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家族旅行で1台では、乗れないのでこちらでお願いしました。
飛行機が30分遅れましたが、問題なく会えて、日本語も少し話せる方で、運転も問題なく良かったです。
時間は、arex(普通列車)の方が早いかも
ご利用ありがとうございます
夜中の到着でしたがホテルまで安全確実に送迎していただけました。
ただし、「A2出口で待ち合わせ」との案内でしたが、こちらは制限エリアを出た建物内で出迎えを探してしまいました。「建物の外」との案内があればもっと早く出会えたと思いました。
A2出口は建物の外との意味ですので、注意して下さい。
車に乗り込むのに1時間くらい待たされた。暑い中辛かった。何度訪ねても、あと10分の繰り返しだった。
Hello, traveler
We are truly sorry to hear that your experience did not meet the service expectations you deserve. We greatly value your feedback and will take it into account to keep improving and prevent similar situations in the future.
If you would like us to review your case in more detail, please write to ux@mexicotravelgroup.com and share as much information as possible so we can follow up accordingly.
Best regards,
Mexico Travel Solutions
社員旅行(14名)でハワイを訪れ、アウラニに2泊、ワイキキに2泊しました。交通手段に悩み、タクシー、レンタカーなど色々考えましたが、大人数なので困っていた所、この送迎を見つけました!空港からアウラニ、2日後にアウラニからワイキキ、最終日にワイキキから空港まで、同じ運転手さんが送迎をしてくれました。日本語も話すことが出来て、ユーモアたっぷりの会話でとても盛り上がりました。空港のピックアップ場所もわかりやすかったし、時間にも正確で本当に助かりました。何よりも全員で一緒に行動出来たので安心でした。また次もハワイに行く事があったら、ぜひ利用したいです。
社員旅行や複数家族など大人数で移動したい方にとてもオススメです!
ご利用いただきありがとうございます。
大人数でのご旅行を安心してお任せいただけたこと、そしてドライバーとの時間を楽しんでいただけたことを嬉しく拝見しました。
またハワイにお越しの際はぜひご利用くださいませ。
初、韓国です。ミナトリップさんで空港⇒ホテル間送迎を予約しました。
到着と入国審査が遅れ、到着出口までに時間が掛かりました。
遅れた事で、状況等をラインでやり取りし、快く待っていてくれて、有り難たかったです。
ラインでやり取りできたので、安心で便利でした。
車も大きくて綺麗、何と言ってもシートが身体にしっくりきて、移動での疲れが和らぎました。
ドライバーさんは朗らかで、遅くなったのにも関わらず、コンビニに寄ってくださいました。
数あるOPの中、ミナトリップさんを選んで良かったです。
次回、来る時が有ったら、また利用させていただきます。
空港到着からホテルまで、無駄なく移動出来て台湾初日から満喫できました。
ドライバーさんも安全運転で良かったです。
とも様
当社の送迎サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、温かいお言葉をいただき心より感謝申し上げます。今後ともサービス向上に努め、お客様にご満足いただけるよう尽力してまいります。
何もストレスを感じることもなく、ホテルまで到着出来ました。その後、ホテル到着後にチェックインの手続きも手助けしてくれたのですが、これかかわるがわる人が代わり、チップを求められているようで少し嫌な気分になりました…。エジプトではこれが普通なのかもしれませんが。そこだけ星4にさせていただきます。
エジプトは治安が悪いので、こういったタクシー送迎を利用した方が安全なのでおすすめです。
事前に購入してQRコードを入手出来るので空港に着いてから直ぐに市内に移動する事が出来ます。
車内は綺麗で、Wi-FiもUSB電源も完備しているので安心です。
車内ではお姉さんが水を配ってくれます、時刻ギリギリだと満車が多いので、時間に余裕をもって動くと良いです
時刻ギリギリだと満車が多いので、時間に余裕をもって動くと良いです
深夜2時頃に到着の便なので、grabが捕まらないことを考慮して予約しておきました。
まず、予約の記入欄が分かりにくすぎます。深夜到着なので、次の日に到着であることを明確に伝える方法(記入欄)がなく、仕方がないので再度確認のために予約後にその旨を伝える問い合わせを行いました。1週間前には問い合わせましたが、返信がなく連絡手段はメールの他には一切ありません。結果、前日の予約となっていたようで迎えはありませんでした。
grabが捕まったので、問題ありませんでしたが、現在も返信はないです。繁忙期の利用だったので、多少のラグは理解できますが、流石に酷いと思いました。無論どこを探してもすぐに繋がる問い合わせ先(電話番号など)はないのでコンタクトを取るのは困難です。
利用時には事前の問い合わせは不可能であることを考慮して予約してください。
返信がいまだ来ないので、星1つです。
【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
ご参加時にご心配をおかけしてしまったということ、現地でご利用いただけなかったとのこと大変申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、当日はフライト到着時間に合わせてお客様をお待ちしていたようでございます。
しかしながら今回送迎サービスをご利用いただけなかったとのことですので、別途メールにてご返金のご案内を差し上げております。
ご確認をよろしくお願い申し上げます。
なお、日付を越える深夜便をご利用の場合には、現地到着日に合わせてお申込みいただけますと幸いです。
またこちらの商品は商品ページに催行会社のSNSアカウントを連絡先としてご案内しておりますので、ご確認いただけますと甚大でございます。
現地催行会社にもケースを共有し、オペレーションの改善啓蒙に努めて参ります。
今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、催行会社との連携を一層強化してまいります。
ベルトラカスタマーサービス
集合場所も分かりやすく、支払い等問題もない。何も喋ることもなく、スムーズに到着しました。何か不安も不満も無いです。
車が来るまで結構待ちますが、お気になさらず。
大きな空港で、待ち合わせポイントを探すのに苦労しました。荷物が早目に出てきたので、空港で両替の時間もありました。行き先のホテルは予約時に登録したし、比較的大きなホテルなのですが、何度も行き先を確認されました。ホテルの名前が変わったのかもしれないし、ホテルチェーンなので、似た名前のホテルがあるのかもしれません。
乗ってしまえばホテルへ直行なので、安心は安心です。
現地語ドライバーなので、ホテルロビーで会えなかったら、という不安がありましたが、ほぼ時間通りにお迎えに来てもらえました。言葉の問題は重要ですが、事前にLINEで連絡先を交換していたので、いざという時の頼みの綱と思います。
日本への帰国が深夜便だったので、事前予約の送迎を頼んでおいて良かったと思います。
時間通りに車がつきました。
道もすいていて、早くに空港につきました。
ドライバーさんも穏やかな方でした。
待ち合わせ時間も正確で、LINE登録後、その都度日本語による連絡が入り、現在の状況がわかって、とても良かった。
リムジンバスに比べ、自分の予定に合わせて予約出来て便利です。
この度は仁川空港への送迎をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また韓国にいらっしゃる際はぜひご利用くださいませ。お待ちしておりますm(_ _)m
飛行機乗り継ぎで遅延がありましたが、到着ロビーにて笑顔で出迎えてくれました。名前の紙も大きく印刷されていて、見つけやすかったです。自己紹介も丁寧にあり、好印象を受けました。
車は8人乗りシートで、ゆったり安全運転でした。車内では小さく音楽をかけてくれ、緊張感なく過ごせました。
長時間の移動のあとにも、スムーズにホテルに行ける安心感があります。
フライトが約1時間遅れ、少し心配しましたが、わかりやすいところで、待っていてくれました。ドライバーの方は、親切で、丁寧でした。
特にありません。
カムチャツカ半島の噴火が原因で機材に到着が大幅に遅れ、当日朝、出発がまさかの8時間遅れになり、追加料が必要になったものの、予定していたドライバーが対応してくれました。到着ターミナルの変更もあり、合流に苦戦しましたが、WhatsAppで無事合流出来ました。深夜でも安全運転でした。
到着場所はよく確認した方がいいです。
お客様
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいご体験をしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします。
空港ではかなりお待たせしてしまいましたが、快く迎えてくださり安心しました。
ただ、事前に人数とスーツケースの数を伝えていたにもかかわらず、車が少し小さめで、3列目に座った夫は道中ずっと、重なって不安定なスーツケースの隣でそれを押さえながらホテルに向かいました。これもバリと思えば、苦情というより笑える話ではありますが。
お客様
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいご体験をしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします。
日本成田からのフライトが到着予定時間より1時間以上遅れ、着陸後に入国審査にまた1時間以上かかりましたが待ち合わせの柱番号11で待っていてくれました。
空港に着いて、ドライバーさんを見つけるのに少々手間取りましたが、荷物もスマートに運んでくださり、またホテルまでも快適でした。
初めて送迎をお願いしましたが、またお願いしたいです。
行きが快適だったので、帰りもお願いしました。
ホテルから空港まで渋滞する中、迅速に送っていただきました。
時間も早めに来ていただき、またドライバーさんの対応も丁寧でした。
ありがとうございました。
事前にLINEに英語で連絡があり、待ち合わせ場所の確認がありました。合流も問題なく、待ち合わせ合流時、ホテル到着時に写真できちんと確証を残すなどしっかりしているように感じました。多少の英語が問題なければ安いし、タクシーと違い高速料金を途中で払う必要もなく良いと思います。あまりきれいな車ではありませんが許容範囲でした。
とても一生懸命にお話して下さるガイドのリーさん。
次の日の高雄市内観光も案内して頂けるとのことで良かったです。
ホテルのチェックインも心配して付き添ってくださりありがとうございました。
到着時間がすこし遅れたので、不安になっていましたら、電話を貰えて場所も確認できて良かったです
スーツをきちんと着られたハンサムな男性のお迎えでにこやかに親切で、ホテル近くの美味しいお店も教えて貰えて良かったです
ありがとうございました
電話番号があるeSIMだと安心です
現地でメールを受けて知り、帰りの便を予約した。予約時間の15分前に迎えにきてくれて(遅刻するよりもずっといい)、空港に到着したのは予約時間前だった…(困っていませんでしたが。)。とはいえ車はきれいで安心感があり、行きも予約すればよかった、と後悔した。
感じがよく丁寧な運転をするドライバーさんで安心感がありました。また機会がありましたら利用したいと思います。
Hello Hado,
We hope we can welcome you to Cairns again soon!
最終日出発前の時間を使ってこちらのツアーに参加させていただきました。
スーツケースを送迎車の後ろに乗せてもらって、車の中で日本語字幕付きの注意事項の動画を流され、発着場所へ。
同じ空港内なので、少し離れたところに飛行機がたくさん見えました。
カメラや携帯電話など必要なもの以外は鍵付きのロッカーにいれ、パイロットさんの準備ができるまで待機。
娘がどうしても前日買ったコアラのぬいぐるみを持って行きたいとの事でお願いして持って行かせてもらいました。
ツアーに参加してみて、グリーン島は、なぜか旋回してくれて左右どちら側に乗った人でもみられるようにしてくれたのですが、肝心のコアラリーフに関してはサラッと少し離れたところを低い所から通って周りにもリーフがいっぱいだったので、子供達は自力で見つけることができませんでした。
一緒に乗っていた方も、どれかよくわからなかったと言っていました。
私は左側に乗っていたので、一応確認することができたのですが、主人は右側に乗っていたので、旋回してくれるのかと思ったら、そのままスルーされてしまってかなり残念でした。
飛行ルートは口頭でサラッと言われるのですが、図などが特に配られたりしないので、ベルトラさんの載せてくれている遊覧飛行ルートを参考にして持って行くか、頭に入れて行った方がいいと思います。
コアラリーフ推しなら、もう少しグリーン島よりもコアラリーフを旋回して欲しかったなと思いました。
お高めなツアーだったので、正直残念な気持ちが大きいです。
あと、子供達は英語がわからないのでヘッドホンも少しずらして、何か発見した時に、親の声が聞こえるようにしておく方が良かったなと途中で気づきました。
また降りた後も、飛行機の時間までまだ少しあったのですが、写真を撮りたいと言わなければ写真もスルーされそうな感じでした。
日本のサービスに慣れすぎているから感じることなのかもしれないのですが、お高めのツアーだったので満足度は少し低めになってしまいました。
・遊覧飛行ルート(その日によって多少変わるかもしれませんが)を持参することをお勧めします
・子供はヘッドホンを少しずらして、家族の声が聞こえるようにしておくといいかも
このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきありがとうございます。コアラリーフが上手く見つけられなかった様で大変申し訳ございませんでした。コアラリーフはグリーン島などとは違い小さい為、飛行機で旋回して見ることが出来ませんので、左側に傾けて右側に座った方にも見えるように飛行します。今回は事前の説明が上手くお伝えすることが出来ていなかった様ですので、今後はこの様なことが無いようにスタッフに周知いたします。ご指摘ありがとうございました。また、いつかケアンズへお越しの際は、是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。
ホテルから空港までの送迎で利用しました。
ホテルの前までピックアップしに来てもらえたので助かりました!
途中、渋滞に巻き込まれ、20分ほど時間が多めにかかりましたが、余裕をみて配車されていたので飛行機には十分間に合いました!
お値段はお高めですが、お値段以上の価値はあると思います!!
上空の空気を肌で感じつつ(←ここ重要)のんびり絶景を眺められるのは熱気球しかないと思います!!熱気球で移動しながら景色を見る体験はできる場所がかなり限られるし、オーストラリアの壮大な景色とサンライズ、野生動物を探したりととても優雅で贅沢で貴重な時間を過ごすことができました。
またスタッフの方々も、とてもユーモアある素敵な方々で最初から最後まで本当に楽しい時間を過ごすことができました。
ありがとうございました。
こちらのサイトを選ばせていただいた決め手は空港・ホテル以外にも送りの場所を選ぶことができたという所です。私たち家族は送り場所をスカイレールの発着場所スミスフィールド駅にしたのですが、タクシー代も節約することができ、移動の時間も無駄にすることなく、1日を充実したものにできたのでとてもオススメです。
体験の中で感じたのは、
5歳の身長110cmの子供がいたので、足をかける穴から覗けると聞いていたのですが、案内されたのは穴がない中央部分…
重さなどのバランスを見てのことなのでしょうが、ずっと抱っこは厳しかったので、離陸前に急いで伝えて、他の方と場所を交換していただきました。交換していただいたおかげで5歳の娘も穴から覗いたり、パパに抱っこしてもらったり、遊覧時間飽きることなく楽しい時間を過ごすことができました。
急なお願いにすぐに対応してくれたスタッフの方、場所を交換してくれた方ありがとうございました。
また、気球に備え付けるカメラでの撮影があったのですが、急に言われるので娘の抱っこが間に合わず、ちゃんと写っているか謎です… 数日後にEメールで送られてくるらしいのですが…
できれば5.6ショットくらい多めに撮ってくれたら嬉しいなと思いました。
パッキングタイムでは、朝露で濡れた草や地面で服や靴が濡れたり汚れたりしたので、汚れてもいい服装で行くことをオススメします。かなり力仕事でしたが、スタッフさんのおかげで子供達も楽しくワイワイとやることができてよかったです。
参加者の皆さんは、うちより小さい子を連れている方や、小学生連れのご家族、お一人の方、お友達と、ご年配の方まで様々でした。どんな方にでもおすすめしたいアクティビティーです!!
・身長の小さい子がいる場合は場所をチェック!持ち込みOKか確認必要だけど、抱っこ紐・ヒップシートなどあると楽かも?
・パッキングタイムで服と靴が汚れる可能性あるのでよごれでもいい格好で!
yu-様へ
このたびはケアンズ、そして弊社の熱気球ツアーにご参加いただき、また大変丁寧で貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
上空での爽やかな空気や壮大な景色、サンライズや野生動物との出会いをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。スタッフへの温かいお褒めの言葉や、送迎先の選択肢についてのご評価も励みになります。
また、お子様のご搭乗位置のご配慮やカメラ撮影についてのご意見、服装や体験に関する具体的なアドバイスまでお寄せいただき感謝申し上げます。今後の運営改善の参考にさせていただき、より多くのお客様に快適で思い出深い時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
改めまして、このたびは弊社ツアーをお選びいただき、誠にありがとうございました。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ちしております。
Hot Air Balloon Cairns staffより