がっかりしました。
投稿者: すいと, 2022/11/10時間前に集合場所に待っていて、ガイドの方をお見かけしたので、声をかけましたが、「お客さん1人の方なので」と言われ、しばらく待ちました。
10分過ぎてもガイドの方が現れないので、電話をかけましたが、出られませんでした。
もう一度先ほどのガイドの方に確認したら、私達を待っていて、人数が合ってないと言われました。私は正確な人数で申し込んでいました。結局20分遅れでスタート。終わりは後の方が詰まっているので変わらず。延長料金を払って時間を設定したので、がっかりです。行き先も事前に伝えていましたが、「全然違うからやっぱり名前合ってますか？」と何度も聞かれました。とても残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2022/11/09 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
この度のお迎えに際しては、お客様に大変なご迷惑をおかけしてしまして誠に申し訳ございませんでした。
お迎え時にお客様のご人数を弊社が勘違いしていたことにより、お迎えをスムーズに行うことが出来ず、さらに20分も遅れてのスタートとなってしまいましたこと、そして行き先についてもガイドが（ピックアップの人違いを）心配するあまり何度もしつこく尋ねることとなってしまい、そのためにお客様の気分をさらに悪くさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
当日はお祭りの日程と重なっており、ホテルロビーも大変込み合っている状況で、事前にホテルにガイドがお客様のご宿泊を確認したり、同じホテルお迎えの別グループのガイドとも連携させるなど万全を期していたつもりだったのですが、このような結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
（蛇足ではございますが、ホテル確認時にご宿泊者は1名様との情報をホテルカウンターでの確認時にガイドが得ていたので、お客様は一人だと勘違いをしてしまいました。ご予約方法によりこれはいかようにも変わるものですので、これもガイドの落ち度となります。申し訳ございませんでした。）
20分遅れでスタートとなったので、終了時間も遅れた20分分を後ろ倒しになってしかるべきケースではございますが、お客様のフライト時間も迫ってたとのことで、ガイドの判断により空港へのお送り時間はそのままとさせていただいたとのことでした。重ねて申し訳ございませんでした。