この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
到着後に事故に遭われたとの事、お怪我がなく幸いでございます。通常ツアー中に何か問題などあった場合には弊社日本人スタッフへ連絡するようドライバーにも指導しているのですが、この度はドライバーから報告がなくお客様のフォローができず、申し訳ございませんでした。
カンボジアでは交通事情が非常に悪く、気を付けていても事故が多いのが現状ですが、今後もドライバーには気を付けて運転するよう、指導して参ります。

この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

アンコールワットからの朝日観賞でございますが、通常アンコールワットご到着後、
ガイドが朝日のご説明、写真のスポットをご案内いたします。その後お客様と待ち合わせ場所と時間を決め、お客様にご自由にアンコールワットや朝日をご鑑賞していただいております。

今回のツアーをガイドに確認いたしましたところ、お客様には雨のため待つと申し上げましたが、お客様は1名様のため、一人でご自由にご観光していただいた方がよいとガイドが判断したため、待つことを選んだとのことでした。
ガイドの説明不足のため、お客様に不快な思いを与えしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないようお客様にはどのようなスタイルでツアーを楽しみたいかお客様に尋ねることをガイドに指導して参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。