ヨーロッパ
到着時間が1時間くらい遅れたので、待っていてくれるのか心配したのですが
出口には待っていなくて、近辺を探している内にドライバーさんを見つけることが出来ました、特に嫌な顔はされませんでしたが、車はぶっ飛ばしすぎ。
市内を数か所、写真ポイントで簡単な説明を受けながら(英語のみ)記念撮影後ホテルまで送ってもらいました。
待っているドライバーさん多くて探していたら、ドライバーさんの方から話しかけて下さいました。夜着だったので何も心配せずにスムーズにホテルに着くことができて助かりました。
フライトの到着が1時間も遅れたのに、嫌な顔もせずに到着ロビーでドライバーさんがネームプレートを持っていたので、すぐわかりました。
車もピカピカの高級車でとても快適だし、ドライバーさんも安全運転で、空港からプラハの美しい街並みを楽しみながら、予定より早く30分もかからずホテルに到着しました。チップを請求されることもなく、とても礼儀正しいドライバーさんで、本当に良かったです。
往復を購入しました。
席がとても綺麗で、人も少なく快適でした。
乗り場もバスのマークの方に歩いていき、外に出ると目の前にあったので分かりやすかったです。
おすすめです!
飛行機が遅延しました。他のツアーお迎えの人は遅延してもアプリで到着時間を確認して待っていた様子なのにエミトラベルの方は帰ってしまっていました。初めてのパリなのに不安になりました。タクシーでホテルまで行きました。
エミトラベルは二度と使いません。とても無愛想な日本人が案内して下さいました。楽しかったパリが台無しになりました。
現地でスーツケースを購入し、個数が増えてしまったので、どうしたらよいのか、質問メールを送って相談しました。結局、変更せずに当初の予約プランでOKだったのですが、無事、帰国できるように対応してくれようとする姿勢が素晴らしい。今度も、こちらを通して安心して申し込めると感じた。
ホテルから空港までスムーズに送ってくれました。車もきれいで、運転手もきちんとしていました。定刻より早めにホテルにお迎えに来てくれたので、安心できました。おすすめプランです!
日本人は、簡単に入国できるため、かなり待つことになりました。
なかなか会えず、電話でどうなってるか確かめました。
到着時間の1時間15分後ぐらいにお迎えの方と会うことができた感じです。
不安でしたが、車もきれいでスムーズにホテルまで連れて行ってくれました。
ミュンヘン空港に到着して、案内を見ながら出口を出たら一番手前にリムジンバス!、ドライバーさんに荷物を載せて頂き、プリントしたバウチャーを渡し、帰りのチケットをもらい乗車。あとは、終点まで景色を眺めながら座っているだけです。帰りは、ミュンヘン駅のリムジンバス乗り場が工事中で、空港から到着し降りたところが乗り場になっていました、通りの向こうにバスが見えるのですぐにわかると思います。ミュンヘン空港に到着してもすぐに出発ロビーなので本当に便利でした。
ヘルシンキ経由でクラクフに到着したのは夜。
初めての場所ですし、そこから電車やバスは荷物もあるのでちょっと大変かなと送迎をお願いしました。
去年カナダに行ったとき、色々オプショナルツアーをお願いしたのですが、とても対応がよかったのでこちらでお願いすることにしました。
空港につくと、女性と男性ドライバーの方が待っていてくださいました。
私の名前を書いたボードをもっていてくださったのですぐにわかりました。
ポーランド人の女性は大学で日本語を学び、日本にも留学されたかたでとてもきれいな日本語を話されていました。
ポーランドの事、クラクフの事車中で色々教えて頂きました。
お話している間にあっという間にクラクフに到着。
短い時間でしたが、初めてのポーランドの最初の一歩が素敵なものになり、その後の旅も素晴らしいものになりました。
空港行きのバス乗り場は現在工事中で移転していました。
移転されたバス乗り場は道の反対側にありました。
私たちの利用した時間は9時前後でしたが、人も少なく余裕を持って乗車できました。
ミュンヘン中央駅付近のホテル利用者は、大きなスーツケースを持って電車やタクシーを利用するよりも安心して空港まで行けるのでおススメです。
時間通りに待っていてくださり、すぐに車に乗ることができました。車が入れない通りにあるホテルでしたが、車を降りてしっかりホテルまで案内してくださいました。また、利用したいです。
言語は英語で、英語がほとんどわからない私でも優しく接してくださりました。
3名スーツケース3つでしたが、不安だったので大きい車をお願いしました。結果、小さいのでも余裕だったかなと思います。スペインのタクシーは安いので値段が少し高く感じましたが、荷物も全て持っていただいて安心してホテルまで行けました。
飛行機が1時間ほど早く到着しましたが、既にお迎えに来てくれていました。メスセデスのバンだったので、3人でゆったり乗車できました。
特に不安に思う点はありませんでした。
朝早かったせいかあまりやる気を感じられず、丁寧な感じも全くありませんでした。
友達ではありません。
高いお金払ってお願いしているのに、適当さが伝わってきて、早く帰りたい感がバンバンでした。
お客に出来ることならやってもらおう感、、、、
空港に着いて車からすぐおりてこないで時計をいつまでもしようとし続けて、、私たちが外で待つ羽目に。
カートも取りに行くのもめんどくさそう。
あまりに遅いので私たちがやるのを待っているのかとおもわずにはいられませんでした。
免税の手続きも適当に感じてすごく不安になりました。
他のベルトラのスタッフさんが今まではすごく良かったので、余計に感じてしまったかもしれませんが、べルトラの質が下がるのでできたら他の仕事を探してもらっては?
最後のパリの日の気分がだだ落ち、、
残念なドライバーさんでした。
ビッグ様へ
素直なコメントをありがとうございました。拝読して嬉しいと、とても言えない内容でしたがそれをプラスに考えさせていただけるなら、今後に置くサービスを向上させてゆくためには大いにお役に立つ、ビッグ様の心よりのコメントとしては大変評価いたします。
これまでが「良すぎた」という表現をご利用になりましたが、私どもPMW社にとっては「良すぎる」ほどのサービスを常にお客様に与えることを目指しております。ご満足いただけなかったことを大きな失敗のように感じております。
あの日の朝は一体、どんなことが起きたのでしょうか?私どもにはわかりませんが、当社の考え、或いは哲学としては、お客様に最高の中でもまたその上のサービスを手配することにあります。従って、あの時の運転手さんを今後採用しないことにすることにいたしました。私どもが狙っているサービスとのあまりにもの大きな違いが今後において仕事を与えることを不可能としているわけです。
ついでに、運転手のみんなに改めて態度を自分自身で厳しく調べて、要するに自主規律を元にして常に送迎サービスを行うように指示いたしました。
2度とこのようなコメントが目に入らないように努力をさせていただきたいものです。
心よりお詫びを申し上げます。今後とも、マイナスなイメージを消すため、そしてPMW社のサービスの良さを調べていただくためにでも、是非ともまた送迎をさせてくださいますように。心より深いお礼を申し上げます。
Paris My Way 社全チームより。
大変親切かつ丁寧なドライバーさんでした。ホテルで私たちの姿が確認できなかった時も、きちんとフロントで確認しようとしたり、帰り道も有名な建物の案内をしてくれたり。しかし、降ろされたのはT2でした・・・私たちはスカンジナビア航空利用でしたので、T1なのです。降りてから気がついたので、呼び戻すこともできませんした。幸い早めの到着でしたので、歩いて移動しました。日本人だからといってT2とは限りません。搭乗便名はお知らせしているので、きちんと確認していただきたかったですね。それ以外はとても良かったです。
<VELTRAからの回答>
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認したところ、通常は必ず事前にドライバーは
お客様がご利用されるフライト便とターミナルを把握し、
該当のターミナルまでお送りしているとのことでございました。
今回ドライバーの認識に誤りがあり別のターミナルにご案内してしまったとのこと、
改めてご不便とご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
催行会社には必ずドライバー自身で該当のターミナルの再確認を行うよう厳しく指導させていただきました。
また可能でしたら当日お客様とも再確認するよう申し入れております。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
海外初日で、ここから英語で話さなきゃと緊張していたら日本語の出来る運転手で非常に安心しました。
また、車種もベンツと言うことで優越感に浸りました。
ありがとうございます。
ホテルでの待ち合わせだったが、時間通りに来て頂き、また、分かりやすくホテルのフロントで名前を告げてくれてスムーズに乗ることが出来た。
英語ドライバーで予約したのにエミトラベルの上野が対応し、英語で十分なのに皮肉な言い方で「日本人スタッフが付きました」と言われ、運転手の横の狭いスペースに二人で乗車させられた。
私の認識では、最前列はガイドの席で、お客を危険な運転席横に乗せるのは問題だし、エミトラベルの上野ともう一人の新米は真ん中の広い席に座るのは言語道断だと思う。
また、自分が選んだのは英語ドライバーで日本語通訳を必要としないし、それで態度が横柄にされるのは心外だ。
ホテルからバスターミナルまで徒歩10分程度あったこと、早朝の移動を要したことなどから、サービス利用。
バス利用に比べて相応にコストがかかるが、ベンツのミニバンで空港直結は快適。安心安全でした。
サンセバスチャン のバスターミナルにホテルが近ければそちらで良いと思う。ただ、バスターミナルから離れている場合は、石畳の街をスーツケースを転がして移動するのは難儀なので、送迎サービスをお勧めします。楽ですよ。
この度は、弊社のサンセバスチャン→ビルバオ空港の送迎サービスをお申込みいただきましてありがとうございます。最高の5つ星評価を頂戴したということで、担当ドライバーにも伝えておきます。ありがとうございました。沼山
時間通りに迎えに来てくれました。
帰宅ラッシュと重なり渋滞していた。ドライバーが携帯を何やら検索。裏道に入り、歩道に乗り上げ歩行者を轢くんじゃないかと、冷や冷やしながら乗っていた。
渋滞を抜け、安定した走りになるとウトウト。「空港に着いた」と起こされました。
子供曰く、クーラーをつけたのが到着5分前で暑かった!
ドライバーに暑いと要求すればよかったのでは?日本とは違うからね。と諭しました。
無事に到着してよかった。
愛想などありませんが、ちゃんとターミナルまで行けたのでよかったです。
車の整備不良により30分足止め。
深夜到着のためどっと疲れが増しました
昼便だったらまだ許容範囲だったのですが。
日本語ガイドとあったので日本人の方かと思っていたら,日本語の話せるイタリア人でした。ホテルチェックインのお手伝いをお願いしたのですが,細かいところは伝わらず,あっさりとガイド終了といわれ帰ってしまい残念でした。
ヒースロー空港の始発だったので、初めて送迎を利用しました。チェックアウトの時間も考えて早めにロビーに行きましたがスムーズに済んだため、だいぶ待つと思いきや、早めに来てくれたので、早朝で道が空いていたこともあり、余裕で空港に着きました。空港のサービスカウンターや自動荷物預かり機は5時オープンだったので、結果的には待ちの時間が長かったですが、時間に余裕があったので、買い物も楽しめました。運転手さん、ありがとうございました!
せっかく早めに到着したのに、迎えがおらず、最悪の旅の始まりとなりました。30分待たされました。謝罪もなく、二度と使いたくないです。81歳の母は時差で体力的にきつかった。
到着するとわかりやすいところに立っていてくれて、すぐにわかりました。
楽しく親戚な人だったので、ホテルまでの道中も楽しかったです。
優しいコメントを心より感謝いたします。お客様にとってわかりすくて、すぐに、簡単に、快適に運転士が見えるようにするのが私どもの使命(仕事)の基本です。お客様に気に入っていただいて、「楽しい」送迎になるとなおさら良いですね。またお客様をご案内する時が来るのを心よりお待ちしております。
Paris My Way社。
飛行機の出発が遅れて、到着が18:30になったので助かりました。バスでも切符は購入できるようですが、プリントアウトしたバウチャーを見せるだけです。エアポートを出た後は、イングリッシュガーデン側のバス停に泊まり、ミュンヘン中央駅の北口に着きます。
最寄駅は階段が多いので鉄道は厳しいので、初めからblack cabまたは送迎を頼むつもりでした。
結局いつも利用しているこちらでの送迎オプショナルを利用。
他の方の口コミをみて当日まで不安がありましたが、今回の担当の方はなんと15分前にはホテル前にいらしており、とても重いスーツケースも運んでくださって(年輩の方だったのに!)早めに出発できました。
また、スーツケースがやや大きめでベルトラ様に伺ったところ、下記のように迅速な返事をいただきました。
予約時、そして当日ともに安心できるプランでした。次回も使用したいと思います。
前の日に申し込みましたが、素早い対応で確定までのメールをいただきました。
また、ホテルの迎えも予定より早く、安全運転でした。
とってもよかったです。
空港出口できちんと待っていてもらえ、スムーズに空港を出発することができました。料金的には、空港でタクシーを頼むと20ユーロなので37ユーロは少々高めです。空港でタクシーを頼む列に並ぶのを考えると割高でも仕方ないですね。