この度は、本ラウンジ利用予約をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、当日第3ターミナルのコンコースCのラウンジがご利用いただけなかったとのこと、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

本来であれば、事前に閉鎖の旨をご連絡差し上げるべきですが、現地側より一時閉鎖の連絡が来ておらず事前に弊社でも把握ができておりませんでした。
このようなことはあってはならないことであり、せっかくのご旅行でtjtj様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。

本件につきましては、現地催行会社へもご投稿いただきました体験談の内容を申し伝え、一時閉鎖の場合は速やかな連絡を怠ることのないよう情報共有の徹底を厳しく申し入れました。
弊社といたしましても、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後より正確なそして細やかなご案内ができますよう現地と連携を強化し再発防止に努めてまいります。

別途メールにてご連絡差し上げさせていただきましたとおり、今回現地にてご不便をおかけしてしまいましたお詫びとして、弊社ベルトラより一部返金をさせていただきました。
貴重なご旅行中に抱かれてしまったご不快感の代償にならないことは重々承知しておりますが、少しでも胸のつかえが取れるきっかけになりますと幸いです。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後も催行会社とともに、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント　

この度は、ポケットWi-Fiサービスをご利用いただきありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

このたびは、弊社ぽけっとWi-Fiサービスをご利用いただきありがとうございました。
滞在中便利にご利用いただけたということで、旅行中ご活用いただけてよかったです。
またの機会をお待ちしております。

カスタマーサポート

弊社Wi-fiレンタルをご利用いただきありがとうございます。

ホテル滞在中にはホテルWifiサービスで十分かと思います。
しかし、外出中のショッピングモールのWifiサービスは、通信速度が非常に遅く、快適に使うことは難しい場合が多いです。
それに加え、GRAB手配など屋外で利用する場合は、ポケットWifiの利用は非常に便利です。

セブ島は日本ほど通信網が発達しておらず、通信速度は気になるところではありますが、ポケットWifiがあるだけで、活動の範囲は大きく広がるかと思います。

ぜひ、また次回もポケットWifiのご利用をお待ちしています。

PTNトラベル今村

このたびは、弊社ぽけっとWi-Fiサービスをご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中、便利にご利用いただけたということでうれしく思っております。
またのお申込みをお待ちしております。

旅太郎様

この度はWiFiルーターのご利用、誠にありがとうございました。
旅行中、問題なくご使用いただけたとのことで安心いたしました。
また、受取や返却についてもスムーズだったとのお言葉をいただき大変嬉しく思います。

今後もより快適にご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
旅太郎様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

かずおじ様

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
3年ぶりのハワイ旅行に、変わらず当社のWi-Fiルーターをお選びいただけたこと、大変嬉しく思っております。

9泊のご滞在をストレスなくお過ごしいただけたとのこと、また「ザ・バス」のご利用にアプリを活用されたというご報告も、
実際のご旅行の様子が伝わってきて、私達も嬉しい気持ちになりました。
２０２２年にワイキキオフィスが再開いたしまして、
これからも皆さまのサポートができるよう努めてまいります。かずおじ様のまたのご利用をお待ちいたしております。

このたびは、オーストラリア向けWiFiレンタルいただき誠にありがとうございます。また、ご意見ご感想いただきありがとうございます。
到着後、有意義にご利用いただけているということで安心いたしました。
セキュリティに関しては、最近多くいただく利用用途理由の１つです。
ビジネス利用のお客様はもちろん、個人のお客様でも携帯端末内に多くの個人情報含まれておりますので、安心してご利用いただけるWiFiをおススメしております。

この度は、弊社ぽけっとWi-Fiサービスをご利用いただきありがとうございました。

古い情報が記載されており、ご迷惑お掛け致しました。
詳細については、既にアップデートさせていただいております。

お客様のご旅行が、ぽけっとWi-Fiの活用でより便利に過ごしていただけたということで、とてもうれしく思っております。
またのご利用をお待ちしております。

カスタマーサポートセンター

tay様

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
受け取り・返却場所について「利用しやすかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
また、日本人スタッフの対応に安心していただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。

電波も安定していて快適にご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
これからも安心してご利用いただけるサービスを目指してまいりますので、またtay様がハワイにお越しの際は、ぜひご利用くださいませ。

キングジュリアン様

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
ワイキキショッピングプラザでの受け取りについて、地図の事前チェックやプリントアウトのご提案など、
とても実用的なアドバイスをいただき感謝いたします。はじめての方にも大変参考になるお声です。

今後も、皆さまが安心してスムーズにご利用いただけるよう努めてまいります。
またキングジュリアン様がハワイにお越しの際は、ぜひお待ちしております。

hahagattuso様

この度はご利用いただき、体験談もありがとうございます。
チェックイン前のお時間にワイキキオフィスにお立ち寄りいただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。

ご利用のたびに「使い勝手が良くなっている」と感じていただけたことは、スタッフ一同の励みになります。
ホノルル空港でのご返却もスムーズにしていただけたようで安心しました。
またhahagattuso様がハワイへお越しの際は、ぜひご利用くださいませ。

この度は、返却の際にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。コロナ禍での条件付き行動規制令CMCOの影響を受けて、モール全体の営業時間が変更されていたことへの把握に不備がございました。ご連絡を差し上げております通り、デバイスの返却を確認しております。ありがとうございます。どのような状況下でも、よりよりサービスを提供するよう、努めてまいります。この度は、ご利用ありがとうございました。

bankan様

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
滞在中の観光にあたり、スマートフォンでの検索や通信がストレスなく行えたとのこと、大変嬉しく思います。

ワイキキオフィスでの受取やホノルル空港でのご返却もスムーズに行っていただけたようで安心いたしました。
また、日本語での対応がご不安を軽減できたようで何よりです。
料金に関してのご意見もありがとうございます。今後もサービスの質を保ちつつ、ご満足いただけるよう努めてまいります。
またbankan様がハワイにお越しの際は、ぜひお待ちしております。

Mayu様

この度は、弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

今回は、お客様に無事WIFIをお届けできました事、私としても安心いたしました。
お客様に現地で少しでも快適にお過ごしいただけるようにとの思いでご提供させていただいております。

お客様の嬉しいお声が私たちスタッフの励みになっております！
また機会がございましたら、南国セブ島へお越しくださいませ。
スタッフ一同お客様に再度お会いできることを楽しみにお待ちしております。

PTNトラベル
水野志保

NAO様

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご利用いただいた際は、コスト面・サービス面ともにご満足いただけたようで、大変嬉しく拝見しました。
また、フルカバー保険へのご加入や、フリーWiFiと併用してご利用いただく工夫など、お客様の賢いご利用方法もとても参考になります。
現在は、ベルトラさん経由でお申込みいただいた場合、１日１GBまたは無制限のプランをお選びいただけます。
機種は２０２０年当時より変更になっておりますが、日中１０時間ぐらいはご利用いただける機種となっております。

ご指摘いただいた「受け取り場所の分かりにくさ」については、貴重なご意見として今後に役立てさせていただきます。
NAO様がまたハワイにご旅行の際は、ぜひお待ちしております。

mayu796様

この度は、WiFiルーターレンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。とらべるプーケットです。

体験談レビューのご投稿、ありがとうございます。
ご予約におきまして、当日のご予約は手配が間に合わない等ございますゆえ、残念ながらご予約画面では当日のご予約は承っておりませんが、mayu796様のお受け取り希望日にお届けでき良かったです。何か急なリクエストがございました際は、ご遠慮なく弊社とらべるプーケットまでご連絡くださいませ。ご希望に添えますようできる限りの対応をさせて頂きます。

通信状況も問題なかったとのこと、受取・返却も大変便利と感じて頂けて嬉しく存じます。

機会がございましたら、是非またプーケットにお越しくださいませ。
またのご利用お待ちしております。

マッチ様

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お受け取りや返却場所についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
今後はよりスムーズにご利用いただけるよう、案内の改善に努めてまいります。

ご旅行中は問題なくご使用いただけたとのことで、安心いたしました。
「次回もお願いしようと思います」とのお言葉、大変励みになります。
マッチ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。