【マカオ発着】世界遺産マカオ観光ツアー 昼食付プランあり＜午前／日本語ガイド＞の参加体験談 | マカオの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

パンダバス香港でございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
また、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。

電話をかけていたということでございますが、
運行上ガイドはドライバーやレストランと連絡をするためツアー中少々連絡をさせて頂く事がございまして、
当日もそのための連絡でございました。
また、御手洗のご案内が中々なかったということで誠に申し訳ございませんでした。
恐らくガイドは行程上スムーズに立ち寄れる御手洗にご案内をと思い、
ご案内まで時間がかかってしまったのかと存じます。

ガイドには確認の電話は手短に、御手洗のご案内はより柔軟にするよう指導して参る所存でございます。
また香港・マカオにお越しの際は挽回のチャンスを頂ければと存じますので、
また機会がございましたら引き続きパンダバスを何卒宜しくお願い致します。

パンダトラベル香港

この度は、パンダバスをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。

当日は、イミグレーションが混雑しておりまして、
ツアー出発が10時30分となり、35分程お客様には
お待ち頂く事となりまして、誠に申し訳御座いません。
しかしながら、本ツアーは弊社以外にもお客様がいらっしゃる混載のツアーですので、
イミグレーション等の理由による遅延があった際には他のお客様にもご協力をお願い致しております。

また、マカオタワーでの解散は、お客様ご希望と認識致しております。
フェリーターミナル、もしくはマカオタワーでご解散をお考え頂いておりました模様ですが、
当日は、マカオグランプリ期間のため、交通が非常に混雑しておりました。
交通状況によるスケジュールの変更等は、事前にお願いをさせて頂いております。

貴重なご意見を頂きまして誠に有難う御座いました。
今後とも何卒よろしくお願いします。

パンダバス/香港

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
マカオツアーは香港からのお客様や、パンダバス以外のお客様も混載で催行しております。
その為、イミグレーションなどの関係でやむなく遅れてしまうお客様がいらっしゃいます。
本来であればその際にガイドが一言お客様にご案内すべきところ、
今回何もなかったということで、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
ガイドに確認しましたところ、アナウンスはさせて頂いたとのことでございまして、
恐らくお客様に届いていなかったか、集合場所にいらっしゃる前に皆様にアナウンスしたのかと存じます。
ガイドには少しでも行程とずれそうであれば予めお客様にご案内するよう指導しておりますが、
全てのお客様に確実にご案内するよう、より指導を徹底してまいります。
この度はご不便をおかけししましたことを再度心より深くお詫び申し上げます。
是非挽回をさせて頂きたく存じますので、また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

パンダバスでございます。この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
フェリーの来られるお客様に関しまして、フェリーが到着についても、その後のイミグレーションの混雑具合により遅れることがございます。
また、集合時間の遅れなどはガイドから時間厳守でご案内をしているかございますが、
お客様皆様に時間厳守を頂けるようガイドのゴア内を徹底するように致します。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します！

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
こちらのツアーは複数のツアーと混載で運行をしておりますので、
当日は他のお客様のイミグレーション等の関係で出発に若干の遅れがあったのかと存じます。
また、ガイドに関しまして、お客様を誘導するにあたり、ツアー中前向きに話さざるを得ないことがございます。
また、少し速足気味とのことでございましたが、こちらのツアーはマカオの観光地を詰め込んだ行程が売りとなっております。
そのため全行程を時間内でこなすうえで、少しペースアップする部分があったのかと存じます。
ガイドには極力お客様に方を向きながらご案内することは勿論、
より丁寧な案内を心がけるよう指導して参ります。
この度はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
また香港にお越しの際は挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こうちゃん様


この度はマカオのコースにご参加頂き、ありがとうございます。

当日はご集合時間前にいらしたので、担当ガイドからも他のお客様が
お揃いになるまでお待ち頂くようお声掛け掛けいたしました。
当日は30名様のお客様がお揃いになるまで時間が掛かり、それでも
2名様お越しならず、これ以上はお待ち頂けない判断の上、他のスタッフに託し、
埠頭を出発しました。（2名様は途中合流しました）また、担当ガイドからも
出発が遅れたことを謝罪しましたが、充分でなかったようで重ねてお詫び致します。

予定時間より30分遅れ、途中時間調整をしながらご案内しましたが、
少し駆け足気味になりまｓて、充分にお楽しみ頂けない結果になり大変に残念です。
またの機会にもご利用ください。この度はご参加頂き、ありがごうございました。

パンダトラベル
香港、マカオ責任者　川崎雅志

この度はパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。夏休みと中国の休みとで最大のピークになり、当日は大変混雑してしまいました。
香港・マカオのイミグレーションは旅行者の数に対して税関スタッフの人数が少ないなど問題があります。当社と致しましても在マカオ旅行業界と共にマカオ政府に改善を求めてまいります。
香港発・マカオ発のお客様とツアー混載につきまして、当ツアーは香港発マカオツアーにマカオご滞在のお客様も参加できるツアーでございますので、何卒ご理解受け賜りたく存じます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。今後ともパンダバスを宜しくお願い致します。
パンダトラベル香港支店　三浦

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご旅行にも関わらずご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
決められたコースをまわるべきところ、ガイドの判断でマカオタワーへのご案内になってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様からの特別なご要望なしに、別のルートでご案内するようなことはあってはならない事でございます。
世界遺産に関しての説明内容もご満足いただけるレベルではなく、誠に申し訳ございませんでした。
今後同じ様なご迷惑をお掛けする事の無いよう、催行会社を通しガイドには厳重に注意させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をいただければ幸いでございます。