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ホテルが空港から離れており、朝が早いので送迎していただきました。無事に空港に到着してよかったです。ありがとうございました。
数日前にご連絡を下さり、当日は車の写真と場所を分かりやすく教えて下さり安心しました。運転手さんもとても親切で、夜の到着でも安心してホテルに移動することができました。
80代の両親と子供2人との5人旅で、現地についてからあたふたしたくなかったので送迎をお願いしました。
順調なフライトで、予定通りに空港へ到着。ドライバーからは到着後にパスポートコントロールをあたりで英語でチャット(Hello, I am your driver.)がはいるものの、出口を出ても自分の名前を掲げたドライバーはみあたりませんでした。
チャットの入った携帯番号にかけても応答なし。現地事務所に電話しても繋がらず、
さて、困ったなと思いつつ待っていると、30分くらいしてから、あと15分待てるか?とチャットが入り、結局だいぶ遅れてドライバー到着。
多分英語もあまり話せなさそうで、なぜ遅れたかの理由もわかりませんでした。もしかしたら空港混んでて停める場所がなかったのかな、くらいな想像しかできず。
ただ、合流してからは大きなメルセデスのバンでスムーズにホテルまで送ってもらえたし、荷物の扱いも問題なく、嫌な感じはなかったです。
全体としては想定内で、予約してある安心感はあったので、その点はよかったです。
たまたま当たったドライバーがそうだっただけかもしれませんが、遅れてもまあいつかは来るさ、くらいな感じで待っていれば良いのではないでしょうか。
色んなツアーの名前と自分の名前がアルファベットで紙に書かれていたので、探すのに時間がかかりました。見つけたら、後はスムーズでホテルまで送ってくださいました。
探すのに時間がかかり慌ててしまいますが、一つ一つゆっくり見ていったら必ずあります。
早朝のフライトのため、Uberやタクシーの予約が信頼できず、本サービスを利用しました。予定より5分前にホテルに来てくれて、運転手もフレンドリーで、その点は大変満足でした。しかし、車内でキャンディーと水をくれ、空港到着後、チップは含まれているものと考え、立ち去ろうとしたらチップを要求されました。折角、気持ちよく空港まで到着できたのに、さらにチップを要求されるのかと、残念な気持ちになりました。
かなり割高ですが、絶対に乗り遅れられないフライトなどへの利用には、信頼性が高いのではないかと思います。チップは要求されるものと割り切って利用されることを勧めます。
指定時間の少し前に迎えに来てくださいました。空港からホテルも利用しましたが、とても安心してお願いできます。
指定したホテルに迎えに来てくれるので安心して利用できます。
ホテルからスワンナプーム国際空港までお願いしました。時間通りにお迎えに来ていただき、スムーズに空港に行くことができました。ガイドの方が親切にも荷物の預け入れカウンターから出国手続きの入り口まで付き添ってくださいました。「またタイに来てくださいね」と最後まで手を振ってくれていました。気持ちよくタイを出発することができました。
スワンナプーム国際空港からホテルまでお願いしました。出口で名前を書いた紙を持って待ってくれていて、スムーズに合流できました。何も困ったことはありませんでした。
イミグレーションが大混雑で待合せ場所への到着が遅れましたが、全然問題ありませんでした、
スワンナプーム国際空港のイミグレーションはカオスです。TDACの入力などきちんと済ませておかないと大変なことになります。私たちが入国した時は一気に飛行機が到着した時間帯だったようで、大混雑でした。
旅行中は連日天気が悪く、3度目の正直でツアーが実現できました。
ガイドは基本英語ではありますが、特に問題はなかったです。
ありがとうございました
このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきありがとうございます。
生憎の悪天候でしたが、3度目でご参加いただけて本当に良かったです。また「最高!」とご評価いただき大変嬉しく思います。またいつかケアンズにお越し際は是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。
グラブタクシーが安くてすぐに乗れるので空港送迎はいらなかったかな?とも思いましたが予約しておいて正解でした。
マクタンニュータウンの近くでお祭りのような催し物があり、タクシーは全く走っていませんでした。
ガイドさんが荷物を預ける場所まで連れていってくれるので、ありがたかったです。
TK様
この度は弊社の空港送迎サービスをご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
グラブタクシーの利便性をご実感されつつも、当日はお祭りの影響でタクシーの手配が難しい状況の中、事前に送迎をご予約いただいたことで安心してご移動いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、ガイドの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同の励みとなっております。お荷物のお預け場所までのご案内など、少しでもお客様のご負担を軽減できておりましたら幸いでございます。
今後も安心・快適にご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
またのご来島をお待ちしております。
PTNトラベル 下山
韓国人ドライバーの方でしたが、翻訳アプリを使って色々なお店など教えてくれました。
ありがとうございました。
時間通りのお迎えでした。とても親切な運転手さんでした。
ただ、複数箇所にいくので、ある場所では
時間通りにいらしてない方があったようで、そのグループを運転手さんがずっと探していたようです。
利用者側の、時間の徹底も必要だとは思います。他の方々にご迷惑をかけないように、お互い様の気遣いが大切だな、と、今回の利用では思いました。
空港でも、スムーズに、待ち時間もなくご対応頂けました。また、行き先へも問題なく到着できました。ありがとうございました。
安心です
特にトラブルもなく、安心して利用できました。ありがとうございました。また、次回も利用したいと思います。。
空港の受付もすぐに分かりましたし、スムーズに対応して頂き、すぐに乗せてもらえました。
なんの問題もなくホテルに到着。
帰りも利用予定です。
特に問題なく利用できると思います。
空港からホテルへの送迎と同じ方が担当してくださり、安心して利用させて頂きました。
車も綺麗で大きく、6人で余裕をもって利用できました。
事前に所要時間も教えてくださり、乗車中も韓国の建物名を教えてくださり、子供たち含めみな快適に過ごせました。
ありがとうございました。
待ち合わせもスムーズで、どれくらいかかるか事前にお知らせくださり大変安心して利用できました。子供のお手洗いの確認も事前にしてくださり、ありがたかったです。
車も大きく綺麗で6人で快適に乗せていただきました。
また利用させていただきます。
ありがとうございました。
当日なかなかドライバーさんに会えず、諦めかけたころ、奇跡的に会えました。名前を買いた紙を持っていて下さいましたが、わたしが到着ロビーから出た際には見当たらず、こちらからの直接の連絡手段がなく困りました。ドライバーさんはよい方で移動は快適でした。(個人タクシーなのか、ひとり乗車で少々不安はありました)
当日の待ち合わせについて、詳細を事前に確認されることをおすすめします!
手配元の連絡先電話番号はアメリカになっていました。
お客様
このたびは、到着後ドライバーとの合流にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーは 12:43 に第3ターミナルに到着し、 13:00 にはお名前を記したボードを持ってお待ちしておりました。お客様が到着ロビーを出られた際に、タイミングが合わなかったことと、直接ご連絡が取れる手段がなかったため、ご不安なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
ドライバーについては「良い方だった」とのお言葉をいただき、安心いたしました。お客様のご到着後、約 14:00 には無事ご送迎を完了しております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
早朝だったので、空港バスよりスムーズに移動できるのでタクシーを選びました。時間通りに来てくれて、快適に空港に送ってくれました。期待通りで良かったです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
申し込む時にWhatsApp使用と言われていたのに、何のことかもわからず、バウチャーが届いたのでこれでいいかと思っていた。海外で利用前日、WhatsAppでやり取りできないと言われ、LINEのようなものだと知り、登録しようとしたら、海外で電話を制限していて出来ず困り果てていた。ベルトラさんと催行会社のおかげで、なんとかメールで連絡をもらい無事ホテルから空港まで送ってもらった。本当に助かりました。
旅行会社のオプションよりも安く車も高級車でした。海外の場合でことばに不安があっても、翻訳などして何とかなります。ただ、しておくように言われたことは、前もってしておきましょう。
空港の待ち合わせ場所で案内の方とスムーズに合流することが出来ました。
ホテルまで問題なく安全運転でしたし、車内もとても綺麗でした!
いつも送迎付きのツアーを申し込むので初めての利用でしたが、次回もこちらにお願いしたいと思います。
安心してホテルまで行けたことや、ホテルまでの道のりでケアンズ市内を教えてくれたことなど含めてとても良かったです。
Hello Harucan
Thank you for posting a review. It is pleasing to lean that everything went smoothly for you. We hope you enjoy you stay here.
深夜便の到着でスムーズにホテルにチェックインでき助かりました。空港のタクシー乗り場は混雑して事前に予約で、正解でした。
空港での乗り場えの道順が分かりやすかた。ありがとうございました。
家族で海外に行った際に利用。元々スマホは得意ではないが、Whatsappの事前設定にとても苦労した。設定が完了していませんのメッセージが来て、それに従って設定を進めてみたもののウェブ版Whatsappでの表示がうまく出ず、その後何度か設定が完了していませんのメッセージが出て、危うく後から来たそれが詐欺のメッセージだったこともあり、だまされるところだった。Whatsappを元々使っている方か、慣れている方なら良いが、今回、初めての方や年配の方は全くオススメしない。
ドライバーさんと会える場所が決まっておらず、当日テキストメッセージが来るとのことで受信できるか不安だったが、当日朝、受信できそこはほっとした。何通かメッセージをやりとりし、出発。現地に着いてからターンテーブルの写真を撮って送れとの指示で、送信。その後、普通に入国審査やトイレ立ち寄りをし、特に遅くなることなく出口を出たところ、おそらく早く着いていたのかドライバーさんが怒って待っていた。「10分以上停めると法律違反だから」といきなり言われてびっくり。入国審査時や荷物受け取り時はすぐにスマホで返信ができないのに、その間にどうやら矢継ぎ早にメッセージをくれていたらしく、後で見たら、返信がないから待てません。とのメッセージがあった。時間としては写真を送信したのが15:28。待てませんのメッセージは15:37。早く来すぎているのはそちらなのでは?入国審査にもっと時間がかかることはありますよね?
せっかく初海外旅行を楽しみにしていた子供たちが怖いドライバーさんに怒られて、萎縮してしまい、ずっと無言で悲しい顔。頼まなければ良かった。怒られるくらいなら、普通に公共のバスに乗れば良かった。
Whatsappを元々使っている方、スマホに慣れている方はお勧め。価格は安価だし間違いなくホテルには到着する。空港到着時に、今荷物を受け取っている、○○を通過した、○○に並んでいる、と分刻みに報告要。
お客様
このたびは、ご家族での大切な海外旅行の送迎サービスにおいて、大変ご不快で怖い思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お子様たちが悲しい思いをされたと聞き、心よりお詫び申し上げます。
ドライバーの対応につきまして、到着後に怒った口調で接し、「10分以上停められない」とお伝えしたことは、送迎サービスとしてあってはならない行為です。お客様が写真をお送りいただいた後も、通常想定される入国審査や手荷物受取の時間を考慮せず、一方的に「待てません」と伝えたことも、誠に遺憾です。
また、WhatsAppの事前設定でご不安や混乱をおかけしたこと、さらには詐欺メッセージに惑わされかけたという危険な状況にもなりかねなかったこと、深くお詫び申し上げます。初めてご利用になるお客様やスマホ操作に不慣れな方にも安心してご利用いただけるよう、連絡手段や事前案内の見直しを進めてまいります。
いただいたご意見を真摯に受け止め、ドライバーおよび現地パートナーに対して、到着後の対応やお客様への接遇について厳しく指導・改善してまいります。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。もし今後また機会がございましたら、今度こそ安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
カスタマーサービスチーム
ハワイに行く時空港↔ホテル往復利用しています。帰りはほぼ時間通りに迎えに来てくれ心配無く空港に到着しています
前日には WhatsApp に 送迎時間の連絡あり
飛行機の出発時間の4時間前には、その連絡時刻ピッタリにホテルに迎えに来てくれました
空港で時間があり過ぎた位です😅
WhatsApp を入れておくと便利です
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
初めての台湾で夜中の到着だったので
遅延も考慮して、手配して安心でした。
結局時間どおりの到着し、ホテルに到着できて良かったです。
サポートの方にはチャイルドシート(ブースターシート)のオプションについての質問にも迅速にご対応いただきました。また、ドライバーのAlan さんからは、事前に場所の確認や到着後、入国審査の列が一向に進まずwhatsapp で、連絡をとりスムーズにpickup していただきました。車内は広く綺麗でとても快適でした。また機会があればお願いしたいです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
駅やホテルへのお向かいの際、笑顔で迎えて下さり、とても安心しました
運転も丁寧で、車の乗り心地も良く、機会がありましたら、また利用させていただきたいです
空港を降りて出口に向かうとツアーガイドの集団より横にズレた所で待っていてくれましたが、気づかずタクシー乗り場のほうまで行ってしまい戻ってきて会うことができました。
車両は、ベンツのワンボックスで革張りシートも乗り心地が良く快適でした。
ツアーガイドの集団に続いているかもしれないと思って探してください。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします