この度は弊社をご利用頂き誠に有難うございます。ツアーご案内の際不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
ガイドに確認しましたところ、当ツアーでは通常ショッピング終了後にデンパサール内で夕食をご案内するところ、お客様から「夕日を見ながらのお食事」をご希望頂き、ジンバランのイカンバカールをお勧めする際、説明に写真の掲載されたパンフレットを使用し、お客様と相談してそのレストランへご案内するに至ったということです。価格の説明が抜けていたことにつきましては今後注意してご案内するようさせて頂きます。また、トイレが不清潔だった等、レストランの状況についてのご報告も感謝申し上げます。
またその際夕日の時刻までの間に、お客様にご相談して道中でコーヒー店にご案内させて頂きましたが、その際店員が買い物を催促するようなことがあり、不安に思われたのではないかとガイドが申しておりました。バリ島では日本に比べ、ショップ内での声かけや客引きが強めに行われる場所もございます。不安に思われたり、希望に合わなかったりした場合は、ガイドへもお客様の様子に気をつけてご案内するように指導致しますが、その場でお気軽にガイドにご相談いただけますと幸いでございます。

ナイトマーケットにつきましては、ガイドの言葉が足りず、お客様に衛生上問題がある場所といったような印象を与えてしまいしまいましたこと、申し訳ございませんでした。クレネンマーケットは「庶民の台所」 とも呼ばれ、バリ島現地の人々が食材や生活用品等様々な商品を求めにやってくる、バリ島で2番目に大きな市場です。特に、夕刻の時間の市場は活気があり、インドネシア料理の屋台も並び、多くの人々が訪れています。日本のスーパーマーケットとは異なって様々な店舗がひしめき合い、人も多いため驚かれるお客様もいらっしゃいますが、現地の人々の生活を体感することが出来、多くのお客様に楽しんで頂いております。ガイドの説明方法につきましては再度指導させて頂きます。

この度は貴重なご意見誠に有難うございました。ガイドの説明の仕方や、歩く速さを含めたお客様を気遣うご案内の仕方など、再度指導させていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。失礼致します。

まろ様

この度はご利用いただきありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変失礼申し上げます。

お客様が市場で買い物をされた際ガイドがお客様の値引き交渉に 参加いたしていなかった件につきまして、弊社ガイドの対応力が満たなかった為に ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご希望におこたえできずお詫び申し上げます。

担当させて頂きましたガイドには厳重注意し、
今後はこのようなことの無いように日本語ガイドの教育により一層、努めて参ります。当ツアーご案内の際はガイドに再度徹底いたします。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。

ドライバーへのご意見もいただき誠にありがとうございました。
また、挨拶を交わしていた事に関しては、バリ人の風習で 見知らぬ人同士でも親しい仲のように会話や挨拶をするのを私どもも普段生活をしておりましてよく見かけます。

挨拶につきましては文化の一部でもございますことをご理解いただければ幸いです。

次回ご利用いただける機会がございましたら、申し上げにくいこともあるかと思いますが是非ともガイドへお声がけくださいませ。

また、ガイドへお伝えずらい場合は　現地におります私ども日本人スタッフへガイドを通してご連絡いただければ幸いです。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

バリ・ツアーズ.com
スタッフ一同

hiroco様

この度は、弊社ツアーご参加いただき誠にありがとうございました。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

今年の雨期は例年よりも雨が多いような気がします。
生憎の悪天候の中、予定変更にてご参加いただきありがとうございます。
予定より早めのホテルご到着となる場合、ご案内のスケジュール時間までは、
お車とガイドご利用可能でございますので、お気軽にガイドへご希望を
お申し付け下さいませ。
この度は、ガイドからの配慮が不足しており、申し訳ございません。

再度バリ島へお越しの際も弊社ご利用いただけましたら幸いです。

くーちゃん様
この度は、弊社ツアーご利用いただき誠にありがとうございました。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

思いっきり、楽しんでいただけたようで弊社も嬉しく思います。
バリの庶民の暮らしも垣間見れるツアーとなります為、
定番のツアーとは少し違ったバリ島の楽しみ方かと思います。

また、是非、バリ島へお越しくださいませ。
スタッフ一同、またのご利用をお待ちしております。

ayumi様

この度は、弊社ツアーご利用いただきありがとうございました。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

このツアーはウブドからデンパサールと幅広くバリ島の街並みを見ることができる為、
寺院めぐりとは、少し違った観光が楽しめるのも嬉しいですよね！
1日、弊社ガイド「パセック」と、とっても楽しい時間を過ごしたとパセックからも
聞いております。
当たり前ではございますが、バリヒンドゥー教徒の彼等から宗教やバリの文化の話を
聞くのは、とっても勉強になり、また考え深いですね。

ガイドへの気遣いをいただきありがとうございます。
でも、彼らは酔わないんですよぉ。お客様とたくさんお話をして、バリ島の素晴らしさを
知ってもらい、ご参加いただいたお時間を目いっぱい楽しんでいただけるよう本当に
一生懸命なんですよ。だから、不思議と酔わないみたいですよ！！
お気遣いいただき本当にありがとうございます。

是非是非、またバリ島へお越しください！ガイドリクエスト忘れないでくださいね！
パセックを初めスタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

Alan1.net一同より、催行会社にかわりまして回答させていただきます。なによりも、まず、ご成婚まことにおめでとうございます。

この度、当社子会社であるBaliheat.com社の時代から長年がんばってくれた人気ガイドのアリンバワが、家業継承のためやむなく退社するとの知らせが過日ありました。当社も大変残念に思いましたが、何分にも実家の家業継承ともなれば止む無きことと、これまでの活躍に感謝しつつこころよく送り出した次第です。

しかし！まだまだ人気ガイドは残っております。照れ屋ながらクールな風貌が人気のスカルマン、愛くるしい笑顔のパトラ、パセックなど、皆様のお越しをほんとうにこころからお待ち申し上げております。当「トラベルクリエートサービス」のサービス精神とその一味も二味も違った独自のサービス内容は、今後「真と誠の自由旅行」のスタンダードとすべく世界中で展開していきますので、どうぞご期待ください。