この度は、弊社ツアーにご参加いただきありがとうございます。
本ツアー自体は楽しんでいただけたようですが、弊社ガイドがビックリさせてしまったようで大変申し分けございませんでした。
確認致しましたところ、翌日のご予定がまだないということでしたので、もしよければと、ご案内させていただいたということでした。
いずれにせよ、不快な思いをさせてしまいましたようで、心よりお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ゴザマット様

この度は、「 【貸切】爽やかな九份で選べるお茶屋さん+夜十分ランタン体験 / + 鶯歌 」をご利用いただき、ありがとうございました。
ドライバーの丁さんの気遣いが至る所に散りばめられたご案内の元、本ツアーを楽しまれたと知り、大変嬉しく思います。

ぜひまた台湾にお越しの際には、台湾各地のツアーもお楽しみいただければと思います。
ありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

むぎ様

この度は「【8時～10時出発限定】九份のみ / 朝の九份プラン（台北市内送迎/2時間フリータイム付き）」をご利用頂きましてありがとうございます。

ガイドの親切心と配慮のもと、本ツアーをご家族様で楽しんでいただけまして大変嬉しく思っております。

次回もむぎ様に満足していただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

ぜひ、むぎ様また台湾にお越しの際には、他の地域のツアーもお楽しみいただければ幸いです。ありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

この度は弊社ツアーをご利用いただきましてありがとうございました。
弊社のミスにより、お申込みいただいたツアーと一部訪問先やプログラムの異なるツアーへ案内してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

この度の問題の原因は弊社がガイドへ発行した指示書がお申込みいただいたツアーとはプログラム内容が似ている別のツアーのものとなっていたことが原因でありまして、弊社内部に起因する人為的なミスでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回の件につきまして、一部内容の異なるご案内となってしまいましたことのお詫びとしましてベルトラ様を経由してツアー料金の70％を返金させていただきました。
実際の現地での経緯について、今回担当のガイド並びに運転手へ複数回慎重に確認を致しました結果を元に説明させていただきます。
当日朝お客様をお迎えした時に、最初に確認も兼ねましてスケジュールの説明をさせていただきました。
お客様からガイドへは特に何もご指摘を頂かなかったので、ガイドは弊社の指示書通りのツアーにご案内いたしました。
おそらくこの時のガイドからの行き先の説明をお聞きになって、ベルトラ様へメールでご連絡を頂いたことと思います。
タイムラグで弊社が確認出来たのはすでにツアーを終了しお客様をホテルへお送りした後でした。
また、その時に連絡を受けたガイドは非常に驚いており、今回の問題が発生していたことを弊社から連絡を受けるまでお客様からのご指摘も無かったため、ガイドは弊社からの連絡で初めて認識いたしました。
もし、スケジュール確認時にガイドへ直接ご指摘を頂いていればその時点で修正も可能だったのですが、そういった事情によりそれもかないませんでした。
またお客様のコメントに恐怖という単語が使用されておりましたが、もし可能でしたらどのような点で恐怖をお感じになったのかご指摘を頂けましたら幸いです。ガイドからの説明に不明な点がございましたでしょうか。または運転手の対応等に問題点等がございましたでしょうか。
ご意見をご参考させていただき、そのようなお気持ちをお客様にもたれないよう改善をさせていただきたいと考えております。
最後に改めましてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見をありがとうございます。ガイドが日本語で的確に案内し、楽しい雰囲気を提供できたこと、大変嬉しく思います。お客様のご満足を受け、今後もさらなるサービス向上に努めて参ります。またの機会にぜひご参加いただければと願っております。ありがとうございました。
Edison Travel Service, Taiwan

コメント頂きありがとうございます。
車が汚いのは問題外ですので　厳重に注意し今後このようなことがないように徹底して行きたいと考えています。
貴重なご意見頂きありがとうございます。