Dear Guest,
Thank you for your feedback. We're delighted to hear you enjoyed the guided tour of Toledo and Segovia. We apologize for the inconvenience you experienced during lunch and will consider your suggestions for improvement.

Warm greetings from the entire quality team at Amigo Tours. Chelsea

＞レイア様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用、誠にありがとうございました。当日は弊社サービス内容をお楽しみいただけ、プラハをご満喫いただけ、弊社としても大変うれしく思っております。旅中での捻挫、大変だったと思いますが、その後お大事にされてください。あたたかいコメントありがとうございます。担当ガイドにも転送させていただきます。また是非プラハへのお越しをお待ち致しております。現地催行会社チェコトラベルランド

massaro　様　　　この度は、みゅうバルセロナ半日観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に弊社ガイドのガイディング、またガウディの最高傑作と言われるサグラダファミリアをお楽しみいただけまして、何よりです。お客様にコメントいただきました通り、サグラダファミリアの塔（エレベーター）は悪天候の場合、安全の為、登れない場合がございます。よろしければもう一度トライしていただき、次回こそは是非、塔からのバルセロナの景色をお楽しみいただければと思います。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。　　　　みゅうバルセロナ

うしさん様　この度は弊社のベルサイユ宮殿ツアーに引き続きルーブル美術館ツアーにもご参加頂き、御礼申し上げます。こちらでも優先入場で長時間の行列に並ぶことなく、スムーズにご入場頂けたようで何よりでございます。ガイドの解説にもご満足頂けて大変嬉しく存じます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。マイバスフランス名取

【VELTRAからのコメント】

まず初めに、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。実際にご参加いただいたお客様のお声は私共にとって非常に重要であり今後ののサービスの改善に役立てさせていただきます。

オーディオガイドの設定についてのご不満、そしてそれによりご期待に添えなかったことについて、深くお詫び申し上げます。日々、お客様に最高の体験を提供することを目指しており、その一部が欠けてしまったことは、私たちのサービスに対するお客様の期待を裏切る結果となりました。

催行会社に確認をしましたところ、同日の他の参加者の方々はオーディオガイドを問題なく使用できていたとのことでございました。もちろん、それが全てのお客様に当てはまるわけではないことを、今回のご意見を通じて改めて認識いたしました。当ツアーは英語でのご案内ではございますが、今後は当日にアテンドしておりますスタッフからご説明を差し上げる際、より注意してご案内するよう、催行会社とも再度確認を行いました。

この度はご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後ともより良いサービスを提供できるよう努力してまいります。

VELTRAカスタマーサポート