アジア
ホテルの目的地へスムーズに到着できたが、
帰りの空港行きの迎えに来る予定より15分位遅れて来た
来なかったらどうしょうと心配しましたが、ほっとしました
あっくん様
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
車が15分位遅れて来たとのこと、ご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。
最近はマンダレー市内も渋滞が増えてきましたが、それを見越した行動が必要です。
今後このようなことが無いよう、現地ドライバーに時間厳守を徹底させます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げます。
多分日本語対応、英語対応、中国語と会社が違うかと思いますが、今回帰国にはじめてこちら利用かと思います。
早めに到着して待っていただいてたのかもしれませんが、こちらも早めにロビーにいました。
荷物整理に座っていたのがいけなかったのか?声かけられることもなく10分経過、デスクで電話しようとしたところ、外でお待ちだったドライバーさんがこれらました。
できましたらプレートでもお持ちの方がこちらからも声かけできるかと思います。
挙句言葉の問題かとは思うのですがドライバーさんのお電話の対応の方にはこちらも時間前から待っていたとお話ししましたところ、あなたの予約は30分ですから…みたいなことを言われました。日本語対応が予約できなかったので仕方ないかと思いますが、時間にあえなかったことよりもそのお電話対応で帰国時はこちらは利用したくないなぁと思ってしまいました。
いつもベルトラ事務局の方には遅延等でも丁寧に対応していただいてるので残念でした。
Dear BuBu
ピックアップサービスをご利用して頂きありがとうございます
遅れて申し訳ありません、多分誤解された
運転手は午後1時にホテル周辺を待った。ただし、予定時間は13:30です。 ご理解お願いします。
Chen Da Limousine Service Co. Ltd.
飛行機すこし遅れありましたが、現地でもとても親切に対していただきました。
いつもベルトラ事務局対応も迅速で安心して利用できます。
ありがとうございました。
Dear BuBu
ピックアップサービスをご利用して頂きありがとうございます
今後 もよろしくお願いします
Chen Da Limousine Service Co. Ltd.
ロビーに行ったら待機して下さっていて、スムーズに空港まで送って頂きました。早朝の為、こちらも空港まで爆睡でしたが、安全運転でありがとうございました。
空港を出たらすぐ待機してくださっていて、何の心配もなく送迎して下さり、よかったです。
日本語は少し苦手のようでしたので、道中の会話が出来なく情報収集は出来なかったのが少しだけ残念でした...が、本来の目的である送迎はしっかりしていただいたので!
笑顔は素敵な方で、気持ちの良い応対をしてもらいました。ありがとうございました!
深夜空港について、タクシーを探すのが不安なので、このサイトで予約をして自分の名前を見つけたときは、ホッとしました。ホテルも伝えてあるので会話が苦手な私達には便利でした。帰りも1日前にホテルに手紙を下さって丁寧な対応でした。またベトナムに来るときには、利用したいです。どうもありがとうございました。
日本語も上手で色々楽しい話もしていいドライバーさんでした
飛行場までがあっという間で気持ちよく台湾から帰国できました
空港からホテルまで一言も話をしないので日本語がわからない人なのかせっかく日本語ドライバーで予約したのに少しは話をしてほしかった
台北市中心部のホテルから空港まで、ドアtoドアで40分ほどでした。やはり荷物が多い時は楽です。
家族4人利用でセダンタイプの車を申し込みましたが、助手席に1人、後部座席に3人座ることになるので大人ばかりで利用する場合は少し窮屈かも。
happy様
ピックアップサービスをご利用して頂きありがとうございます。
4人が小さい車を使うのは本当に不快ですね!
次回は、大きな車を注文することをお勧めします
Chen Da Limousine Service Co. Ltd.
初めてのホーチミン
言葉だけでなく右も左もわからない状態での私達を 時間通りに迎えてくれました。市内まで渋滞含めて30分~40分ほどでしたが そんな私達でも 車窓を楽しめました。時間通りにホテルに到着 何一つ問題なくベトナム旅行スタートしました。
長時間のフライトで疲れていたので、ホテルまで安心して移動したいと思い申し込みをしました。お願いをして大正解でした。
日本語の流暢な運転手さんがホテルロビーまで予定時刻の5分前に迎えに来てくれました。
夕方だったので道がすごく混んでいましたが無事に空港につきました。
鉄道でも移動できるようですが家族4人でスーツケースもあるのでこちらを頼んで正解でした。
いつもは空港でリムジンを手配するのを試しに今回申し込みましたが、待ち合わせ場所で落ち合ってから車がなかなか来ないことに加えて、肝心のドライバーが英語が話せないばかりかスーツケースをトランクから出し入れするのを全く手伝ってくれない等、かなりがっかりしました。
空港もホテルも時間前に待機頂き、時間のロスも心配も全くない送迎をして頂きました。
笑顔でお迎え頂き、気分も良かったです。
過去2回は、ツアーの中に送迎が組み込まれており、その時は日本語が出来る添乗員がいるせいか会話をしながらの情報収集が出来ましたが、会話は殆どありませんでした。基本、送迎のオプションですのでやむを得ないかとは納得してますけど...
でも、また必要な時は、利用させて頂きたいと思います。
空港に到着した際はちいさな、ドライバーさんを中々見つけられず、催行会社に電話してやっと会うことが出来た(どうやらお迎えは催行会社の担当で、運ホテルへは現地ドライバーさんに連携するという感じでした)。その後、ホテルに向かったが、泊まったホテルが小さなホテルだった為、隣の大きなホテルに間違って連れていかれた。
帰りは泊まったホテルまで迎えに来てくれ、空港までスムーズに行けたので良かった。
空港でドライバーさんと上手く会えれば、とても便利と思います。
帰りは皆疲れているので手配してあると楽に空港まで行けます。帰りは、日本語ガイドにわざわざする必要はないと思います。
カニセツ様
この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
今回のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めます。
変わらぬご愛顧の程、何卒宜しくお願い致します。
JTBダナン支店 佐藤
息子が英会話ができるので、英語ドライバーをお願いしました。空港でピックアップしてくださった方はペラペラでしたが、実際のドライバーは、カタコトの英語しか話せなくて、会話が成り立ちませんでした。これでは英語ドライバーとは言えないですね。
みんみん様
ピックアップサービスをご利用して頂きありがとうございます
英語は話せないドライバーについて申し訳ありません。
アドバイスをありがとうございます、改善をさせていただきます。
Chen Da Limousine Service Co. Ltd.
予約の際、ピックアップ場所がホテルの出入り口玄関前となっていたため玄関前で待っていたが予定時間を10分過ぎても迎えが来ず、とりあえず場所の説明がしやすい大通りに出て催行会社に電話しようとしたところ大通りで車が待っていた。
(確かに大通り側にも看板が出ていたが、そこに出入り口はなくあくまでも”ホテルはこのビル”みたいな意味合いの看板)
ピックアップ場所の欄に、○○通り側や○○前などの説明が一行あればよかったと思う。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に状況を確認しましたところ、
当日は時間通りにホテルへお迎えに伺ったものの、
おっしゃる通り、運転手は大通りに車を停めてお待ちしておりましたため、
スムーズにお客様とお会いすることができなかったとのことでございます。
運転手は車を離れることが難しいためにお客様を探しに行くこともできず、
ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後はご提案いただきましたように、より詳細なピックアップ場所をご案内できるよう、
催行会社とともに検討を進めてまいります。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
家族5人でバンコク国際空港にてエクスプレス入国サービスを利用しました。
羽田空港からの便で2人、関空からの便で3人が到着するとあらかじめお伝えしましたが、当日ゲートまで迎えに来たタイ人のエスコートには羽田発の便しか伝わっておらず、5人全員が同じ便で到着すると伝わっていました。家族間で連絡を取り合いましたので、ことなきをえました。エクスプレスレーンで入国審査を受ける際には次のお客さんを迎えに行く時間だからとエスコートの方には同行してもらえず、入国審査官に自分で事情を説明せざるを得ない状況でした。代金が高い割にはサービスが悪くガッカリしました。英語もタイ語もできない場合には、利用しない方が無難だと思いました。
ハノイは仕事で何度か来ていたので、当初はタクシー移動を考えていましたが、やはり送迎をお願いして良かったです。迎えのドライバーさんがいるのは安心だし、年末ということでタクシーも並んでいたので余計に満足しました。空港出口で、名前が記載された紙を表示してくれていて、すぐにわかりました。両替する間はスーツケースを預かり待っていてくれました。ホテルまでスムーズに着けました。ドライバーさんは英語も通じてさらに安心。お世話になり、ありがとうございました。
幼児がいる構成で、大人だけより何をするにも時間がかかりました。が、ガイドの朴さんは「子供がいるので、子供のペースで大丈夫ですょ。」と言ってくれて精神的にも楽になり、色々な説明もすんなり理解できました。次回も朴さんにお願いしたいです。
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。色々と足りなかったと思いますがわざわざお礼の書き込み誠にありがとうございます。幼いお子さん連れのチェジュ旅がゆったりしてリフレッシュできたようで何より嬉しく遣り甲斐を感じております。ドライバーの朴さんにもよろしくお伝えいたします。チェジュの良さを日本の皆様にもお伝えしていただければありがたく存じます。また機会がございましたら是非チェジュにお越しくださいませ。!!本当にありがとうございました。!!^^ 心をこめて済州島より
バウチャー良く見てなかったので出口間違えてピックアップのガイドさんに直ぐ会えず探しましたー
で、ようやく会えましたがバスが直ぐに来てくれずかなり待たされました。
そんなこんなで空港で時間ロスしてしまいました。
空港送迎、1日チャーターともに、同じ洪さんで、行きたい所、時間の関係とかも、食事も、食べたい物とも、希望通りに、回ってもらえました
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。色々と足りなかったと思いますがわざわざお礼の書き込み誠にありがとうございます。お子さん連れのチェジュ旅が思い出に残ったようで何より嬉しく遣り甲斐を感じております。ドライバーのムンさんにもよろしくお伝えいたします。また機会がございましたら是非チェジュにお越しくださいませ。!!本当にありがとうございました。!!^^ 心をこめて済州島より
ピックアップに現れたガイドさん。前回3ヶ月前と同じガイドさん。お互いビックリ。
今回はお正月の午前中という申し訳ない時間でしたが空港の手続きや案内を丁寧にやってもらい嬉しかったです。
今回は両親含め初の深夜着便だったこともあり、リムジンバスや乗合ではなくチャーター利用しました。
年末年始ということで、深夜到着のため、飛行機が遅れた場合のことや年配の両親もいるので正直ドライバーさんに会うまでは不安でした。
ドライバーさんは感じの良い方で、安全運転で車の乗り心地も全く問題なし!
往復利用したのですが、どちらも同じドライバーさんでした。
又、深夜便を利用することがありましたら、利用したいと思います。
この度はFinemakersツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
深夜の長旅お疲れ様でございました!
ご家族でのご旅行にご満足いただけましたようで、何よりでございます。
更に今回温かいお言葉を頂くことができ、大変恐縮でございます。
ドライバー本人はもちろんのこと、私たち社内スタッフにとりましても、大いに励みとなるものでございます。
次回の台湾旅行のご予定など、お決まりになりましたら、いつでもお気軽にご連絡下さいませ。
色々なリクエストに可能な限りお応えさせて頂きます。
またのご利用をお待ち申し上げております。Finemakers 多門
大きなバスみたいな車を貸し切りで気持ち良かった!
匂いなどもしないし、現地ドライバーでも不安や不満はなかった。
航空券を見て航空会社のカウンターに並ぶ場所を教えてくれたらもっと助かります。
空港内にはガイドさんが入れずに外で名前のプラカードを持って待っています。英語ドライバーですが、英語がしゃべれなくても問題なく、ホテルまで送迎していただけます。
出口を間違えてなかなか行き合う事が、できなかったのだが、電話するとすぐ探しに来てくれました。安心しました。
안녕하세요.この度は当社の貸切りチャーターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
高評価を頂戴致しまして誠に恐縮でございます。
お出口から出られた後にドライバーが見当たらなかった場合は、お電話頂けましたらすぐに駆け付けますので、お手数ですが緊急連絡先にお電話頂けましたら幸いでございます。
またソウルにお越しになる際にも安全で快適な当社の貸切りチャーターをご利用頂けますよう宜しくお願い致します。감사합니다.
帰りの空港へは、Radisson Blu Cebuから45分ほどかかります。
元旦は道がガラガラでした。ホテルから。
bearhand 様
ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの増田と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
ご満足頂けましたようで大変うれしく存じます。
弊社の送迎は安心・安全が売りでございます。
専用車でございましたので送迎中もゆったり過ごせたことかと存じます。
次回セブへいらした際も、弊社ツアーにご参加頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。
PTNトラベル
増田
早朝便利用で、お迎えの時間は予定通りに来ていただいたいたのはよかったのですが、中国語と片言の英語で話しされ、車に乗りましたが運転はあらく、15分過ぎた頃に急に大きな音楽をかけ始めすごく怖かったです。
ラジオとかでなく、自分の好きな曲みたいでした。次回はお願いする事は無いです。