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初めての土地で夜到着だったので、送迎を頼んでみました。ホテルまで連れていってもらえるのでとっても快適!よかったです。
ハワイ空港に着き 今回はHISさんのエアポートシャトルを初予約
少し待ちましたが 無事宿泊ホテルまで到着 スムーズでした
場所わかりやすい 安心
ホテルロビーで待っていたが
時間通りスムーズにお迎え
もう1件迎えあったがスムーズ
ドライバーさんもいい感じの方でした
特に問題なし
迎えに来るホテルに到着しましたとメールと画像が送られてきましたが、全然違うホテル。住所とホテル名を再度送り返したら納得してくれたらしく、変更して頂きました。迎えの車が最初のホテルに3時間前についていたので変更が出来ましたが、ギリギリだったら間に合わなかったと思います。
VELTRAのバウチャーは合っているので、現地配車の担当者が間違えていたと思います。対策をして頂けると有難いです。
お客様各位
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ピックアップ場所の誤りにより、ご迷惑とご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。特に時間的な問題で、間違ったホテルの情報を受け取られたことで、大変ご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
VELTRAのバウチャーは正確であるとご報告いただきました。現地のオペレーションレベルでのコミュニケーションミスにより、ドライバーが誤って別のホテルに配車されてしまいました。お客様からご説明いただき、すぐにピックアップ場所を調整できたことを嬉しく思います。ご協力に心より感謝申し上げます。
この問題を深刻に受け止め、今後同様のミスを防ぐため、現地パートナーとの連携プロセスを既に見直しております。ドライバーが出発前にお客様と直接ピックアップ場所を確認できるよう、より明確な確認手順を導入いたします。
この件についてご指摘いただき、ご理解いただいたことに改めて感謝申し上げます。お客様の信頼に深く感謝し、次回のご予約でもスムーズな体験をご提供できるよう努めてまいります。
よろしくお願いいたします。
空港を出てから迎えの運転手を探すのに少し大変でしたが、無事ホテルに到着。
WhatsAppのメールで当初送られてきたホテル名が違いましたが、その後メールを返信したが伝わったのか判らず、運転手に説明したら大丈夫でした。不安になる様なメールは送らないで欲しい
写真撮影が必ずあります。出発する前に行先のホテル名確認して!
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
前日に、WhatsApp から自己紹介と運転手さんの顔写真が送られてきて、荷物の詳細とピックアップ時間の確認がされました。当日も時間通りに来てくださり、あとどれくらいで到着するかも細かく連絡してくださり、実際に乗車してからの英語での意思疎通も問題ありませんでした。ぜひ、また利用させて頂きたいです!
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港からホテルの往復はGLABを使うのが通常のようなのですが、時々トラブルや怖い経験をしたという事を見聞きしたのでいつも利用しているベルトラさんのサービスを利用して安心して旅の始まりと終わりを過ごす事ができました。
WHATSUPかLINEで送迎のドライバーと連絡取れるようにとの指示があったのですが、WHATSUPの方がスムーズに連絡が取れました。
夜に到着する飛行機でしたので、子供を連れて夜間の移動はきついと思い、送迎をお願いしました。とても助かりました。ありがとうございました。
ホテルから空港への移動で利用しました。ホテルへのお迎えは時間通り。トランクの扱いや運転も問題なく、安心して空港まで移動することができました。社内もきれいで、乗り心地も悪くなかったです。
空港送迎は高くなりがちですが、このプランは自分でgrabを頼むのとそん色なく、コスパもよいと思います。
シェムリアップの空港から市内のホテルまで約1時間かかりますが、あらかじめ行先を登録しているので、快適に移動することができました。集合場所もわかりやすく、自分でgrab頼むのと同じくらいの値段なのでお得だと思います。
英語ドライバーですが、それほど会話することもなかったので問題ありませんでした。
空港に着いて、入国審査の列に並んでいる最中、何度もメールでやり取りして、指定されたカフェの前に行きましたが誰もおらず、もう一度メールすると別の場所を指定され、しばらく待ちました。その後、他のお客さん達と共にキャリーケースを引きながら、あっちこっちに移動させられ(案内役の方は電話しながら運転手を探していた)、結局空港の入口に戻ってきて運転手のいない車の後で待つよう指示され、かなり待ってようやく運転手がきて車に乗れました。
ホテルに無事着くことができましたが、翌日バルセロナに到着した連れの話を聞いても、タクシー乗り場から乗車した方が早くてストレスなくホテルに到着していたので、次回は利用しないと思います。
荷物を持っていることを考慮せず、早歩きで、30センチ位の段差のある所をスタスタ歩いて行かれてかなりストレスでした。メール(英語)の頻度、集合場所の変更、長距離移動後に振り回されるのでおすすめしません。
お客様各位
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。空港でドライバーの居場所が分からずご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
記録を確認いたしましたところ、ドライバーは予定通り到着し、お迎えにあがりました。チャット記録によると、当初のピックアップ時間は14:22でしたが、14:25にお迎えにあがりました。これは、サービスに大きな遅延がなく完了したことを示しています。
空港での調整プロセスにより、お客様にご不便をおかけし、場所の変更が何度も発生したことをお詫び申し上げます。現地チームと連携し、地上でのコミュニケーションとお客様へのご案内を改善し、よりスムーズなサービスをご提供できるよう努めてまいります。
今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。
空港についてからホテルまで、
ピックアップもスムーズで
時間を有効に使えたと思います。
また利用します。
前もってQRコードが送られてくるので、当日は簡単に乗車できました。空港のバス停も分かりやすいです。帰りは降り場が2か所(国内線・国際線)ありました。
空港に到着し、人をかき分け指定された柱に行きました。名前の書かれたボートを持った他の業者はたくさんいましたが、私達の業者ではありません。
しばらくうろうろ探していたら、見かねた現地の女性が心配して話しかけて下さり、
私達の契約書をみて電話して下さいました。担当の男性は隣の柱辺りに小さな紙をもってずっと座っていたようです。
その後、道路側に誘導されましたが、そこから車を手配したのかかなり待たされました。初めてのホーチミンでしたので車手配をお願いしましたが、次回からはGRABで大丈夫です。
言葉が通じないので、道中は不安になりますが、ちやんと送ってもらって良かったです。たまたま、ホテルの場所を間違えて伝えたので、違うホテルに到着しましたが、同じような名前のホテルがありますので、注意してください。よく、バウチャーを確認したほうがいいです。
ホテル名をよく確認するとよい。
1人で渡韓は初めてでした。
また夜遅いフライトで少しだけ不安でしたが、
到着ゲートですぐに合流でき、安心できました。
帰りも予定より20分ほど早く依頼しましたが、快諾いただきました。
ありがとうございます!
また利用させていただきます!
往復でご依頼される方へ
3時間前に空港には到着したほうが良いと思いますので、帰りの依頼をされる場合は、指定時刻より早めのお時間を依頼した方が良いと思います!
迎えは時間通り、親切な感じで良かったのですが、とにかく乗った瞬間から空港までずっと電話で通話(スピーカー通話)。大丈夫だろうと思いつつ、高速での車線変更などは不注意運転で事故に繋がらないか心配になりました。空港でスーツケースを下ろしてくれて別れるときも電話は切らず。フランスっぽいと言えばそうですが…。無事に空港に着いてホッとしました。
空港到着が深夜でお迎えの車が駐車している場所も分からない状況だったが、お迎え運転手との連絡が簡単に取れ、スペイン人でしたがWhatsappアプリで簡単英語で比較的容易に合流ができました。
whatsappアプリは用意した方が良いと思ます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
到着便の遅延で少し待たせたみたいですが
大変親切丁寧な接客対応で迅速安全な送迎でホテル到着でした。
ありがとうございます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
早朝到着(4:15)だったので、ちゃんと来ているか、そして、うまくピックアップできるか心配でした。
でも、前日からドライバーから連絡があったり、当日もピックアップポイントの写真を送ってくれたりと時間通り、かつスムーズにピックアップできました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ビジネス席で早めに出たからか多少待ちましたが、10分くらい待ってから電話をしてみるとちょうどお迎えが来ていました。
それからは指定のホテルまで無事にパリのラッシュの中 送り届けてもらいました。
特に問題無いと思います。
ホテルに1時半の指定でしたが、1時前にフロントから連絡が来ました。
混雑しているので早めに来たのでしょうが、日本であれば時間を待って連絡すると思います。
まあ、待っててもらっても良かったのですが、急いでフロントへ行き清算を済ませて車に乗り込みました。
そこからは特に話すわけでもなく無難に空港に届けてくれました。
特に問題無いと思います。
出発前は正直不安もありました。
空港でのミートの件とかありましたが、問題なかったです。
楽しいソウル旅行できました。ありがとうございました。
素敵なご感想をいただきましてありがとうございます!楽しいご旅行になられたようで大変嬉しいです。またのご参加を心よりお待ちしております。
朝2時台の集合で、英語ガイドさんだから、ドキドキでしたが、案内のクリスさん、すごく明るくて優しくてほっとした気持ちになりました。 大きな雲がかかっていると言われましたが、綺麗な初日の出が見れました。カンガルーがピョンピョンしてるとこも地上からわかりました。
早起きがつらいですが、バルーンに乗る価値は高いです。
ぽん様
この度は、心温まるフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
早朝2時台の集合や英語ガイドということでご不安もあったかと存じますが、ガイドのクリスの案内により、安心してお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、雲がかかる予報の中でも美しい初日の出をご覧いただけたこと、さらに地上からカンガルーの姿までご確認いただけたことは、私どもにとっても何よりの喜びです。
いただいたお言葉は、ガイド本人を含めスタッフ一同の大きな励みになります。
今後とも、心に残る体験をご提供できるよう努めてまいりますので、またのご参加を心よりお待ちしております。
Hot Air Balloon Cairns staffより
初めてのバンコクで、到着も夕方、電車での移動は自信がありませんでした。まだ、現地通貨にも両替してなく、幾らぐらいかかるのかも分からないし、その心配がないのは良かったです。
今回、空港からホテルまでの送迎で使わせて頂きました。
自分はNYからと彼女は日本から別々の便で現地集合の予定だったのですが、彼女の到着便が遅れていたため、LINEで連絡するとしばらくしてから返信があり遅延にも対応してくださりました。
減点としては、
・前日に挨拶のLINEをしていたのに返信がなかった点。
・マイクロバスまで案内されたとき、マイクロバスが他社含め多数ありどれか分かりづらかった点。
・マイクロバスに乗ってから待ち時間が30分ほどあった点。
がありますが、遅延にも対応していただき繁忙期のためバスよりスムーズにホテルに到着でき、使って良かったなと思っています。
ありがとうございました。
マイクロバスに乗車してからも待ち時間はあることは確認しておいた方が良いと思います。ただ、ホテルからバス停が離れている方はぜひともお勧めします。
前日に予約時間を8時から8時半に変更したのに、ドライバーには伝わっておらず、8時前からホテルに待機してくれてました。
結果、少し待たせる事になりましたが、笑顔で感じよく、気持ち良く空港まで行くことが出来ました。
集合場所も問題なく、時間通りに到着できてスムーズでした。
外国人と一緒の車だったのでやや不安でしたが、何事もなかったです。
Thank you for your feedback! We’re glad to hear the meeting place was easy to find and that everything ran smoothly, getting you to your destination on time.
We understand it’s natural to feel a little unsure at first, and we’re pleased to hear your journey was comfortable and without any issues. Thank you for choosing our service, and we hope to welcome you on board again.
Warm regards,
Joanna – Customer Service
運転手さんが日本語が話せないので、少し不安だったのですが、携帯の翻訳機能を使っていろいろなことを教えてくれました。車に乗っている間面白い話など聞いてとても楽しく過ごせました。旅行中気をつけた方がいいことなどもアドバイスしていただき助かりました。
パリの空港は混雑すると聞いていたため、事前に予約させていただきました。
入国審査と荷物受け取りに時間がかかり、1時間弱ほど予定時間から遅れてしまいましたが、その間にもこまめに連絡をくださり、到着したタイミングでお迎えに来ていただきました。本当にお世話になりました!
初めてパリを観光される方は、是非事前に予約されることをおすすめします!
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします