ヨーロッパ
アムステルダムからの搭乗予定の飛行機がキャンセルになり、次の便で到着したのですが、待ち合わせ時間には間に合っていたので、安心していたのですが、ドライバーさんはいませんでした。しばらく待ってもこないので、会社に電話して英語で事情を説明して来てもらいました。だいぶ時間をロスしたので、こんなことなら、予約せずタクシーで行けば良かったかなと後悔しました。
空港からパリ市内のホテルまでドアtoドアで移動できて最高に便利!
料金も5人で75ユーロ!つまりひとり15ユーロ!
バス移動とコストも大して変わりません
日本語ドライバーだと途端に料金が高くなるので英語ドライバーがリーズナブルだと個人的には思います
英語ドライバーとのことでしたが、チェコ語しか話せない女性ドライバーでした。
往路は1時間遅れだたものの車はスコバセダンで問題ありませんでしたが、帰路は催行会社のロゴが大きく書かれた商用車が着て愕然としました。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご満足のゆくサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、該当ドライバーは基本的な英語は話すとのことですが、恐らくご質問等にはうまくお答えできなかったのかと存じます。本サービスは基本的に送迎となりますので、送迎の際に必要最低限の英語を話すドライバーがアサインされる場合もございますこと、ご了承いただければ幸いです。また送迎に利用する車両についても貴重なご意見として催行会社に報告させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
8時半空港へのピックアップを頼みましたが、待てども現れません。
無駄な国際電話を使用し、催行会社へ連絡しましたが、蕎麦屋の出前状態の応対しかありません。結局1時間遅れて現れました。
帰路も同社に頼みましたが、帰路はひどい車で、英語のできないドライバーを手配されました。
全くお勧めできません。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。空港お迎えについては、ご予約時にお知らせいただきましたフライト情報をもとに、セキュリティチェックの時間を加味しお迎えに上がっておりますが、お待ちいただいたとのこと申し訳ございませんでした。また帰路のドライバーの利用言語につきましてもご不便おかけいたしました。本件は催行会社に報告し、ドライバーのアサインに留意するよう要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
テロのあった次の日の朝でした
気を使って少し早めにきてくださったので、空港付近がこみあいましたが、余裕で着きました
ありがとうございました
良い頃合いで空港に迎えに来ていただき、安心しました。
何よりもドライバーさんが、とってもジェントリーでフレンドリーな方で助かりました。
車内では、つたない英語も上手く読み取って下さった御蔭で会話も楽しめ、ホテルまであっという間に感じました。途中途中で、観光名所の簡単な説明とかもして下さいましてありがとうございました。
ロンドンのドライバーさんはプロ意識が高く世界一優秀だと聞いていましたが、本当です!!
本当に素晴らしい!!の一言に尽きます!
担当して下さったドライバーさん、楽しかったです。ありがとうございました!!
またお会いできると良いな~(^^♪
前日に、急なお迎えをお願いすることになりました。お願いしていた時間よりも早く来てくださり、少し離れた所の車まで運んでくださりました。空港に向かう車中はとても快適でした。
今度も頼みます。
旅行中は晴ればかりだったのがパリのホテルをチェックアウトして送迎車を待っていたらなんと大雨がふってきて
でも、送迎車はホテルの玄関前に待機していてくれたので、空港まで全く濡れずに移動できました。これがバスや電車での移動だったら、大雨の中スーツケースを転がして移動しなくてはと思うとぞっとしています。
金額も5人で75ユーロ。つまり一人15ユーロ。バスでの移動と対して金額も変わらない。
この送迎サービスは、はっきりいって最高です。
ドライバーも英語だけど全然OK。特に会話が必要なわけじゃないので特に問題ありません。
日本語ドライバーだとコストも跳ね上がるので、絶対にこちらのほうがお得だと感じました。
ロンドンからユーロスターでパリに移動した際に、到着のパリ北駅まで迎えに来て頂きました。ドライバーは日本人の方で、旅行の事で色々質問したのですが全て丁寧に答えて下さり、その後の旅行でとても助かりました。トイレに行きたいと話していたのですが、ホテル到着時にすぐにホテルの人にトイレの場所を聞いてくれたり、細かい心配りがとても嬉しかったです。
またパリに行く際は是非お願いしたいです。
pakkuncho様、とてもきめこまかな、心温まるコメントをありがとうございます。「気持ちが通じる」ことほど、わたくしたちにとってうれしいことはありません。(それは、「義務」や「権利」の世界をこえたところでおこる出来事です)人と人とのふれあいがわたくしたちの仕事の本質だと考えているからです。いずれにせよ、いや、だからこそ、わたくしたちのサービスの基本は、「確実」「安心」「快適」の三位一体(サンミイッタイ)です。つまり、切り離せない、補い合うものとしての、「確実・安心・快適」という基本をまっとうしてこそ、さらに高い次元に向かう(飛ぶ?)ことも可能となります。pakkuncho様と、その、高い次元で「おつきあい」できたことを、Paris My Way一同、こころより喜ぶと同時に、そのことをお知らせくださったpakkuncho様に深く御礼もうしあげます。パリへのまたのお越しを、皆でお待ちもうしあげております。
Naoki, Japanese Community Manager
空港でのセキュリティが強化されており、外に出るまでに時間がかかるため迎えの時間を飛行機到着時間より遅めに設定すると出発前に連絡を受けていました。ですが、実際には空港での手続きはとてもスムーズで待ち合わせ時間より1時間近く早めにゲートに出る事ができました。早く出てしまったので仕方ないのですが、結局待ち合わせ時間より少し遅れて来られたため、結構待ったように感じました。
道中は問題なくホテルまで送って頂けました。
我々は四人組でしたので通常のタクシーだとスーツケースが運べないのでこちらの大型車をお願いしました。タクシー2台分の料金と変わりませんでした。出口で名前の書いたプレートを持ってドライバーが迎えてくれましたのでわかりやすかったです。タクシーを待つ時間も省けてよかったです。
昨夜ねと同じホテルだったので、タクシーでもいいかなとおもいましたが、英語を話さない運転手に、理解させるのが面倒だし、料金がほとんど同じなので、今年も送迎をお願いしました。しかし、出口にお迎えがいず、しばらく待っても来ないし、電話も繋がらないし、さて、タクシーかなと思っていたら、慌てて登場しました。
遅れるときは電話が欲しいですね。
まあ、無事ホテルに到着しましたから、OKとします。
来年もまた送迎は使います。
ご利用ありがとうございます。この度はドライバーお迎えが遅れ、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。ドライバーは時間に十分な余裕を持ってお迎えに上がらせていただいてはおりますが、空港付近につきましては渋滞により時間が読みづらいのも事実でございます。しかしながら、そのような場合にはお客様へ連絡を入れる等の対応を行なうべきであり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。
こちらの件につきましては催行会社に申し伝え、ドライバーの対応を含めたサービス向上を要請させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
スロベニアでの公共交通は夜間はないので、基本タクシーになりますが、台数が多いわけでもなく相場もわからないので、確実にホテルまで連れていってもらえる送迎サービスは楽でした。
到着時刻が遅れ、連絡もいれられなかったので、心配していましたが、嫌な顔もせずに接して頂いて、旅の始まりにとてもいい印象をうけました。また、スロベニアでは英語が通じるので、こちらのつたない英語力でも会話ができます。
今回初めて、当該送迎サービスを利用しました!午後4時の予約でしたが、午後3時半にはドライバーさんが来てくれて、余裕で空港に向かうことができました。大き目の車で、ゆったりとくつろぐことができました。また次回も利用したいと思います。
フランクフルトから24時着の便でローマ空港到着でした。ゲートを出たところで漢字の氏名を記した紙を提示してくれていて非常に発見しやすかったです。駐車場に車がとめてあったのでちょっと歩きましたが、問題ありません。ホテル着は深夜1時を過ぎたため、ホテルのドアが閉まっていたため、呼び鈴でフロント係を呼び出したのですが、フロント係が来るまで一緒に待機してくれました。ありがたかったです。
予定の時間よりも20分ほど早くドライバーさんがお迎えに来てくださいました。
荷物をトランクに全て運んでもらい、ゆったりシートの車で楽に空港まで行くことができました。
到着後、カートを持ってきて、荷物をのせるところまでやってもらったので、とても助かりました。
また利用したいと思います。
空港で荷物を取ってから出口を出ると自分の名前を表示したiPadを持ったドライバーさんが目の前に立っていました。
荷物を運ぶのを手伝ってもらい、後部座席が3席ずつ向かい合っている大きな車でホテルまで楽に移動できました。
街中に入ると信号で急ブレーキになることがあるので、必ずシートベルトをしたほうがいいです。
ホテルに着くとフロントまで荷物を運んでくださいました。
とても快適、安全にホテルまで行くことができるので、いつも助かっています。
初めての土地で、夜到着でしたので、予約しておいて安心でした。飛行機が1時間近く遅れてしまいましたが、ちゃんと待っていてくれてました。
初めてのヨーロッパだったけど、ホテルまでなら日本語がなくても大丈夫かと思い、このプランにしました。出口で会社名だけの紙でしたが持っていてくれて見つけれました。第1フランス人!お互いカタコトの英語でしたが、無事ホテルまで送っていただきました。ありがとうございました。
ドライバーさんは空港へ着くまで、通りかかる場所について丁寧に説明をして下さり、とても親切でした。
また利用したいと思います。
空港からのタクシー代が一律になったのは知っていましたが、到着日にタクシー運転手ともめたりしたくないなあ…と思い、申し込みました。
この送迎の利点は現地に住んでいる日本人の方からいろいろな情報をいただけること。旅の始まりに注意点を聞いておくことはいいと思いますよ。
ホテルチェックインの際もお部屋のチェックまでしっかりとしてくださり、安心でした。
高級車にゆったりと座して旅の疲れが癒される時間でした
ドライバーとも適度な会話が行え、町の情報も教えてもらえました
深夜着でしたが、空港が小さいこともありスムーズに見つかりました。
高級車の出迎えで、ゆったりとホテルまで送ってもらえました
今回バルセロナ-ホテルの往復の送迎をお願いしました。たまたま行きも帰りも同じドライバーの方で、とても紳士的な対応で安心できました。3人でしたので料金も安くはありませんが、快適さを考えたら妥当だと思います。また機会があれば利用させていただきます。
空港への送迎ですから、遅刻は絶対禁物で、他の会社に依頼した人たち(外国人のグループが5位)は予約時間の10分前には車ついていましたが、我々の車は15分待っても来ないので、ホテルから電話してもらい。あと5分と言われましたが、結局30分も遅れました。
また、3人の利用ですがスーツケースが3つあるということで追加料金を請求された記憶があります。行は大きいバンでした。しかし、普通の乗用車で結局スーツケースがトランクに入らないので座席を使ったため、3人が本当に窮屈な状態でした。
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと深くお詫び申し上げます。
催行会社に確認したところ、ドライバーは14分遅れて到着しご宿泊先へも事前に遅延に関してご連絡差し上げたとのことですが、結果として30分も遅れたとのこと大変申し訳ございませんでした。チェックイン時刻が近づく中、大変不安なお気持ちであったことと存じます。
スーツケース関しましては、遅刻したお詫びとして追加料金は請求しなかったと報告を受けております。事前に持ち込み可能なスーツケースのサイズについてご案内差し上げておりますので、その規定通りのお荷物を持ち込まれたことと存じますが、不備があったとのこと大変申し訳ございませんでした。再度催行会社と荷物制限に関して確認の上、ご案内内容を見直します。
ご不便な思いをさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
より良いアクティビティをご提供できますよう催行会社と共に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
とてもスムーズで、ホテルでの対応は本当に助かりました。
部屋まで確認してくれて、更に部屋の変更なども対応してもらえて本当に助かりました。
スーツケースを抱えて地下鉄や鉄道の駅をウロウロしなきゃならんこと、時間の有効活用と両方の面からお願いしましたが、運転手さんもフレンドリーでとてもありがたかったです。
ヒースロー空港への飛行機の到着は、予定よりも30分ほど早かったが、入国審査場はゲキ混み状態で、結局審査が終わって、シャトルドライバーとの待ち合わせ場所についた時には、飛行機到着予定時間から90分(実際到着時間からすると2時間)をちょっと過ぎた状態であった。
そこにいた、シティトランスファUKのドライバーは、違う客を待っているドライバーであった。
入国審査待ちの時に、一度催行会社に電話したが、妙な自動音声が流れてつながらなかったが、今一度、二度と電話してみた。やはりつながらなかった。
仕方がないので、このドライバーにいろいろと聞いてみると、ドライバーがシティトランスファUKに問い合わせてくれたようだった。
その話によると、飛行機到着時間から90分すぎたので、我々のドライバーは去ってしまったとのこと。今待っている客があと10分待って来なかったら、我々を乗せていってあげよう。追加料金は必要ない、とのことであった。
当該ドライバーの待っている客は、予定時刻を過ぎても来なかったので、我々はこのドライバーの車でホテルまで送ってもらった。
一安心という心持ではあった。
しかし、ホテルに到着するや、このインド・パキスタン系のドライバーは、「私は、自分の判断であなた達を送ったのだから料金を支払え」と言ってきた!
私等は、「そんな約束はしていない」「シティトランスファに電話して確かめるしかないな!」などと言ったところ、「私は行く、あんたらも行け」と言って、なんだかよくわからないまま事は終了した。
しかし、甚だ、不快な思いである。
シティトランスファの約款上、
・飛行機到着から90分しかドライバーは待機しない。(→なるほど確かに90分丁度で去っているわけだ。私たちを乗せた運転手も90分で待ち合わせ場所を立ち去ったしね。)
・90分すぎる場合はシティトランスファに連絡を。(→電話連絡入れてもつながらなかったら仕方ないよね。)
・90分すぎてドライバーが居なかったら、追加料金で車を手配してやるか、自分たちで勝手に移動しろ(→これって、利用者に対してあまりに一方的な不利益じゃない?)
ということが書かれてはいるが、まさかこんなことになるとはね。
ヒースローの入国審査は2時間は平気でかかるのだから、そもそも90分しか待機しないってのもどうかと思う。
冷静に考えたら、なんだかボッタクリの会社のサービスだね。安かろう悪かろうってやつですかね。
以前も変な運転手にあたって、不安で不快な思いもしたし、もう使うことはありません。
ヒースローとロンドン市内の移動は、他の交通機関(バスとか)でこれから移動します。
心情としては、マイナス評価で、☆などつける気にもなりません。
サウスケンジントンのホテルからヒースロー空港までの送迎でした。ドライバーの方は予定時刻よりも結構早く到着。私たちの出発準備が終わるまで車内で待機してくれてました。今回の車中は私たちだけの貸切状態で空港まで。空港には予定よりもじゅうぶん余裕をもって到着しました。安心できるサービスでよかったです。
空港-ホテルの往復を利用しました。到着時は出口でわかりやすくiPadで名前を掲げて待っていてくれました。帰国時はホテルに時間通りに迎えにきてくれました。初めてのパリだったので、安心して往復できて良かったです。車も綺麗で乗り心地良かったです。運転手さんも、荷物を持ってくれたり丁寧な対応をしてくれました。また利用したいです。