この度はエイチ・アイ・エス催行のホノルル空港ホテル間　送迎シャトルサービスをご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながら、このようなお申し出をいただき大変申し訳ございませんでした。
弊社の送迎におきましては、 スーツケースの車輪部とハンドル部の破損は消耗と摩耗の多い箇所のため免責とさせていただいておりますが、
ドライバー並びに委託送迎会社には、
*お荷物を丁寧に扱うこと。
*破損のお申し出があった際には真摯に対応させていただくこと。
を徹底指導してまいります。
また、このようなタイミングでのご案内となり大変恐縮ではございますが、弊社からは「破損申告書」を発行することが可能でございます。
もしお客様が旅行保険やクレジットカード付帯の損害保険をお持ちでいらっしゃる場合、この申告書を用いて保険会社に修理代/賠償などを請求いただくことができます。
支払い可否に関する判断は保険会社となりますが、弊社から破損申告書を発行できますので 必要があればお申し付けくださいませ。

エイチ・アイ・エス・ホノルル支店
マーティン志保

【VELTRAからのご回答】

お世話になっております。
こちら空港送迎ご予約ありがとうございます。

お調べしたところ、下記のお客様ご利用フライトに合わせて当日、ガイドがお迎えに上がっていたことがわかりました。
ガイドも当日、空港にてお客様を探し、到着時間から約2時間ほど空港で待機していたとのことです。
フライト到着時刻: 22:30
フライト到着便名: MH 114
ガイドもお客様も空港におりましたのに合流できなかったこと、おそらく、何らかのすれ違いがあったと推定しております。
せっかく空港到着後にスムーズにホテルへ行けるよう送迎サービスを予約いただきましたのに、かえって残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今後、同様にお迎え時の行き違いが発生しないよう、ツアーページにはお迎え場所のお写真を掲載しております。
またお客様のお名前ボードを持って出口付近でガイドが待機しておりますので、
今後、もしもネパールで同サービスをご利用の場合は、こちらの情報もご参考としていただけると幸いです。

この度は貴重なお時間を割いて、体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
Funny様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

このたびは、弊社の送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

ご利用になってありがとうございました。パリの情報に関してご満足いただけなかったことを心よりお詫びいたします。これは弁解ではありませんがストやデモの多い今の時期に最優先と考えてるのがお客様を安全にそしてスムーズに、できる限り早く目的地までご案内させていただくことにしております。一番良い順路を考えたり、渋滞からどうやって抜き出せるかなどを集中している緊張もしている運転手は話したいように話せる余裕があまりないこともあり得ると思いますが全チームにお客様が示してくださいました重要なポイントに注意を呼びます。今後ともよろしくお願い申し上げます。
Paris My Way社。

この度は弊社の空港送迎車をご利用いただき、ありがとうございました。内容にもご満足いただき、また詳しいコメントも記載いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

SF&MF様
この度は弊社の送迎サービスをご利用頂き誠に有難うございます。
又、2度目の4つ星の評価まで頂きまして誠に有難うございます。
空港往路送迎を安心にスムーズにご利用頂けて、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お客様のまたのご来訪を心よりお待ち申し上げます。
よろしくお願いします。
HISコタキナバル支店

ゆゆゆ様

この度はVELTRTAより弊社空港送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。
ホテルから空港までの短い時間でしたがご満足いただけたようでなによりです。
またカンボジアに来られる機会がありましたら弊社へご相談いただけましたら幸いです。
お待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同