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NGO発のCX便がHKG国際空港に30分の遅延、ボーディングタイムに間に合わず、BKK国際空港に約2時間程度の遅れが発生、簡単なメールを送っただけで、お迎えの時間変更の対応をして頂き、また、空港でのPIC UP担当者及び、ドライバーの方も嫌な顔のひとつも見せず、換金の為の時間(20分程度)にも、にこやかに対応等々を頂き、旅の初まりのドタバタ劇を忘れさせて頂き、本当に助かりました、有り難うございました。
不意の出来事にも対応が出来る様に、バウチャー全ページの写しを大切に保管をしましょう。
空港⇄ホテル往復で利用しました。ケアンズ空港では、お客さんの名前を書いたボードを持ったドライバーさんがお迎えに来られて、たまたま日本人の方で、日本語で話しかけていただいてほっとしました。帰りは英語のドライバーでしたが、ホテルに時間通りに到着し、空港への送迎もスムーズでした。10人乗りのバンの後ろに荷物専用の車を繋いで引っ張って運んでいました。英語できなくても問題なしでした。
お年を召した方や子連れ家族の方には特にオススメです!移動が楽です!
Dear Mayura,
Thank you for your 5 Star review.
We hope we can welcome you and your family back to Cairns soon.
おもてなしが、日本語で海外にいるのを忘れる位快適。ドライバーさんも、重たい荷物の取り扱いも丁寧で気持ちの良いスタートになりました。
到着便が30分程早く着きましたが、ドライバーの方が約束の場所で自分の名前を掲げて待ってくれていました。道中も一般のタクシードライバーにありがちな乱暴な運転無く安心して乗れました。
北京のホテルを5時に出発する必要がありましたが、4時50分には来てくれて待機してくれていました。一般的なタクシーより割高ですが、安心と安全を優先するとこちらのほうがコスパがいいと思います。
運転が丁寧で安心しました。ドライバーさんも親切でした。
車も清潔でしたし快適に過ごせました。満足です。
行きも空港から利用させていただきましたが、帰りもお願いしました。
次回も利用したいと思います。ありがとうございました。
大変お世話になります。
お忙しいところ、ご丁寧に、素晴らしいコメントと評価を頂きまして、誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。
日本のおもてなしを大切にしたリムジン送迎サービスを、ご提供できますように、スタッフ全員が一層の努力を致します。
ぜひまたロサンゼルスにお越しください。
またロサンゼルスでお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
松山空港の到着ロビーは非常に狭いので、A4くらいの紙に、ローマ字で名前を書いて立って待ってくれていた、帽子を被ったおじさまと合流。
バンで迎えに来てくれていました。
全く日本語は話せませんが、市内ならすぐに着くので、安心して乗っていられます。
ただ、実際に台湾に来て、タクシーやMRT、Uberを知ってしまうと、非常に高い!!
Google翻訳でチャレンジできる方は、違う方法でも十分だと思います。
A4くらいの横書きの紙に名前が書かれているだけなので、見逃さないように。
私は、到着後しばらく経ってからいらっしゃいました。
Uberも検討しましたが、やはり日本語の話せる方の方が空港の待ち合わせにはいいかと思いお申込みしました。
日本人スタッフでしたのでとても安心できました。
お忙しいところ、ご丁寧に、素晴らしいコメントと最高の評価を頂きまして、誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。
日本のおもてなしを大切にしたリムジン送迎サービスを、ご提供できますように、スタッフ全員が一層の努力を致します。
お客様にご満足頂けますように、努力を惜しまず、より質の高いサービスをご提供できるよう最善を尽くしてまいります。
フランス滞在ホテルからシャルル・ド・ゴール空港までの送迎はとても快適でした。
運転手がとても優しく素敵な方でした。それだけ更にフランス旅行が素敵な思い出になりました。
担当して下さった運転手さん、ありがとうございました!
送迎サービスは、だいたい集合時間の15分くらい前からもう待機してくださっていました。
行きはタイミングによりタイムロスになるので毎回帰りのみ使用しています。
ソウル駅で事前チェックインと出国審査をして一日手ぶらで観光できることがメリットです
当日希望の時間が取れないことが多いためチケットを購入後AREXのHPで事前に座席指定をすることをお勧めします。
着いて40分待ち、電波の都合でアプリで連絡出来なかったので他の方にお願いして何度も催行会社に電話しましたが留守電で繋がらず。
諦めてタクシーで移動しましたがアプリで連絡してないから返金はして貰えないと思います、このような事態に対応してくれないのでお金を捨てる事になっても良いと思えるくらいの気持ちで利用した方が良いと思います。
ベルトラさんのカスタマーセンターに問い合わせメールもしましたが、最初に状況確認の返事は来ましたがそれに返信後、1週間放置され。
催促のメールを再度しましたが、返事は来ません。
詐欺にでも遭った気持ちです。
海外も国内もよく利用するので本当に残念です。
お迎えが来ない事も想定しておいて下さい、そしてその場合もおそらく返金はないです。
【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
今回の件につきまして、催行会社および弊社内で状況を確認いたしました。ドライバーは予定通り空港に到着し、一定時間待機の上、WhatsAppやお電話での連絡を試みましたが、合流が叶わなかったとの報告を受けております。また、催行会社では事前に連絡手段として「WhatsApp」をご案内しておりましたが、必要情報の登録内容や対応について、今後の改善に向けて精査を進めてまいります。
なお、今回のご不便に対し、別途ご連絡をさせていただきました通り、弊社負担にてツアー代金の半額を返金させていただいております。
この度はご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後もお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
ベルトラカスタマーサービス
今回は電車で移動しようかと考えていましたが、2日前に結局頼みました。日本語ドライバーは無理でしたので韓国語ドライバーでお願いしましたが日本語もおわかりになるようで少しお話して下さいました。ただピックアップの時間が違っていてメールと電話で連絡がつき安心しました。飛行機を降り、ゆったりとホテルまで行けて送迎は有り難いです。
バウチャーが送られてきたら、よく確認した方がいいですね。
ありがとうございます
しっかりもっとお客様の不安がないように頑張ります
高速道路乗るまでの脇道をよく知ってる運転手さんでした
Google Map無ければ何処走ってるかわからなくて不安だったと思います
すごくスムーズに到着できました
特に無し
こちらの到着が遅くなったのですが、ドライバーさんは予約時間どおりに迎えに来てくださって、携帯にもお電話をくださいました。
ホテルまで安全運転で送り届けてくださいました!英語で終始笑顔で対応してくださったり、パリの色んなことを教えてくださったので、ホテルまでの時間もとても心地よかったです!
ドライバーさんは、予約時間どおりに迎えに来てくださったし、安全運転で空港まで送り届けてくださいました!
英語対応で終始笑顔で対応してくださって、空港までの時間もとても心地よかったです!
22:50到着のフライトなのでタクシーは若干不安がありこちらを利用しました。
税関から出てきたところでドライバーのAntonioが私の漢字の名前と行先のホテル名が書かれたベルトラの紙を持って笑顔で出迎えてくれ、車まで荷物を持って案内、そのままホテルまで送ってくれました。「英語はNG」とのことでしたが、全く不安なくホテルに着くことができました。(ホテルに着いたら深夜12時を回っていました。)
タクシーよりはかなり高くつきますが、特に深夜は安心安全を買うという意味でおすすめと思います
送迎当日にショートメッセージで事前に連絡をいただけました。
待ち合わせ時間5分前に到着していただいて、とても安全に移動することができました。
前日のうちにショートメールで、時間や待ち合わせ場所を詳細に連絡してくれました。
送迎当日もすぐにドライバーさんと合流でき、快適に移動できました。
ピックアップタイムから25分過ぎて何もなかったかの様にドライバー登場
緊急連絡先も17時までと用が足りないし、次は使わないなと思います。
余裕をもったピックアップタイムにしていたからよかったけど、来るのか来ないのかわからないなか待つのはかなり苦痛でした。
ローマ到着日に空港→ローマしないで利用しました。
初めてのヨーロッパ、久しぶりの海外旅行だったので、記載された箇所がどこかガイドブックなどで事前に調べて行きました。
空港到着後、空港内にバスの乗降場について案内があったためすぐに分かりましたが、いくつか市内へのシャトルバスがあるので、どの会社かはきちんと確認が必要です。
(ベルトラのシャトルバスは、シャトルバス乗り場の中では一番手前でした)
30分ごとに出発しており、時間が近づくと行列ができていました。
他の方はQRコードを持っていまいましたがベルトラのバウチャーにはありません。
スタッフの方にバウチャーを見せると、予約番号をメモしていました。
車内は快適でスムーズに市内へ移動ができました。
空港から乗るときは、どこまで乗るか聞かれます。
降車場所によりスーツケースを入れる場所が異なるので答えられるように準備しておくと良いです。
朝早いフライトだったため、送迎をお願いしました。
午前5時meetのお約束でしたが、午前4時50分には出発することができました。仁寺洞から金浦空港へは、約40分程度で到着。
とても丁寧な運転で、安心して乗ることができました。
次回もぜひお願いしたいです。
ダレス空港で出迎え親切な振る舞いでしたと
桜がみれるように案内でホワイトハウス前ではモクレンの花
満開も見れるようにしてくださいました
感激、なかなか日本でも見れないモクレン満開
有難うございました
さんさん様。
この度は弊社空港送迎にお申し込み頂きありがとうございました。ダレス国際空港からダウンタウンのホテル迄は1時間もかからない距離、そんな中での高評価、大変励みになります。「学会では無く今回は息子と一緒に観光」、と楽しそうに仰っていたさんさんの笑顔は今でも覚えております、充実した訪米だったと確信しています。学会などで又ワシントンD.C.にお越しの時は是非又お会いしましょう。(須磨)
親族10人でドバイからアブダビに移動するために利用しました。
今回のドライバーさんは終始とてもニコニコして明るいドライバーさんでした。道中、ミニバスの前を走っていた乗用車がスピンして危うく事故になりかけるハプニングがありましたが、神回避してくれました。
ドライバーさんには感謝です。
オプションなのかサービスなのかは分かりませんが、小さめのペットボトルの水を1人1本もらえました。
親族10人でアブダビのホテルからドバイのホテルに移動するために利用しました。
当初はタクシー何台かで移動しようと考えていましたが、全員で行けるこちらのプランを見つけて予約しました。結果は大正解でした!
海外なので遅れて来るのかなと思っていましたが、集合時間より早くバスが到着していて正直びっくりしました。ミニバスも綺麗で、ゆったりした座席だったので快適にドバイのホテルまで移動できました。
バスやタクシーに比べて割高かもしれませんが、大人数での移動にはとてもオススメです。
ちょうど雨季だったこともあり先週までのいいお天気はどこへというような雨模様の日々
予約はできたけどキャンセルが続きようやくの曇り空と思えばピックアップの時間には晴れ間が念願のフライトが叶いました✈️
空から見るグレートバリアリーフは大変素敵で行って良かったなと思いました!パイロットの方もガイドをしてくださるので次に何が見えるのか分かりやすくガイドしてくださるのでおすすめです!!
余裕を持って予約したほうがいいです。天気がどうなるかわからないので
このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿をいただきありがとうございます。雨季は雨がいつ降るか予想が難しいので、タイミングよく晴れ間にフライトが出来て本当に良かったです。またいつかケアンズにお越しになるときは是非また乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。
時間の15分前には到着して待っててくれました
スムーズ空港まで乗せていただきとても良かったです
次もお願いしたいです
マクタン21時半着のフライトでした。
子どもが小さいため、できるだけ早くホテルに行きたく、このプランを選択しました。
入国手続きもバゲッジピックアップも早く済みましたが、係の方が待っててくださり、スムースにホテルに着くことが出来ました。
お値段ははりますが、オーストラリアの規格外な雄大な景色が見られます!
日本では体験できないことだと思うので、迷っている方はぜひ体験してみてください!
離発着する場所が朝露でぬれているので、濡れても良い靴と替えの靴下があった方が良いと思います。
みっちー様
この度はご参加いただきまして誠にありがとうございました。
また素敵なレビューをお寄せいただき誠にありがとうございます。
「今まで見た朝日で1番綺麗でした」とのお言葉、大変光栄でスタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。
オーストラリアならではの壮大な景色をお楽しみいただけたようで何よりです。
また、貴重なご意見とアドバイスもありがとうございます。今後ご参加されるお客様にとって大変参考になる情報かと存じます。
これからもより快適にお楽しみいただけるツアーを目指してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
Hot Air staffより
集合場所へバスがなかなかこないのでカスタマーセンターへ連絡しました。カスタマーセンターの方はきちんと対応してくれましたが、遅れて到着したドライバーの態度ときたら、ひどかったですね。何かに腹を立てているのか機嫌が悪いのか。
空港に着いても無言でした。
問題発生した時のためにカスタマーセンターへ連絡がとれる環境は必ず備えて下さい。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
バスの遅れに加え、ドライバーの対応にご不快を感じられたとのこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。