オラ　様　　　この度はみゅうバルセロナ「グエル公園チケP」にご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様にご指摘いただきました待ち時間でございますが、弊社では、時間指定で予約していますので、列に並ぶ必要なく入場いただけますが、何らかの行き違いでお手数をおかけしたようで、申し訳ございません。また、グエル公園側に確認したところ、その日はスペイン全域で強風警報が出され、グエル公園にても入場口にて人数制限を設けていたとのことでした。お客様のご指摘を踏まえ、弊社内にて今後のサービス向上に努めてまいります。今後とも「みゅう」をどうぞ宜しくお願いいたします。　　　みゅうバルセロナ

kazu 様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チケットに何か印をつけておいてくれれば、というご指摘ありがとうございます。改善点について提携各社と検討いたします。
最後に袋を用意するのが提携社のため細かいメモについては難しいのが現状ですが、分けて入れるようにお話しはしております。
なおQRコード付きのチケット同封の旨は予約時のVELTRA様の予約ページにて記載はされております。

音声ガイドについてはこれも実は対策済みとなっており、アルハンブラのナスル宮殿に関しては部屋数が多いため同封の地図では分かり難いため、ナスル宮殿のみの音声ガイド対応表を別紙で同封しております。以前にお客様より相談を受けた際より改善しております状況です。
おそらくkazu様の方でお持ちいただけなかったのではないでしょうか。

しかしチケット予約をしていたにせよ提示せずに入場したのは、私が知る限りですがおそらく日本人では初めて聞きました。
それくらいアルハンブラ宮殿に関しては厳しく、一般のモニュメントとは一線を画すものとなります。アジア人への差別というより、ここは世界中の観光客が集まります。
断固とした態度で臨まないと収拾がつかないのが事実です。大変だったことはお察しいたしますが、ひっくり返したのは『あっぱれ』の一言ですね。

今後もより良いサービスを提供できるよう、お客様の声を受け止め改善していくよう努めてまいります。
アルハンブラを再訪されお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史