Page 8) Things to Do in Cancun in 2025 – Tours & Activities

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Waiting time 待ち時間

I used the shuttle service from the airport to the hotel. Since I wanted to arrive at the hotel as quickly as possible, I promptly picked up my checked luggage and headed to the meeting point, but in the end, I had to wait for nearly an hour. I regretted not taking a taxi, even if it meant paying extra.

空港からホテルまでの送迎で利用しました。
なるべく早くホテルに着きたいため、迅速に受託荷物を受け取り、集合場所に向かいましたが、結局1時間近く待たされました。お金を払ってでもタクシーを使えばよかったと思いました。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/03/12
Activity Date:	2023/03/11

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Safety and price are sufficient, but the wait time is long. 安全面と価格は十分、ただし待ち時間が長い

Reviewed by: みここ

I was able to find it right after arriving at Cancun Airport. They also confirmed my name, which was reassuring. However, I had to wait for about an hour because other passengers from different flights were also waiting. I thought maybe a taxi would have been better? There’s no worry about being overcharged, and the driving was careful, so the safety and cost were good. If you have plans or things you want to do that day and don’t want to waste time waiting, I think it would be better to choose another service. So, I give it three stars.

カンクン空港に着いてすぐ見つけることが出来ました。名前の確認もしてくれて安心。
ただし，他の飛行機の同乗者も待つ必要があるため、空港に着いてから1時間弱くらい待たされました。これだったらタクシーでも良かったかも？とか少し思ったり…
ぼったくられる心配もないし、運転は丁寧だったので安全面とコストは良い。その日に予定があったりやりたいことがあるなど、待ち時間が惜しい場合は他のサービスにした方が良いと思う。なので星３つです。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/03/12
Activity Date:	2023/03/10

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I was made to wait for a long time. 長時間待たされた

Reviewed by: とんとん

I wasn't wearing a green or yellow T-shirt to begin with. When I was struggling after leaving the airport, another tour guide helped me. Although I managed to reach the staff, I had to wait over 30 minutes to get on the bus. It might be unavoidable since it's a shared ride, but I thought it would be faster and cheaper to catch a taxi to the hotel. The photo is of the actual staff.

そもそも緑だか黄色のTシャツは着ていませんでした。
空港出て困っていたら別のツアーガイドの方が助けてくれました。
なんとかスタッフのところまで辿り着けたもののバスに乗るまで30分以上待たされました。乗り合いだから仕方ないのかもですが、タクシーを捕まえてホテルまで行った方が早いし安いと思いました
写真は実際のスタッフです

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/03/05
Activity Date:	2023/02/18

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

After being made to wait, a shared ride. 待たされた挙句、乗り合い

Reviewed by: さっち

On the arrival day, I was made to wait at the airport for nearly two hours. Although it was at the airport, it was outside in front of the entrance where there were no chairs. It was a windy night, and I was completely chilled. They said the reason for the delay was that there was no driver available.

In the end, after waiting, what was supposed to be a private van turned out to be a cramped shared vehicle. Of course, there was no response regarding refunds or any compensation. The return pickup arrived on time, so I might have just been unlucky, but it was a terrible experience right from the start.

到着日、2時間近く空港で待たされました。空港といっても中ではなく椅子もない入り口前の外です。風が強い日で夜なので体は冷え切りましたね。。。遅れの理由はドライバーがいないなどと言っていました。
結局待たされた挙句、プライベートバンのはずが乗合でまぎゅうぎゅうの車内。もちろん返金などの対応はありませんでした。
帰りの迎えは時間通り来たので運が悪かったかもしれませんが、着いて早々最悪でした。

Reply from activity provider

Dear Satchi,

We sincerely apologize for providing a service that differed from your reservation. Upon checking with the operating company regarding the situation on the day of your service, we learned that your dedicated vehicle was caught in traffic, resulting in a significant delay in its arrival. As a result, we arranged for you to take a shared shuttle instead.

Currently, there are frequent traffic jams around the airport, which led to this unfortunate situation. We will issue a full refund. Once again, we apologize for the inconvenience.

Beltora Staff

さっち様

この度は予約内容と異なるサービスの提供となり誠に申し訳ございません。
当日の状況を催行会社に確認しましたところ、さっち様専用の車が渋滞に巻き込まれ、到着が大幅に遅れていたため、乗り合いの送迎車をご案内差し上げたとのことでした。
現在は空港周辺の交通渋滞が多発しておりますため、今回のような事態となってしまいました。
全額返金とさせていただきます。改めてお詫び申し上げます。

ベルトラスタッフ

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/03/04
Activity Date:	2023/02/11

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It’s not that late. さほど遅れす

Reviewed by: 福富屋

I had some trouble with the airport pickup, but this time it was a hotel pickup, so it was easy. However, they still arrived about ten minutes late. After that, everything went smoothly, so I rate it positively.

空港ピックアップでは苦労しましたが今回はホテルでのピックアップですので、簡単ですがやっぱり十分ほど遅れてやって来ました。その後はスムースにいきましたのて、良かったと評価します。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/15
Activity Date:	2023/02/14

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

On time. No problems at all. 時間通り。全く問題なし。

Reviewed by: 初カンクンサラリーマン

Meeting the driver for the hotel transfer from the airport was a bit challenging, but there were no issues on the return trip. The driver arrived before the scheduled time. The car had "Super Shuttle" written on it, not "Speedy Shuttle." I believe it’s not the tour operator's own vehicle, but rather a service contracted from another company. If you understand that "Speedy Shuttle" is not the company name, there won't be any confusion.

空港からホテルの利用はドライバーと出会うのが少し大変だったが、帰りは何も問題なし。
ドライバーは集合時間前に着いていた。
車には、Speedy Shuttleではなく、Super Shuttleという名前が記載されていた。
恐らくツアー運営会社自身の車ではなく、運営会社がどこかの会社に委託しているのだと思う。
Speedy Shuttleというのが会社名で無いと分かった上で利用すれば、混乱することはない。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/14
Activity Date:	2023/02/14

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Pickup ピックアップ

Reviewed by: 福富屋

As expected, there are issues with the pickup. I searched for staff at the airport exit where many companies were competing, but it was difficult to find them. In the end, the staff member I found was wearing a different uniform. However, the transfer after the pickup went smoothly, so I guess it’s okay.

やっぱりと言うか、想像通りと言うか、ピックアップは問題がありますね。多くの業者がひしめき合う空港出口で係員を探したが中々見つかりません。結局制服も違う方が係員でした。ピックアップ後の移動はスムーズでしたので、まぁ良しとしましょう。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/13
Activity Date:	2023/02/11

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Good, but it was a little bit hard to find the driver. Good but a little bit hard to find the driver

Reviewed by: 初カンクンサラリーマン

After getting in the car, we arrived at the hotel comfortably. However, getting there was a bit challenging.

At the airport exit, there were various shuttle bus companies waiting, but there was no one holding a sign for Speedy Shuttle, making it difficult to find the representative. When I asked someone in a blue uniform from Official Transportation, they told me who the representative was, so it's quicker to ask them. I was informed that the person holding the Expedia sign was from the same company, and when I went to him, there was a paper with my name on it.

I followed the directions given by that person to find the driver, but I couldn't locate him. While I was searching, someone in a white polo shirt from Mexico Travel Solutions approached me, and upon talking to him, I realized that this company was the operating company. It’s possible that Speedy Shuttle is just the service name.

When I checked the Veltra website, I found the name Mexico Travel Solutions listed under the operating company, and everything clicked into place.

There was no person who had a signboard that shows “Speedy Shuttle.” That’s why we looked around the waiting area for 15 minutes. The kind official staff told us that the right person was the man who had the signboard of Expedia. He told me how to meet the car driver. However, there were no drivers from Expedia.

The person who wore the white polo shirt from Mexico Travel Solutions suddenly talked to us. Then, we finally understood that Speedy Shuttle was operated by Mexico Travel Solutions.

車に乗ってからは快適にホテルに辿り着けた。
乗るまでが少し難航。

空港の出口に色んなシャトルバス会社が待っている中、Speedy Shuttleという看板を持っている人はいなくて、担当者を探すのが難しい。Official Transportationの青い服を着てる人に聞くと誰が担当者か教えてくれるので、聞いた方が早い。Expediaの看板を持っている人が同じ会社だよと教えてもらって、その人のところにいったら、自分の名前の紙が貼ってあった。
その人に言われた方向に行って、ドライバーを探しても見つけられなくて、探していたら、Mexico Travel Solutionという白いポロシャツを着た人に話しかけられ、話したところ、その会社が運営会社と判明。もしかしたら、Speedy shuttleというのはサービス名なのかもしれない。
良くVeltraのサイトを見てみたら、運営会社のところに、Mexico Travel Solutionの名前が書いてあって、全ての糸が繋がった。

There was no person who has a signboard that shows “Speedy shuttle”. That’s why we have looked around the waiting area for 15 mins.
The kind official staff told us that the right person is the man who has the signboard of Expedia. He told me the way to meet the car driver. However, there were no drivers of Expedia.

The person who wears white poroshirt “
Mexico Travel Solutions” talked to us suddenly. Then, we finally understood that Speedy shuttle was operated by Mexico Travel Solutions.

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/12
Activity Date:	2023/02/10

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Anxiety 不安

Reviewed by: みみみ

I used this service to transfer from the airport to the hotel. After exiting the airport, it took me some time to find the representative. There were several people wearing the color of clothing indicated in the instructions, and I ended up asking someone from a different company to find my way. I moved to the hire car area, but I waited for about an hour. I felt anxious waiting without much guidance. It would have been helpful to receive a map of the meeting point and an outline of the day's schedule in advance. If time is a priority, I recommend requesting a private transfer.

空港からホテルへ移動するために利用しました。空港の出口を出てから、担当者を見つけるのに時間がかかりました。案内があった目印の洋服の色を着ている人が何名かいて、違う会社の方に聞いてたどり着きました。ハイヤー乗り場に移動しましたが、1時間ほど待ちました。待つことよりも案内があまりないまま待っていたことに不安を感じました。合流場所の地図や当日の流れを事前に案内いただけると良かったです。時間を優先するようであれば、プライベート送迎を依頼することをおすすめします。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards,
Customer Experience Team

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/07
Activity Date:	2023/01/14

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I was not picked up. 送迎してもらえませんでした。

Reviewed by: piyo

When I checked in at the airport, I was told there would be a two-hour delay, so I made a phone call, but it just kept ringing without connecting. I also sent an email just in case, but I didn't receive a reply. In the end, we arrived about an hour and a half late. After arriving, I called again but couldn't get through. After searching for about 30 minutes without finding anyone, and since it was late, I took a shuttle from the airport to the hotel. I read in reviews and online that refunds were not issued and that VELTRA did not respond, but the guide from another tour I participated in contacted VELTRA for me, and they were able to assist.

空港で搭乗手続きをした時に、2時間遅延すると言われたので電話をかけましたが、呼び出し音のままで繋がらず、念の為メールも送りましたが返信はありませんでした。結果1時間半くらいの遅れで到着。到着後も電話をかけましたが繋がらず。30分ほど探しても見つからず、時間も遅かったので、空港でシャトルを拾ってホテルまで行きました。口コミやネットで返金されなかった、ベルトラも対応してくれなかった、と書いてありましたが、他のツアーに参加した際のガイドさんがベルトラさんに連絡してくれ、対応して頂くことができました。

Reply from activity provider

Dear Piyo,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. It seems that the tour provider was unable to accommodate the sudden changes to the flight schedule. We are also very sorry for not being able to assist you over the phone. We have processed a full refund for you.

Thank you for your continued support of Veltra.

Best regards,
Veltra Staff

piyo様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
フライトの急な変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったようです。電話でも対応できず大変申し訳ございません。
全額返金対応をさせていただきました。

今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/02/05
Activity Date:	2022/12/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I used the round trip between the airport and the hotel. 空港とホテル間で往復利用しました。

Reviewed by: ゆゆゆ

Airport to Hotel Use
When I exited the airport lobby, there were many people waiting for pickups and taxi companies, so I had a bit of trouble finding the staff. I had to wait about 20 minutes until enough passengers gathered for departure.

Hotel to Airport Use
I arrived before the designated meeting time. We picked up other passengers before heading to the airport. The roads were congested in the early afternoon, and I felt the meeting time was too early. Since we were instructed to arrive four hours before the flight and got there in about an hour, I ended up with a lot of waiting time at the airport. The airport was also crowded, which made it a bit tiring. The driver was kind and drove safely without feeling too much like Mexico, which was nice.

空港からホテルでの利用
空港ロビーを出ると大勢の送迎の方やタクシー会社の方々がいるので係員を見つけるのに少し苦労しました。利用者が集まってから出発となるので20分ほど待たされました。

ホテルから空港での利用
指定集合時間前には到着していました。
他の利用者をピックアップしてから空港へと向かいます。昼過ぎの時間で道が混雑していましたが、やはり集合時間が早すぎると思いました。フライト4時間前を指定され1時間ほどで到着したため空港で多くの待ち時間ができてしまいます。空港も混雑しているのでちょっと疲れてしまう感じはあります。
運転手さんは親切でメキシコらしさを感じない安全運転で良かったです。

Reply from activity provider

The federal government is currently repairing the main access road in the Riviera Maya, causing significant traffic congestion in both directions.

We apologize for the inconvenience and kindly ask for your understanding.

Have a great day.

現在、連邦政府がマヤ・リビエラの主要な連絡道路を修復しており、両方向に大渋滞が発生しています。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

良い一日をお過ごしください。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/01/28
Activity Date:	2023/01/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Cancun International Airport to the hotel カンクン国際空港〜ホテル迄

Reviewed by: 松ちゃん

After arriving at Cancun International Airport, I was made to wait for over two hours until reaching the hotel. The waiting time was excessively long, which delayed my hotel check-in.

カンクン国際空港到着後、ホテル迄　2時間以上
待たされた。あまりにも長過ぎる待機時間にて
ホテルのチェックインが遅くなった。

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Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards, Customer Experience Team.

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/01/26
Activity Date:	2023/01/16

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I never want to use it again. 2度と使いたくない

Reviewed by: つーつー

On the way back, the car was late. Since it was only about a 15-minute delay, it wasn't a problem, but I still couldn't reach the emergency contact. I felt that in important trips like to Cancun, it shouldn't be used because you can't make any inquiries in case of an emergency.

帰りは車が遅刻してきた。わずか15分ほどの時間なので問題は無いが、やはり緊急連絡先には電話が繋がらない。いざという時に何も問い合わせができないため、カンクンなど大切な旅行では使うべきでは無いと感じた。

Reply from activity provider

Dear Tsutsutsu,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. We are requesting improvements regarding the response to emergency contact numbers from the local operating company.

Currently, due to construction around the airport, traffic congestion is occurring frequently, which may result in slight delays in arrival times. Additionally, since this service accommodates other customers as well, any delays in their meeting times may also affect your schedule. If you opt for a private transfer next time, the likelihood of such issues will be reduced, and we would be grateful if you could consider that option.

Best regards,
Beltora Staff

つーつー様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。緊急連絡先への対応の改善要求を現地催行会社に行っております。
現在、空港周辺の工事により、交通渋滞が頻繁に発生しており、その影響で到着時刻が多少遅れてしまう可能性がございます。
また本サービスは他のお客様もご乗車いただきますので、他のお客様の集合時間の遅れなどの影響も受けてしまいます。貸切の送迎でしたらそのような可能性も低くなりますため、次回は貸切の送迎をご利用いただけましたら幸いです。

ベルトラスタッフ

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/01/23
Activity Date:	2023/01/22

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I never want to use it again. 2度と使いたくないです

Reviewed by: つーつー

When you exit the airport, there are no signs at all. It said "light green polo shirt," but it was actually yellow. I couldn't find them and called the emergency contact number multiple times, but I couldn't get through.

It's only possible to apply in Japanese, which is a problem on the day of the event. It's better not to make a reservation.

空港から出ると全く看板も何も掲げていない、黄緑のポロシャツと書かれていたが実際は黄色。見つけられず緊急連絡先に何度も電話するが繋がらない。

日本語で申し込みできるだけで、当日は困ります。予約しないほうがいいです。

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Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards,
Customer Experience Team

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/01/23
Activity Date:	2023/01/18

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

There were some issues, but overall it was okay. 多少問題はありましたが、概ねOK

Reviewed by: SAT

I traveled to Cancun via Atlanta. My flight to Atlanta was significantly delayed, and I couldn't make my scheduled flight to Cancun. I couldn't reach the emergency contact number, so I had to email them for updates, but since it was early, I didn't receive a response. Upon arriving in Cancun, there was obviously no one to greet me, so I called the emergency number. I finally got through, but they told me, "Look for the representatives from Mexico Travel Solution, who are stationed outside Cancun Airport, and show them your voucher. I don't know where exactly they are at the airport." Reluctantly, I asked a taxi hawker and finally managed to meet up with them, and they safely took me to my hotel. On the return trip, they picked me up on time and took me to the airport without any issues. If everything had gone as planned, I would have thought the service was fine, but I was left a bit uneasy about the response in case things didn't go as expected. Since I live in the U.S., I only felt a little inconvenience, but I thought it might be a bit tough for first-time travelers or those who aren't confident in their English, so I lowered my rating by one star.

アトランタ経由でカンクンに行きました。行きのフライトでアトランタまでの飛行機が大幅に遅れ、予定していたフライトでカンクンに入れませんでした。緊急電話番号も繋がらず、仕方なしにメールで随時、連絡をしましたが、早い時間であったため返答がありませんでした。現地カンクンを降りて、当然、迎えの方がおられない為、緊急電話に連絡。ようやく通話出来ましたが、「カンクン空港の外に常駐している運行業者のMexico Travel Solutionの方を探してVoucherを提示してくれ。彼らがカンクン空港のどこに居るのかは、よく知らない」と言われました。仕方なく、Taxiの客引きに尋ね、ようやく合流し無事にホテルまで送って頂きました。帰りは時間通りにピックアップに迎えに来てもらい、問題なく空港まで送ってもらいました。予定通りだと、サービスも問題ないと思いましたが、予定通りにいかなかった場合、少し対応に不安が残りました。私はアメリカ在住のためか、多少の大変さしか感じませんでしたが、海外が初めての方や英語に自信のない方などには少し辛いかな？と感じ、星を１つ下げました。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we have met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/01/19
Activity Date:	2023/01/17

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I recommend a different company. 別会社をおすすめします

Reviewed by: nkm

- I couldn't find any staff at the meeting point, so I walked around looking for someone. A female staff member holding a name board was not holding it up to greet me and was instead fiddling with her smartphone when I found her a little distance away. I could only see fragments of the board with her hand on the phone, and it wasn't until I got closer that I could finally determine it was my name.
- After that, another staff member called the driver, and I was made to wait for at least 20 minutes. I was told the driver was on the way to the airport and that the road was congested. (So, it seems they don't have a car waiting but arrange it after confirming the passenger?)
- As a result, I did not achieve the relief I hoped for by spending money, both in terms of effort and time, and my mood was severely affected.
- There were about four staff members who were likely responsible for the pickup and driver arrangements, but in addition to failing to provide at least minimal service as mentioned above, they lacked explanations and consideration for the waiting customers, enjoying conversations among themselves nearby. I did not feel any professionalism. (I speak fluent English, so there were no language miscommunications.)
- The driver drove quite decently.
- I recommend looking for companies that can arrange it for cheaper with simple English searches. There were many staff from another company that seemed more reliable at the arrival exit.

- 待合場所にスタッフが見当たらずこちらが周囲を歩き回りスタッフを探した。名前ボードを持った女性スタッフは、ボードを掲げて迎えてくれることなく、少し離れた場所でこちらが見つけた時はスマホをいじっていた。ボードはスマホをいじる手で断片的にしか見えず、至近距離に近づいて自分の名前のようだとようやく判断できた。
- その後別のスタッフがドライバーを呼んでから少なくとも20分程は待たされた。ドライバーが空港に向かっていて道が混んでいるとのこと。(つまり車が待っているわけではなく客を確認してから手配するシステム？)
- 結果、お金をかけて解消したかった労力と時間の両方で効果が得られず、さらに気分もひどく害された。
- 迎えやドライバーの手配を担当しているであろうスタッフが4名程度がいたが、上記のように最低限のサービスを提供できないことに加えて、客に対する説明や配慮が不足し、待たされる客のそばで仲間内でおしゃべりを楽しんでいた。プロフェッショナルさは感じられなかった。(こちらは流暢に英語を話すため言語上のミスコミュニケーションはない)
- ドライバーは至ってまともに運転してくれた。
- 簡単な英語で検索すればもっと安く手配できそうな会社があるのでそちらをおすすめする。到着出口にはもっとまともそうな別会社のスタッフがたくさんいた。

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Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we have met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/01/16
Activity Date:	2023/01/14

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The wait time is long. 待ち時間が長い

Reviewed by: 名無し

The wait time before departure is long, taking nearly two hours, so even if the cost is somewhat cheaper, I'm dissatisfied. It’s really terrible that it takes almost an hour just to get out of the terminal and onto the airport grounds.

出発までの時間が長く、2時間近くかかっているのでコストが多少安くても不満。ターミナルを回って空港敷地出るまでに1時間近くかかっているの流石にひどい。

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Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards,
Customer Experience Team

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/01/14
Activity Date:	2022/12/24

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Flight delay 飛行機遅延

Reviewed by: KKKKK

The flight arrived 5 hours late, at midnight. I informed them of the delay via email before departure, but there were no staff available. The phone lines were not connecting. Staff from another company helped me get in touch, and I was safely taken to the hotel. I appreciated that. I think it would have been better if they had informed me in advance about how to handle the situation when the flight is delayed.

飛行機到着が5時間遅れました。夜中12時到着。出発前に遅れる旨をメールにて連絡しましたが、スタッフが不在。電話は繋がりませんでした。他の会社のスタッフが連絡を取ってくれて、無事ホテルへ送って頂きました。助かりました。飛行機が遅れた時の対応を事前に教えて頂けると良かったと思います。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Families
Posted on:	2023/01/14
Activity Date:	2022/12/23

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I was not aware of the pickup location. 送迎先を把握していませんでした。

Reviewed by: だまえ

I didn't know the pickup location (hotel), so it started with asking for the address, and at one point, we stopped the car to ask someone on the side of the road for directions. Despite that, the driver complained about the company and emphasized the tip, which was quite disappointing.

Most hotels usually arrange transportation, so I think it's better to ask them for help.

送迎先(ホテル)を把握しておらず、住所を教えてくれから始まり、途中で車を停めて道端で人に道を尋ねたりという具合でした。その割には会社が悪いとか愚痴を言い、チップのことを強調するという具合で、かなり残念でした。
たいていのホテルは送迎のアレンジをしてくれるので、そちらにお願いしたほうがいいと思いました。

Reply from activity provider

Dear Damae,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Upon checking with the operating company, we found that the driver had just arrived in Cancun and was not yet familiar with all the hotel addresses. However, we believe it is only natural to research addresses and directions in advance, so we will issue a full refund.

We appreciate your continued support of Veltra.

Sincerely,
Veltra Staff

だまえ様

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、ドライバーはまだカンクンに来たばかりで、まだすべてのホテルの住所を把握できていない状態であったとのことです。
しかしながら、事前に住所や行き方を調べておくのが当然のことだと思いますため、全額を返金をさせていただきます。

今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/01/11
Activity Date:	2022/12/30

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

They arrived on time. 時間に正確に来てくれました。

Reviewed by: mami

I wanted to enjoy the hotel until the last minute, so I chose a private shuttle instead of a shared one, but the pickup time was earlier than I expected.

My flight was at 15:15, but the pickup time was at 10:50. The driver was on time and waited for us right on schedule. He was friendly, and when I mentioned the airline, he knew exactly which terminal to go to. I felt reassured.

ホテルをギリギリまで楽しみたかったので、混載ではないシャトルにしましたが、思ったよりは迎えの時間が早かったです。

15:15発のフライトでしたが、迎えの時間は10:50でした。
お迎えはオンタイムで、時間ぴったりに行った私たちを待っていてくれました。
フレンドリーな運転手さんで、航空会社を伝えるとちゃんとターミナルがどこかも知っていました。
安心できました。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Sincerely, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/01/11
Activity Date:	2023/01/06

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

No child seat. チャイルドシートなし

Reviewed by: しらた

I reserved a car with a child seat and showed the voucher that clearly stated this, but the staff on site told me, "There is no such option." Although it was a charter service, I had to wait about 30 minutes for the pickup and had no choice but to ride without a child seat. If there is no child seat service, I believe it should not have been included as an option from the beginning. The long wait time also made it hard to feel the benefits of the charter service.

チャイルドシートありで予約し、そう明記したバウチャーを見せましたが、現場の乗車係から「そのようなオプションはない」と言われました。チャーターでしたが、迎車まで30分ほど待たされており、チャイルドシートなしで乗らざるを得ませんでした。チャイルドシートのサービスがないのであれば、はじめから選択肢に入れるべきではないと思います。待ち時間の長さもチャーターのメリットを感じられませんでした。

Reply from activity provider

Dear Shirata,

We sincerely apologize for the unpleasant experience you had. We regret that we were unable to provide a child seat. The lack of awareness about this service among the drivers on the day of your trip was the cause of the issue.

We will ensure that all drivers are fully informed about the child seat option and will strengthen our collaboration with the operating company to prevent such occurrences in the future.

We will be processing a full refund for you.

Thank you for your continued support of Veltra.

Sincerely,
Veltra Staff

しらた様

この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
チャイルドシートのご用意ができておらず申し訳ございません。当日のドライバーまでサービスの認知が行き届いていなかったことが原因です。
全てのドライバーにこちらのチャイルドシートのオプションの認知を徹底し、今後このようなことが起こらないように催行会社との連携を徹底していきます。

今回は全額返金対応をさせていただきます。

今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/01/11
Activity Date:	2023/01/05

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

They haven't come to pick me up even though it's time. I can't get in touch with them. 時間になっても迎えに来ない。連絡はつかない。

Reviewed by: Cole

I contacted the flight change 48 hours in advance and reached out to VELTRA. While VELTRA updated the pickup time, it was not communicated to the local company, Esperia.

After the meeting time had passed, I tried calling but couldn't get through. I asked the hotel concierge to look up other numbers, but the communication with the local company continued to be misaligned, and in the end, we left the hotel more than an hour after the scheduled meeting time.

I was very disappointed and felt a lack of trust in the management due to the poor coordination with the local team.

48時間以前にフライト変更の連絡をし、ベルトラに連絡。ベルトラからはピックアップ時間の変更が更新されたが、現地のEsperia には伝わっていない状況だった。

集合時間を過ぎて、電話をかけたが繋がらず。
ホテルのコンシェルジュに他の番号を調べてもらうも、現地の会社とは話が噛み合わない状況が続き、結局ホテルを出発したのは、集合時間から1時間以上経った後。

非常に残念だったのと、現地と連携できていない管理に不信感が湧いた。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for the trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards, Customer Experience Team.

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/01/10
Activity Date:	2022/12/27

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

From Cancun Airport to the hotel area. カンクン空港からホテルエリアへ

Reviewed by: AXS

Finding the car I reserved was quite a challenge! At the airport exit, there are countless shuttle companies with signs and staff calling out, creating a chaotic scene with confused tourists lingering around. While walking, various staff from other companies kindly approached me, asking which company I had booked with, but although the shirt colors matched their company regulations, I was directed to different meeting points and had a hard time getting to the right place. Finally, when I found the designated company's parking space, I had to check in and wait for my ride. The parking area is quite vast, so it might be tough if you're not familiar with it.

これ、自分が予約した車を見つけるのが至難の業です！というのも空港の出口には無数の同様のシャトル会社が看板を掲げたり呼びかけたり、迷っている観光客が停滞していたりとカオス状態。歩いているだけで親切にいろんな他社スタッフがどこの会社予約してる？、と英語で話しかけてくれますが、各社規定のシャツの色くらいは合っていますが待ち合わせ場所は違う場所を教えられたりとなかなかたどり着けず。ようやく指定された会社の駐車スペースを見つけると、そこでエントリーして配車待ち。駐車スペースもかなり広大ですし、これは慣れてないと大変かも。。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the service you deserve on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

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車窓から。カンクンのリュウゼツラン畑。

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/01/04
Activity Date:	2022/12/03

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Transfer from the hotel to Cancun Airport. ホテルからカンクン空港への送迎

Reviewed by: AXS

It seems that arriving at the airport two hours before the flight departure is the premise, and despite the hotel pickup being scheduled for 4:30 AM, they arrived right on time, allowing us to head back with plenty of time to spare. Excellent time management!

飛行機出発前2時間前に空港着が前提のようで、ホテルピックアップが朝4時30分という時間であったにもかかわらず、時間ピッタリに迎えに来てくれ、十分に余裕を持って帰路につくことができました。時間管理、素晴らしいです。

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Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

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Best regards, Customer Experience Team.

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カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

車窓から

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Packages:	カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/01/04
Activity Date:	2022/12/07

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The pick-up and drop-off service was provided without any issues. 問題なく送迎して頂きました

Reviewed by: PPP

They arrived right on time and provided a smooth transfer. I had heard that the roads to the airport can get congested, so I felt安心 knowing I could leave it to them.

時間ぴったりに来ていただき、スムーズに送迎して頂きました。空港までの道路は混むことがあると聞いたのでこちらに任せて安心できました。

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Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Customer Experience Team, thank you.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/01/04
Activity Date:	2022/12/31

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was smooth. スムーズでした

Reviewed by: PPP

The appearance of the person picking me up was different, which was a bit confusing, but I found them right away. The pick-up and drop-off went smoothly without any issues. I would like to use this service again.

送迎の方の格好が違い、多少戸惑いましたがすぐ見つかりました。問題なくスムーズに送迎して頂きました。また利用したいです。

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Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.

We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.

Best regards, Customer Experience Team.

親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。

次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/01/04
Activity Date:	2022/12/27

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Cancellation... キャンセル…

Reviewed by: noppo

My flight was suddenly canceled, and I contacted the site, but since they only respond during Japanese business hours, I handled the cancellation myself. The flight cancellation was abrupt, so please be mindful of the available support hours when booking from countries other than Japan.

フライトが急遽キャンセルになってサイトに問い合わせをしましたが、
日本の受付時間のみの対応の為、自分でキャンセル対応しました。
フライトキャンセルは急なので、日本以外の国から予約する際は
対応可能時間に気を付けて下さい。

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Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

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We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards,
Customer Experience Team

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/01/03
Activity Date:	2022/12/24

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I am anxious about moving around the airport. 空港移動不安

Reviewed by: Georgie

Since the bus pickup did not arrive even after 5 minutes past the scheduled time of 11:00, I called the designated phone number as instructed, but I was unable to get through, which made me anxious.

指定時間11時から5分経過してもバスの迎えが来ない為説明通り指定電話番号に電話、繋がらない状態で不安になりました。

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Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any inconveniences you may have experienced.

We sincerely apologize for any trouble caused and hope to have the opportunity to provide you with the service you deserve in the near future.

Best regards,
Customer Experience Team

乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。

カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/01/01
Activity Date:	2022/12/30

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The shuttle bus isn't coming. 送迎バスが来ない

Reviewed by: カンクン

The shuttle bus and driver I requested did not arrive. I called the contact number several times, but there was no answer at all. With no other option, I ended up taking a taxi to the hotel. I informed them of the cancellation via email, but I received no reply and no refund. From my experience, I can say that this is the worst company. I made the reservation because of their good online reputation, but I only regretted it.

依頼した送迎バスとドライバーが来なかった。連絡先に何度となく電話したが、全く出なかった。どうしようもないため、結局はタクシーでホテルへ行った。メールでキャンセルを伝えたが、返信も来ず、返金もされない。私の経験から言えることは、最低の会社だということ。ネットで評判が良かったので予約したが、後悔しかなかった。

Reply from activity provider

Dear Cancun,

We sincerely apologize for the inconvenience you experienced. Upon confirming with the operating company, we learned that our staff was waiting at the designated location on the day of your pickup, but unfortunately, they were unable to pick you up. It is possible that you exited through a different gate; however, it is unacceptable that the phone was not reachable. We have requested the operating company to ensure they answer all calls.

We will process a full refund for you. Once again, we deeply apologize for this situation.

Best regards,
Beltra Staff

カンクン様

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日指定の場所でスタッフは待機しておりましたが、お客様をピックアップできなかったとのことです。
別のゲートから出られてしまった可能性もあるかと思いますが、そもそも電話が繋がらないということはあってはならないことですので、
催行会社には必ず電話に出るように依頼しました。
全額返金の対応をさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした、改めてお詫び申し上げます。

ベルトラスタッフ

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Friends
Posted on:	2022/12/28
Activity Date:	2022/12/26

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

They did not respond to my emergency. It's the worst. 緊急時の対応をしてもらえなかった。最悪です。

Reviewed by: ぴのこ

I booked a shuttle bus from the Cancun airport here, but due to bad weather, my flight was delayed, and I was stuck at the connecting airport for several days, so I couldn't make it in time. I called the local driver, the emergency contact, and the local operating company, but no one answered, and there was no callback, which made me anxious.

I rebooked my flight and had a new departure to Cancun, but when I contacted the local company, there was no response. I reached out to the headquarters of Veltra and asked if they could contact the local operating company regarding this issue, but they dismissed me by saying that they are based in Tokyo and it has nothing to do with them. The customer booked through Veltra, so it shouldn't matter that they are in Tokyo or what the local operating company is. There should be something they can do to help.

In the end, I requested a refund from Veltra, but I haven't received any response regarding that, and I'm unable to even start the refund process. I took the appropriate steps in advance, and it was stated that I would receive a full refund in case of flight cancellation, but that has been completely ignored.

Even though I didn't use this bus, the status shows as completed, and I was prompted to write a review. I just want them to handle the refund, but since they are ignoring me, I don't know what to do. I wrote this here as a warning to everyone.

カンクンの空港からのシャトルバスをこちらで予約したが、悪天候で飛行機が遅れ、途中の乗り継ぎ空港で数日間足止めにって間に合わなかった。
現地ドライバーに、緊急連絡先、現地催行会社
すべてに電話をしたが、誰も出ないし、折り返しもなく、不安だった。
再度飛行機を取り直し、カンクンに向けて出発する便が決まり現地会社に連絡したが、無反応。
ベルトラの本社に連絡し、その旨を現地催行会社に連絡してもらえないか打診したら、こちらは東京にあるので関係ないと一蹴された。お客はベルトラから予約したのであって、東京にあるから関係ないとか現地催行会社かなんて関係ないし、少しでも対応できることがあるのではないか。最終的に返金をベルトラに依頼したが、それについての返事は一切もらっていないし、返金手続きにすら入れない状態。わたしは事前に然るべき対応を取ったし、フライトがキャンセルされた場合全額返金すると記載にあったが、それは完全にスルーされている。
このバスの利用もしていないのに完了のステータスになり、あげく、口コミをかくよう促されている。
とりあえず返金の対応だけして欲しいが、無視なのでどうしようもない。みなさんに注意喚起の意味でここに書いた

Reply from activity provider

Dear Pinoko,

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Upon checking with the operating company, it seems that there were multiple flight schedule changes on the day, and they were unable to accommodate all of them. Additionally, we have updated the operating company's phone number to a more accessible one. Due to the time difference between Japan and Mexico, there may be instances where we request you to contact us locally if communication from Japan is not possible. We are truly sorry for any discomfort this may have caused. We will also proceed with the refund process.

Best regards,
Beltora Staff

ぴのこ様

この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日はフライトのスケジュール変更が相次ぎ、全てに対応することができなかったようです。
また催行会社の電話番号もより繋がりやすい電話番号に更新をいたしました。
日本とメキシコの時差の関係で、日本からの連絡ができない場合は、現地でのご連絡をご依頼させて頂く事がございます。
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
返金手続きも進めさせていただきます。

ベルトラスタッフ

Translated by OpenAI

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2022/12/25
Activity Date:	2022/12/23

Things to Do in Cancun in 2025 – Tours & Activities | VELTRA

All Reviews for Airport Shuttle in Cancun

Overall Rating

Reviews

Waiting time 待ち時間

Safety and price are sufficient, but the wait time is long. 安全面と価格は十分、ただし待ち時間が長い

I was made to wait for a long time. 長時間待たされた

After being made to wait, a shared ride. 待たされた挙句、乗り合い

It’s not that late. さほど遅れす

On time. No problems at all. 時間通り。全く問題なし。

Pickup ピックアップ

Good, but it was a little bit hard to find the driver. Good but a little bit hard to find the driver

Anxiety 不安

I was not picked up. 送迎してもらえませんでした。

I used the round trip between the airport and the hotel. 空港とホテル間で往復利用しました。

Cancun International Airport to the hotel カンクン国際空港〜ホテル迄

I never want to use it again. 2度と使いたくない

I never want to use it again. 2度と使いたくないです

There were some issues, but overall it was okay. 多少問題はありましたが、概ねOK

I recommend a different company. 別会社をおすすめします

The wait time is long. 待ち時間が長い

Flight delay 飛行機遅延

I was not aware of the pickup location. 送迎先を把握していませんでした。

They arrived on time. 時間に正確に来てくれました。

No child seat. チャイルドシートなし

They haven't come to pick me up even though it's time. I can't get in touch with them. 時間になっても迎えに来ない。連絡はつかない。

From Cancun Airport to the hotel area. カンクン空港からホテルエリアへ

Transfer from the hotel to Cancun Airport. ホテルからカンクン空港への送迎

The pick-up and drop-off service was provided without any issues. 問題なく送迎して頂きました

It was smooth. スムーズでした

Cancellation... キャンセル…

I am anxious about moving around the airport. 空港移動不安

The shuttle bus isn't coming. 送迎バスが来ない

They did not respond to my emergency. It's the worst. 緊急時の対応をしてもらえなかった。最悪です。

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