ツアーというならもう少しサービス精神があっても。。
投稿者: あいか, 2015/08/28高齢の両親と家族４人で参加しました。母がガイドさんにお礼を言っていたので、悪く言いたくないですが、正直言って、今まで中国で参加したツアーの中ではワースト１でした。参加者が４人だけだったのでガイドさんもやる気がでなかったのかもしれませんが、「歓迎来中国観光」という気持ちが全く感じられず、笑顔もほとんどなし、道中の話もあまりなく、観光地の説明も非常に短い（ガイドブック読んだほうがまだ情報量が多いという感じ）。お茶（お土産屋）へ行かないツアーということでこちらを選んだのに、ツアー説明時に会社の方針ですから寄ります、と言われ（これは、後で説明して取り消してもらいましたが）、本ツアー申し込み時に記載されていたお土産（ 参加者全員に、中国200年の伝統、手作り「切紙細工」を一枚プレゼント！）もくれませんでした。いったいどういう連絡になっているんですかねえ。正直、割引あって６９０元でも高すぎるという気持ちです。これなら、お土産店による４３０元のコースのほうがよっぽどましだったかも。今後はやっぱり、ＪＴＢなど現地ツアー会社をフォローするところでオプショナルツアー予約したほうがいいかなと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/08/26 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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弊社のツアーをご参加くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なコメントを頂いてから、速やかにガイドさんと確認して、調査を行いました。
1） ガイドは以前三大遺産巡りのコースを案内したことがあります。ですから、このコースが詳しいです。前も同じようなペースで案内しましたそうですが、確かにお客様に態度が悪い等のことがされなかったそうです。ただし、お客様に言われた以上、今後ガイドの接客態度と観光地の説明や車内の説明等を改善するようにしっかりガイドを教育しました。
2） 当日確かにガイドがお土産屋の案内をしたそうです。これは絶対このコースの内容以外のよけいの案内です。今後、絶対こういう案内をしないよう弊社が保証いたします。
3） 切り紙のプレゼント：お客様は弊社のキャンペン（切り紙プレゼント）を停止する前に申し込みされましたが、弊社の手配者の不注意で、プレゼントの手配を忘れました。
以上、お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後これらのミスをしないよう、お客様に愉快な旅の思いをもたらすよう努力いたします。
また、弊社のツアーのご利用を少しでもご検討いただけますと幸いでございます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。