中村敦子様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、コース内容につきましてのご評価をいただきましたこと、
大変嬉しく存じます。

弊社では常日頃からガイドには丁寧に説明するよう指導教育しておりますが、
この度は話が長すぎたというコメント、非常に残念でございます。
また、歴史に詳しく、色々と説明を受け有難かったというお言葉をいただきながら、
お子様方にイライラさせてしまいましたことには、重ね重ね、非常に残念でございます。

弊社の判断としまして、当ガイドには説明が長いという点は注意は致しません。
しかしながら、日本語の発音の更なる向上を目指し、努力するように厳重に指導させていただきます。
そのためには、私ども日本人スタッフも率先してガイドとのコミュニケーションを
増やし、更なる日本語教育をしていくことを念頭に業務に励んでまいる所存でございます。

また、車のエアコンに付きまして、ガイドからも温度がいかがかお客様方にお伺いをするように
指導させていただきました。

以上、最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
渡辺

suke様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございました。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、当ガイドの案内につきまして、ご不備がございましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ガイドの他のコースとの認識間違いで、バンパイン宮殿の有無にて、
再確認不足によるミスでございました。

当ガイドには、日々の業務に於かれても、再確認を怠らず業務に取り込むことを、
重要課題とし、厳重に注意をさせて頂きました。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

象乗りにつきましては、アユタヤに主に２箇所ございますが、
世界中どこのツアー会社もここを利用するのですが、時折、象使いの
対応につきましてこのような状況があるとのことです。

弊社より象のり会社のマネージャーには、単なる厳重な注意ではなく、
このようなことは、会社だけの問題で無く、世界中からアユタヤを楽しみに来る方全ての、
評判悪化となり、古都アユタヤの汚名となることを指導させていただきました。
また、タイ政府観光局にも近日話をする機会がございますので、
ひとつの実状として挙げさせていただきます。
こちらも、象のり会社に代わりましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

この度のご意見を真摯に受け止め、「この値段だから、こんなもの？」といったご意見が出ないよう
満足度を求め、努めてまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
責任者：渡辺　俊男

アユタヤ初心者様

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、大変感謝申し上げます。

この度の弊社ガイドの説明不足につきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

常日頃からガイドの教育を心がけていたのにもかかわらず、
このような結果となりましたこと、私ども日本人スタッフの指導不足と深く反省いたしております。

この度の貴重なご意見を無駄にせず、当ガイドはもちろんのことガイド全体、
そしてスタッフにも共有し弊社一同、
「我々は日々の業務であっても、お客様はかけがえの無い旅行のお時間」
を念頭に今後の更なるサービス向上を目指してまいる所存でございます。

改めまして、この度のご参加及び貴重なご意見、有難うございました。
今後もこれに懲りず、VELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺