかったです。

送迎を事前に予約するメリットは時間が計算できること、子連れで暑い中で待たなくて良いことがありますが、それらが叶わず幸先から少しテンションの下がってしまいました。

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Rating:
Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/03/20
Activity Date:	2023/02/18

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Right on time. 時間ちょうどに

Reviewed by: かん君

I requested a transfer from the hotel to the airport after my trip.

It was a bit unclear where to get in and out of the car at the hotel, but they arrived right on time. They also helped with loading and unloading the luggage, and the driving was smooth, which was great.

Unlike taxis that you have to book or find on the spot, I think the advantage is that you can calculate the time accurately as planned, so it was a good experience.

旅行後のホテルから空港までの送迎をお願いしました。

少し車の乗り降りがどこで行われるか分かりにくいホテルでしたが時間ちょうどにきてくれました。
荷物の載せ下ろしもやっていただき、運転も問題なく、良かったです。

その場で予約したり探し出したりするタクシーと違って時間がきちんと予定通り計算できることがメリットだと思いますので、良かったです。

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Rating:
Packages:	カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Families
Posted on:	2023/03/20
Activity Date:	2023/02/22

Things to Do in Cancun in 2025 – Tours & Activities | VELTRA

All Reviews for Airport Shuttle in Cancun

Overall Rating

Reviews

It's all lies. 嘘だらけ

I was disappointed that it wasn't a private tour and instead was a shared ride. 貸切ではなく分乗になりガッカリ

I absolutely do not recommend it! 絶対お勧めしません！

The transfer from the hotel to the airport was on time. ホテル→空港 時間通りでした

Waiting 待たされる

Wandering after entering the country. 入国後にさまよう

Honeymoon 新婚旅行

Early morning transfer from the hotel to the airport. 早朝ホテル→空港移動

Very convenient. とても便利

It was on time and comfortable! 時間通りで快適でした！

You can travel to the airport safely and affordably. 安価に安心して空港まで行けます。

Pickup time confirmation is essential. ピックアップ時間確認必須

I should have chosen another option. 他の手段にすればよかった

It was a private reservation!♪ 貸切でした♪

I waited a long time. 待ちくたびれました

As expected. 想定通り

Shuttle service: Hotel to Airport 送迎サービス ホテルー空港

On the outbound trip (from the airport to Hyatt Zilara Cancun), they waited for us even though our flight was delayed! 往路（空港→Hyatt Zilara Cancun）利用。フライトが遅延しても待っていてくれました！

A bit disappointing. ちょっと残念

The pick-up and drop-off service was provided without any issues. 問題なく送迎いただきました

The service was terrible, anyway. とにかく酷い対応

Transfer from the airport to the hotel. 空港→ホテルへの移動。

I had to wait quite a bit at the airport. 空港発はけっこう待ちました

The information was not accurately reflected. 正確に情報が反映されてなかったです。

Smooth and on time. Highly recommended! スムーズで時間通り。おススメ！

The private shuttle did not arrive. プライベートシャトルが来なかった

The pickup time is too early. ピックアップ時間が早すぎ

The transportation was smooth. スムーズに送迎していただきました。

Long wait time 長い待ち時間

Right on time. 時間ちょうどに

Cancun Categories

The transfer from the hotel to the airport was on time. ホテル→空港　時間通りでした

Shuttle service: Hotel to Airport 送迎サービス　ホテルー空港