noriko様

この度はバリアドベンチャーツアーズのラフティング＆エレファントライドツアーをご利用頂き、また貴重なレビューをご投稿頂き誠にありがとうございました。
現地催行会社バリアドベンチャーツアーズの中村と申します。

当日の状況を調査させて頂きました。
エアコンの件ですが、当日の運転手に聞いたところ異常は無かったとの事でした。更に車両の方も点検させて頂きましたが、エアコンの異常はございませんでした。
恐らく、当日の乗り合いのハイエースの車両が行きは13名、帰りは14名様とほぼ満席であった為、人数的に多かったせいかもしれませんとの事で、今後はお客様に空調の快適さをよりしっかりと確認するよう運転手たちに徹底させて頂きます。

ラフティング中のカメラや携帯を川へ持参する件ですが、お持ち頂く事はもちろん可能なのですが、操作中に川に落として紛失してしまったり、水にぬらして故障させてしまうケースが多くあり結果的にお客様の自己責任となってしまう為に、弊社としては敢えて推奨しておりません。お客様の貴重な所持品をお守りするという観点からの配慮であると、ご理解頂けると幸いです。なお、VELTRA様のサイトにお飲み物代の持参の記載が無かった点は、弊社よりVeltra様へ追加での記載を依頼させて頂きます。ご指摘ありがとうございました。

お客様が運転手にお金を借りた件ですが、弊社の運転手はお客様とお金のやり取りをする前提はございませんので、お釣りなどは通常ご用意しておりません。本件は特別ケースという事で、運転手も良かれと思ってお貸ししたと思うのですが、ぴったりの金額でなければホテルのロビーへと赴き、ホテルのスタッフに両替を依頼するなどお客様へお釣りを返金する為の工夫はできたはずだとは思います。その点が至らなかった事をお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
頂いた内容を踏まえて、より良いサービスをご提供できればと考えております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

ねこキチ様

この度はバリアドベンチャーツアーズのラフティングをご利用頂き誠にありがとうございます。
お子様と共にお楽しみ頂けたようでとても嬉しく思います。
乗合バスは他のお客様とペースを合わせないといけないので、お昼のお時間が十分に取れなかったとの事誠に申し訳ございません。
追加にてお客様専用送迎車もご用意しておりますので、もしよろしければ次回機会がございましたらご検討くださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

シュワッチ様

この度はバリアドベンチャーツアーズのラフティングをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
はい、その通りで一番上流の方から約9.6㎞のラフティングとなります。
陽気なリバーガイドと楽しい時間をお過ごし頂けたとの事でとても嬉しく思います。
是非機会がございましたらまたご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

HIROMI様

この度は弊社のラフティングをご利用頂き、誠にありがとうございました。
貴重なレビューを頂きありがとうございます。
実を言うと、弊社ではチップを要求する事、及びお客様が望まないのに飲み物の屋台に立ち寄る事は厳重に禁止されており、悪質なケースの場合は即刻退職処分という重いペナルティーがございます。すぐに本社及びラフティングマネージャーに報告し、お客様を担当させて頂いたガイドを調べさせて頂いた上で、事情を聞く予定です。
この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
このような事が二度とないように、しっかりと調べさせて頂きます。
何卒よろしくお願いいたします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

マサタカ様

お返事誠にありがとうございます。
追加報告です：
内部調査の結果、ご担当させて頂いた弊社のラフティングガイドはそのような事を申していないと言っており、
階段を昇る際に、他社のラフティングガイドが自分の担当しているお客様に話しかけているのを見たとの事でした。
弊社のラフティングマネージャーに担当させて頂いたガイド本人の素行を確認しましたが、弊社で20年以上働いているベテランで
今までそのような問題は一度も無く、非常に責任感が強く、会社愛を持った社員なので、本人の証言を信じると申しておりました。

ラフティング終了地点の階段は4つのラフティング会社が共同使用しており、これまで他社のラフティングガイドが弊社のお客様に
不快な発言をした事が問題になった事が何度もあったようで、もう既に長年の間未解決であった課題だったようです。

今回の件を受けて、この4社で話し合いを行い、自分が担当している以外のお客様に不用意に話しかける事をしないよう、注意喚起を行いたいと
弊社のラフティングマネージャーが話してくれました。この事で長年の問題がいよいよ改善の方向に向かうかもしれないという事で、
やはり、貴重なご意見を頂けたことを非常にありがたく思います。
この度は、本当に貴重なレビュー、また追加でのお返事誠にありがとうございました。
今後もより一層気持ちの良いサービスをご提供できるよう、改善に努めさせて頂きます。

バリアドベンチャーツアーズ
中村


この度は弊社のラフティングとエレファントサファリライドをご利用頂き誠にありがとうございます。
貴重なレビューを書いてくださり大変助かります。
弊社は従業員がお客様にチップを要求する事は厳重に禁止されておりまして、悪質なケースでは即退社という処分もあり得ます。
早速本社へ報告させて頂き調査を進めさせて頂きます。
これも貴重なご意見を頂けたからこそできる事です。
この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないようしっかり調べさせて頂きます。
本当にありがとうございました。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

Yuko様

この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
盛りだくさんのラフティングをご体験頂けた様でとてもワクワクしながら読ませていただきました。
弊社には上級者向けコースはないのですが、ぜひまたラフティングに挑戦してください。
レビューを頂き誠にありがとうございました。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

ブラック様

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
バリアドベンチャーツアーズ中村と申します。
たっぷりのラフティングとビュッフェランチをご堪能頂き申しぶんの無いツアーとまでおっしゃって頂き、頂いたレビューを非常に嬉しく読ませて頂きました。
また、機会がございましたらお立ち寄りください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

Nami様

この度はバリアドベンチャーツアーズのラフティングをご利用頂き誠にありがとうございます。
社内が寒かったとの事、早速車両係に社内の温度を快適に保つよう伝えさせて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
全体としてとても楽しんで頂けたとの事で、とても嬉しく思います。
是非また機会がございましたら、バリアドベンチャーツアーズをご指名くださいませ。
Nami様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

シンガポール在住様

この度はご利用頂き、またレビューも書いて下さり、誠にありがとうございました。
コストパフォーマンスが高いとのご感想、非常に嬉しく読ませて頂きました。
アユン川は山の合間を流れてくるので、山の土が削れて土色になる事が多いのですが、仰る通り自然の土の色で水自体は非常にきれいなのです。素敵なお写真も添えて頂き本当にありがとうございます。
是非また機会がございましたら、弊社をご利用くださいませ。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

moyo様

ご利用誠にありがとうございました。
初めてのラフティングをご満喫頂けて、「またやりたい」、「大満足」と思って頂けたことを非常に嬉しく思います。
是非また機会がございましたら、弊社のラフティングにお立ち寄りください。
スタッフ共々お待ち申し上げております。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

ノピお様

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
マリンスポーツではなく、川のアドベンチャーにご挑戦頂けて非常に光栄です！
大自然と川の迫力は本当に感動モノですよね。
また次回もぜひお越しください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

チームビンタン様

この度は弊社のラフティングをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
イキイキとした躍動感がビシビシ伝わってきました。
今回ガイドをさせて頂いたブディは以前、北海道のラフティング会社で武者修行をしていたそうで、日本語が得意なガイドの一人です。
フレンドリーなガイドや迫力満点のジャングルクルーズはもちろんランチも気に入って頂けて本当にうれしく思います。
是非またバリ島にお越し頂く機会がありましたら、お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

pipi様

ご利用頂き、またレビューも書いてくださり誠にありがとうございます。
ラフティングはお楽しみいただけたとの事で、非常に嬉しく思います。
送迎の件ですが、弊社の配車係とGPSの記録を元に確認させて頂きました。
朝お迎えにお伺いしたホテルはご登録頂いていたクタ地区のアラヤホテルでしたが、お帰りは同じホテルではなく、急遽ジンバラン地区のアヤナホテルをご希望されたとの記録でした。配車係にて、既にクタ地区へお客様をお送りする手配がされておりましたが、ジンバラン地区へ急遽変更されるとの事で再手配をするも、当日はジンバラン地区へお送りする送迎車は他に無く、やむなく途中までヌサドゥア地区行きの車に乗っていただき、道が分かれる有料道路手前で本社から新たに手配した送迎車に乗り換えて頂いた次第でございました。乗り換え時間はGPS記録では15分でした。また、GPS記録によるとラフティング施設の出発時間は13:42、アヤナホテルへのご到着は15:57でしたので、約2時間15分かかった事になります。もし、帰りは違うホテルへお送りを希望される旨を、事前にお申し出頂いていたら、あらかじめそのように手配できたのですが、急遽の行き先のご変更であったために通常より時間がかかってしまいました。
この度は、弊社の送迎にご不満があったとの事、大変申し訳ございませんでした。
弊社では、お客様専用プライベートカーもオプションでご用意しておりますので、もしイレギュラーな送迎方法をご希望の際は、こちらをご利用いただくのもひとつの案かもしれません。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

あいめろでぃ様

この度はご利用頂いた上に、レビューまで書いて下さり誠にありがとうございます。
他の国の方々やスタッフと楽しく交流して頂きながらラフティングができたとの事とても嬉しく思います。
またぜひ来年もお越しください！
スタッフ一同お待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

ご利用頂き誠にありがとうございました。
川は渓谷の底にあるために、階段の下りと上りがあってラフティングよりもそちらの方が確かに運動量が多いかもしれませんね。
階段の周辺にはたくさんの美しい緑が広がっていますので、景色を堪能しながらが良いかもしれません。
楽しんで頂けてとても嬉しく思います。
是非また機会がございましたらお立ち寄りください。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

Yamatoya様

ご利用頂き誠にありがとうございました。
頂いたレビューもとても楽しく読ませて頂きました。
非日常体験！確かになかなか日常的には味わえないですよね。
楽しんでいただけたようで非常に嬉しく思います。
ぜひまた機会がございましたら、お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

ぽむぽむ様

この度は、ご利用誠にありがとうございました。
ラフティングと象乗りをで素敵な時間をお過ごし頂き、大満足との事、非常に嬉しく思います。
そうですね、ラフティングはご家族でお楽しみ頂ける難易度2-3ですので、安全に2時間たっぷり
楽しんで頂けるラフティングとなっております。
是非また機会がございましたら、お立ち寄りください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

mym様

ご利用頂き、また素敵なレビューまで頂誠にありがとうございました。
カリブの海賊とジャングルクルーズ！確かにジュラシックパークやディズニーランドのようです。
是非また機会がございましたらお立ち寄りください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度は本当にありがとうございました。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

Taka様

ご利用頂き、またレビューも書いて頂き誠にありがとうございます。
安心してご利用頂けたとの事で大変嬉しく思います。
もし、また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

H.Y様

ご利用頂きまして、レビューも書いて下さり誠にありがとうございます。
あっという間の2時間をお過ごし頂けたようで嬉しく思います。
アユン川は、山の土を削りながら流れている為、水自体は非常にきれいな山水なのですが色は自然の土の色をしている事が多いです。
きれいな更衣室やシャワー、おいしいランチをご満喫いただけたようで安心いたしました。
ガイドのチップの件ですが、弊社の決まりでガイドがお客様にチップを要求する事はご法度ですので、チップの話があったという事で本件は社内で共有させて頂きます。
今後はそのような事の無いように気を付けさせて頂きます。
この度はご利用誠にありがとうございました。また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
今後とも、何とぞよろしくお願い申し上げます。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

グレープ様

ご利用頂き、またレビューも書いて下さって誠にありがとうございます。
安心してご利用頂けたとの事、とても売れしく思います。
仰る通り、アユン川ではバリアドベンチャーツアーズが一番長いコースでたっぷり9.6kmとなります。
ぜひまた機会がございましたらお越しください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

Shicih 様

ご利用頂き、またレビューも書いてくださり誠にありがとうございます。
バリアドベンチャーツアーズの中村と申します。

「バリ旅行で一番の思い出」とのご感想を頂けた事、非常にうれしく思いました、
誠にありがとうございます。
たしかに、乾季のはずのバリ島ですが時折雨が降っており、青々とした緑が
際立っています。雨もプラスに転じて楽しんで頂けてとてもよかったです。
ぜひ次回バリ島を訪れる際には、またお立ち寄りください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

中村

ご利用誠にありがとうございます。
楽しんで頂けて、本当に良かったです。
川までの道のりは自然がたっぷりなので、確かに大変ながらもラフティングの醍醐味としてご覚悟頂ければ幸いです！
この度はレビューも書いて頂き本当にありがとうございました。
ぜひまた機会がございましたら、よろしくお願いします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

ちゃう吉様

ご利用頂いた上に、素敵なレビューも書いて頂きまして誠にありがとうございます。
ラフティングを楽しんで頂けてとても嬉しく思います。
お帰りのバスの件ですが、全員がそろい次第出発なので、通常は早く終わったお客様とまだ終わっていないお客様が
いらっしゃった場合は、お客様をせかすことなく上手く頃合を見計らうのですが、今回はゆっくりできなかったとの事で
大変申し訳ございませんでした。
バスの手配を手配しているスタッフに一度事情を聞いてみて、改善をはからせて頂きたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも何卒よろしくお願いします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

chika様

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
レビューで、お楽しみいただけた様子が躍動感と共に伝わってきました。
ご満足いただけたようで非常に嬉しく思います。
ぜひ次回のご挑戦お待ちしております。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

とろわ様

ご利用頂き、レビューまでご投稿頂き、誠にありがとうございます。
ラフティングとエレファントライドをお楽しみ頂けたとの事とても嬉しく思います。
次回またバリ島へお越しの際も何卒よろしくお願いいたします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

ご利用頂き誠にありがとうございます。
施設を快適にご利用頂けたとのこと大変嬉しく思います。
川までの上り下り道のりは大変ですが、景色も味わいつつお楽しみ頂ければ幸いです。
エレベーターの件はお客様の貴重なリクエストとして会社の方に提案させて頂きます。
この度は本当にありがとうございました。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

中村

ハムハム様

ご利用くださいましてありがとうございました。
レビューも読んでいて、とても楽しさが伝わってきました。
確かに、最近の中国人のお客様の数には圧倒されます。
何はともあれ、楽しんで頂けて嬉しい限りです。
是非またバリ島へお越しの際はまたお立ち寄りください。
何卒よろしくお願いします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村