ヨーロッパ
バス停がちょうどホテルの前で、バス停もすぐにわかりました。最後に街並みを見ながら空港まで行くことができてよかったです。バスも時間通りにバス停に来ました。
クリスマスの朝にヒースロー空港まで時間より早くホテルのラウンジまで迎えに来てくれて、私が話しかけると返してくれて楽しませてくれ、朝が早くて私がうとうとしだしたら、静かに見守ってくれる親切な方でした。ということはつまり、相手に合わせたサービスをして頂けるという事です。運転も柔らかく、丁寧でした。英語が得意で無い方でも、バウチャーをホテルマンに見せて待ち合わせ場所を確認しておけば、後は、ドライバーの方から気さくに名前で探し出してもらえます。TIPとは気持ちなのですが、クリスマスの早朝という事もあり、後は人柄から、弾みました。UKを旅してみて、互いを尊重しあった上での信頼というか親切というかを強く感じました。いい旅でした。ありがとうございました。
僕の拙い英語も聴いてくれて理解してくれて、会話ができたので、嬉しかったです。
ドライバーは優しい方で何よりも僕らのことを考えて行動してくれました。
空港に着いたらお迎えが来てるとのことだったが、着いてから1時間後くらいにお迎えが到着!!何食わぬ顔で登場で謝りのひとつもなし!
しかも風邪引いているのか送迎車の中では咳込み!
新婚旅行なのに、最悪でした。
次回からの利用は絶対しません。
悲しみ様
この度はVELTRAのご利用誠にありがとうございます。
せっかくご予約いただき楽しみにしていただいておりましたのに、当日はお迎えに遅れ、さらにドライバーの体調に懸念があったとのこと、当日はさぞ悲しいお気持ちであったかと存じます。催行会社にはお客様からのご意見を共有・報告し、今後同様な事態が起こらないよう、強く申し入れさせていただきました。今後催行会社と協力し、お客様体験のさらなる向上に努めて参ります。
お忙しいところ貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
またの機会にご利用いただきましたら幸いです。
VELTRAカスタマーサポート
夜の10時に空港着いて案内通りの乗り場に行くと誰も待っている人がいません。とてもバスを待つ気にはなれず始発のバス停まで歩きましたが、案内は間違っていませんでした。「空港への電車は、時々乱れて大変なことになる」と現地ガイドさんが言われていて、往復で買っていたので良かったです。
空港から駅までトランクを持たずに移動できたのが、とても楽でした。次回行く事があれば、また利用したいです。
バス乗り場の地図が解りにくかったです。
バス停の位置はわかりやすく、予約時のQRコードのバウチャーを渡せばそれを読み取って、レシートをくれました。
女性1人旅。帰りのホテル→ヒースロー空港をお願いしました。
朝6時半。まだ暗い中少し早めに車が到着。
明るい黒人の方でした。車内では中学英語しかわからない私が色々会話に挑戦。楽しくコミュニケーションが少し?取れて嬉しかったです。
せっかく外国に来たのですから、英語が苦手な方でもぜひ、こちらの外国スタッフさんの車に乗ってみてほしいです。良い思い出になりました。
ちなみに利用した日はクリスマスのバスや電車が終日運休の日。道路はガラガラで、30分ちょっとで市内から空港に着きました。
登場者の情報(名前や行き先の空港ターミナル)はちゃんと運転手さんに伝わっているので、問題なさそうです。
申込後、お迎え時間を変更しましたが、バウチャーにも変更が反映され、大丈夫でした。
また利用したいと思います。
空港までの夕方送りでしたが、事務所の担当者も朝の9時に運転手に確認の電話など丁寧なファローでした。車も綺麗に掃除されていて運転手の男性も明るく感じよい人でクロアチア旅行の印象アップです。
体験談を読んで、名前を書いた紙を持っていると思っていたら、VELTRAと書いてある人だと気付くのに時間がかかってしまいました。
入国審査に一時間ほどかかってしまい、待たせて申し訳なかったです。
30年ぶりゼネストの心配もベルトラさんの御陰で75歳の私・じいじが家族旅行の添乗員を勤め上げ皆から喜ばれました。パリ市内から空港は鉄道ストでした。
30年ぶりフランスゼネストの心配中に8歳の孫含む個人旅行でもベルトラさんの、おかげで幾つものオプションサービス利用で充実した旅行でした。何年ものベルトラさんとの御陰で世界を満足旅行してます。今回のストは公共交通は全く利用不可のためベルトラさんに感謝でした。
パリは長いストライキの最中で、
タクシー確保が心配でしたのでこちらのピックアップをお願いしました。
19:00のフライトで15:00にホテルの約束でしたが、実際は20分以上早く迎えに来て頂きました。ストライキの影響で渋滞がひどいのでそれを考慮して対応していただき、感謝しております。フライトにも十分間に合い、重い荷物もカートに乗せていただきとても助かりました。
通常のタクシーをお願いするしても料金はほとんど変わらず(左岸宿泊)対応も丁寧でしたので、
安心して利用できました。
ストライキの影響で空港の定額以上の料金を請求してくるタクシーも多くいるということなので、こちらのサービスはとても利用価値が高いと思いました。次回もまたお願いしようと思います。
混載だと思っていたら他に誰もいなく貸切で送迎してもらえました。スト中だったので送迎手配しました。でも快適にホテルへ行けたので次回も頼もうと思います。
フライト到着後、1時間ドライバーが来ない。問い合わせ先も音声ガイダンスのみで繋がらず。意味がない。他会社のドライバーも、その会社はやめたほうがいいと慰めてくる。諦めてuber使用を覚悟したところ、1時間遅れのドライバーが到着。謝罪は無し。
hhh様
この度は貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
ご連絡いただいた内容を受け催行会社に確認をいたしました。催行会社によればドライバーはきちんと派遣をされておりましたが、予定時刻に到着することができなかったようです。該当ドライバーは他にも同様の課題があったようですが、催行会社との契約が終了しているとのことでございました。お電話については、音声ガイダンスの後、1番を押さないとスタッフにつながらないとのことですので、今後のお客様にとっての有益な情報として、ツアー詳細ページの掲載方法を再検討させていただきます。ご指摘いただきありがとうございます。
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。催行会社と共に今後もサービスの向上に努めて参りますのでよろしくお願いいたします。
VELTRA
カスタマーサポート
第二ターミナル(ana)では、スーツケースを取って税関を通り出口をでたら、右方向へ。建物を出たところがもうバスターミナル。手前右の1番からルフトハンザ・エクスプレスに乗車します。運転手さんにバウチャーを渡して、帰りのチケットをもらいます。市内まで約40分。市内北でまず停まり、その次が終点中央駅です。楽々、快適です。
手荷物不着で助けてもらいました。ドライバーさんに感謝します。空港職員の対応が、日本では想像できない位不親切で、相当頭に来ましたが、ドライバーさんのフォローがよく、不着の荷物をすぐにホテルに届けてくれました。車中の会話もはずんで、帰りの空港送迎もお願いしました。
この度は空港送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。長旅のあとのそのようなトラブル、私も経験がありますが、本当に嫌になってしまいますよね。少しでも弊社のドライバーがお力になれたようで嬉しく思います。ありがとうございました。沼山
きちんと時間どおりにホテルのロビーまで来てくれました。待ち合わせ時間の変更も、VELTRA のサイトから日本語で相談できますので便利です。クルマもベンツの大きいワゴン車で荷物もらくらく収納。私たちもゆったり座れました。
空港到着ロビーを出てすぐのところで、サインボードを持って待ってくれたので、何の不安もなくスムーズに移動できました。クルマもワゴンで広い後席にゆったり座れました。おすすめです。
ストライキの真最中でしたので、渋滞がひどく2時間以上かかりましたが安心できました。気に入ったので、次回もお願いしようと思います。
依頼した私の名前を大きく印刷した紙を持っていて、空港まで送ってくれるドライバーさんであることが分かりやすかった。
空港⇆市内の往復利用。パリ市内はストライキのため電車不通の大渋滞という状況。帰国時、ホテルまでアテンドの方が来てくださり、渋滞で迎えの車が来れないというアクシデントに対し、とても迅速にあらゆる手段をとってくださり、空港までたどり着くことができました。ありがとうございました!
まさかの交通ゼネストの中、初のパリ旅でしたが、空港市内ホテル間送迎サービスのおかげで、不安無く初パリ旅上手く行きました。3年前の初バルセロナの時も、ルフトハンザ航空のストライキで、帰国便に乗れないと言うトラブルを経験してますが、今回は、まさかの交通ゼネスト。メトロの発達したパリの利点が活かせませんでしたが、取り敢えず、宿泊ホテルまでの送迎サービスをお願いしていて、助かりました。翌日から、滞在中は、毎日、徒歩で40分かけて、ツアー集合場所まで行くことで、パリ制覇しました。笑
初めてのパリ旅行でした。
治安について不安があり、空港からホテルまでの送迎をお願いしました。
到着後、すぐに合流できてスムーズに空港を出発できました。
安心して楽にホテルまで行けるので、次行く際にも利用したいと思うくらいでした!
運転が丁寧で、時間も正確でした。
送迎の車中で沢山の情報をいただき、親切なドライバーさんでした。
また利用したいと思います。
終わりの見えない交通ゼネストが続くパリ。大きな不安を抱えてシャルル・ド・ゴール空港に着きました。出国ゲートを出ると、申込者の名が書かれたボードを持った日本人スタッフが。ストに加えてクリスマス休暇の帰省ラッシュとのこと。市内まで3時間を超えるドライブになりましたが、殺気立つ渋滞の中、ドライバーさんは冷静な落ち着いた運転で、私たち3組4名の乗客は安心して、むしろ市内見物ができたようなものでした。危機的な交通状況の中で、最善の選択だったと思います。ドライバーさん、お疲れ様でした。そしてありがとうございました!
バウチャーに記載されている通りの動きで問題なくバス停も見つけれました。降車場は自分で事前にターミナル番号を調べておいてください。時間通りに5:45(5:15始発で15分おき)に出発し30分ぐらいで到着。途中別のバス停にも止まり、結構な数の人が乗ってきたので最終的には満席近くでした。
朝7時発のフライトだったので、5時前には空港に到着しないといけなかったので、タクシーを利用しました。
初めての訪問地、慣れない場所だったので、公共機関で段取りをしていては、何かあったときに困るな〜っていうのもあって、日本から出発する前に予約をしました。
当日の朝は、お迎え予定時間通りにいらしてくださり、空港までスムーズに行けました。
高齢の者もいたので、荷物の持ち運びの心配さは、つねづねありますが、タクシーを予約することで、苦労することはありませんでした。
朝7時10分ワルシャワ行きの飛行機に乗るため、ホテルの迎えを4時30分にお願いしました。
時間通りに迎えに来てもらい、ドライバーの方もとても感じよく、空港まで約30分でしたがとても快適に過ごせました。もし、またつぎの機会がありましたら ぜひ利用させてもらいたいと思います。
空港に到着して、探したけれどドライバーさんは見つからず…
電話(英語)をして問い合わせたら、確認すると言って3分ほど保留になり、その後「忙しいので10分後にもう一度かけてくれ」との事で、2回目の電話でやっとドライバーさんが間もなく到着するとの情報をもらいました。
到着ゲートを出てから、トータルで45分ほど待ちましたが、きちんと来てくれてよかったです。
この時のドライバーさんは、親切で会話をたくさんしてくれて、名所の近くを通ると説明をしてくれたり、写真を撮りやすいように窓を開けてくれたりと、とても親切にして頂きました!
何かあった場合の問い合わせは電話のみ(英語)なので、英会話が出来ても、英語での通話に慣れてない方の場合は、大変かもしれませんね。