【VELTRAからのご回答】

この度はご利用ありがとうございます。
ツアーへのご参加、また体験談のご投稿をありがとうございました。

スケジュールと画像の確認をしたところ、たしかにおっしゃる通り、弊社サイトの登録画像に誤りがございました。大変申し訳ございません。
当ツアーでは通常カトマンズのダルバール広場へ訪問いたしますが、パタンのダルバール広場の画像がウェブ上に反映されておりました。
催行会社へ確認の上、現在はカトマンズのダルバール広場のお写真へ差し替えをしております。
貴重なご指摘をくださり誠にありがとうございました。

当ツアーを通じて、カトマンズ、ネパールの観光をお楽しみいただけたことを願っております。
お客様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

ゆゆゆ様

この度はVELTRTAより弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
ツアーを楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
ガイドがお手伝いした写真が旅の思い出になりましたら幸いです。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ゆゆゆ様

この度はVELTRTAより弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
また滞在中、何度か弊社ツアーをご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
ツアーを楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
ガイドへのお褒めの言葉ありがとうございます。今後の励みになるかと思いますので本人に伝えさせていただきますね。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

メルチェ様

この度はVELTRTAより弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
ツアーを楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
郊外遺跡を1日で回るので少し駆け足に感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、個人で行くのは難しいと感じる方に
おすすめのツアーです。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ＳＡＴＯＲＩ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
初めてのアンコールワット、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
ガイドの引継ぎがうまくいかなかったようで、マッサージにいけず大変ご迷惑をおかけしました。
アンコールワットの朝日、トレンサップでの夕日、どちらも綺麗に見れてよかったです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
ＳＡＴＯＲＩ様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

みーー様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ベトナム中部の歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
大人数のツアーでしたが楽しめたようで良かったです。
夜のホイアンは幻想的で感動しますね。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
みーー様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

yomocat様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
空からと海からのハロン湾鑑賞、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
快晴の中でのセスナは本当に気持ちがいいですね。
下車場所を選べなくて本当に申し訳ございませんでした。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
yomocyat様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

haomei様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、体験談のご投稿、重ねて感謝申し上げます。

弊社ガイドへのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。
担当ガイドのチュンはフエ出身であり、豊富な知識を持っております。
ガイドの説明を通して、ベトナムの歴史に興味を持っていただけたのであれば、幸いです。

ホテルお迎えの際にお待たせしてしまい申し訳ございません。
今後ツアーお迎え遅れがないようドライバーのルート確認に努めてまいります。

改めまして、今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
またのご縁がありましたら乾季の時期にお待ち致しております。

TNK&APTトラベルJAPAN
内田

tomotom様

この度はVELTRAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
プレアヴィヒアの絶景、ベンメリア、コーケー遺跡を楽しんでいただけたスタッフ一同うれしく思います。
また素敵なお写真の投稿ありがとうございます。天候にも恵まれ素敵な絶景ですね。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

Ｋ.Ｈ様

この度はVELTRAより弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
まずは、素敵なお写真の投稿たくさんありがとうございます！
観光ハイシーズンのご参加ということで混雑する遺跡もあったかとおもいますが楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
暑い中の観光後のアプサラディナーショー等盛りだくさんでしたが、いかがでしたでしょうか？
旅の思い出になれば幸いです。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまたゆっくり遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

けいちゃん様

この度はVELTRTAより弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
ツアーを楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
郊外の道路状況は以前に比べ良くなりましたが、日本と比較するとやはりきれいとは言えませんがそれも
含め楽しんでいただければと思います。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

みけみけ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットの歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
トラブルがあったようで、大変ご迷惑おかけしました。
ツアーの疲れをマッサージで致して貰えたようで良かったです。湖に沈む夕日も無事に見れて良かったです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
みけみけ様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

SHINO様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ランタンが美しい夜のホイアン散策、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
ホイアンは昼も素敵ですが、夜はやはり幻想的で素敵ですね。
夕ご飯も自由時間も楽しまれたようでなによりです。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
SHINO様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

A.M.様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
お友達とのアンコールワットツアー、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
日中のツアーはプライベートツアーになったようで、ゆっくりと回れたのではないでしょうか。
ガイドからたくさんお写真を撮って貰えたようで良かったです。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
A.M.様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

この度はパンダバスのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をご投稿いただきましたこと併せて御礼申し上げます。
元旦の参拝客の殺到により通常の開場時間にワットアルンが開場せず、本殿にお入り頂くことが出来なかったとのこと、弊社と致しましても誠に残念でございます。
大変恐れ入りますが、年末年始の行事的なものとはいえ、事前に予測をすることが難しく、また、ワットアルン以降の観光場所についても、開場時間が8時30分以降であり順序の変更についても難しい状態であったという事ご理解いただければと存じます。しかしながら入場できなかったことに関しての説明に不足があったこと、誠に申し訳ございませんでした。ガイドのご案内不足、弊社スタッフのフォローアップ不足を痛感しております。また、ガイドの日本語能力の不足により、ご期待に添えるツアーをご提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。ガイドの日本語能力がツアーの質に大きくかかわることは重々承知しており、日々ガイドへの周知を行っておりますが、このようなご意見をいただく結果となり、弊社と致しましても大変心苦しい限りでございます。今後さらなるガイドへの教育の徹底とガイディングの向上に努め、お客様に満足いただけるツアー運行ができるよう尽力致します。ツアーへご参加いただきましたこと、貴重なご意見をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

【VELTRAからのご回答】
この度はツアーへご参加いただきありがとうございます。
また担当ガイドの語学力が不足し、ツアー中にご不便をおかけしたこと、お詫び申し上げます。

催行会社へ担当ガイドの言語力、ガイド経験について確認をさせていただきました。
担当者は約1年、当ツアー会社「Decent Indo Tours」でのガイド経験があり、日本のお客様対応も行ったことがあるとのことでした。
またインド以外の英語圏の国に滞在した経験もあるとのことで、英語力もある程度は持っているとの返答でございました。

しかしながら、実際にガイド本人と会話をしたお客様からこのようなご意見をいただいた以上、
担当ガイドの言語力はツアーガイドとしてのレベルに達していなかった、お客様のご期待に添えなかったものと推察しております。
せっかくのインド旅行で、残念な思いをさせてしまったこと、改めて心よりお詫びいたします。

ツアー会社にはガイドの言語力向上に向け、ガイド教育に努めるよう弊社からも依頼させていただきました。
インドのツアーガイドは多くがインド人ですが、英語、日本語のスキルを高め、多くのお客様にご満足いただけるガイディングができるよう、
弊社からもツアー品質の向上を目指して業務改善を進めて参ります。

なお、インドはチップの文化が強く、想定された収入の一つとしてチップを受け取る習慣がございます。
ご満足いただけなかった上にチップのお支払いがあり、嫌な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでしたが、
インドの文化として何卒ご理解を賜れますと幸いです。

改めまして、この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
お客様からのまたのご予約をスタッフ一同お待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Nara様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットの歴史、文化にふれ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
元旦をアンコールワットの朝日でスタートはとても思い出になったと思います。
お寄せいただいた貴重な体験談をもとに、ご要望に沿った、さらに思い出に残るツアー作りに尽力したいと思っております。
次回カンボジアにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
Nara様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

Nana様

この度はVELTRTAより弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
プレアヴィヒアの絶景、コーケー遺跡を楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

ましゃ様

この度はVELTRTAより弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。

盛りだくさんのツアーでしたが楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。
またガイドの案内にもご満足いただけたようでなによりです。

まだまだカンボジアは魅力いっぱいですのでまた遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

この度は弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

アレンジしたツアーでご満足していただたようで大変安心いたしました。
またインド旅行の機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。