旅程内容については大満足
投稿者: ゆきやこんこん, 2023/01/02英語が分からない家族がいるため、日本語ガイドのプランをお願いしました。
当日担当してくれた方は日本語は喋れるけど発音が下手なので半分くらい何言ってるのか分からなかった。ガイドの自己紹介(名前)も無しでした。
あとこの申し込みウェブサイトの予定では午前中に博物館見学とありましたが、実際は午後からでした。それはいいのですが、ガイドが次にどこに行くか全く案内が無く無言でポイントに連れていきここが〇〇です、といきなり説明を始めます。
やる気もあまり無さそうな感じ。
あとピラミッドが綺麗に見えるポイントでガイドに写真をお願いしたら、写真撮影が下手くそ過ぎてピラミッドが写っていなくさすがに悲しかったです。撮り直しをお願いしましたが、その写真もいまいちでした。
挙句の果てには明日は予定あるのか？と1日を通してしつこく聞いてきました。多分観光案内の営業だったんだろうなと思いますが、適当に受け流しました。
最高のガイドだったらお願いしたいところでした。楽しみにしていたピラミッド観光の1日を返して欲しい気持ちでいっぱいです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/01/01 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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2010年１月２日、プライベートガイド ガイドさん主体の、余裕のない観光で残念でした。
投稿者: にゃんたぶ, 2020/02/062010年1月２日。プライベート日本語ガイドをお願いしました。
とりあえず、つつがなく観光できたことに感謝いたします。
ガイドの方の、日本語は流暢でした。
最初に、観光を終えて不満だった点は
①ガイド開始時に積極的にコンタクトを取ろうとする姿勢が見られなかったこと。
②遅れたあとに、なぜすぐに観光を開始しなかったのか？
観光開始後に、コースの予定など詳しい説明がなかったこと。
③移動車内では、現地のドライバーの方と話をしていて、移動中の街の説明などが一切無かったこと。
④観光中、こちらの都合を尋ねること無く、どんどんガイドさんのペースだったこと。
⑤早口で、せっかちな印象が強く、なかなか質問やこちらの希望が伝えにくかったこと。
⑥ガイドさんが、あっという間に移動されるので、夫婦２人での記念撮影をお願いする事が出来ず１枚も夫婦での、写真が撮れなかったこと。（ガイドさんのスピードにのまれて依頼する余裕もありませんでした）
⑦全体的に、お国柄もあるとは思いますが、観光ガイドをしているという心遣いが全く感じられず冷たい印象であったこと。
などが残念でした。
観光の流れ…
まず、最初の約束時間に私共夫婦が１５分遅れた為か？
約束のエントランス前にガイドさんの姿は無く。
連絡の取りようも無く、ガイドさんからホテルスタッフに伝言も無かった為、仕方なくタクシーに乗ろうとしているところで、ガイドさんに会えましたが。
１０時からの予定（遅れた為、お会い出来たのが10時30分頃）が、１１時から？？という事になりました。
ギザの３大ピラミッドへは、年末に観光を済ませていた為、予定変更して頂き、エジプト考古学博物館と、希望で巨大市場（ハン・ハーリ）へ行って頂きました。
考古学博物館では、丁寧に説明して下さりましたが、早口でわからい部分が多かったです。また、自由時間をこちらの希望を尋ねることなく「３０分で！」といわれて、あわてました。
ハン・ハーリ市場では、入り口で、ここでも…こちらの希望時間を尋ねることなく「では、３０分後に、ここで！！」と案内も無く立ち去ってしまい。私たち夫婦２人で慌てて観てまわることになり終了。
その後、昼食はこちらから、とりあえず地元の食材が口に合うかわからなかったので、ファストフード（マクドナルドかケッタッキーなど）を提案してケンタッキーフライドチキンに行きました。
ガイドさんから、「こんなお店は？どうですか？」などの提案は、一切ありませんでした。
昼食を食べ終わると、あっという間に「それでは、ここで！」「あとは、運転手が空港まで送りますから」と、ガイドさんは去っていきました。
約束の時間よりガイド時間は多少短かったように感じました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/02 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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日本語アシスタントがほとんどガイドしない
投稿者: ピラミッド, 2019/04/23日本語アシスタントは、ピラミッドやスフィンクス、博物館、ランチ、土産屋に連れて行ってくれましたが、ほとんど説明がありませんでした。
ランチでも、どんな料理である、といった説明もなく、当然、車の中では一切話はありませんでした。
ピラミッドやスフィンクスの前でも、集合時間の説明をするだけです。
これでは、ガイドなしと何ら変わらないと思いました。それなのに、きっちりチップは要求されました。
＜VELTRAからの回答＞
ピラミッド様
この度はせっかくのエジプト旅行でしたのに、現地にて残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当ツアーで同行するスタッフは日本語アシスタントのため、基本的にチケット購入や道中の移動補助のみを業務としており、
各観光地での詳しいご説明は当該スタッフの業務に含まれておりませんでした。
ピラミッドや博物館で日本語でのご説明を希望の場合は、日本語ガイド付きプランをご選択いただく必要がございます。
しかしながら、確認したところ、ツアーページに日本語アシスタント、日本語ガイドの違いについて明確な記載がございませんでした。
そのため、博物館やレストランでも日本語アシスタントから案内があると思われてしまうことももっともなことであったかと存じ、
不十分なツアーページの記載を心より恥ずかしく、申し訳なく感じております。
いただいた貴重なご意見を無駄にせぬよう、ツアーページを今一度見直し、よりお客様にわかりやすいページとなるよう記載の修正を進めて参ります。
重ねまして、弊社ツアーページにて明確なご説明ができておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/04/20 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの返信＞
この度は3大ピラミッド＆考古学博物館ツアーへご参加いただきありがとうございました。
また、当日のアシスタントの対応につきまして、貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。
当日のアシスタントにも詳細の状況を確認させていただきました。
開始時間やランチについて、また博物館後の自由行動などにつきましてもその都度ご希望を確認させていただいた上でご案内を差し上げたと報告を受けておりますが、にゃんたぶ様のご意向を汲み取れていなかったようで、ご不満の残る対応をなってしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきました体験談はアシスタント本人も確認させていただいておりますので、今後のサービス向上に役立てさせていただきたく存じます。
ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
エジプトへのご旅行自体はお楽しみいただけましたでしょうか。
にゃんたぶ様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス