世界遺産フエ日帰りツアーに参加
投稿者: shitencho, 2019/09/01フエをガイドしてくれたチュンさんの説明は分かりやすくユーモアもあり非常に満足だった。ただダナンからの日帰りは時間がタイトで詰め込み型になるので、時間に余裕がある方はフエで一泊がベターかと思います。効率的に世界遺産が見れて参加して良かったですが、暑さが半端なく暑さ対策は万全で参加されることをお勧めします。残念な点は、ホテル送迎時間に迎えが来ず、心配になり日本語対応連絡先へ電話するが誰も出ず、現地語の留守電が流れかなり不安になった。結果的に３０分遅れて迎えに来ましたが、日本語対応の連絡先はちゃんと連絡がつくようにしてほしいと思いました。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/21 |
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日本語ガイドさんは満点。昼食は疑問点。朝のピックアップは零点。
投稿者: 東京在住熟年夫婦, 2019/06/23ダナンから参加。朝のホテルへのピックアップ役のドライバーは予定時刻に大幅遅刻し、しかも当方の名前を知らないようで、正しいツアーなのか互いに判断できない。問合せのため「お客様確認用」メールに記載の番号に電話すると、番号が変更されていて外国語の自動音声案内。かけ直してようやく電話コンタクトした日本人スタッフは「確認して折り返す」との回答だったが10分たっても返事がなく、こちらから再度電話しました。こんな状況で不安とストレス満載の中、30分ほど遅発です。実は私たち、フエからの乗継ぎ便が急に前倒しされたため予定より早めに離脱せざるを得なくなったという事情もあり、フエで乗り込んだ日本語ガイドさんが評判に違わぬ素晴らしさだっただけに、朝のスタート遅れは誠に残念でした。ガイドさんにはツアー中の多様で分かりやすい説明だけでなく、昼食後フエ空港に向かう私たちのためのタクシー確保も助けてくれて、有難い限りです。
昼食は折角フエにいるのだから宮廷料理やフエ名物のバイン・ベオの美味を楽しみにしていたのですが、連れて行かれた所は品数とボリュームばかりが強調され、割と一般的なベトナム料理だったようで、残念に思いました。（以上）
東京在住熟年夫婦 様
この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
また、お迎えに関して多大なご迷惑をおかけしていまい大変申し訳ございませんでした。
遅れの原因はお電話にてお伝えした通り、混雑のため車の駐車場所が確保できなかったことですが、事前に事態を把握しご連絡すべきでした。
異国の地でご不安な思いをおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はドライバーとの連絡をより密に取り、万が一遅れが生じた場合も早い段階でこちらから連絡できるよう体制を整えてまいります。
ご昼食に関しては、行程表に記載がございます通り、宮廷料理ではないですが、ブンボーフエをはじめとしたフエ料理のセットメニューでございます。
バイン・ベオに関しては以前は提供しておりましたが、お客様の好みが大きく分かれてしまうため、なるべく色んな好みの方に楽しんでいただけるようメニューを選定いたしております。
混載ツアーではなく、プライベートツアーではメニューやレストランに関して、幅広くご要望にお応えしております。
何卒ご了承いただければ幸いです。
繰り返しにはなりますが、この度はせっかくのご旅行に残念な思い出を残すことになってしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、働き方を見直しこのような事態を起こさないよう改善に努めてまいります。
TNK&APTトラベル
久保
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/06/13 |
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少しがっかり
投稿者: はっしー, 2019/05/07朝のﾋﾟｯｸｱｯﾌﾟの時間が、集合時間より30分程度遅れたのがﾍﾞﾄﾅﾑっぽいのかもしれませんが、少しがっかりした。ﾘﾊﾞｰｸﾙｰは、ｸﾙｰｽﾞとは名ばかりでただの船による移動だった。
はっしー様
この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。
送迎に関して遅延してしまい申し訳ございませんでした。
当日は大変多くの参加者様がおり、ベトナムも連休中だったためお迎えに時間を要してしまいました。
リバークルーズについてですが、船からの見る旧市街と新市街の景色などお楽しみいただけたかと思います。
しかしながら、ご期待にお応えすることができず申し訳ございません。
もしまたベトナムにお越しになることがあれば、弊社をご利用いただければ幸いです。
TNK&APTトラベル
久保祐人
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/28 |
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残念
投稿者: きのこの森, 2018/02/16ダナン発世界遺産フエ&郊外史跡巡り観光＋サンセットクルーズ
6：30発18:30着予定のコースに家族4人で参加しました。
4人共歴史好きなもので、歴史的価値の高いフエは絶対ガイドさん付きで堪能したい！と、こちらの体験談も読んでかねてより楽しみにしておりました。
当日はお天気にも恵まれたので、サンセットクルーズもワクワク！
ところが、、若くて可愛らしいガイドさんキムさんの日本語説明が、、殆どありませんでした。現地まで連れて行って、ガイドブックに載っている説明の半分くらい話すだけ、結局自分達でスマホやガイドブックの説明を見てまわる有様、他ツァーのガイドさんは詳しく説明されていたので、例えばこの大砲はなんですか？
と尋ねても勉強していません、分かりません（ ; ; ）。拙い日本語で雑談はしてくれますが肝心の歴史的説明がどこでも殆どなかったです。こちらから頼めば写真撮影はしてくれました。サンセットクルーズも何故か？いきなり昼ごはんの後すぐにあり、夕陽を鑑賞したかった私たちには情緒のないものでした。淡々と観光地を回るだけなので3時前には終了。
運転手さんは、帰り道だけでもスマホを5.6回は触ってその内3回は話していました。運転の腕は良いのですが 猛スピードでの対向車線はみ出しての追い越し(ベトナムでは多々ある事ですが)が何回もあり、私は恐ろしくて行き帰りの三時間近くウトウトすら出来ませんでした。また運転手さん1人のトイレの為だけに寄り道もされてました(生理的現象なので仕方ないかもですが)。
帰りは 他のお客様が降車された後私達だけになったので、ホテルではなく夕食をとるレストランまで送っていただき助かりました。
が、その途中でガイドさんは降車されました。
お金を返して、とまではいいませんが、楽しみにしていた世界遺産フエでの時間、は返して貰いたい気持ちで一杯です。
きのこの森 さま
この度は数ある旅行会社の中からTNKトラベルJAPANのツアーをお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。
この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
旧正月が近かったためガイドを確保することが難しく、フエに不慣れなガイドで催行してしまいました。
ガイド本人からは案内できますとの話を聞いており催行を決断した次第でございます。
本来であれば、知識の及ばないガイドで催行するのではなく、催行自体を中止するべきでした。
また、ドライバーの危険運転については厳重に注意しております。ご報告いただきありがとううございます。
文化や法律としての違いもあり、すべてのドライバーへの教育が行き届いてない部分がございました。大変申し訳ございませんでした。
どうか、またベトナムに来る機械があれば、もう一度弊社のツアーでフエに参加して頂きたく存じます。
このような事態を引き起こした手前、難しいとは思いますが、決して同じような思いはさせません。
もし挽回のチャンスを頂ければ非常にうれしく思います。
改めまして、今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
TNKトラベルJAPAN
久保
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/02/10 |
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サンセットクルーズについて。
投稿者: Moto, 2017/12/07雨で中止になってしまったこと。史跡巡りは興味深いものがありましたけど、ガイドさんが言うにサンセットクルーズがあるのかないのかはっきりしてほしかった。
Moto様
この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
また体験談もご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
サンセットクルーズに関して、
天候の関係でクルーズする予定のフーン川が増水していると、
ガイドから連絡を受け、安全を考慮した上で急遽中止とさせて頂きました。
日本人スタッフから直接Moto様にご連絡ができておらず、
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう注意してまいります。
中部以外にもベトナムはまだまだ魅力的な都市がたくさんございますので、
ぜひ機会がございましたら、また弊社をご利用頂けますと幸いです。
TNK&APTトラベルJAPAN
廣瀬
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/12/05 |
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フエの世界遺産は素晴らしい。。。
投稿者: tabisuki, 2016/09/18王朝の霊廟、王宮など見どころはたくさんあり、距離も離れているので、ツアーで行くほうが効率的ですが、ガイドさんの日本語能力、知識力不足で、ただ、見て歩いているという感じでした。人柄は良さそうな方でしたが、もう少し勉強して頂きたいです。
tabisuki様
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談や写真もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。
この度はガイドの案内に不備が多く大切なご旅行にわだかまりを残すようになり誠に申し訳ございません。
ガイドのライセンスも所持しており、通常のツアーでも問題のないガイドではございましたが
今回のお言葉を真摯に受け止め、ガイドには再教育と勉強の旨を伝え指導させて頂きます。
心よりお詫び申し上げます。
フエの観光は散らばっておりますので、移動も多く少し大変だったかと思いますが
少しでもベトナムの歴史に触れベトナムの文化を垣間見て頂けておりましたら幸いでございます。
ベトナムは南北に長く各都市特色が強い国でもあります。
ぜひ次回は他の都市にも足を運んでくださいませ。
TNK&APTトラベルJAPAN
早川
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/09/15 |
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効率的に観光できる
投稿者: ｐｏｋｏ, 2012/07/05見どころを効率的に見て回れる点はよかったです。ガイドさんも日本語が堪能というわけではありませんでしたが、一生懸命説明してくれました。お昼はブンボーフエと書いてありましたが、その他にも色々あり、品数豊富でした。お味は普通です。
不満な点は、ツアーの移動中に他のオプションの売り込みが激しいのと、お土産物屋での売り込みの激しさです。参加人数が少なかったせいもあるかもしれませんが、いらないと言っても、ガイドさんが「じゃあこれは・・・じゃあこれは・・・」とプレッシャーをかけてきます。断るのが苦手な日本人には辛いものが。格安ツアーについてくるおまけの無料ツアーなら仕方ないかもしれませんが、ひとり６９ドル払ってこれはないのではないかと思いました。
あとフエ王宮の観光は、全体を見て回りたい場合は、電気自動車を手配しなければならないらしく、別途４０万ドンかかりました。（１０人乗り（実際は８人乗りくらいの大きさ）で、参加者で折半。ちなみに4人乗りは３０万ドンとのこと）。手配しない場合は、入り口付近の本殿のようなところしか見学できないそうです。
後日談：ガイドブックを見直したところ、ティエンムー寺の住職の車や王宮の午門の上階など見どころをカットされてしまっていたことがわかりました。なかなか行けるところではないので残念です。よってスタッフの星をひとつ減らします。
フエ王宮＋郊外帝廟巡り 1日観光ツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。
私TNK&APTトラベルJAPANハノイの執行と申します。
この度はせっかくのベトナム旅行にも関わらず、
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
弊社のガイドがお土産の購入を勧めたということ、大変失礼いたしました。
お客様の仰るように断るのが苦手な日本人の方には大変迷惑な行為だと私達も考えております。
今後の対応として当日のガイドがマージン等をもらっていないかどうかを確認し、
同じ事をした場合は弊社のガイドとして使用しない、もしくは減俸等のペナルティーを実施し、
今後このようなことの無いように改善に努めてまいります。
また電気自動車の件でございますが、ご乗車して頂かなくても王宮全体をの見学は可能でございます。
歩かず効率的に見学されたいお客様にはオプションということで電気自動車のご乗車をお勧めしております。
事実を確認させていただきましたところ、親切心からお客様にお勧めをしたのだとガイドは言っておりましたが、
ご案内に不足があり、お客様へ不信感を抱かせる様な行為をしたのも事実でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が起こらないようガイドの教育を強化し、より良いツアーが提供できるように努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
また合わせてご満足頂けるツアーをご提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。
これからもお客様に快適な旅を楽しんで頂けますよう努めて参りますので、
何卒よろしくお願い申し上げます。
TNK＆APT トラベル JAPAN
執行 なつみ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
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[はい]
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shitencho 様
この度は弊社ツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ガイドチュンへのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
またホテルお迎えに関し大幅な遅れ、日本人対応のお電話がつながらないなど
多大なるご迷惑、不安感を抱かせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただきました貴重なご意見、今後無駄にすることなく弊社一同改めてサービス向上に努めさせていただきます。
重ねてのお詫びとはなりますが、この度は数ある旅行会社から日本語ツアーとして安心感を求めご参加いただいたのにも関わらず
十分にご対応ができず、不信感を抱かせてしまいましたこと、こころよりお詫び申し上げます。
今後より良いご対応ができるよう改善に努めて参りますので
また何かベトナム旅行の際、お力になれること等ございましたらお気軽にお問い合わせいただければ幸いでございます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
TNK&APTトラベルJAPAN
中島