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チップボックスが目に付くところにあり、支払いが楽でした。他社では荷物の上げ下ろしの時にタイミングを測るので面倒でした。
ハワイはチップ天国だよ。レストランでのチップは当然。今、フードコート・プレートランチまで全店請求してくるよ。20%だよ。去年は25年はあまり目立たなかったけど。
空港に着いた当初、ドライバーに会えなかったため、バウチャー記載の現地連絡先に電話しましたが、通じませんでした。結果的に約30分遅れてドライバーが現れ、移動の車中は全く問題ありませんでしたが、番号の再確認をお願いします。
トロント・ピアソン国際空港に着いて、直ぐに空港駅改札口に向かいました。事前に印刷した割引きチケットのバーコードをかざすだけで電車に乗れて良かったです。荷物を持ちながら駅構内でチケット売り場を探す手間が省けます。電車内には荷物置き場が有り、ゆったり過ごせました。
トロント・ユニオン駅からピアソン国際空港駅に向かう当日に、事故で電車が不通になっている事を駅に着いてから知りました。飛行機に間に合うかと大慌てをしました。もしもの時の対処方法が必要だと感じました。
前のお客様の送迎で到着が遅れたが、翻訳を使いながら謝られた。運転もとても丁寧で、送迎の最後には笑顔で翻訳を使いながら、「楽しい台湾の旅を」言ってくださいました。
安心して利用できます。
事前連絡通りの場所ホテル前に予定時刻10分前には待機していてくれた。言葉の問題も不便さを感じず対応も良くスムーズに空港まで到着することが出来た。
待ち合わせの場所・時間は確実に確認する事を進める
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
私の体験はまあまあでした。ピックアップ場所を見つけるのがとても難しかったです。おそらく、もう利用しないでしょう。
My experience was just okay.It was very hard navigating and trying to find the pickup location. Probably will not use them again.
ホーチミンには何度かきているので今回は現地に着いてからタクシーを頼もうかとおもいましたが、やはり不安が拭えず今回もお願いしました。イミグレに
時間がかかっても、必ず待っていてくれるのは助かります
本当はThe Busでワイキキに向かう予定でしだか、天気予報がまさかの洪水警報とぶつかってしまい、安全を考えてシャトルを予約。日本語は通じるし待ち時間はほほ無かったし、久々にリムジンに当たってラッキーでした♪リムジンリクエストは出来ません、その日その時の運です。
また機会があれば利用したいと思います。
シャトル運行会社はいくつかありますが、HISさんが1番安心して理由出来ますよ!
とても、丁寧かつスムーズで安心してとても良かったです。ありがとう御座いました!また、宜しくお願い致します。
Thank you so much — that’s really lovely to hear. I’m so glad everything felt smooth and that you were able to relax and feel at ease during your trip.
We’d absolutely love to look after you again next time. Safe travels until then 😊
Warm regards,
Joanna – Customer Service
以前のJLのターミナルに降ろされました。しかも到着ロビー階。スーツケースを抱えて、かなり困りました。
特になし。
飛行機が遅れた為、電話がかかって来ました。ですが、英語が出来ないので大パニックになりました。その後、チャットで翻訳アプリでのやり取りで詳しく場所等教えて頂き、何とか無事に車に乗る事が出来ました。
飛行機が遅れる場所は、事前にチャットで連絡を入れておくといいかと思います。
日本語で送っても翻訳してくれるので大丈夫です。
お客様
このたびは、到着後の連絡に際し、言葉の不安でご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
飛行機の遅延に加え、ドライバーからの連絡が英語であったため、大変なパニック状態にさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通り、言葉の壁は私たちのサービスにおいて改善すべき重要な課題です。
一方で、チャットにて翻訳アプリをご活用いただき、最終的には無事に車にご乗車いただけたこと、何よりでございました。このご経験を真摯に受け止め、ドライバーや通訳手段の見直しを進めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。今後はより安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。
カスタマーサービスチーム
時間通りにホテルに迎えに来てくれました。
とても親切丁寧な対応で、良かったです。
また機会があれば利用させて頂きます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
予定時間より、フライトが早く着き、電話したら速やかに対応して頂きました。
ドライバーも親切に対応して頂きました。
到着からお迎えの時間までかなりあり、待たされるのでは…と、心配になりましたが、入国審査にかなり時間がかかりギリギリの状態でした。
その列に並んでいる間に携帯を繋げようとしましたが、私たち含めまわりの方も皆繋がらないと焦っていて、間に合わないかもしれないということをどうやって伝えればよいのか?と焦りました。
間に合わない時のキャンセルはかなり余裕を持ってもらっていますが、もうあと15分くらい欲しいかも…と思いました。
日本語が通じる運転手さんにしてもらいましたが、道中お話することはなかったのであまり関係ないかもしれません。
駐車場のかなり離れていたところに停められていたので、すぐに乗れると思わないほうが良いです。
前回まではタクシー🚕を使用してましたが、今回はちょっとでも節約の為に利用しました
案内のかたにも親切にしてもらい、不安が吹っ飛びました
信頼度が高いので安心
予定時間よりかなり早く前に来て頂き又専用アプリのチャットで事前の連絡もあり安心出来ました。
また運転も丁寧で良かったです。自分でタクシーを手配するより運賃が決まっているので渋滞も気にせず良かったです。
ありがとうございました。
安心安全な送迎でした。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
荷物を引き取り待ち合わせの3番出口に向かいましたが遠かったです。名前の表示が張り出してあったので近くに立っている人に言えば催行会社の案内担当に連絡してくれるようでした。
確認の写真を撮る決まりになってるようで、空港で案内する前に名前の表示を持っている写真と車のナンバーの写真、ホテルで車から降りた後も写真を撮っていました。
20時頃ノイバイに着きました。ドライバーとの合流もスムーズでした。煩わしいタクシーの客引きに絡まれることもないため、送迎の事前予約はオススメです。
LAでの入国に1時間30分くらいかかりました。タクシーの運転手からWhatsup通してやり取りしていましたが、基本、飛行機が到着して1時間ということでした。いくら何でも実際の状況とあってないです。
結局、交渉して待ってもらえましたが、運転手さんによっては待ってもらえないかもしれません。リスクありです。
チップを要求してくる運転手さんもいるので、現金は持っていた方がいいです。
お客様
このたびは、ロサンゼルスでの入国審査に予想以上の時間がかかり、ドライバーの待機時間ルール(到着後1時間)と実際の状況が合わず、ご不安とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の状況を考慮し、今回のドライバーは特別に交渉に応じてお待ちすることができましたが、お客様のご懸念の通り、ドライバーによってはお待ちできない場合もございます。この点は、当社としても改善すべき重要な課題と認識しております。
今後は、到着後の遅延が予想される場合の対応策やお客様への案内をより明確にしてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
前夜にWhatsAppで自分の名前を名乗るだけのコメントが送られてきたので、車種とナンバーを教えて下さいと返信したのですが、返信はなく、他の方のクチコミで不安があったので、念のため明日のピックアップホテルと時間、行き先を再度送っておきました。結局返信がきたのは当日で、車の画像と、もうすぐ到着するよとの事。高速道路走行中にスマホを打っていたのは怖かったですが、無事空港に着いたので安堵しました。
Uberを予約して利用した方が安心だと思います。
お客様
このたびは、送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。また、貴重なご体験をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご連絡のタイミングや不足していた情報により、前日からご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ドライバーからの返信が当日になってしまい、また高速道路走行中にスマートフォンを操作していたとのご指摘も、大変重く受け止めております。安全面に不安を感じさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
結果として無事に空港へお着きいただけたことは何よりでございましたが、お客様にご心配とご不便をおかけした点を真摯に反省し、今後のサービス改善に活かしてまいります。
カスタマーサービスチーム
ほぼ予定時間ぴったりにピックアップしていただきました。
荷物の積み下ろしもしてくださり、空港ではチェックインカウンターの前で降りることができました。大きくて重い荷物があるため、とても助かりました。
運転も丁寧で安心です。
アジアの空港は怪しく・ややこしいまた客引きも多い中、安心・安全移動は旅のスタートが良い気持ちになり、快適です。いつも使ってます。価格が安くなった気がします。
アジアの空港は怪しく・ややこしいまた客引きも多い中、安心・安全移動は旅のスタートが良い気持ちになり、快適です。いつも使ってます。
快適に入国でき、時間短縮なりました。今回はビジネスでしたが、プライベート旅行なら必要かと言われたら微妙です。1人ならまだしも家族4人とかなれば、結構な出費ですからね。この1時間をどう見るか次第は、個人の見解ですね。
あっという間に入国。ストレスフリーで、お迎えの人とも素早く合流。コスパの考え方は個人次第ですが、ビジネスの方は是非という感じです。並ぶと1時間位なのでそのロスをどう見るかです。
アジアの空港は怪しく・ややこしいまた客引きも多い中、安心・安全移動は旅のスタートが良い気持ちになり、快適です。いつも使ってます。
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アジア空港はどの国に行っても怪しい客引きが多い中、割高ですが安心移動。スムーズな量が実現できますね。