この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。

今回数あるオプショナルツアーの中から弊社をご選択いただいたにも関わらず、
担当ガイドおよびドライバーの不手際により、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。

早朝出発のツアーにも関わらず、お迎え時から10分もお待たせしてしまったこと、また十分な観光案内をしていないこと、
全てにおいてガイドの職務怠慢であると深く反省しております。
またドライバーの運転については、今一度お客様の安全を第一に走行するよう、全ドライバーに注意喚起を行いました。

この度頂戴しました貴重なご意見を真摯に受け止め、より一層お客様にご満足していただけるよう努めて参る所存です。
どうか今後ともご指導いただき、更なるご愛顧をたまわりますよう、よろしくお願い申し上げます。

JTBバリ支店

天地　聖さま、

この度は、ブルーシーズン・バリの体験ダイビングにご利用頂きまして、ありがとうございました。

おっしゃられる通り、トランベンはちょっと遠いですよね。
ただ、バリの中心地からかなり遠くに行かないと、きれいな海でのダイビングを体験する事は難しいんです。
また、道中はバリの昔ながらの村々を抜け、そしてライステラスなども見れるので、ちょっとした観光気分を
味わって頂けると良いかとは思います。

バリ島には他にもいろいろなポイントがあります。またバリ島へ来られる機会がございましたら、
ぜひとも、違うポイントも試してみて下さい。今度はファンダイビングとして。

それでは、またいつの日か、お目にかかれるのを楽しみにしております。

ブルーシーズン・バリ
豊間　若葉

Mai様、

この度は、トランベンでの体験ダイビングをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
トランベンでのダイビング、楽しんで頂き、我々スタッフもとて嬉しいいです。

トランベンは確かに遠い場所ですが、遠いだけあり海もきれいで楽しいダイビングが楽しめます。

またバリ島へ来られる機会がありましたら、ぜひとも再度ご利用いただけますと幸いです。
そして、機会がありましたら、ライセンス取得にもチャレンジして頂けますと、とても嬉しいです。

それでは、またお目にかかれる日を楽しみにしております♪


ブルーシーズン・バリ
豊間　若葉

この度は、アクティビティへのご参加、誠にありがとうございました。
また、ご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。

当日の状況を確認させていただきましたのでご報告させていただきます。
まず、お迎え時間ですが、今回はウブドエリアからのご参加でございましたので、催行会社のウブドエリアの標準時間でご案内させていただきました。
ご参加頂きました日は幸いに交通状況が順調だったため、時間に余裕を持ってスピードボート乗り場へ到着出来たとの報告を受けております。
ウブドからの道は宗教行事などがありますと、酷い渋滞に巻き込まれることが頻繁にございます。
渋滞にはまってしまいますと、スピードボートに乗れなくなり、アクティビティへの参加自体が出来なくなってしまいますので、お迎え時間につきましては、
ご理解いただけますと幸いでございます。

アクティビティのスケジュールについてですが、全てのビーチアクティビティ終了後、ビーチハウスからの出発時間は午後15：00となっておりました。
※時間につきましてはガイドより説明させて頂いているとの事でございます。
しかし、午後15：15の出発となってしまったとの事。
そのため、ご案内時間が不足してしまい、塩工場（村見学）へのご案内を割愛せざるを得ない状況になってしまったとの事でございます。
その際に催行会社のガイドからのご説明が不足しており、不信感を与えてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、お土産でお渡ししなければならないお塩につきましても、アクティビティの際にお渡しする事を忘れてしまい、申し訳ございませんでした。
催行会社より郵送にてお送りさせて頂きます。

改めまして、この度はアクティビティご参加の際にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
また、大変貴重なご意見を頂きありがとうございます。

この度はツアーへのご参加ありがとうございました。
また、ツアーご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見につきましては、今後のサービス向上のために活かさせていただきます。
①につきまして、当日利用頂いた車を確認させて頂きました。車内の清掃、および換気を定期的にし、改善させていただきます。
②につきましては、弊社ガイドのお気遣いが不足しており申し訳ございませんでした。担当ガイドにはより良いサービスを心がけるように指導いたします。
③につきましては、自由時間を望むお客様もいらっしゃいますため、お客様だけの自由時間を設けたスケジュール構成になっております。
お客様だけでの行動が不安な場合など、弊社ガイドが同行させて頂くことも可能ですので、その場で直接お申し出頂ければ幸いでございます。
また、ウブドは安全に散策いただけますので、ぜひ事前にガイドブックなどをご覧頂き、訪問希望のお店などをピックアップして頂ければよりお楽しみいただけるかと思います。
④につきましては、暑いバリ島ですので、同じご意見をもっている方もいらっしゃるかと思いますので、社内にて検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございます。
⑤につきましては、ランチ代がツアー代金に含まれていない場合は、あまりにも離れない立地でしたらご希望のレストランへご案内することも可能でございます。当日のガイドへご相談ください。
また、弊社オフィスには日本人スタッフ、または日本語スタッフが常駐しております。少しでも気になる点がございましたら、遠慮せずにガイドを経由し、弊社へご連絡をお願いいたします。ご帰国後ですと対応が難しくなりますので、必ずツアーご参加の際にご連絡ください。
改めまして、この度はツアーへのご参加、誠にありがとうございました。また大変貴重なご意見を頂き感謝いたします。

この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き、ありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございます。

先ずスケジュール通りのお時間にご案内していないことについて、心よりお詫び申し上げます。
sato様のご指摘通り、あまりにもかけ離れた時間でご案内しており、社として決してあってはならないガイディングとなります。

今件に対し、当該担当ガイドを厳罰に処することにいたしました。（今後当ツアーの担当を一切行いません。）
また二度と同じことを繰り返さないよう社内綱紀を引き締めて参りますので、ご理解、ご寛容いただければ幸甚でございます。
折角ご予約頂いたにも関わらず、今回のご旅行が後味の悪いものとなってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

JTBバリ支店