ビッグ様へ
素直なコメントをありがとうございました。拝読して嬉しいと、とても言えない内容でしたがそれをプラスに考えさせていただけるなら、今後に置くサービスを向上させてゆくためには大いにお役に立つ、ビッグ様の心よりのコメントとしては大変評価いたします。
これまでが「良すぎた」という表現をご利用になりましたが、私どもPMW社にとっては「良すぎる」ほどのサービスを常にお客様に与えることを目指しております。ご満足いただけなかったことを大きな失敗のように感じております。
あの日の朝は一体、どんなことが起きたのでしょうか？私どもにはわかりませんが、当社の考え、或いは哲学としては、お客様に最高の中でもまたその上のサービスを手配することにあります。従って、あの時の運転手さんを今後採用しないことにすることにいたしました。私どもが狙っているサービスとのあまりにもの大きな違いが今後において仕事を与えることを不可能としているわけです。

ついでに、運転手のみんなに改めて態度を自分自身で厳しく調べて、要するに自主規律を元にして常に送迎サービスを行うように指示いたしました。
２度とこのようなコメントが目に入らないように努力をさせていただきたいものです。
心よりお詫びを申し上げます。今後とも、マイナスなイメージを消すため、そしてPMW社のサービスの良さを調べていただくためにでも、是非ともまた送迎をさせてくださいますように。心より深いお礼を申し上げます。
Paris My Way 社全チームより。

＜VELTRAからの回答＞
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認したところ、通常は必ず事前にドライバーは
お客様がご利用されるフライト便とターミナルを把握し、
該当のターミナルまでお送りしているとのことでございました。
今回ドライバーの認識に誤りがあり別のターミナルにご案内してしまったとのこと、
改めてご不便とご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
催行会社には必ずドライバー自身で該当のターミナルの再確認を行うよう厳しく指導させていただきました。
また可能でしたら当日お客様とも再確認するよう申し入れております。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

この度は、弊社のサンセバスチャン→ビルバオ空港の送迎サービスをお申込みいただきましてありがとうございます。最高の５つ星評価を頂戴したということで、担当ドライバーにも伝えておきます。ありがとうございました。沼山

優しいコメントを心より感謝いたします。お客様にとってわかりすくて、すぐに、簡単に、快適に運転士が見えるようにするのが私どもの使命（仕事）の基本です。お客様に気に入っていただいて、「楽しい」送迎になるとなおさら良いですね。またお客様をご案内する時が来るのを心よりお待ちしております。
Paris My Way社。