ご利用ありがとうございます。
この度は最後の晩餐の鑑賞にご案内ができず、大変申し訳ございません。ご予約いただいておりましたアクティビティは、Zani社が催行するツアーをMax Harvest社が販売し、弊社VELTRAを通して予約を確保しておりました。お客様のご予約につきましては一旦確約しておりましたものの、Zani社よりチケットの確保が白紙になったとの報告を受け、Max Harvest社にて代替ツアーをご用意させていただきました次第です。
今回の件につきましては、最後の晩餐の販売元であるチケット会社が契約条件、予約システム等を急遽変更したことにより、これまで確約されていた予約を一旦白紙に戻し各エージェントへ再配分を行われたことが原因との報告を受けております。
Max Harvest社、また弊社としましてもチケットを再確保すべく動いておりましたが叶わず、結果としてご案内ができず大変申し訳ございません。お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご帰国後のお忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA トラベルコンサルタント

ご利用ありがとうございます。 この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。お迎えからお送りまで長時間お待たせし、大変お疲れになったことかと存じます。
こちらは大人数の混載ツアーでして、各ホテルを順に回っていく形式をとっております。よって、ホテルの場所によってはお迎え・お送り時に時間がかかることも事実ですので、夜のご予定に余裕をもったご参加をお勧めしております。
しかしながら弊社ウェブページの案内が不十分でしたので、お迎え・お送り時の注意事項記載を検討させていただきます。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

あこさん　様

お忙しいなか、ご投稿して頂きどうもありがとうございます。
ガイドや、他の外国人旅行者との交流も旅の楽しみのひとつですよね。

今後とも〔みゅう〕をよろしくお願いいたします。