HIG様
このたびはご参加いただき、また丁寧なコメントをありがとうございます。
ご両親とのご旅行で、ガイドの対応にご満足いただけたとのこと、とても嬉しく拝見しました。
天候や体調に合わせて柔軟にご案内できたことが、お役に立てたようで何よりです。

一方で、鼎泰豊のメニューが他ツアーと重複していた件につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
今後はメニューのバリエーションを増やし、他ツアーとの重なりを避けられるよう改善いたします。

また、車内でのご案内が後方まで聞き取りづらかったとのご意見もありがとうございます。
次回はマイクなどを活用し、すべてのお客様に快適に聞いていただけるよう努めます。

貴重なご意見に心より感謝申し上げます。
また台湾でお会いできる日を楽しみにしております。

安威旅行社　管理部

いりさん様：
この度は安威旅行社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご出発前のご案内や当日の行程についてご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
あいにくのお天気の中でも、十分でランタン上げ体験を楽しんでいただけたとのこと、本当に何よりです。
また、ガイドのボウとドライバーのシュウにもお褒めのお言葉をいただき、本人たちもとても喜んでおります。
今後もお客様に安心してご参加いただける旅をお届けできるよう努めてまいります。
また台湾でお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
安威旅行社　管理部より

エズ様
この度は、コロナ後の大切なご旅行にもかかわらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
十分の天灯あげでのご案内不足、九份でのご滞在配分やお食事、夜市のご希望への配慮不足、
度重なる電話応対により落ち着いてお過ごしいただけなかったこと、
すべて当社の指導・管理不行き届きです。心よりお詫び申し上げます。

再発防止として、
・行程開始時にご希望と各滞在時間を共有する事前ブリーフィングの徹底
・十分では日本語対応可の店舗を優先し、ガイドが近くで常時サポート
・夜市等の選択肢はお客様のご意向を最優先し、否定的な発言は厳に慎む
・ガイドの電話対応は必要最小限にするを直ちに徹底いたします。
・担当ガイドへは指導・再教育を行いました。

安威旅行社　管理部

naonao様
この度はご利用いただき、また詳しくご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

台風明けの澄んだ空の下、限られた日程の中でも充実した1日をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
鼎泰豊の小籠包、故宮博物院での見学、そして九份の夕暮れから夜景にかけての風景まで、ご満足いただけて安心いたしました。

また、ガイドの麗麗への温かいお言葉もありがとうございます。お客様に寄り添ったご案内ができたこと、本人もきっと大変励みになるかと存じます。

また台湾へお越しの際には、ぜひ違った季節やコースもご体験くださいませ。
次回も素敵な思い出づくりのお手伝いができますことを、スタッフ一同楽しみにしております。

安威旅行社　管理部

この度はツアーにご参加いただき、ありがとうございました！
王ガイドやドライバーの対応にご安心いただけて何よりです。
ちょうど雨も止んで、天燈上げや九份散策を楽しんでいただけたようで本当に良かったです。
次回台湾にいらっしゃる際は、ぜひまたご利用いただければ嬉しいです。

安威旅行社　チョウ