この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ツアーご案内の際、不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。担当させて頂きましたガイドへ確認させていただきました。この度のツアーではホテル→ウブド→ライステラス→キンタマーニ高原→バトゥール湖→ティルタエンプル寺院→ゴアガジャ遺跡→ホテル、へとご案内させて頂きました。当日の交通事情などを踏まえ、限られた時間の中で精一杯ご案内させていただきましたが、お客様のご希望場所についての確認が不十分だった事、弊社よりガイドへ指導させていただきます。

また、ご希望のお食事場所へご案内出来なかった事、ご希望されていない訪問先へご案内してしまった事、大変申し訳ございませんでした。ガイドへ指導し、社内で共有させていただきます。
弊社ではカーチャーターご利用のお客様にはご予約時に、行き先について当日ガイドと直接ご確認していただくようご連絡させていただいております。バリ島は宗教行事などで通行止めなどが頻繁に起こるため、当日の状況により行き先変更をやむを得ない場合がございます。お客様には予めご理解いただけますと幸いでございます。また、その場で直接ガイドへお伝え頂ければ早めに対処させていただけると思います。弊社のオフィスには日本人スタッフが常駐しております。少しでも不安に感じたときなどは遠慮せずに直接ガイドへお伝えください。日本人スタッフが対応させていただきます。
今回の件につきまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。

この度は弊社をご利用頂き誠に有難うございます。ツアーご案内の際不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
ガイドに確認しましたところ、当ツアーでは通常ショッピング終了後にデンパサール内で夕食をご案内するところ、お客様から「夕日を見ながらのお食事」をご希望頂き、ジンバランのイカンバカールをお勧めする際、説明に写真の掲載されたパンフレットを使用し、お客様と相談してそのレストランへご案内するに至ったということです。価格の説明が抜けていたことにつきましては今後注意してご案内するようさせて頂きます。また、トイレが不清潔だった等、レストランの状況についてのご報告も感謝申し上げます。
またその際夕日の時刻までの間に、お客様にご相談して道中でコーヒー店にご案内させて頂きましたが、その際店員が買い物を催促するようなことがあり、不安に思われたのではないかとガイドが申しておりました。バリ島では日本に比べ、ショップ内での声かけや客引きが強めに行われる場所もございます。不安に思われたり、希望に合わなかったりした場合は、ガイドへもお客様の様子に気をつけてご案内するように指導致しますが、その場でお気軽にガイドにご相談いただけますと幸いでございます。

ナイトマーケットにつきましては、ガイドの言葉が足りず、お客様に衛生上問題がある場所といったような印象を与えてしまいしまいましたこと、申し訳ございませんでした。クレネンマーケットは「庶民の台所」 とも呼ばれ、バリ島現地の人々が食材や生活用品等様々な商品を求めにやってくる、バリ島で2番目に大きな市場です。特に、夕刻の時間の市場は活気があり、インドネシア料理の屋台も並び、多くの人々が訪れています。日本のスーパーマーケットとは異なって様々な店舗がひしめき合い、人も多いため驚かれるお客様もいらっしゃいますが、現地の人々の生活を体感することが出来、多くのお客様に楽しんで頂いております。ガイドの説明方法につきましては再度指導させて頂きます。

この度は貴重なご意見誠に有難うございました。ガイドの説明の仕方や、歩く速さを含めたお客様を気遣うご案内の仕方など、再度指導させていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。失礼致します。

この度は弊社をご利用いただきありがとうございます。また、ガイドへのご指摘をいただきありがとうございます。

今回ご参加の際のガイドのお迎え時間が遅れてしまったこと、また説明不足などでご満足いただけなかったこと、お詫び申し上げます。
車の乗車時間につきまして、お客様がご宿泊されていたホテルからブサキ寺院まで、2時間半ほど要します。
またブサキ寺院からウブド市内は通常ですと2時間、渋滞時には2時間半かかります。
ウブド市内は一方通行の道が多く、渋滞もしやすいので、車に乗っている時間が長く感じられることもあるようです。
事前の説明が足りず、お客様にはご迷惑おかけいたしました。
説明の工夫や、移動時間のつきましてガイドへ再度指導させていただきます。

今回ご利用いただいた日から、時間が経ってのご投稿でしたので、
ガイドの記憶も曖昧な部分が多く、弊社も当日の様子を完全に把握できかねませんでした。
今後、ご意見・疑問点がございましたら、お早めにいただけますと、
弊社もお早めに対処させていただけると思います。

改めまして貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。