Sanaさま

この度はご利用いただきありがとうございます
ご返信が遅くなり大変失礼申し上げます。

弊社ガイドからお客様へのご説明が不十分であったこと等、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

ご希望の行き先を事前にお決めいただいており、
限られたお時間の中ガイドもお客様にご利用いただけるようご案内させていただいたようでございますが、
バリ島の駐車場事情などの関係でスムーズにお車を出せないという事実もあったようでございます。ご協力をいただいた中ご迷惑をお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。

ガイドによる説明の言葉の不足や表現方法など、再度指導させていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は弊社をご利用いただきありがとうございますまた、ガイドへのご指摘をいただくコメントをいただきありがとうございます。
スパにつきましては、お客様ご本人様が日本から予約をされており当日カーチャーターご利用中に弊社ガイドが予約についてお客様がご予約をされたスパ「ジ・アリッツのスパ」へリコンファームの電話を入れ、当日のご予約時間を確認させていただきご予約時間の20時、ツアー最後にお連れしたことをガイドそしてスパスタッフから確認をしております。弊社ガイドへはお客様のご希望以外のスパなどに勝手にお連れするようなことがないよう徹底して教育をさせていただいております。

また、いただきましたスイーツのお店のリクエストについてガイドのご案内不足をこの度のご連絡で確認させていただくことができました、貴重なご意見をいただきありがとうございました。弊社ではバリ人のガイドによるご案内をいたしておりますが、通常バリの人たちは欧米人、日本人が好むようなカフェやスイーツショップには物価の関係から、大変高価なものとなっており実際のところ馴染みがないのは確かではございます。是非、ガイドブックなどをしっかりとガイドへ見せ（日本語を読むことは困難なため、）お客様の言葉でもお伝えいただき、ガイドブックをご利用頂いたり、もし理解が乏しいとお感じであれば、ご案内中にガイドから弊社にお電話をいただければ私ども日本語スタッフよりサポートさせていただきます。ご案内中におすすめをしたお店やディナー内容説明が不足していたことなどについてガイドへ重々注意させていただきました。
現在、弊社ではツアーの最後にお客様からのご意見、ご感想をいただくアンケートを頂戴しており、ガイドの質を向上させ、よりよりサービスをご提供できるようにお客様方へご協力をいただいております。もちろん私ども日本人の場合ですと、アンケートに厳しい言葉を書き込むことが苦手で、書き方によっては　普通＝特によくない　ということが理解できるのですが、バリの人々には普通となっていおりますと、コンプレインをすぐに認識することができない部分がございます。
厳しいお言葉はガイドの評価に反映いたしておりますので、お客様からの声をしっかりと　ご意見いただければ幸いでございます。
この度はご意見をいただきありがとうございました。