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空港でネームボードを持って待機する人、私の到着をドライバーさんに伝える人、実際のドライバーさん、と三人の人がかかわり、何度か写真を撮られます。日本人的には、やたらに写真を撮られるのは抵抗があるので、申込の際の説明に「連絡に写真を使用します」と書いておいていただくほうが安心かと思います。
ドライバーさん本人は、私の名前も聞かず、バウチャーも見ずに出発するので、念のため私のほうからホテル名を言って確認したところ、ただうなずいてくれました。
運転席に固定したスマホで、ハンズフリーでずっと現地語で会話しながら運転していましたが、画面を見たり操作するわけではなく音声だけなので、まあ許容範囲と思うことにしました。運転自体はスムーズで、問題ありませんでした。
空港の指定ゲートには、数え切れないほどのネームボードがあり、自分の名前を探すのに一苦労です。「VELTRA」のロゴの色を目当てに探すとよいかもしれません。
待ち合わせ時間にきちんと来て下さりました。空港までの道のり色々観光案内をして下さり次に来る時は我が子へ自分の子供と遊べば良いと。
最後まで優しい国民性にほっこりしました。
Thank you so much for sharing your lovely feedback. We’re delighted to hear that your driver not only arrived right on time but also made your journey more enjoyable with sightseeing tips along the way. It’s wonderful to know you felt comfortable and cared for right through to the end of your transfer. We’d be more than happy to welcome you and your child next time for another smooth and friendly experience.
Kind regards,
Joanna – Customer Service
ISUZUのRV車でした。運転がとても丁寧で安心して乗車できました。プーケットで乗った車で初めてスピード狂じゃない運転手に当たり良かった。
前日にワッツアップで連絡を頂きホテルに迎えの時間を改めて連絡を頂きとても安心でした
お客様
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいご体験をしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします。
事前にワッツアップで連絡を頂き、4番の入口で受付という文書(英語)と写真が送られてきてとても丁寧だったが、ゲートを出てからの4番が解らず近くの人に聞いて案内してもらった。4番は建物の外です。(ゲート出て右側の方です)
受付してから待つこと5分くらいで車が到着。セダンかと思いきや、11人乗りの大型バン
運転手は丁寧でしたが、スピードをすごい出します。
お客様
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいご体験をしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします。
国内線ターミナルから市内移動で利用しました。ピックアップ場所も分かりやすかったです。ただし、1名予約無しの方が紛れ込んでいたようで(ドライバーさん確認ミス?)ホテルへ遠回りするハプニングがありました。
市内に行く方は時間に余裕を持った方が良いと思います。復路は私たち家族だけだったので空港まではスムーズでしたが空港内で交通規制をしていて中々出国フロアに着けませんでしたがドライバーさんが良い方できちんと出国フロアまでシャトルで連れて行って下さいました。
旅先は何が起こるか分からないので時間に余裕を持つ事をおススメします。
シャトル車体はSydney Super Shuttle でした。バウチャーに記載されていた社名と少し違うのでご注意下さい。
Thank you for taking the time to share your experience. We’re glad to hear the pick-up point was clear and that your return journey went smoothly with the help of a kind and accommodating driver, even with the airport traffic restrictions. We do apologise for the detour on your way to the hotel — we’ll make sure to share your feedback with our team to help avoid similar situations in the future.
We truly appreciate your understanding and hope to welcome you and your family onboard again for an even smoother experience next time.
Kind regards,
Joanna – Customer Service
タクシーが迎えに来ました。ちょっと古い型のバンでした。
安全運転で、朝なので時間通りに無事に到着しました。
ピックアップ10分前には指定の場所にいるようにとの案内でしたが、予約時間を10分過ぎてもバスが到着せず…
5分遅れたら電話するようにとの事だったので問い合わせましたが留守電。焦りました。
Uberより安心かと思って利用しましたがUberの方が良かった。
ただ到着日は早朝なので【空港→ホテル】はシャトルバスの方が安心かと思います。
Hello YRK,
Thank you for making time to review your experience.
We are sorry our coach was late on the day of your departure. The delay was beyond our control.
I will investigate why the phone went to "voicemail" rather than being answered.
We are relieved you were happy with your Arrival transfer, and hope you will consider allowing us to provide a better experience next time you visit Cairns.
帰りも行きと同じ運転手さんで、
安心して空港まで移動する事が出来ました。
また、帰りの時間の変更も心良く受け付けてくれました。
やりとりもLINEで簡単に出来ました。
帰りは疲れていると思うので、
専用の車で移動してみてはどうですか?
スマホアプリで、早めに連絡いただき、安心して空港に向かうことが出来ました。
予約をした際に、搭乗便も入力したのですが、なぜかロサンゼルス空港は、国内線か国際線なのか問い合わせがあった時には、少し戸惑いましたが、問題なく早めのピックアップ、早めの空港到着でした。
お客様
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいご体験をしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします。
空港から出るとわかりやすくお迎えに来てくれていました。
荷物も車まで親切に運んで頂きました。
ホテルまでの1時間の送迎も家族だけなので
快適に過ごせました。
運転手さんもスマホを駆使して
日本語に翻訳をして、車内のエアコンの風量調整などを丁寧に教えてくれました。
車内の清掃も行き届いていました。
空港からホテルまで快適に移動できますよ
子供連れの旅行だと色々気を遣うので、空港送迎があることで安心をして旅行ができました。ありがとうございます。
ドライバーさんは日本語は挨拶程度ですが、アプリでを通して話せるので、車中もコミニケーションが取れました!
送迎車もゆったりシートでくつろげました!
また利用したいです!
韓国語話せなくても心配ありません!
夕方の時間帯でホテルのロビーは人が多く、みつけられるか心配でしたが、問題なくみつかりました!事前決済なのでお金の用意もしなくて良いので安心でした。(チップは用意しました)
次のタイ旅行でも使いたいと思います。
時間通りにお迎えに来てもらえました。
車のシートも座り心地がよく、女性のドライバーでやさしい運転で親切、快適でした!
日本語は通じないですが、問題ないです
夕方の時間帯だったので渋滞があり、空港に着くのに時間がかかりました。余裕を持った方がいいです
夏の暑い時には、空港からの移動を楽にできるのでよかったです。
タクシーだと大きなスーツケースをトランクに入れるのが大変ですがドライバーさんがしてくれるので助かりました。おすすめします。
大きなスーツケースがある時は、ご利用をおすすめします。
市内に来る時もバスを利用したのですが、その時はスーツケースを車内に持って上がったので、覚悟してました。しかし今回はバスの運転手さんが降りてきてくれて、重たいスーツケースをバスの下の荷物入れに入れてくれました。車内も快適に過ごせてよかったです!
帰りは荷物が多いので、電車よりもバスの方が快適だと思います。
アプリでタクシー利用も可能だが、分かりやいところにいるので迷うことはないはず。ラインも使用可だったので最初はこれでいいと思う。
初めてタイに行く人は安心できると思う。
時間通りに迎えに来て頂き、しかも車は大きなSUVで快適な移動ができました。
安全に且つスピーディーに送って頂きました。
お値段も安いし、また利用したいです。
たぶん個人の車で送迎してくれていると思うので、人によっては当たりハズレがあるかもしれません。
早朝の飛行機の予定でしたので利用しました。15分前にはホテルに到着したとSMSに連絡があり、余裕を持って出発できよかったです。
出張の移動として毎回使わせてもらっています。そこまで遅れることもなく、連絡をすれば来てくれることが多いので特にトラブルもなく助かっています。
帰りのドライバーさんも笑顔のすてきな感じの良いドライバーさんでした!
時間通りにきてくれました!
ありがとうございました!
Hi!
Thanks for a great review.
We will pass on your thanks to your driver; Exemplar are proud of our friendly and cheerful drivers, who focus on your safety and comfort.
Come again soon!
アテネ7:00到着。迎えは7:30に予約してました。しかし、当日7:30には出迎えなし。30分待っても全く来ない。 仕方なく、他の迎えに来ていた企業の方に、問い合わせ電話をしてもらいました。結局、その後もかなり待ち、1時間以上待たされました。現地でタクシー呼べばよかった。旅行の最初から台無しです。
このたびは送迎に関し、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。また、現地で他の企業の方にご協力いただくなど、ご不便をおかけしたにもかかわらずご対応くださり感謝申し上げます。
催行会社に確認したところ、ドライバーは7:30には空港に到着しており、その後7:45にはお客様と合流できたとの報告を受けております。しかしながら、ご予約いただいたお時間よりも遅延が生じ、お客様に長くお待ちいただくことになったことは事実であり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、弊社としてもお詫び申し上げます。
最終的には無事に合流いただけたとのこと安堵しておりますが、今回のご意見を真摯に受け止め、催行会社と連携しながら、より安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
VELTRA カスタマーサービスチーム
初めてのハワイで、利用しました。
団体様の出口から出ないといけないのに、違う出口から出てしまいましたが、場所はすぐわかりました。
スタッフの方も日本語オッケーなので安心でした。
自分たちと、もう1組だけだったため、
自分のホテルの前まで運良く降ろしてもらえました!
ホテル→空港 で利用しました。安心して利用できます。
ダイヤモンドヘッド寄りのホテルに宿泊すると終りの方のピックアップになりますが、ピックアップ時間はほぼ正確です。
途中若干の渋滞がありましたが、チェックイン時刻に充分間に合いました。
ホテルの立地でピックアップ時間に差が出ます
ハワイ島から国内線での到着が13時を過ぎる時間だったので、こちらを利用しました。受付カウンターのスタッフもドライバーさんも日本語非対応でしたが、問題なくホテルに到着しました。
国内線の荷物を受け取るターンテーブルのエリア内にあるカウンターが受け付けになります。
13時以降に空港到着する便を利用する方にお勧めです。
2日前に確認の電話が必要です。英語で電話が出来るスキルが必要ですが、名前やホテル名、時間の確認など、ほとんど分かる内容なので大丈夫です。当日、5分前にホテルの外で待つように言われ、時間になっても車が来なかったら電話してくれと言われました。早朝3時の出発だったので、5分前にホテルの前に出るのは少し怖かったです。(浮浪者が通って行った事もあって)
さらに、3時を5分過ぎても車が来なかったので電話。つながらず、ホテルのフロントにお願いしようと思ったが、カードキーを返却していたので、夜中は入れない!焦っていると、警備の人が玄関を開けてくれ、フロントから電話してもらう。ここで3時10分頃、前に車が到着。焦ってすったもんだしたのが無駄になりましたが、一安心。英語ドライバーと会話する事も無く、無事に空港に到着。3時過ぎても10分待てば(と言うか、待てる余裕を持てれば)良かったと思います。
日本人の様に時間厳守では無いと考えて、10分待つ余裕を持ちましょう(笑)
Dear Customer, thank you for your suggestions and kind feedback. It's very important for us to make sure your safety. Usually our driver will arrive 5 minutes in advance at the hotel to wait for the guest. If it got a little delayed like this time (it could be there is no parking space in front of the hotel entrance), you may have hotel to call our phone number to double check the location of the driver. Our driver will make sure we send you to airport safe and on time. Thank you so much for booking with us.
早朝出発なので眠かったですが、運転手さんが気さくな方で道中は楽しかったです。
前日まで雨でしたが、当日は快晴で素晴らしい景色が見れました。
料金が高めですが、いい思い出になりました♪
やはり寒いので厚着をオススメします
Yuyu様
この度は弊社の熱気球ツアー・ケアンズにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
早朝のご出発にもかかわらず、ドライバーとの道中を楽しんでいただけたこと、そして当日は天候にも恵まれ、素晴らしい景色をご覧いただけたことを大変嬉しく存じます。
「良い思い出になった」とのお言葉は、私たちスタッフにとって何よりの励みでございます。
私どもは、ゴールドコーストでの気球フライトを行っております。
機会ができましたらゴールドコーストの空にも遊びにお越しください。
またお会いできる日を楽しみにしております。
Hot Air Balloon Cairns staffより
お迎えのガイドさんも片言の日本語を使って、一生懸命に盛り上げてくれました。
気球が膨らむところから片付けまでツアーの皆さんと一緒に体験が出来るので自分事として興味深く参加出来ました。
空にいる時間も60分と長く、朝日も野生動物を見ることが出来ました。
杖歩行の私にも踏み台等の配慮をしていただけました。
軽食のミニバーガーやシャンパンも美味しく、家族一緒に素晴らしい体験が出来ました。
日が昇るまでは寒いので風を通さない上着があるといい。
いつき様
この度は弊社の熱気球ツアー・ケアンズにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいフィードバックをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ガイドの日本語でのおもてなしや、気球の準備から片付けまでを一緒に体験していただけたことを楽しんでいただき、大変嬉しく思います。60分間のフライトで朝日や野生動物をご覧いただき、ご家族皆さまで特別な時間をお過ごしいただけたことは、私たちにとっても大きな喜びです。
また、杖歩行でのご参加にあたり、安心してお楽しみいただけたことや、軽食やシャンパンもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みとなります。
私どもはゴールドコーストにて気球フライトを行っております。
機会ができましたらゴールドコーストの空にお越しいただける日を心よりお待ちしております。
Hot Air Balloon Cairns staffより
10:00ホテル発の予定ですが15分前には合流をして空港へ!
日曜日で渋滞もなく、即空港着!
喫煙所で煙草を一本吸って、チェックインカウンターがオープン!
時間を持て余すことなく出国
絶妙なスケジューリングでした!
流石ですね~
前回も同じパターンでした!
各航空会社のチェックインカウンターのオープン時間を把握しているのでしょう!
海外空港・・・
チェックインカウンターのオープン時間が把握できないところもありますが・・・
こちらの利用で、バッチリのタイミング到着です!
利用価値はあると思います!
8/9、羽田-デトロイト、デトロイト-JFKの予定で、当初は18:27JFKに到着予定。所が、羽田-デトロイト便が2時間以上遅れてデトロイトに到着。21時台の便に乗変(到着が23時30分頃)が決定したので、16:30過ぎにバウチャーの連絡先に電話して事情を説明した所、23時台は予約がいっぱいで手配が難しいとの事。日中に働いてもらったドライバーは労働法上もう一度夜中に使う事が出来ない事などを丁寧に説明して頂き、それでも「誰かいないか探してみます」との返答を頂きました。20時頃「やはり行けるドライバーがいないので、返金します」と言って頂き、当日キャンセルにも関わらず、素晴らしい対応と感心しました。イエローキャブの乗り方なども丁寧に教えて頂き、初めてのNYで夜中のタクシー移動に不安を抱きながら出発ゲートへ移動していた21時頃、電話が鳴り「ドライバー見つかりました」との連絡。本当に有難かった、神対応でした。ちなみにドライバーさんも良い人で、素晴らしく豪華な3列シートの車でした。(車種、分からなくてごめんなさい)
是非、こちらをお勧めします。今回のような航空機の遅延があった時、電話対応も日本語でしたのでスムーズに連絡が取れましたし、当日なので他社では返金も無いと思います。