MAYE様

この度はバリアドベンチャーツアーズのラフティング＋エレファントライドツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご家族で仲良くお楽しみ頂いたご様子が、色鮮やかに伝わって来てとても嬉しい気持ちで読ませて頂きました。
ツアーはもちろん現地ガイドであるバリ人たちとの交流もとても貴重な体験ですね。
本当に楽しく、スタッフも親切だったというお言葉、これ以上嬉しい事はありません。
ありがとうございます。
是非また機会がございましたら、バリアドベンチャーツアーズをご指名くださいませ。
スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

noriko様

この度はバリアドベンチャーツアーズのラフティング＆エレファントライドツアーをご利用頂き、また貴重なレビューをご投稿頂き誠にありがとうございました。
現地催行会社バリアドベンチャーツアーズの中村と申します。

当日の状況を調査させて頂きました。
エアコンの件ですが、当日の運転手に聞いたところ異常は無かったとの事でした。更に車両の方も点検させて頂きましたが、エアコンの異常はございませんでした。
恐らく、当日の乗り合いのハイエースの車両が行きは13名、帰りは14名様とほぼ満席であった為、人数的に多かったせいかもしれませんとの事で、今後はお客様に空調の快適さをよりしっかりと確認するよう運転手たちに徹底させて頂きます。

ラフティング中のカメラや携帯を川へ持参する件ですが、お持ち頂く事はもちろん可能なのですが、操作中に川に落として紛失してしまったり、水にぬらして故障させてしまうケースが多くあり結果的にお客様の自己責任となってしまう為に、弊社としては敢えて推奨しておりません。お客様の貴重な所持品をお守りするという観点からの配慮であると、ご理解頂けると幸いです。なお、VELTRA様のサイトにお飲み物代の持参の記載が無かった点は、弊社よりVeltra様へ追加での記載を依頼させて頂きます。ご指摘ありがとうございました。

お客様が運転手にお金を借りた件ですが、弊社の運転手はお客様とお金のやり取りをする前提はございませんので、お釣りなどは通常ご用意しておりません。本件は特別ケースという事で、運転手も良かれと思ってお貸ししたと思うのですが、ぴったりの金額でなければホテルのロビーへと赴き、ホテルのスタッフに両替を依頼するなどお客様へお釣りを返金する為の工夫はできたはずだとは思います。その点が至らなかった事をお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
頂いた内容を踏まえて、より良いサービスをご提供できればと考えております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

マサタカ様

お返事誠にありがとうございます。
追加報告です：
内部調査の結果、ご担当させて頂いた弊社のラフティングガイドはそのような事を申していないと言っており、
階段を昇る際に、他社のラフティングガイドが自分の担当しているお客様に話しかけているのを見たとの事でした。
弊社のラフティングマネージャーに担当させて頂いたガイド本人の素行を確認しましたが、弊社で20年以上働いているベテランで
今までそのような問題は一度も無く、非常に責任感が強く、会社愛を持った社員なので、本人の証言を信じると申しておりました。

ラフティング終了地点の階段は4つのラフティング会社が共同使用しており、これまで他社のラフティングガイドが弊社のお客様に
不快な発言をした事が問題になった事が何度もあったようで、もう既に長年の間未解決であった課題だったようです。

今回の件を受けて、この4社で話し合いを行い、自分が担当している以外のお客様に不用意に話しかける事をしないよう、注意喚起を行いたいと
弊社のラフティングマネージャーが話してくれました。この事で長年の問題がいよいよ改善の方向に向かうかもしれないという事で、
やはり、貴重なご意見を頂けたことを非常にありがたく思います。
この度は、本当に貴重なレビュー、また追加でのお返事誠にありがとうございました。
今後もより一層気持ちの良いサービスをご提供できるよう、改善に努めさせて頂きます。

バリアドベンチャーツアーズ
中村


この度は弊社のラフティングとエレファントサファリライドをご利用頂き誠にありがとうございます。
貴重なレビューを書いてくださり大変助かります。
弊社は従業員がお客様にチップを要求する事は厳重に禁止されておりまして、悪質なケースでは即退社という処分もあり得ます。
早速本社へ報告させて頂き調査を進めさせて頂きます。
これも貴重なご意見を頂けたからこそできる事です。
この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないようしっかり調べさせて頂きます。
本当にありがとうございました。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

ぽむぽむ様

この度は、ご利用誠にありがとうございました。
ラフティングと象乗りをで素敵な時間をお過ごし頂き、大満足との事、非常に嬉しく思います。
そうですね、ラフティングはご家族でお楽しみ頂ける難易度2-3ですので、安全に2時間たっぷり
楽しんで頂けるラフティングとなっております。
是非また機会がございましたら、お立ち寄りください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

とろわ様

ご利用頂き、レビューまでご投稿頂き、誠にありがとうございます。
ラフティングとエレファントライドをお楽しみ頂けたとの事とても嬉しく思います。
次回またバリ島へお越しの際も何卒よろしくお願いいたします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

リルカ様

ご利用頂き誠にありがとうございました。
非日常を味わっていただき、リフレッシュできたとの事本当に嬉しく思います。
ぜひ機会がありましたら、またお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

中村

ご利用いただき、そしてレビューまで書いていただき誠にありがとうございました。
ラフティングとエレファントライドのコンビネーションをご満喫いただけたようで本当にうれしく思います。
お子様にとっても素敵な思い出となったようですね。
また今後機会がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

中村

レビューを頂き誠にありがとうございます。
確かに筋肉痛状態でのマッサージは、辛かった事と思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

中村

レビューを頂きありがとうございます。
お父様と息子様のお姿が想像できてとても優しい気持ちになり自然と笑顔になってしまいました。
素晴らしい体験をするお手伝いができてとても嬉しい気持ちです。
またぜひ来年もバリ島に決まりましたらお立ち寄りください。
何卒よろしくお願いいたします。

中村

ご利用誠にありがとうございました。
サイクリングとエレファントライド、ランチをご満喫頂けたようですね。
ヘリコプターツアーの件ですが、ご参加の8月5日にたまたまヘリコプターの披露パーティーがあり、
3回ほど飛行を披露する為に離着陸をしていました。
この度は、お子様を驚かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
通常はこのような事はございません。
また是非機会があればまたお越し下さい。

中村

ご利用頂き、レビューまで書いてくださり誠にありがとうございます。
皆様ご一緒にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
是非機会があればまたお越し下さいませ。
この度はありがとうございました。

中村

レビューを頂き、誠にありがとうございます。
ご両親と素敵な時間を過ごして頂けてとても嬉しく思います。
今後ともよろしくお願いします。

中村

たかはし様

ご利用いただき、またレビューまでご投稿いただき、本当にありがとうございます。

前日に急遽工程が変更となってしまい大変申し訳ございませんでした。
原因は、29日お直前にエレファントパークの方で大きな団体のお客様のお申し込みがあり、
たかはし様がお越しいただく時間と団体様がお越しいただく時間がちょうど重なってしまった為、
混雑を回避していただく為、という理由の工程変更でありました。
十分な説明が無い上での突然の工程変更、大変失礼いたしました。
また次の機会があれば何卒よろしくお願いいたします。

中村

ツアーにご参加頂き、素敵なレビューも頂きありがとうございます。
安心感のある充実したラフティング＆エレファントライドになったようで大変良かったです。
機会があればぜひまたお越しくださいませ。
今後ともどうぞ宜しくお願いします。

中村

ご利用ありがとうございました。
また素敵なレビューまで頂き大変嬉しく思います。
楽しんで頂けて良かったです。
機会があれば是非またお越し下さいませ。
お待ち申し上げております。

中村

ご利用頂き、またレビューを頂き誠にありがとうございます。
お昼のエレファントライドツアーもご利用頂いているという事で重ねて御礼申し上げます。

アクティビティーはお楽しみいただけたの事大変嬉しく思います。
なお、有料道路の件ですが配車担当に確認したところ、弊社では有料道路の使用を
推奨しておりました。しかし、時間の余裕がある場合や送迎場所によっては使用しないことが
あるとの事で、この度は有料道路の使用が無く大変ご迷惑をお掛け致しました。

ラフティングのランチも当日のご到着時間によって、ラフティング前に召し上がって頂く場合と
ラフティング後に召し上がって頂く場合の2通りがございます。
今回は到着された時間帯でランチがラフティング後に設定されたために、その後の
ディナーと時間が近くなってしまったようです。
結果的には、お客様のおっしゃる通り有料道路を使った方早く着き、ラフティング前に
ランチをお召し上がり頂けたかもしれないという事になります。

本件は配車の担当者及びマネージメントに報告させていただき、有料道路の使用を
徹底するなりの対策を仰ぎたいと考えております。
貴重なご意見をいただけた事で、今後のサービスの改善に繋げる事ができそうです。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
機会がございましたら、また是非ご利用くださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

中村

レビューありがとうございます！
楽しんでいただけて本当に良かったです。

中村

こんにちは、バリアドベンチャーツアーズの中村と申します。
ご利用頂き、またレビューも頂き誠にありがとうございます！
ラフティングの階段お疲れ様でした・・・なにより楽しんでいただけて嬉しいです。
次回もぜひラフティングで爽やかな運動をして頂き、エレファントパークで優しい象たちに癒されに来てください。
お待ちしております！

中村

りりん様

弊社をご利用頂き、また素敵なレビューも頂き、誠にありがとうございます。
はい、おっしゃる通りラフティングは非常に楽しいのですが、渓谷までの階段の昇り降りは足がガクガクしますね。
これだけの運動というのは人生生きていてもそんなに何度もある体験ではないと思います、筋肉痛も含めて
よき思い出にして頂けたら幸いです！
是非また挑戦してくださいね。
お待ち申し上げております。

中村

弊社をご利用頂き、そしてレビューまで頂き誠にありがとうございます。
階段の昇り降りははラフティング中の一つの醍醐味ですね！足が鍛えられたことでしょう。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

中村

ご感想ありがとうございます。
サイクリングツアーを満喫して頂いてよかったです！
弊社のエレファントショーはサーカスと違い、象さんそれぞれの個性に合わせて、得意なことを披露してもらっています。
サーカスのように無理に教え込んだ”芸”ではないので、ちょっと物足りなく感じてしまったかもしれませんが、それもこれも
象のためですので、その間の抜けた加減をお楽しみいただけたのは大変嬉しいことです。ありがとうございます。

コメントを頂き誠にありがとうございます。
これには弊社の基本方針が関係してきます。弊社の方針はお客様が休暇でバリを訪れて頂いている間は時間に縛られずにのんびりと思い思いの時間を
過ごして頂いきたいというものです。ですので、”敢えて”時間に制限を設けておりません。そのため、お客様それぞれのペースを合わせるのはなかなか難しく、
時にはいただいたコメントのように少々お時間を頂くこともございます。送迎車は他のお客様とシェアして頂くのが基本ですので、ご理解を頂ければ幸いです。

chiaki 様

この度は、Alan1.net（VELTRA)のシステムをご利用いただき、ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
ツアーをお楽しみいただいたとのことで、私どもも嬉しい限りです。
しかし、お言葉頂戴いたしましたように、持ち物や現地でのシャワーに関してなど事前にお伝えすべき内容に不備がございましたこと、大変申し訳ございません。
お客様よりのお言葉を真摯に受け止め、ページを修正させていただくと共に、今後も改善に努めさせていただきます。

今後も素敵なご旅行のお手伝いをさせて頂ければ幸いです。
貴重なコメント、誠にありがとうございました。

Alan1.net(VELTRA)