【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
また、当日残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まず喜望峰の「Cape of Good Hope」の看板ですが、確認したところ、当ツアーではあいにく看板前への立ち寄りは確約していないとのことでした。
時間に余裕のある際に限り訪問する場所のため、当日の状況によってご案内できない場合がございます。
ツアーページに、「Cape of Good Hope」への訪問を確約できない旨を記載できておらず、ご期待に添えない結果となってしまったこと、大変申し訳なく感じております。

また当日のお迎えですが、道路混雑によりドライバーが30分程度遅れたとのこと、催行会社より報告がございました。
07:30のお迎え時間でしたが、07:32に催行会社のオフィスへお迎え遅れの連絡があり、その後オフィスからホテルのフロントへ伝言を残したとのことです。
しかしながら結果的には、スタッフからの伝言をお伝えすることができず、お客様を長らくお待たせしてしまいました。
現地催行会社側でホテルとの連携が十分に取れず、ご出発時から不安な気持ちを抱かせてしまったこと、心苦しく思います。
担当者には、まずは時間厳守を徹底すること、またどうしても遅れる場合はホテルとの連携を密に行うよう厳しく注意させていただきました。

最後にドライバーが車を停車した件ですが、チャップマンズピークドライブの入場料分を引き出すすためだったとのことです。
同じ店舗で飲み物を購入できるため、飲み物購入を希望の方にも配慮した対応であったとのことでした。
しかしながら、車のドアを開けたまま不審人物の接近を防げなかったこと、ツアーの安全を管理するドライバーとしてあってはならないことと感じます。
お客様皆様の安全を第一に考え、たとえお客様のためだとしても、ドアを開けたまま車を離れることを二度としないよう、こちらも厳重に注意させていただきました。

改めまして、大切なご旅行にも関わらず、ご満足いただけるツアーをご用意できず大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を必ずツアーへ反映し、ツアーページ、ツアー内容の改善に務めさせていただきます。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの返信＞
この度は現地にて長らくお待ちいただいたとのこと、ご迷惑おかけして申し訳ございません。
催行会社に確認しましたところ、前日にピックアップ時間が変更となり、変更後のお時間をご宿泊先ホテルのスタッフへお伝えしていたとのことですが、お客様に伝わっていなかったようでございます。ご旅行中の貴重なお時間にお待ちいただくこととなり、弊社としましても心苦しい限りでございます。
また、緊急連絡先が繋がりにくかった点につきましても催行会社に改善するよう強く申し入れさせていただきました。
この度は貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの返信＞
この度は現地時にてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
催行会社に確認しましたところ、他のツアーのガイドが緊急手術を受けるためお客様のご案内ができなくなり、急きょ別のツアーガイドの同行が決まったとのことです。ガイドの手配変更により現地にて混乱が起き、当日の送迎にも影響が出てしまったとの報告でございました。
ツアーの終了時刻も大幅に遅くなる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
開始時間が遅れてしまったお詫びとしまして、終了時刻も後ろ倒しにすることがお客様にとっても良いかと判断したのかと存じますが、きちんと現地にてご希望をお伺いすべきでした。緊急連絡先につきましてもご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきました内容は催行会社にも共有し、今後のサービス改善に役立てさせていただきます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス